Nespresso Netherlands Opiniões 1005

Door een nespresso apparaat heb ik vlekken op mijn aanrechtblad. Je ziet duidelijk de afdruk van het apparaat staan. Alles geprobeerd om het eruit te krijgen niet gelukt. Gevraagd om iets ter compensatie antwoord duidelijk een nee.

Zins 2019 maak ik weer gebruik van Nespresso.
Altijd wel tevreden geweest met de service. Zowel Telefonisch al met geldige garanties.
Echter vind ik het wel jammer dat het gratis verzenden er niet geheel mee is.
Vandaag bestellen vandaag geleverd snap ik dat er kosten aan verbonden zijn. Maar vandaag besteld en morgenavond gratis geleverd zit er niet meer bij. Als je 's avonds het geleverd wilt hebben moet je een extra €0.99 bij betalen. Het maakt niet uit of je nou 100 cups of 400 besteld. De €0.99 blijft staan.
Het is misschien niet veel maar het gaat om het punt.
Met het transportbedrijf DHL (waar het 95% van de keren mee verzonden wordt) heb ik helaas veel leveringsproblemen gehad. Het pakket wordt voor de deur neergegooid om vervolgens als het regent in de regen te laten liggen. Met het gevolg dat alles nat is. Of de kans dat het door iemand anders wordt meegenomen.
Ook al wordt een doos in de regen gezet. Het terugzenden doe ik niet omdat dit onnodige kosten met zich mee brengt en er dan onnodige koffie verspeeld wordt.
Deze leveringsproblemen zouden voorkomen kunnen worden als de levering gewoon 's avonds in te plannen is. Om daar het symbolische bedrag van €0.99 voor te betalen pas ik voor.. Simpelweg omdat er wordt beschreven. Meer dan 100 cups geen leverkosten.
In de toekomst (en als ik er tijd voor heb) zal ik wel gaan bellen met de klantenservice. Zou wel verwachten dat het bellen van de klantenservice en het oplossen van klachten meer zou kosten dan de €0.99 die gevraagd wordt voor de avondlevering.
Wens aan Nespresso: Als er wordt aangegeven gratis levering. Laat dit dan ook gewoon ’s avonds gratis zijn..

Allereerst werd mij verteld door de klantenservice van Nespresso dat mijn garantie 2 ipv 3 jaar is op ons apparaat.
Dit omdat we deze bij Bol gekocht hebben, vreemd maar dat zal wel.
Ons apparaat ging stuk net binnen de garantietermijn van 2 jaar.
Apparaat werd keurig afgehaald en gerepareerd, er kwamen 2 kopjes koffie uit en weer kapot.
Enfin, dit gebeurde in totaal 4 keer achter elkaar in een tijdsbestek van 6-7 weken.
Toen deze voor de 5e keer direct na reparatie weer stuk ging wilden ze me bij Nespresso niet meer helpen maar wilden ze korting geven op een nieuwe machine.
Dit wilde ik niet, ik wil gewoon dat het apparaat weer normaal werkt en dat zij deze reparatie betalen omdat we inmiddels buiten de garantietermijn van 2 jaar waren aanbeland, maar nog steeds aanspraak kunnen maken op garantie op reparaties. Oh ja, de klantenservice van Nespresso gaf ook nog aan dat we geen Nespressocupjes gebruiken en dus ook geen recht hebben op een ruilmachine tijdens de reparaties. Dit is onjuist want wij kopen cupjes bij Nespresso middels het account van mijn vrouw maar ook aanbiedingen via Bol. Dit was volgens de klantenservice niet zo want ze kon het account van m’n vrouw zo even snel niet vinden.
Inmiddels heeft bol dit keurig opgepakt en we hopen op een oplossing maar Nespresso is in aanzien gezakt naar het niveau van geen aanzien meer….
Echt schandalig zoals men met klanten omgaat, nooit maar dan ook nooit meer een Nespressomachine, ik wil er nooit meer iets mee van doen hebben!

Ik ben jarenlang trouwe Nespresso-klant geweest, met meerdere koffie aankopen via hun webshop. Maar dit is de laatste keer geweest.

Mijn meest recente toestel – de CitiZ C113 Cherry Red – begaf het net na 2 jaar, exact ná de garantietermijn.
En dit was niet de eerste keer. Ook mijn vorige toestel ging telkens rond diezelfde periode stuk. Het lijkt geen toeval meer, maar een patroon.

