Smeg Deutschland Opiniões 337

Bisher nur gute Erfahrungen gemacht, bin gespannt auf die neuen Produkte

Schöner Aufsatz für unseren stylischen SMEG Toaster, günstigster Anbieter und schnell geliefert. Vielen Dank

I ordered at around midday and it arrived the next morning!!! Incredible. 10/10!

The product another 10/10 (as usual).

Sieht toll aus und genau so wie ich es erwartet habe

Reibungsloser Ablauf, schnelle Zusendung. Ware wie beschrieben- alles perfekt. Jederzeit wieder

Schnelle Information, bei Verfügbarkeit des Produktes. Verlinkt zur Bestellung. Störungsfrei

Schnelle Lieferung, tolles Design

Wir haben den Smeg-Milchaufschäumer Anfang Dezember als Weihnachtsgeschenk gekauft. Optisch ist das Gerät ohne Frage sehr schön und hochwertig gestaltet – typisch Smeg. Leider endet der positive Eindruck damit auch schon.

Da das Gerät erst nach Weihnachten in Gebrauch genommen wurde, zeigte sich, dass der Milchschaum mit normaler Kuhmilch gerade noch akzeptabel ist. Mit alternativen Milchsorten ist das Ergebnis jedoch sehr schlecht und entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen an ein Produkt dieser Preisklasse.

Uns war bewusst, dass die offizielle Rückgabefrist von 14 Tagen formal überschritten war, allerdings handelte es sich lediglich um wenige Tage, da der Kauf, das Verschenken und die erste Nutzung komplett im Dezember stattgefunden haben. Vor diesem Hintergrund haben wir den Kundenservice kontaktiert und freundlich um eine kulante Rückgabe gebeten – ausdrücklich mit dem Hinweis, dass das Gerät nicht defekt ist, sondern wir schlicht unzufrieden mit der Leistung sind.

Die Reaktion von Smeg war enttäuschend und wenig kundenorientiert: Statt einer kulanten Lösung wurde lediglich ein technisches Prüfverfahren angeboten. Dafür sollten diverse Angaben gemacht werden. Zudem behält sich Smeg vor, bei einer Reparatur nachträglich Versandkosten in Rechnung zu stellen – obwohl von Anfang an klar war, dass kein Defekt vorliegt.

Dieser Umgang wirkt eher abschreckend als serviceorientiert. Wir behalten das Produkt nun, obwohl wir damit sehr unzufrieden sind, und möchten andere potenzielle Käufer darauf aufmerksam machen.

Fazit: Sehr schönes Design, aber schwache Funktion und kein Entgegenkommen im Kundenservice. Wer guten Milchschaum – insbesondere auch mit alternativen Milchsorten – und eine kundenfreundliche Abwicklung erwartet, sollte sich vor dem Kauf gut informieren.

Mein Wasserkocher war zwar nach nicht mal einem Jahr defekt aber innerhalb kurzer Zeit bekam ich einen neuen geliefert. Und das ohne Kaufbeleg.

Super Ware, schnelle Lieferung !!

Schnelle Lieferung, tolles Kombi-Gerät! Ich bin begeistert - auch von dem schönen Design.

​Ich war von der Optik der SMEG Siebträger-Kaffeemaschine begeistert, bin aber vom Service und der Qualität zutiefst enttäuscht.
​Die Maschine stellte nach nur 14 Monaten ihren Dienst ein, obwohl ich sie regelmäßig, vorschriftsmäßig und mit hochwertigem Entkalker entkalkt und stets die höchste Wasserhärtestufe eingestellt hatte. Dies geschah innerhalb der Garantie- und gesetzlichen Gewährleistungszeit.
​Die Reaktion des SMEG-Kundendienstes war eine absolute Null-Kulanz-Politik:
​Aussage von SMEG: Ich hätte öfter entkalken müssen, daher sei der Defekt selbst verschuldet und die Reparatur sei kostenpflichtig.
​Dies ist ein inakzeptables Vorgehen: Trotz mehrfacher Aufforderung wurde mir bis heute kein technisches Ausleseprotokoll zugesandt, das die angebliche "unzureichende Entkalkung" beweisen würde. Die Behauptung ist somit pauschal und unbelegt.
​Fazit: Ein Gerät, das nach 14 Monaten trotz Pflege ausfällt und dessen Hersteller sich hinter unbewiesenen Behauptungen versteckt, ist inakzeptabel. Nie wieder SMEG! Die Kulanz und die Qualität stimmen hier in keiner Weise mit dem Premium-Preis überein.

Die Espressomaschine ist von sehr guter Qualität und wurde schnell geliefert. Einziger Nachteil: Die Abstellfläche für die Tassen verkratzt leider sehr schnell.

Einfache Bestellung und zeitnahe Lieferung

Alles perfekt!!
Super Teekanne

Eine einfache Reparatur wurde nicht durchgeführt. Stattdessen teilte man mir mit, dass das Gerät nicht reparabel sei und verkaufte mir ein Neues....

Ich habe inzwischen drei Geräte dieses Modells gehabt – alle mit gravierenden Problemen:

1. Erstes Gerät: Funktionierte von Anfang an nicht korrekt.

2. Zweites Gerät: Die Beschichtung/Farbe löste sich ab.

3. Drittes Gerät: Hielt nur drei Jahre. Jetzt tritt Wasser über den Wasserstandsanzeiger aus, läuft bis in die Basis und in die Elektronik. Das ist potenziell gefährlich. Zusätzlich erzeugt die Basis einen störenden, hochfrequenten Ton.

Der Kundenservice zeigte keinerlei Interesse an den Problemen. Statt Hilfe anzubieten, wollte man mir lediglich ein neues Gerät verkaufen – zu einem „Spezialpreis“, der 35 € teurer war als der offizielle Amazon-Preis des Smeg-Stores.

Der Toaster derselben Marke ist zwar gut, aber aufgrund der massiven Mängel beim Wasserkocher und des enttäuschenden Supports vergebe ich nur zwei Sterne.

Am Wasserkocher war ein kleiner defekt am Schalter nach 1,5 Jahren. Sonst ist Wasserkocher top.
Anfrage mit Problembeschreibung an SMEG geschrieben. Am nächsten Tag Antwort mit Verweis auf Kundendienst bekommen. Versand war kostenlos. Wasserkocher eingepackt und verschickt. In einer Woche habe ich ein neuer Wasserkocher bekommen. Top.