Geschäftsführer krass unhöflich.

Ich habe mir Proteinriegel bestellt und bin leider etwas enttäuscht. Der Versand dauerte eine Woche anstatt 2-4 Tagen. Dazu sind an einigen Riegeln auch leider Druckstellen/ Schmelzstellen. Vom Geschmack her sind die Riegel sehr lecker, doch vom Versand bin ich schon enttäuscht.

Ich habe die Produkte von Fayn immer geliebt und sie sind auch nach wie vor in der Regel super. Leider bin ich vom Umgang mit den Kunden (sowohl direkt durch Rene, als auch durch den Kundenservice) sehr enttäuscht. Leider habe ich bei zwei Riegel-Aktionen jeweils eine Sorte/Charge von Riegeln mit eindeutigen geschmacklichen Produktionsfehlern erhalten und wollte über den Kundenservice Hilfe erhalten (keinen Gewinn - einfach Produkte einschicken, damit das „untersucht“ werden kann, da es definitiv Aromen-Fehler gab). Leider wurde ich vom Kundenservice und auch von Rene nicht wirklich ernst genommen. Der Kundenservice meinte es würde an meinem Geschmacksempfinden liegen und für subjektive Geschmäcker könne man nichts. Rene meinte sowas könne nicht passieren, wollte es nach Ostern nochmal kontrollieren und hat sich dann nicht mehr gemeldet. Da ich beide Sorten schon zuvor mehrmals gegessen habe, war ich mir sicher, dass es NICHT nur mein Empfinden ist und habe jeweils einen Riegel an einen großen Instagram-Account geschickt, der beide Sorten schon getestet und sehr gut bewertet hat. Erst nachdem dieser in seiner Story meine Nachrichten mit den Riegeln gepostet und mir zugestimmt hat, hat sich Rene nochmal gemeldet und nach meinen Bestellnummern gefragt. Danach habe ich bis heute wieder nichts gehört. Versteht mich nicht falsch - Produktionsfehler können passieren. Aber so einen Umgang mit Kunden finde ich einfach unterirdisch und daher werde ich nicht mehr bei Fayn bestellen. Wenn man nicht weiß, ob man an Montags-Produkte gerät und dann aber nichtmal ernst genommen und anschließend so behandelt wird - dann gebe ich lieber kein Geld aus, das könnte ich ja dann genauso gut aus dem Fenster werfen.

Nachtrag: Mir wurden jetzt am Ende von Rene zwei Boxen der neuen, verkleinerten und veränderten Riegel zugesendet. Alles in allem eine unschöne Erfahrung und bis irgendwas „pro-Kunde“ unternommen wurde, hat es sehr viel Mühe gekostet… aber das möchte ich in jedem Fall der Vollständigkeit halber ergänzen.

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll ob mit dem schlechten Kundenservice oder mit der erhaltenen Bruch Ware.
Anfangen wir von vorne an nach ewige Suche nach günstigen Proteinpulver Alternativen bin ich auf Farn gestoßen und habe da 2 Packungen bestellt. Nach knapp 1 Woche kam meine Ware an bloß musste ich sofort feststellen das die Dosen offen und kaputt ankamen. sofort habe ich dem Kundenservice geschrieben da ich keinen telefonisch erreicht habe. Mach 6 Tagen endlich eine Antwort dachte dann nur „endlich“ habe dann Fotos mitgeschickt. Nach 6 Tagen wieder eine Antwort Ich soll wieder Fotos schicken von der offene Ware konnte ich bloß nicht mehr weil nach knapp 13 Tage sich Fliegen gebildet haben, konnte nur die vorherigen Fotos schicken die ich noch schnell gemacht habe bevor ich es weggeschmeißen habe. Dann wieder nach 9 Tage eine Antwort ich hätte ich Ware beschädigt weil ich „Nur die Folie“ abgemacht habe weil es nur noch 1 mm daran hing um vorher schnell zu zeigen das es KOMPLETT OFFEN an kam

Ich finde die Produkte von Fayn super !
Mir schmecken sie sehr gut und ich mag die Konsistenz.