Het bedrag dat je betaalt voor een toestel (€179) in combinatie met de maandelijkse capsulekosten (gemiddeld €30) zorgt ervoor dat je ongemerkt meer dan €37 per maand betaalt om koffie te kunnen drinken.
Sinds ik overstapte op bonenkoffie, bespaar ik elke maand meer dan €28. Op jaarbasis is dat bijna €340 winst — voor exact hetzelfde aantal tassen koffie per dag, maar zonder afval, toestelproblemen of overbodige marketing.

En wat ik nog het meest besefte sinds ik zelf weer koffie zet?
Ik was vergeten hoe échte versgezette koffie smaakt.
Opgeschonken, geurend, warm in je handen – dat is onvergelijkbaar met wat er uit een capsule komt.
Het verschil is enorm. Dit wil ik nooit meer kwijt.

De koffie van Nespresso mag dan mooi verpakt zijn, maar het hele model voelt stilaan aan als een luxe-illusie die je stilletjes leegzuigt.
Voor mij is het vertrouwen weg.

In april ‘23 hebben wij een Nespresso Essenza gekocht voor in de caravan.
De 1e vakantie (drie weken) deed het apparaat het goed.

Tijdens onze 2e vakantie in ‘24 (3 weken)begon de ellende. Hij ging pas aan als we de stekker eruit hadden gehaald en weer terug gedaan.

In de hectiek van het schoonmaken en naar de stalling brengen van de caravan zijn we vergeten om het apparaat uit de caravan te laten.

Omdat de garantie maar 2 jaar is, heb ik in december’24 gebeld met de klantenservice om dit probleem te melden en uitgelegd dat ik hem pas eind april kon opsturen omdat wij dan weer bij de caravan konden.

De medewerkster was heel begripvol en gaf aan dat zij een notitie van ons gesprek zou maken, zodat het probleem ‘gemeld’ stond voor als ik in april zou terug bellen voor de retourgegevens.

Echter toen ik afgelopen vrijdag belde kreeg ik een heel ander soort medewerkster aan de lijn. Weg was het begrip….. ik kreeg te horen dat de reparatie, 3 weken buiten de garantie valt en dus niet vergoedt wordt.

Ik kon praten en uitleggen wat ik wilde maar daar had ze geen boodschap aan. Dit waren de regels en daar worden geen uitzonderingen op gemaakt, ook niet voor U.

Ik vertelde dat de vorige medewerkster melding van mijn vorige gesprek zou maken, omdat toen al duidelijk was dat ik 3 weken buiten de garantie pas het apparaat retour kon sturen.

‘Ja dat klopt’ zei de medewerkster, dat zag zij ook staan. Er stond dat ik gebeld had en dat ik nog niet bij het apparaat kon en dat ik in april terug zou bellen zodat ik het kon terugsturen.
Maar er stond NIET dat er dan garantie gegeven zou worden!!!

Het gemak en de arrogantie waarmee dit soort snotneuzen je gesprek en argumenten afkappen is werkelijk bij de beesten af.
Vragen om een meerdere te spreken levert niets op.

Aan het eind van het gesprek wensen ze je nog wel een heel fijn weekend 🤬

Zeer goede klantendienst. Eerlijke en heldere communicatie. Doen wat ze beloven. Elk bedrijf zou blij zijn met deze professionaliteit.

SCHAAM ME DIEP da'k me tot 2x toe hard heb gemaakt voor dit bedrijf (Nespresso) bij m'n maat "Leo N" !!

Om bij Nespresso tegen 'n gereduceerde prijs 'n koffieapparaat af te nemen,moest je 'n NIEUW ABO voor afname v koffiecups afsluiten v.e jaar.

M'n maat (Leo N) "IS", (of moet ik nu zeggen) "WAS" dik 16 jr klant bij dit bedrijf & heeft door de jaren heen al div keren 'n nieuw koffie apparaat aangeschaft en maandelijks ook voor MINIMAAL €80 aan cups afgenomen!

Onlangs had hij (weer ns) een nieuw koffie apparaat bij hen besteld incl 140 euro aan cupjes, en werden de cupjes de volgende dag geleverd, maar bleef de levering van t NIEUWE koffieapparaat uit!

