Hatte 160 Kapseln bestellt - knapp 50,- Paket mit DPD ist nie angekommen! Kundenservice weder telefonisch noch per Mail erreichbar! Absolute Frechheit Werde es unserem Anwalt weiterleiten.
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Paket wurde unvollständig geliefert. Kundenservice ist nicht erreichbar. Weder direkt per Telefon, kein Rückruf wie angeboten und keine Reaktion per E-Mail. Und dass seit über einer Woche!
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Ich kaufe eigentlich immer die Pads von Lavazza (seit Jahren). In letzter Zeit kommt es häufiger vor, dass er verbrannt schmeckt. Haben uns beschwert, aber der Kundenservice ist pampig und unfreundl... Ver mais
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Die anfängliche Aufmerksamkeit des Kundendienstes endet nunmehr im Form von nicht reagieren. Auf meine Nachrichten, Mails und auch Anrufen, erfolgt keine Rückmeldung. Nur zur Info: durch Verunreini... Ver mais
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Luigi Lavazza SpA is an Italian manufacturer of coffee products.
Informações de contacto
Turin, Alemanha
- lavazza.com
1,5
Muito mau
186 opiniões
Sem histórico de convites para avaliação
Esta empresa não convidou os clientes, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 50% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
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1 Stern ist noch zu viel
Bestellte Ware wird wochenlang nicht geliefert und anschliessend storniert.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) Never,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
Vielen Dank
Ihr Lavazza Team
Eigene Homepage als Vertriebskanal meiden
Storno per E-Mail nach 3 Wochen Bearbeitungszeit ohne zwischenzeitliche Kommunikation. Laut MyDealz haben dennoch viele ihre Bestellung bekommen. Das Geld zur Bestellung ist weiterhin geblockt.
Als Entschädigung einen Gutschein mit schlechten Konditionen, der angeblich personalisiert sei aber aus einem echtem Wort und zwei Ziffern besteht. Anwendung auch als Gast möglich?!
Lavazza, wie kann man es auf einem durch viel Konkurrenz umkämpften Markt so sehr verbocken?
Ciao!
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) Potrebitel,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
Vielen Dank
Ihr Lavazza Team
Storno nach 3 Wochen Funkstille
Storno nach 3 Wochen Funkstille durch den Kundendienst, da angeblich personalisierter Gutschein war. Einfach nur traurig. Nie wieder Lavazza.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Martin,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
Vielen Dank
Ihr Lavazza Team
Ärgerliche Stornierung nach drei Wochen – Kundenservice enttäuschend
Ich habe am 22.12.2024 eine Bestellung bei Lavazza aufgegeben, die direkt per E-Mail bestätigt wurde. Die Zahlung erfolgte mit Kreditkarte, und ich erhielt die Mitteilung, dass die Lieferung in Bearbeitung sei. Erst am 11.01.2025 – also fast drei Wochen später – wurde die Bestellung storniert, mit der Begründung, ich hätte einen Gutscheincode verwendet, der angeblich nicht für mich bestimmt war.
Während des Bestellvorgangs gab es keinerlei Hinweise darauf, dass der Code personalisiert oder ungültig sei. Außerdem finde ich es unzumutbar, dass die Stornierung so spät erfolgt. Für mich ist hier ein Kaufvertrag zustande gekommen, den Lavazza nicht einfach einseitig aufheben sollte.
Als „Entschädigung“ gab es nur einen Gutschein mit hohen Einschränkungen (Mindestbestellwert von 60 €). Das wirkt wenig kundenorientiert. Andere Kunden scheinen ebenfalls ähnliche Erfahrungen gemacht zu haben.
Ich erwarte von Lavazza, dass sie ihre Prozesse überdenken und transparenter mit ihren Kunden umgehen. Eine klare Kommunikation und eine zügige Klärung solcher Vorfälle wären wünschenswert.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) Dominique,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Betsellung nach drei Wochen storniert.
Am 20.12. Kaffee im Rahmen einer Weihnachtsaktion bestellt und bezahlt. Am 10.01. wurde die Bestellung storniert. In dieser Zeit fand keinerlei Kommunikation statt.
