Viajei com a minha família, 4 pessoas, no voo Cancún–Lisboa num Airbus A330 da World2Fly, matrícula CS-WFP. O avião tem 388 lugares e não possui ecrãs individuais.

A alternativa seria o entretenimento por streaming no telemóvel/tablet, mas durante o voo o sistema não funcionou. Para piorar, as ligações USB dos nossos lugares também não funcionavam, pelo que nem conseguíamos carregar os equipamentos.

Num voo de longo curso, considero muito fraco não haver ecrãs individuais e, ao mesmo tempo, falharem também o streaming e o carregamento USB. A experiência ficou bastante abaixo do esperado.

Gostaria da agradecer a toda a equipa do voo la romana - lisboa, voo 3p3162, pois foram super prestável numa situação de emergência. Nunca vou esquecer o que fizeram pelo meu namorado. Agradecer ao médico e as enfermeiras que estavam a viajar connosco e que tiveram sempre lá a dar um auxílio e a ajudar. um agradecimento muito grande a toda a equipa. Incluindo ao hospedeiro que me deu um abraço e desejou me muita força 🤍 vai ficar para sempre no meu pensamento.
um obrigado eterno.

Good flight

Fiz a viagem para Punta cana desde lisboa, o avião até não está mau mas os ecrãs não funcionam não dão os ascultadores temos que comprar. A viagem de regresso foi HORRÍVEL, colocaram me separado de minha esposa, pedi aos assistentes de bordo se me arranjavam lugar em que podesse vir ao lado da esposa disseram que só pagando depois de levantar voo havia uma fila de cadeiras todas elas vazias mesmo a minha frente, passado um pouco um assistente levou uma rapariga para lá onde esta deitou com as patas em cima dos bancos, chamei o assitente reclamei e nem ligou só disse que ia falar com a chefe de cabine que nunca me deu resposta. e lá veio a Amiga do assistente sozinha em 4 bancos VERGONHOSO. Lá passei 8 horas sem dormir.

Só tenho a lamentar a não entrega de auscultadores, obrigando as pessoas a comprar os mesmos. De resto, correu tudo dentro da normalidade.

Voo muito tranquilo. Tripulação muito simpática

Não tem interessam para 10 horas de viagem disponibiliza internet 🛜 que não dá para todos e temos de usar nos nossos dispositivos que não tem sido nem para colocar nem para carregar..
Tripulação pouco afável

viagem de Lisboa para Cancun de 10horas, no dia 05/04/26, sem ecrãs no banco, para entretenimento, nem internet, foi um martírio. A tudo isto juntou-se a inoperância da equipa de bordo, em manter a ordem durante o voos, pois pessoas levantadas constantemente e crianças a saltarem nos bancos, aconteceu de tudo.
Viagem de volta, no dia 13/04/26, novamente num avião sem ecrâs, nem internet.

Ao fim de 20 anos a viajar posso dizer, sem sombra de dúvidas, que a viagem de Cancún para Lisboa foi a pior da minha vida. O avião mais parecia um frigorífico, com o ar condicionado a uma temperatura baixíssima. Uma das pessoas do nosso grupo estava com febre, pelo que solicitámos várias vezes que reduzissem a potência ou aumentassem a temperatura — mas em vão. Fomos completamente ignorados.
Foram nove horas de autêntico suplício, com imensas pessoas a queixarem-se do mesmo. Jurámos para nunca mais!

Avião de baixa qualidade para o tempo de viagem realizada, sem possibilidade de filme, sem internet, falta de manta ou travesseiro para ajuda de viagem de longa distância.
Estive mais de 40mim dentro do avião à espera que me viessem buscar para nos levar ao aeroporto

Depois de tantas opiniões negativas, tive receio de viajar pela w2fly, mas a realidade é que não tenho nada a apontar. Staff simpático, atencioso em ambos os voos! Íamos com um bebé de um ano e 10 meses e, apesar de ter sido negado pelos serviços centrais um berço pois estavam todos ocupados, chegados ao avião, prontamente um berço nos foi disponibilizado!! Só não dou 5 estrelas pq efectivamente os bancos não são muito confortáveis para viagens de 9 horas. A comida, está dentro dos parâmetros normais deste tipo de situação. Ah! E o 330 em que fomos e viemos, tinha ecrãs de entretenimento e funcionavam na perfeição.

Simpatia dos colaboradores, entretimento incluindo camara que permite visualizar o voo da parte exterior.