Bellen leerde dat 'r (blijkbaar) iets was fout gegaan & dat dit (toch wel "grote bedrijf") (blijkbaar) NIET in staat is het apparaat "LOS" na te leveren, en dus moest de GEHELE bestelling opnieuw gedaan worden INCLUSIEF OPNIEUW 'n afname v 140 capsules!

En WÉÉR kwamen de capsules aan, en WEER werd er géén koffiemachine geleverd & OPNIEUW moest m'n maat 't doen met de telf reactie van: "sorry, maar er is blijkbaar OPNIEUW weer iets verkeerd gegaan...

Ook déze keer werd r telf niet ff met 'm meegekeken door bestelproces, of we'n nieuw tsl los nageleverd!

Kortom: "Er is tot 2x toe "iets" verkeerd gegaan bij t bestellen met korting ve nieuw koffieapparaat, maar t leveren vd cupjes in die ZELFDE bestelling, dat lukt blijkbaar wèl?

BESTE LEZER/LEZERES, je wordt blijkbaar als klant NIET EENS geïnformeerd over t uitblijven van je bestelde koffie apparaat...
Je wordt vervolgens de 2 opvolgende keren OOK NIET opnieuw geholpen/begeleid bij het opnieuw bestellen van een koffie apparaat, maar mn maat zit inmidd WÈL met n overschot aan koffiecups!

OPNIEUW heb ik m'n maat gerustgesteld.. en OPNIEUW 't koffieapparaat besteld...

Vorige wk stuurt mn maat OPNIEUW 'n kopie v 't mailtje van Nespresso dat de bestelling WÉÉÉR blijkt te zijn geannuleerd danwel "fout gegaan"??

(Hij zit nu met ruim 140 capsules en NOGSTEEDS ZONDER apparaat) !!

IK SCHAAM ME wèrkelijk dat ik als
IT-er niet EERDER nd div reviews heb gekeken van dit bedrijf !!
Ik schrok me WÈRKELIJK 't apenzuur na 't lezen vd niet alleen VELE, maar erger nog: de vele "DEZELFDE" klachten! (waar blijkbaar géén gevolg of oplossing voor wordt geboden !!

Hieruit mag volgens mij worden geconcludeerd dat:
- Er binnen dit bedrijf GÉÉN (goedwerkende) aftersales actief is !
- NIKS met de div klachten wordt gedaan !
- Klant NIET serieus wordt genomen !
(Ja, serieus wordt "béét"genomen !)

4 Apr'25 was de gemidd waardering v dit bedrijf nog 1,7ster (vd 5 sterren),
zojuist 16 Apr zag ik dat 't inmidd nòg verder was teruggezakt naar 1,5 ster!!

Je leest VÉÉL DEZELFDE & herhaalde klachten als:
- Afspraken worden "structureel"
NIET nagekomen !!

- klanten klagen over (herhaaldelijk) over incomplete leveringen !!

- Restant vd nalevering na klagen blijft (herhaaldelijk) uit!

- Wordt geregeld TOTAAL ANDERE koffie dan besteld geleverd !!

Zelf ben ik ook klant (nog) klant v dit bedrijf (vanuit t verleden), ware 't niet dat ik hier al even niets meer besteld heb, sinds ik elders n JURA IMPREZA koffie volautomaat heb aangeschaft !!

Maar goed, nu t dus 16 apr OPNIEUW en inmidd vd 3e x is fout gegaan met 't ontvangen v een koffieapparaat heb ik m'n maat met KLEM geadviseerd z'n lidmaatschap van 16jr bij dit bedrijf te beëindigen !!

Want, een klantenservice die (zeker nadat 't vd 2e keer) NIET de moeite neemt om samen met de klant even
de bestelling telefonisch stap v stap te doorlopen, verdient naar mijn mening géén klanten !!

Ik heb tenslotte in de afgelopen jaren sowieso 7 klanten aangebracht, en zal (nu zéker) en na 't vernemen vd vele en div klachten over dit bedrijf, gaan proberen of ik deze relaties ook kan overhalen hun relatie met dit bedrijf te beëindigen !!

Update: 1 kennis v me die ik gisteren zag/sprak, bleek met z'n vrouw toevallig t onlangs te hebben gehad over de aanschaf van 'n nieuw en goed koffie apparaat. Hem heb ik inmidd 100% overtuigd dat "verder kijken" mmt een véél betere optie is, daar de service & aftersales van dit bedrijf momeneel "verre" van goed, prettig en acceptabel is geworden, en zéker vergeleken met hoe 't ooit was!!