Ich bin mehr als zufrieden lief alles super und die Produkte sind einfach megaaa😍

War alles super wie immer. Schnelle Lieferung... Super Preis!

Einfach Riegel um 10g verkleinert! Skandal!

Ich wollte seit längerem mal wieder dort bestellen, da es zu dieser Zeit eine Aktion gab. Mir wurde angezeigt, dass es für mein Produkt 30% Rabatt gab. Beim Einlösen wurden aber nur 10% abgezogen.

Daraufhin schrieb ich dem Support, welcher mir mitteilte, dass es nur Rabatt auf u.a. Riegel gab.

Finde ich einfach nicht gut.

Ich war leider mit dem geschmack nicht zufrieden

Also ich habe in der Valentins-Aktion die letzten 2 Dosen vom AllVegan Lemon Cake bestellt und sowohl die Konsistenz (das Pulver hat nicht gebunden und war im Porridge wie Wasser), als auch der Geschmack haben nicht gestimmt. Der Geschmack war sehr schwach und kaum wahrnehmbar. Hab schon öfter bei Fayn das selbe Produkt bestellt und kenne also die Referenz von vorher. Mit dem Hinweis auf Chargennummer, Bestellnummer und den Fotos das weder die Qualität von Konsistenz noch vom Geschmack her passt, wurde weder aufgearbeitet, noch mir als Kunde entgegengekommen.

Ich müsse Verständnis dafür haben, dass man mir den Preis nicht erstatten kann.
Ehm nein?! Aber wenn man mit treuen Kunden so umgeht, war ich wohl mal längere Zeit Kunde. ☺️

Gibt Unternehmen die das weitaus kundenorientierter kommunizieren und handhaben.

Sehr schade.

Habe bereits mehrmals bei fayn bestellt und die Lieferung erfolgte immer super schnell 👍
Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden mit der Qualität. Besonders lecker finde ich "Allclear isolate" und "Allwhey Protein Matcha". Das ist der BESTE Protein-Matcha den ich je getrunken habe!! 😍 Leider ist er oft über einen längeren Zeitraum ausverkauft. Dasselbe Problem gilt vereinzelt auch für andere Produkte, deswegen gibt es einen Stern Abzug. Nicht gut finde ich die Löslichkeit vom "Allwhey Protein Coffee". Diese lässt zu wünschen übrig, aber mit einem Mixer lässt sich das Problem zum Glück beheben.

Schnelle Lieferung. Leckere Produkte

Super! Die Riegel schmecken sehr lecker! Nur beim Versand sind ein paar Einzelriegel nicht perfekt gesichert gewesen und haben Druckstellen erhalten, deshalb einen Stern Abzug. Die Riegel sind aber fantastisch!

Lieferung sehr schnell, Zwei Riegel kamen leider zerdrückt an.

Kundenservice katastrophal. Proteinpulver ist pappsüss.

Ich habe am November des Hot Schokolade bestellt war auch so zufrieden habe 3 mal eine Email an fayn geschrieben weil da seit über Monate ausverkauft steht , sie meinten das kommt bald wieder bis heute nichts gesehen allgemein alles ausverkauft und das nervt langsam nur noch , das man nichts mehr einkaufen kann Weils ausverkauft ist . Ich vermisse Hot Schokolade so sehr würde alles geben was es wieder zurpvk kommt 😭😭😭aber leider kundenservice nicht so beeindruckend

Ich habe am 11.12.25 bestellt und am 14.01.26 kam meine Bestellung an.
Kundendienst natürlich 2 Wochen später kontaktiert, Antwort bekommen es wird sich gekümmert. Bestellung sei im System hängen geblieben und ein Gutschein angeboten -15%,zu diesem Zeitpunkt war auf der Website -25% auf alles…allerdings wurde nichts veranlasst also noch ein 2. mal nach einigen Tagen nachgehakt beim Kundendienst, der dann die Bestellung auch final ausgelöst hatte. Knapp 5 Wochen bis Lieferung gewartet.
Produkte sind gut, war meine 2. Bestellung ob es eine 3. geben wird ist fraglich.
Bestellnunmer war: FN91021