22 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) Chr,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Storno nach 3 Wochen warten…
Storno von Lavazza erhalten nach 3 Wochen warten…
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Tobias,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Unmögliche Kommunikation
Unmögliche Kommunikation! Stornierung der Bestellung mit lächerlicher Begründung. Einfacher Coupon ging bei vielen Nutzer durch, bei anderen wird er nachträglich aberkannt. Für mich Kundentäuschung.
10 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) Consumer,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Schlechte Kommunikation und Storno ohne Begründung
Am 21.12. Kaffee im Rahmen einer Weihnachtsaktion bestellt und bezahlt.
Am 11.01. wurde die Bestellung storniert. In dieser Zeit fand trotz mehrfacher schriftlicher Nachfrage meinerseits keinerlei Kommunikation von Lavazza zum aktuellen Bestellstatus statt.
Es war meine erste und zugleich letzte Bestellung!! Stornierung bei Paypal wurde von Lavazza noch immer nicht final angestoßen
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Marwin,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Peinlich für Lavazza, einfach nur peinlich
Am 20.12 mit einer Aktion bestellt, Bestellung wurde bestätigt. Dann fast drei Wochen keinerlei Kommunikation. Am 10.01. wurde die Bestellung storniert. Angeblich wäre der Gutschein "personalisiert" gewesen. Einige Sendungen an andere Besteller wurden aber verschickt, viele aber nicht.
Wie peinlich kann sich ein Unternehmen verhalten!?
Nun, es gibt auch Kaffee von anderen, seriösen Unternehmen.
10 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) elimes,
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Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
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Ihr Lavazza Team
*ACHTUNG* Einseitig Vertragsstornierung trotz Bestellbestätigung
Lavazza hat die Bestellung wie bei vielen anderen Bewertenden BESTÄTIGT - die Ware wurde BEZAHLT.
2 Wochen später:
[...]
Da du bei deiner Bestellung einen dir nicht persönlich zugewiesenen Gutscheincode angewendet hast, kann die Bestellung leider nicht ausgeführt werden und verfällt somit. Es entstehen dir keine Kosten und es wird keine Abbuchung getätigt.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Als kleine Wiedergutmachung schenken wir dir einen 20€ Gutschein* für deine nächste Bestellung ab 60€ auf Lavazza.de.
[...]
NIE wieder Lavazza!!!
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Rene,
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Ihr Lavazza Team
Scheinbar Ausreden gepaart mit…
Scheinbar Ausreden gepaart mit schlechter Kommunikation.
So in etwa sind die Schwerpunkte meiner Erfahrung. Nichtlieferung wird mit nicht nachvollziehen Argumentationen gerechtfertigt, zusammen mit meiner Meinung nach eher qualitativ mäßigen Kaffeebohnen kann einen nur davon abhalten, noch einmal eine Bestellung dort zu tätigen, bzw. im Supermarkt zu einer anderen Marke zu greifen.
Wenn es interessiert, schaut euch Tests zu den Bohnen an und vergleicht es mit den Bohnen in der Packung.
Lohnt sich nicht! Bestellung nochmal?
No way...
20 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) Rezenzent,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
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Ihr Lavazza Team
Richtig schlechte Kommunikation
Richtig schlechte Kommunikation.
Habe am 21.12.24 eine Bestellung aufgegeben. Eine Bestellbestätigung kam umgehend, dann aber bis zum 10.01.25 keine weitere Information. ... und dann gab es eine Stornierung nach 3 Wochen.
Ich habe bisher immer wieder Kaffeebohnen von Lavazza gekauft (oftmals auch ohne Rabatt regulär im Supermarkt), jetzt werde ich mich nach anderen Anbietern umschauen.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Johannes,
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Ihr Lavazza Team
Stornierung mit fragwürdiger Erklärung…
Stornierung mit fragwürdiger Erklärung 3 Wochen nach der Bestellung erhalten. Definitiv die letzte Bestellung bei Lavazza.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Christian,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Unzuverlässig & 0 Kommunikation
3 Wochen Wartezeit nach Bestellung, dann Storno. Keinerlei Kommunikation.
Fadenscheinige Begründung, dass ein persönlicher (aber generischer) Gutschein verwendet wurde. Als Entschädigung gibt es einen neuen persönlichen (wieder generischen!!) Gutschein in selber Höhe.
