KitchenAid Opiniões 351

Absolut schlechteste Qualität made in USA und ein noch schlechterer Kundendienst, der einen am liebsten ignorieren würde bzw. dieses auch tut, wenn man nicht hartnäckig genug ist.
Küchenmaschine vor einem dreiviertel Jahr gekauft, ich benutze sie nur zum kneten von Teig. Innerhalb kürzester Zeit ist der Motor bei geringer Teigmenge durchgebrannt. Also musste das Gerät eingeschickt werden. Wurde repariert. So gut so schön…. Oder auch nicht. Vor 3 Monaten blätterte die „Farbe/Legierung“ vom Knethaken und verteilte sich lustig im Teig. Mehrere emails meinerseits an den Support wurden ignoriert, ich weiß nicht mehr, wie viele Mails ich geschrieben habe. 6 oder 7 Wochen später habe ich dort angerufen und tatsächlich auch jemanden erreicht. Man wollte mich mit dem üblichen „wir haben viele Anfragen…viel zu tun….blabla“ abtun. Ernsthaft? 7 Wochen???? Für mich war das eindeutig der Versuch, mich so lange zu ignorieren, bis ich aufgebe. Mein Problem habe ich dann geschildert, ebenso ein in der Zwischenzeit neu aufgetretenes Problem. Die Rührschüssel ließ sich nicht mehr richtig einrasten, bei schnellerem kneten löste sie sich und purzelte durch die Küche samt Inhalt. Neues wurde aufgenommen und man wollte mir neue Teile schicken. Aber dann kam….erstmal nichts. Ich also wieder angeschrieben. Knethaken sei nicht lieferbar. Rührschüssel wurde nicht erwähnt und ich wurde so langsam ungehalten bis zornig. Standardisierte Antworten bekommen. Tut uns leid hier, wir verstehen das da. Man würde sich um den Knethaken kümmern. Wegen der Schüssel solle ich bitte ein Foto schicken. What???? Ich habe doch alles schon mit einer Kollegin besprochen und geklärt.
Komplett Vertrauen in Gerät und Unternehmen verloren. Rein rechtlich sollte mir ein funktionierendes Gerät zustehen, was kitchen aid jedoch nicht schafft. Also können sie es gerne wiederhaben, aber dagegen wird sich bis ins Mark gesträubt mit Vermerk auf die 30 Tage Rückgabe Frist. Nun habe ich hier ein kaum funktionierendes Teil stehen. Heute nochmal versucht, pizzateig zu machen. Die Schüssel musste ich beim kneten festhalten und trotz erneut geringer Menge Teig ist dieser den Knethaken hoch gewandert und nun voller Motoröl. Jetzt kann ich den ganzen Mist in den Müll werfen. Aber macht ja Nix, KitchenAid möchte, dass ich zufrieden bin 😡
Ich sehe da jetzt nicht weiter und werde mit Hilfe von Verbraucherschutz und Anwalt schauen, was man noch retten kann. Das Unternehmen auf alle Fälle nicht.

Schrecklicher Kundenservice. Gerät war nagelneu und hat nicht funktioniert. Im kundensupport wurde mein Anliegen von einer Email zu anderen weitergeleitet ohne Ergebnis.

Ich habe mir die KitchenAid Artisan „By You“ voller Vorfreude bestellt – leider war die Freude extrem kurz. Die Maschine ist beim allerersten Benutzen direkt kaputt gegangen. Für ein Premiumgerät in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel.
Der Kundenservice war leider auch keine Hilfe. Mir wurden genau zwei Optionen angeboten:
1. Geld zurück – mit dem hinweiß (sie können das gerät ja neu bestellen), dann allerdings nicht mehr zu dem Angebotspreis, zu dem ich die Maschine ursprünglich gekauft habe.

2. Reparatur – mit einer Wartezeit von 2–3 Wochen.
Ein Austauschgerät wurde mir nicht angeboten. Ehrlich gesagt erwarte ich bei einem fabrikneuen Gerät, das direkt beim ersten Einsatz den Geist aufgibt, einen unkomplizierten Ersatz – und keine Reparatur eines Geräts, das von Anfang an Probleme macht. Ich möchte kein „repariertes“ Gerät behalten, das bereits negativ aufgefallen ist.
Am Ende habe ich mir das Geld zurückgeben lassen und mich entschieden, von KitchenAid Abstand zu nehmen. So vergrault man sich Kunden – besonders bei Produkten in dieser Preisklasse.
Sehr enttäuschend.

