Smeg Deutschland Opiniões 337

Warum ich mit einem Stern bewerte? Eigentlich noch weniger, aber die Dame aus Bielefeld war am Telefon zumindest wirklich nett! Aber der Kundenservice insgesamt ist einfach nur unglaublich schlecht! Meine defekte Maschine läuft unter Garantie und trotzdem soll ICH sie verpacken und ICH sie auf dem Versandweg nach Bielefeld schicken und ich bekomme noch nicht einmal für diesen unbestimmten Zeitraum ein Leihgerät, was man sogar bei Nespresso bekommt! Dann rufe ich für eine Info im Store in Berlin an……gebrochen Deutsch, Mund noch voll und unglaublich unfreundlich und uninteressiert! Ernsthaft Smeeg?

Und nachdem sich Smeeg auf meine Rezession hier , wie man lesen kann gemeldet hat, hat sich rein gar nix geändert, da absolut Null auf die Kritik und Lösungsvorschläge eingegangen wurde und man stur seine Schiene fährt! Ein kleines Teil, was man sowieso zum reinigen ab und an rausnehmen muss und das einfach nur zugeschickt und ausgetauscht werden muss…..Aber nein, man muss in Eigenverantwortung die komplette Maschine zur Post schleppen und einschicken!

Meine Spülmaschine wurde im Jahr 2020 gekauft und 2021 eingebaut. Bereits 2022, im Rahmen der Garantie, war die Spülmaschine das erste Mal defekt – und zwar am Verschluss. Aufgrund dieses Defekts war ein Starten der Spülmaschine nicht mehr möglich. Der Verschluss wurde durch den Verkäufer im Rahmen der Garantie ersetzt.

Noch im Jahr 2023, direkt nach Ablauf der Garantie, war genau dieses Bauteil erneut defekt. Nach meiner ersten Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass die Garantie abgelaufen sei und mir daher nicht geholfen werden könne. Nach einer Bewertung bei Trustpilot wurde mir geantwortet, das ich mich beim Kundenservice melden soll. Dieser bat mich, die Bewertung zu löschen und bot an, auf Kulanz einen Techniker zu schicken, der das defekte Bauteil erneut austauschen würde. Das war bereits der zweite Austausch desselben Ersatzteils seit dem Kauf.

Ein Jahr nach dem letzten Austausch, also dieses Jahr, ging der Verschluss erneut kaputt. Nach meiner erneuten Kontaktaufnahme per E-Mail an den Kundenservice von Smeg wurde mir wieder mitgeteilt, dass die Garantie abgelaufen sei. Man war lediglich bereit, das Ersatzteil zu übernehmen, jedoch sollte ich die Einbau- und Anfahrtskosten des Technikers selbst tragen.

Meiner Meinung nach handelt es sich hier um ein bewusst fehlerhaftes Bauteil, das nach kurzer Zeit den Betrieb einstellt, um den Verkauf von Ersatzteilen anzukurbeln und so weiterhin an bereits verkauften Spülmaschinen zu verdienen. Nach einer weiteren Kontaktaufnahme mit Smeg erhielt ich inhaltlich dieselbe Antwort: Man sei sich keiner Schuld bewusst, und die Garantie sei abgelaufen.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Produkt in dieser Preisklasse. Die Spülmaschine war seit 2021 nun schon das dritte mal defekt und zwar jedes mal das selbe Bauteil.
Meine Einbauküchengeräte sind alle von Firma Smeg, allerdings werde ich nun in jeglicher Hinsicht die Finger von dieser „Marke“ lassen.
Einsicht das dieses Bauteil nicht nur fehleranfällig ist sondern unfassbar präzise nach Ablauf des Gesetzlichen Rahmens defekt geht und das mehrfach kann in meinen Augen kein Zufall sein.
Ich überlege aktuell noch den Rechtsweg einzuschlagen.

NIE WIEDER SMEG!!!

Ich habe einen ein Jahr alten Smeg-Kaffeevollautomaten in nahezu perfektem Zustand eingeschickt, da lediglich die Elektronik defekt war. Zu meinem Entsetzen erhielt ich ein völlig anderes Gerät zurück: Es war alt, abgenutzt, mit Kratzern an mehreren Stellen, die silberne Farbe löste sich bereits ab, und die Abdeckung knarrte. Die Fotos, die ich angehängt habe, zeigen den miserablen Zustand des zurückgeschickten Geräts.

Obwohl mir versichert wurde, dass es sich um mein ursprüngliches Gerät handelt, habe ich starke Zweifel, da der Zustand nicht mit dem meines eingeschickten Geräts übereinstimmt. Leider habe ich die Seriennummer vor dem Versand nicht dokumentiert, und auf den Unterlagen war sie ebenfalls nicht vermerkt.