Bestaande & nieuwe klanten hebben "RECHT" te weten "hoe" dit bedrijf werkt, maar ook dat er zo énòrm veel, en ook zo veel dezèlfde klachten zijn over dit bedrijf !! Dus dat ze van te VÓREN wéten waar ze tegenaan zullen gaan lopen, vóórdat ze met hen in zee gaan...

Ik zal mn maat (mede uit n soort van schuldgevoel) nu helpen bij/met de aanschaf van een nieuw apparaat, omdat ik hem óóit dit bedrijf heb aanbevolen! Wellicht óók een mooie Jura Impreza volautomaat, tenslotte heeft hij al eerder gezegd dattie de koffie bij mij zo énorm lekker vond als hij op visite was!

Update: vrijdag 25apr opnieuw 2 relaties kunnen overtuigen/ove

Duur apparaat gekocht van nespresso creatista pro gaat binnen. Een jaar 4 keer kapot krijgt een nieuwe deze gaat ook binnen een jaar 2 keer kapot krijgt een brief dat er onderdelen vervangen zijn belt de kla ten service vraagt wat er nu weer vervangen is kunnen dat niet zegge. Weten het niet
Maar je krijgt wel 6 maanden garantie op vv onderdelen hoe dan als je niet weet wat
Maar word zo onbeschoft behandeld en van het kastje naar de muur gestuurd moest weer een email voor een klacht maken terwijl ik dit allang gedaan had moest de email maar weer opnieuw sturen en dan te jaren krijgen dat ik weer met klantenservice service moet bellen schandalig geholpen voor mij nooit meer een nespresso mensen wees gewaarschuwd de service van nespresso is helemaal weg zoals die vroeger was jammer weer een klant minder

100 capsules besteld en 2 recycle zakken voor de cups.
90 capsules worden geleverd en de 2 zakken, in de doos passen geen 100capsules en 2 zakken dus een slimme inpakker heeft ruimte gemaakt door 10 capsules niet mee te pakken.
Klantenservice gesproken en die beloofde dat ik bij volgende bestelling de 10 missende capsules gratis in mijn winkelmandje zou vinden. Een dag verder is er nog niks in mijn winkelmandje.
Moet ik nu weer gaan bellen, zo aan de reviews te zien heeft dit geen zin. Conclusie, nespresso heeft 4,70 euro gestolen van mij, genoeg wss om de helpdesk medewerker voor 15 min. loon te voorzien.

Ik had een abonnement en wilde deze 3 maanden pauzeren. Kreeg een mail dat het maar 1 maand kon. Terwijl het op de website toch echt stond dat 3 maanden mogelijk is. Ik heb een hele voorraad cups, dan maar abonnement stoppen. Moet ik ineens 3 vragen beantwoorden voordat ze het stop kunnen zetten.... raar gedoe.

Bestel al maanden via de app. Wordt de volgende dag al geleverd en ditmaal met een cadeautje, 2 kopjes erbij! Ik ben blij met Nes

Ik kan me alleen maar achter de slechte reviews plaatsen helaas. De koffie is uitstekend, de service is ronduit belabberd. Gisteren had ik een ervaring met de helpdesk die niet alleen frustrerend en tijdrovend was, maar ook getuigde van een empathisch vermogen van nul bij de medewerkster. Daar sta je dan als Ambassador-klant met jaren op de klok. Je wordt van de tafel geveegd als een zak zand. Door een Nespresso-systeemfout was korting op twee bestellingen toegepast. Dat het niet gemogen, aldus Nespresso. "De korting was slechts eenmaal per klant". Dus hadden ze de tweede bestelling - waar ik op zat te wachten - gemakshalve maar geannuleerd. Zonder medeweten, zonder info. En nee, die tweede korting ging ik ook echt niet krijgen "meneer", aldus de medewerkster (chat) op de vraag waar mijn bestelling bleef. Of ik de bestelling even opnieuw wilde plaatsen, maar dan uiteraard zonder korting - dan kon de medewerkster ook weer verder met haar leven. "We begrijpen u", aldus de medewerkster. Right. Of ik misschien nog even de enquête wilde invullen hoe ze het gedaan had...