Habe die Kabellose Kaffeemühle gekauft. Vorsicht - da lässt sich kein Mahlgrad einstellen. Für Siebträgermaschinen komplett ungeeignet. Leider bin ich auch 2 Tage über der Frist um diese kostenlos zu retournieren. Habe diese Maschine als Geschenk gekauft und deshalb bin ich jetzt zu spät. Auch keinerlei Kulanz vom Kundendienst, obwohl die bestätigt haben, dass sich der Mahlgrad nicht einstellen lässt. und das um den Preis - sorry das geht überhaupt nicht.

Worst experience ever. Never ever again buying their products.
I bought a kitchen machine with a meat Mincer, got broken at the first use (Literally the first use) and the mincer body started to rotate suddently exposing my wife to high risk.
You know the quality of a manufacturer when you have issue, i contact the customer service and the head of the department was approached by one representative to replace the product, but he refused as it was after the 14 days.
The repaired the devide improperly and i am in contact with them again for the 10X time.

Küchenmaschine am 29.04.2025 direkt bei KitchenAid gekauft. Bereits im Dezember – nach etwa zehnmaliger Nutzung – defekt.
Seit Monaten keine funktionierende Maschine und keine zufriedenstellende Lösung. Statt einer gleichwertigen Ersatzlieferung in der ursprünglich gekauften Farbe sollte ich eine andere Variante akzeptieren. Eine Rückerstattung wurde mit Verweis auf interne „Richtlinien“ abgelehnt.
Insgesamt habe ich rund 1.000 Euro inklusive Zubehör investiert. Ohne funktionierende Grundmaschine sind diese Zusatzteile wertlos.
Für einen Premiumhersteller ist dieser Kundenservice enttäuschend.

Hallo ihr Lieben, jetzt muss ich doch mal meinen Frust loswerden. Die Kitchen Aid selbst finde ich echt gut aber euer Zubehör lässt zu wünschen übrig. Z.B. der Gemüseschneider funktioniert total schlecht. Wenn ich z.b. Weißkohl hobeln möchte dann muss ich die Maschine nach jedem zweiten befüllen ausschalten, dann den Weißkohl mit der Gabel rauskratzen da natürlich das Gemüse nicht ums Eck kann. Außerdem ist der Stopfer des Gemüseschneiders total mistig denn wie kann man denn diesen Zwischenraum vom großen Stopfer reinigen oder trocknen. Dann komme ich zum Zitruspressenvorsatz: wenn man die Geduld hat nach jeder einzelnen Orange das Sieb runterzunehmen und es zu säubern dann mag er ja gut sein aber ich habe dazu nicht die Geduld! Manchmal frage ich mich wer dafür zuständig ist diese Teile zu testen??? Bestimmt keine Hausfrau !!!! Mit freundlichen Grüßen Irmi Schießl-Greiss

Katastrophal! Ware bestellt, Teile als Rücklieferung angemeldet und Etikett angefordert. Ewig keine Antwort. Nach mehrfachen Emails wurde behauptet die Rückgabe ist außerhalb der Frist. Nach mehrfachen Emails und rechtlichen Drohungen wurde doch ein Etikett übermittelt. Danach Wochen und monatelanger Kampf das Geld f die retournierte Ware zu erhalten. Immer wieder kommen Email Aufforderungen, dass Informationen benötigt werden, die vom ersten Tag der Anmeldung der Rücksendung in deren Rücksendeverfolgung Formular ausgefüllt wurden, z.B. Serien Nummer. Letztlich wird immer wieder auf ein Foto gepocht, von der Serien Nummer von der Maschine, die vor Monaten zurück geliefert und seit Monaten bei ihnen angekommen ist. Eine Foto das Licht gemacht werden kann, da die Maschine längst retourniert ist. Mehrfache Übersendung der Rücksendeverfolgungsnummer, der Rücksendeverfolgung, des Rücksendeformulars inkl aller Daten wie Bestellnummer, Seriennummer, Produktnummer, Farbe, etc. Etc. Anrufe beim Kundenservice und Diskussion mit kaum deutsch sprechenden Personen letztlich konnte er mir nur mitteilen, dass er alle Informationen aufgenommen hat und an die verantwortliche Stelle übermittelt hat. Jetzt reichts die rechtlichen Schritte sind eingeleitet.