Dies ist für mich ein klarer Betrug. Ich bin zutiefst enttäuscht von dem Service. Obwohl ich viele Produkte der Marke Smeg besitze, werde ich nach dieser Erfahrung keine weiteren Käufe tätigen und auf jeden Fall kein Gerät mehr zur Reparatur einsenden. Ich rate allen Nutzern dringend, den Zustand ihrer Geräte vor dem Ver

Hatte ein Problem bei einer Rep eines Smeg Gasherdes. Teile bestellt waren aber nicht korrekt und wurde vom Serviceteam, im Besonderen von Marion, besten beraten und konnte dadurch den Auftrag perfekt abschließen. Erwähnenswert ist auch das das Tel. nach 4-5 Mal läuten abgenommen wurde. Die Service Tel. Nr. ist bei mir nun fix gespeichert. :-)

Ich hatte kürzlich ein Problem mit meinem Wasserkocher und war wirklich beeindruckt vom Kundenservice! Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde sofort mein Anliegen ernst genommen. Der Mitarbeiter war sehr zuvorkommend und kulant
Die Abwicklung verlief reibungslos, Es ist selten, so einen hervorragenden Kundenservice zu erleben. Ich kann diesen Wasserkocher und den dazugehörigen Reparaturservice nur empfehlen!

Gute Qualität und schön

Unser Kochfeld SMEG PI 964N
2 Jahren und 4 Monaten nach Einbau defekt. Kochfeld 4 unten rechts Totalausfall, Kochfeld 3 seit 4 Wochen immer wieder mal Einschaltprobleme. Das ist schon recht erbärmlich wenn man bedenkt was dieses Kochfeld gekostet hat beim ?????,dessen Anwort "Garantie leider abgelaufen" bei uns Begeisterung hervorrief, nachdem Juni 2021 eine ganze Küche mit mehreren SMEG Geräten eingebaut wurde die da wären, großer allein stehender Eisschrank, nostalgischer Dunstabzug und moderner Herd.

Haben heute 05.10.24 für knapp über die Hälfte der Anschaffungskosten von SMEG ein Siemens ex645lyc1e iq700 Kochfeld gekauft.
Von SMEG sind wir erst mal geheilt !

Ich bin genervt. Das Gaskochfeld PVl675LCN funktionierte nicht, der Kundendienst kam und konnte auch nichts machen, es mussten extra der Steinmetz kommen um das Kochfeld wieder auszubauen damit der Kundendienst alles prüfen konnte. Nach langem rumhantieren und ausprobieren, Teile umtauschen von einem Brenner zum anderen ging es irgendwann, dauert aber lange bis es angeht.
Nun ist einmal der Inhalt eines Topfes übergekocht und nun funktioniert der eine Brenner wieder nicht mehr.
Ich hatte vorher ein einfaches IKEA Gaskochfeld und nie Probleme. Ich bin einfach nur genervt und enttäuscht, vor allem für den Preis
Ich iunde die SMEG ansich total gut,aber dieses eine Gaskochfekd ist leider eine Fehlkonstruktion.

Alles bestens von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung!!

Dank eines guten Rabattes habe ich mir diese tolle Waage gegönnt. Sie hat ein außergewöhnliches Design, wiegt auf's Gramm genau und ist einfach nur schön ❣️

Ich habe zweimal eine Espressomaschine bestellt. Beide Produkte kamen defekt an. Ich habe es zur Rücksendung geschickt. Obwohl ich die Rückerstattung erhalten habe, habe ich die Zahlung immer noch nicht erhalten. Auch E-Mails werden nicht beantwortet

Der Deckel des Wasserkochers war defekt.
Innerhalb kürzester Zeit wurde durch einen sehr freundlichen Kundendienst das Problem behoben. Da in Garantiezeit, jedoch ohne Kaufbeleg, haben wir ganz unbürokratisch einen neuen Wasserkocher bekommen.

Die Produkte sind sehr hochwertig. Nur die Internetseite selbst hakt hier und dort. Hier würde ich mir einen professionelleren Auftritt wünschen.

Pfeilschnelle Lieferung, Preis in Ordnung, Ware gut verpackt, Produkt wie erwartet. Alles bestens

Ich habe im Fachhandel eine Siebträger Espresso
Machine gekauft, die bei der ersten Inbetriebnahme schon undicht war und damit nicht einsetzbar.
Über den WEB-Support von smeg wurde mir empfohlen die Maschine zurück zu senden. Dies hab ich über den Fachhändler gemacht. Nun warte ich schon knapp 4 Wochen auf die Reparatur bzw. Ersatz. Weder der Fachhändler, der sich sehr wenig Mühe macht, noch smeg selbst können mir eine Auskunft geben.
Für eine Premium Espresso Maschine ist ist das inakzeptabel ! Sollte ich jemals wieder smeg Produkte kaufen dann nur über Amazon ! dort bekomme ich innerhalb wenigen Tagen eine Austauschmaschine

Muss meinem Kühlschrank bzw seiner Auslieferung hinterher nennen, keine Ahnung wie das Produkt ist, mitterweile bei dem Stress auch schon fast egal. Spediteur meldet sich angeblich nach 3-5 Tagen um einen Termin zu vereinbaren, es sind nun 10 vergangen. Wirklich großer Klumpatsch ist auch, dass der Kundendienst am Telefon gar nix checkt und auf keine Daten zugreifen kann. Auf meine letzte Email wurde nun auch seit 4 Tagen nicht geantwortet. Dolce Vita anscheinend nur für die Angestellten

Finger weg. Ich werde nie wieder da bestellen.
Ich warte seit 3 Tagen auf Rücksendedokumente.