Bah! Voor 14 EUR.

Wat ongelooflijk malloten service ze weten niet van elkaar af zo groot bedrijf maar stelt niks voor gewoon poep raad niemand aan

Fantastische Nespresso!
Heel gemakkelijke en overzichtelijke app om bestellingen te doen, klant vriendelijk gebruik via icoontjes voor de leveringen...
Steeds snelle levering de dag nadien aan huis. Gemakkelijker dan naar de winkel te gaan.
Goeie service!
Een plezier om een bestelling te plaatsen, mag gerust een award verdienen voor de goeie aanpak van werken met kwaliteits producten.
De beide kinderen zitten op kot en via een abonnement van 250€ capsules per jaar, kon ik met opleg van 25€ voor hun het simpelste koffie machine kopen. Hoe leuk is dat.
Daarbij heb ik van de Nespresso koffie geen maagpijn. Wat ik van andere koffie wel kan hebben.
Ik ben een trouwe fan.

Koop geen nieuwe machine via de website zelf. Elders betaal je veel minder voor exact hetzelfde. Ze hebben zelfs liever dat je de machine dan terugstuurt dan het verschil van €15,- te regelen. Een wereldbedrijf.

Wat een ontzettend onvriendelijke en slechte service via de WhatsApp functie. Ik koop al 15 jaar Nespresso apparaten en cups, en elke aantal jaar een nieuwe machine als de oude niet meer functioneert naar behoren. Mijn huidige Citiz & Milk van ong. 5 jaar oud wil ik vervangen en via de klantenservice van Nespresso 5 dagen bezig geweest om contact te krijgen via de WhatsApp functie. De reacties zijn niet vriendelijk en al helemaal niet snel. Het eindresultaat is dat ik te horen krijg dat ik geen ACTIEVE klant zou zijn omdat ik een jaar geen bestellingen heb geplaatst bij Nespresso, terwijl ik altijd cups koop in een van de winkels van Nespresso. Blijkbaar worden alleen online bestellingen geregistreerd en ben je daarom geen actieve klant. Er wordt ook nog gezegd dat je normaal gesproken 35% korting krijgt maar omdat ik dus blijkbaar geen actieve klant ben heb ik hier geen recht op. Er wordt meerdere malen herhaald dat ik niet aan de voorwaarden voldoe en daarmee uit.

Nespresso, jullie zijn een hele trouwe klant kwijt.

Heerlijke koffie slechte service,

Een koffiemachine aangeschaft voor € 1,00 met een contract van 2 jaar. Helaas loopt het contract stilzwijgend verder.
Dit had ik niet gezoen en kunnen me ook niet aantonen dat dit besproken was. Dus let op als je een contract bij hun aanschaft!!! Klantenservice doet er niets mee, helaas heb ik nu een ruim tegoed waar ik niet veel mee kan! Echt slecht en een bittere smaak op de lekkere koffie!!!

Van ochtend geweest in de Nespresso Boutique te Arnhem Bakkerstraat 1
Wat een belevenis , een vakkundig Team die met passie/ enthousiasme en optimale productkennis over Nespresso vertellen.
Je wilt hun producten kopen!
Mijn complimenten voor het Nespresso Boutique Team te Arnhem!
10 met een griffel.

TheJff Jansen Eyken Sluyters

Vandaag (5-3-2025) ca 5 min geleden koffiecups besteld maar vergeten een ontkalking set toe te voegen. Direct gebeld maar het is kennelijk niet te regelen om de set toe te voegen aan de bestelling en daarbij was de heer aan de telefoon super slecht te verstaan. Heb het gesprek afgebroken want het lost niets op. Waardeloos!!!

Extremely bad customer service, not customer friendly. I ordered a machine with Coolblue that had promotional conditions that I receive 100 capsules with my package, I did not so they told me to resolve it with Nespresso. Then Nespresso said they won't resolve it for me unless I pay for the package, even though it is not mentioned anywhere in the promotional conditions that I will have to pay at any point! So not only did they not comply with the promotional conditions but also the employee closed the chat without a solution and without allowing me to ask further questions. Throughout all those years I have enjoyed Nespresso, you definitely lost me as a customer. I will not use a company who doesn't value their customer or their concerns and who scams on promotions. Absolute disgrace. I am left with bad experience and without fulfilled promotional conditions.