Ich bin als jahrelange Kundin entsetzt, über den Telefonservice, ohne Fachkenntnisse! Ich bat um 2 Ersatzteile, die ich auch zahlen würde!!!Dazu eine " Abweisung" per Mail, das ich bei mir " gebrochene Kabelschutz meines Waffeleisen ( während des Abbacken von Waffeln vielen die Teile ab!Ich habe das Waffeleisen höchstens 35mal benutzt! Vielleicht Materialfehler? ) " mit dem Satz:- Das von Ihnen benötigte Teil ist derzeit leider nicht auf Lager. Bitte kontaktieren Sie uns in den nächsten Tagen erneut, um den Status zu überprüfen. - das habe ich nun reinkopiert! Sowas geht überhaupt nicht!!!! dazu könnte es passieren, das Teig nun in de Verkabelungsschacht reinläuft...:-(Ich werde nie mehr was von Kitchen Aid kaufen! Die Konkurrenz schläft nicht ;-)

Ich habe zu meiner Kitchen Aid Artisan ein Veggieset für 238,40 € bestellt. Darin enthalten sollten 3 Gemüseraspeln und ein Spiralschneider sein.
Der Spiralschneider fehlte, also habe ich die Raspeln zurückgeschickt, weil Veggieset unvollständig.
Daraufhin wurden mir 119,20 € für den Spiralschneider in Rechnung gestellt. Ich habe das bezahlt und den Kundenservice aber schon mehrfach angerufen, damit ich das Geld zurückbekomme. Ich werde immer wieder verströstet, dass man sich darum kümmert und ich werde zurückgerufen. Seit nunmehr 2,5 Monaten geht das so. Mein Geld werde ich wohl nicht mehr sehen und den Spiralschneider auch nicht. Nie mehr werde ich bei diesem Shop bestellen.

Kundendienst scheint nicht- existent. Anfrage nach einem Ersatz für ein beschädigtes Teil wurde mit einer automatisierten mail beantwortet, die einen Kontakt mit dem Service ankündigte. Der kam nicht zustande. Ich habe daraufhin eine weitere Anfrage per e-mail gestartet : keinerlei Antwort ! Bei Geräten dieser Preisklasse mit dem hohen Qualitätsanspruch hätte ich mehr erwartet und werde (Leider !) die Marke in Zukunft meiden.

Ich bereue jedes Mal den Kauf dieses Gerätes (Mixer). Ist schin 2 Mal kaputt (Gescheindigkeitprobleme), beim Reparatur ist das Gerät auch gebogen worden, sodass der Lack geplatz worden ist. Und das Kundenservice ist nicht mal mit 1 zi bewerten, da mal 2oder 3 Mal fyr das selbe Problem anrufen soll und 30 + minuten sprechen muss.

Horrifying.
You are charged and from that moment, even if you want to cancel immediately after, there is nobody to speak to. They completely ignore you and you only option is to issue a chargeback with the credit card company. Disgusting. Repulsive. This company must be out of business. Oh, and the Artisan is a complete shit, who buy a 300 watt machine when the standard is 1200 watt? Are you looking for a stand mixer or a childrens' toy?
There are far better options for the same price or less. Better to skip.

Ich habe eine KitchenAid beim offiziellen Shop bestellt und direkt nach dem Auspacken hatte sie einen Defekt, da der Regler zum Rühren defekt war und sich nicht ausschalten lässt. Auch die Halterung ist bereits beim Auspacken nicht richtig fixiert gewesen. Da es ein Geschenk war, sind die 30 Tage verstrichen und uns wird kein neues Gerät geschickt. Der Kundensupport hat sich nicht einsichtig gezeigt.

Für eine so teure Marke ist der Servie völlig unterirdisch, da es sich ja offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt aber leider waren sie null kulant. Da hätte ich auch 500€ verbrennen können und meine Backwaren weiter mit der Hand rühren können, das ist wirklich kriminell. Nächstes mal verschenke ich das Geld lieber auf der Straße anstatt es diesem Unternehmen zu geben.

KitchenAid suggeriert, hochwertige Produkte zu verkaufen und unterstreicht diese Gaukelei durch das Versprechen großzügiger Garantien. Beides ist unzutreffend:
Der Motor unseres Standmixers hat nach 2,5 Jahren nur gelegentlichen Gebrauchs in unserem Haushalt den Geist aufgegeben. Garantieversprechen 5 Jahre. Mitte November 2025 an consumercare.deatkitchenaid.eu einen Garantiefall angemeldet mit Übersendung des Kaufbelegs sowie Foto der Seriennummer des Geräts. Keine Reaktion, daher nach 1 Woche Erinnerung. Keine Reaktion.
Anfang Januar 2026 Anruf bei der "Service"-Nummer: Mitarbeiter teilt mit, dass meine E-Mails aus 11.2025 angeblich nicht gefunden werden können. Er sendet seinerseits eine E-Mail an uns und bittet um erneute Übersendung der Unterlagen per Antwort an contact.webshopatkitchenaid.eu. Wir tun dies und hören nichts mehr. Wir fragen nach einigen Tagen nach und hören: Nichts!
Offensichtlich gehört es zum betrügerischen Geschäftsmodell von KitchenAid, Garantiefälle dergestalt erledigen zu wollen, indem diese einfach ignoriert werden.
Wir werden unsere Garantieansprüche nun unter Fristsetzung per Einschreiben auf dem Postwege geltend machen und gegebenenfall unseren Anwalt mit der gerichtlichen Durchsetzung beauftragen.
Es kann jedem Verbraucher nur empfohlen werden, seine Geräte bei einem zuverlässigen, ehrlichen und anständigen Hersteller zu erwerben! Daher Hände weg von KitchenAid!