Genau mein Humor!
Diese Bohnen kommen mir nicht mehr ins Haus geschweige denn den Vollautomaten!
21 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Alexander,
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Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
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Ihr Lavazza Team
Absolute Frechheit.
Absolute Frechheit.
Angeblichen persönlichen Code genutzt, daher Storno - lächerlich.
Kauf ich meinen Kaffee halt anderswo und meide zukünftig diesen Laden. Danke für nichts.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Valentin,
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Ihr Lavazza Team
Finger Weg von dieser Firma, absolut unseriös!!!
Diese Firma liefert nicht was man bei ihnen bestellt und sie behalten obendrein einfach mein Geld. Hab dort zweimal angerufen und wurde von dem Mitarbeitern der Hotline immer wieder vertröstet dass mein Kaffe bald ausgeliefert wird. Nach 3 Wochen hab ich immer noch keinen Kaffe und mein Geld ist auch weg. Das ist unseriöses Geschäftsgebaren wenn ihr mich fragt. Habe meinen Anwalt bereits eingeschaltet. So ein Online Handel sollte umgehend geschlossen werden. Ich werde Beschwerde bei allen mir bekannten Plattformen inkl. HANDELSREGISTER einlegen damit es anderen nicht genauso ergeht wie mir.
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Hans,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
Vielen Dank
Ihr Lavazza Team
Miserabler Kundenservice!
Erst 3 Wochen nach meiner Bestellung die Nachricht über die Stornierung erhalten.
Zwischenzeitlich haben sie mich nach einer alternativen Adresse gefragt, da sie nicht an eine Packstation liefern könnten und 2 Wochen nach der Bestellung teilten sie mir mit, dass meine Bestellung im Laufe der Woche eintreffen solle. Erst auf Nachfrage dann die unpersönliche Mitteilung über die Stornierung erhalten.
Zudem ist es mir bei drei Versuchen an verschiedenen Tagen innerhalb der Servicezeiten nicht möglich gewesen telefonisch einen Mitarbeiter vom Kundenservice bei diesem Unternehmen zu erreichen.
Nach etwa jeweils 10 Minuten in der Warteschleife habe ich jeweils entnervt aufgegeben.
Ein miserabler Kundenservice!
11 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Liebe(r) mr.t,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
Vielen Dank
Ihr Lavazza Team
Sehr schlechte Erfahrung.
Sehr schlechte Erfahrung.
Finger weg von dem Laden.
5 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Slawomir,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
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Ihr Lavazza Team
Lavazza schmeckt mir
Ich trinke seit Jahren schon sehr gerne Kaffee von Lavazza. Bisher bin ich nicht enttäuscht worden.
Meine letzte Bestellung wurde auch zuverlässig geliefert. Damit bin ich wieder für eine Weile versorgt.
Vielen Dank und macht weiter so 👍
8 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Kunde wird hier mit der Unfähigkeit des…
Kunde wird hier mit der Unfähigkeit des Unternehmens bestraft.
Stornos wegen angeblichen personalisierten Code.
Schick dann als Entschuldigung allen einen persönlichen Code der bei allen gleich ist.
Tut mir echt leid. So kann man keine Neukunden gewinnen. Alleine schon, weil der Lavazza Kaffee schon preislich in der höheren Liga mit spielt.
Auch Tchibo, Jacobs und Eduscho haben leckeren Kaffee und das noch günstiger.
Wieder einen zahlenden Neukunden verloren.
21 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Lavazza
Lieber Carsten,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre wertvolle Kritik bedanken, die uns sehr am Herzen liegt.
Wir bitten Sie um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dank Ihres wertvollen Feedbacks können wir uns stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren unter: de.kundenservice.home@lavazza.com
Vielen Dank
Ihr Lavazza Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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