Positiv: Aufgrund einer defekten Kaffeemühle habe ich unkompliziert einen Gutschein über 250€ bekommen, einzulösen über den Shop. Explizit steht in der Mail: Bei der Verwendung von Gutscheincodes für bereits reduzierte Artikel kann es zu einer Preisabweichung kommen. Sollten Sie sich dennoch entscheiden, mit Ihrer Bestellung fortzufahren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rückerstattung Ihres zuviel gezahlten Betrages zu erhalten.

Auf Nachfrage weiß der Kundendienst nichts davon und schrieb mir das reduzierte Artikel davon ausgenommen sind. Seit Blackfriday versuche ich eine Antwort zu bekommen aber trotz Nachfragen kommt nichts mehr an Rückmeldung. Inzwischen haben wir Mitte Januar! Jetzt sind die Töpfe, die ich mir kaufen wolle nicht mehr im Angebot und zum Teil nicht mehr verfügbar, das ist sehr ärgerlich weil ich seit langer Zeit darauf gewartet habe zu bestellen

Der Standmixer ist schlichtweg eine Fehlkonstruktion, die Mixprogramme sind nicht funktional, es bleibt immer am Boden eine halbgemixte Masse, auch am Rand bleibt andauernd etwas hängen. Viel Spaß bei der Reinigung. Schwer und hochwertig soll er sein, ist aber nur Schau - regelmäßig lief auch etwas aus. Viel zu teuer und schlecht, wir benutzen einen 50€-Mixer von Bosch mit viel besseren Ergebnissen. Die gesamte Marke ist ein Scam.

Küchenmaschine bestellt, kam defekt an.
Kundenservice benötigt ewigkeiten zum Antworten der Mails, wenn man jemanden ans Telefon bekommt, verstehen sie einen kaum und legen einfach auf, wenn sie keinen Boch mehr haben.
Im Falle eines neuen, defekten Gerätes kann man nicht einfach Ware gegen Ware tauschen, nein, man muss die Ware zurückschicken, bekommt dann nach 14- !30! Tagen sein Geld zurück und kann dann neue Ware bestellen. Blöd nur, wenn die Ware dann ausverkauft ist. Warte bis heute auch noch auf meinen Rabatt Gutschein. Nie wieder!

Absolut unterirdisch der Kundenservice!!
Hatte einen Schneebesen bestellt der leider nach kurzer Zeit kaputt gegangen ist.
Wollte ihn zurück schicken aber das ist nicht einfach.
Es wurden von mir Sachen verlangt bzw. eingefordert.
Bilder, Videos, welche Produkte ich mit dem Schneebesen zubereite und die Menge.... Geht's noch KitchenAid??
Wollt ihr vielleicht auch noch ein polizeiliches Führungszeugnis?

Enttäuschender Service
ich habe jetzt gearde eine EMail von Kitchen Aid erhalten, dass sie meine Bewertung geprüft haben und nicht auf der Seite veröffentlichen können. Das war meine Bewertung:
Die Rücksendung bei KitchenAid gestaltet sich äußerst umständlich und kundenunfreundlich. Zunächst habe ich versucht, die Retoure telefonisch zu klären. Dabei wurden über zehn Minuten damit verbracht, meine Daten in das System aufzunehmen, nur um mir anschließend mitzuteilen, dass die zuständige Person mir keinen Retourenschein per E-Mail zusenden könne. Die mir daraufhin genannte Telefonnummer war über mehrere Tage hinweg nicht erreichbar. Zusätzlich habe ich – wie auf der Website empfohlen – einen Benutzeraccount eigens für die Rücksendung erstellt und dort den Retourenprozess gestartet. Bis heute ist der Status unverändert auf „return processing“, ohne weitere Informationen oder Fortschritt. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb ein Retourenschein nicht direkt und unkompliziert zur Verfügung gestellt werden kann. Dies würde den Prozess erheblich vereinfachen und dürfte keinen nennenswerten Mehraufwand darstellen. Insgesamt hinterlässt der Kundenservice in diesem Punkt einen sehr enttäuschenden Eindruck.