Foi uma das piores experiências da minha vida , voo cancelado e não conseguirem dar outro destino nem nada só mesmo cancelaram o voo e nem sequer avisaram o porquê .
Espero que nunca tratem de nada com esta companhia porque eu sei que eu não vou tratar mais nada com eles.
PIOR COMPANHIA QUE EXISTE

Voo correu muito bem, entretenimento a bordo um pouco fraco.

19/09/2025 - EDIT #1 - SEM RESOLUÇÃO

Obtive uma resposta igual por parte da World2Fly e da NewBlue dizendo que deveria contactar a empresa responsável pela reserva.

Nos documentos que foram fornecidos na queixa por email, pode ser constatado que a reserva final está feita em nome da NEWBLUE. Apesar de a Agência Abreu ter sido intermediária, eles foram os únicos que prestaram acompanhamento durante toda esta situação e foram os primeiros a informar-me que a queixa deveria ser apresentada directamente tanto à NEWBLUE como à World2Fly.

Mais uma vez, todos os documentos foram apresentados e submetidos na queixa com o número: CAS-2283525-T4M1F8

PÉSSIMO ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE

Submeti uma queixa através dos contactos da NewBlue e da World2Fly (com conhecimento da ANAC) no passado dia 11/09/2025 após um cancelamento de voo sem qualquer aviso prévio, tendo o caso ficado registado no portal da World2Fly com o número: CAS-2283525-T4M1F8

Até hoje, ainda não obtive qualquer resposta, tanto por parte da NewBlue, como por parte da World2Fly. Apenas fui informado pela ANAC que em caso de ausência de resposta, ou se a resposta não for adequada, que devo submeter uma queixa formal através dos meios adequados.

ENGLISH:

POOR CUSTOMER SERVICE/SUPPORT

I submitted a complaint through NewBlue and World2Fly (with ANAC's knowledge) on September 11, 2025, following a flight cancellation without prior notice. The case was registered on the World2Fly portal under case number: CAS-2283525-T4M1F8.

To date, I have not received a response from either NewBlue or World2Fly. ANAC only informed me that if there is no response, or if the response is inadequate, I should file a formal complaint through appropriate channels.

SPANISH:

SERVICIO/SOPORTE AL CLIENTE DEFICIENTE

Presenté una queja a través de NewBlue y World2Fly (con el conocimiento de ANAC) el 11 de septiembre de 2025, tras la cancelación de un vuelo sin previo aviso. El caso se registró en el portal de World2Fly con el número CAS-2283525-T4M1F8.

Hasta la fecha, no he recibido respuesta de NewBlue ni de World2Fly. ANAC solo me informó que, si no recibo respuesta o si esta es insuficiente, debo presentar una queja formal a través de los canales correspondientes.

Viajei no passado dia 14/08/25 de Lisboa para Cancun (3P2151).
O avião atribuido para um voo de quase 10h de duração foi o A330-300 um avião já há 18 anos nesta companhia e sem qualquer condição de conforto para fazer uma viagem de longo curso.
A inexistência de ecrâs de infotainment tornaram esta viagem extremamente desagradável, mas para colmatar esta falta a companhia oferecia internet e podiamos usar o nosso aparelho para ver a lista de filmes que têm, acontece que este sistema funcionava bem no solo, mal descolamos o mesmo foi desligado tendo sido solicitado por vários clientes aos tripulantes para activarem o serviço, algo que não aconteceu e nem sequer deram atenção ao cliente.
Na minha opinião se virem esta companhia para voos de longo curso fujam desta.

No passado dia 09.09.25 eu e mais umas 200 ou 300 pessoas vivemos um inferno no aeroporto de lisboa com esta porcaria de companhia aérea. Tinham um avião com avaria mas mantiveram as pessoas ao engano. Chegamos ao aeroporto por volta das 08:30, fizemos o check in por volta das 09:00. Após estarmos a lanchar na zona da restauração, fomos até à porta 42. Depois o voo estava marcado para as 11:30, depois para as 12:30. Mandaram-nos depois para a porta 46A, local exíguo para tantos passageiros, onde ficamos à espera até às 19:30, quando fomos informados que o voo fora cancelado. Andaram a mentir sistematicamente dizendo aguardar estacionamento na manga, mas o que problema era avaria. A partir das 17 horas, sumiram os funcionários do aeroporto por causa do berreiro das pessoas revoltadas e ninguém da companhia ou do operador Newblue para informar o que quer que fosse. Havia familias do Norte, do Sul completamente saturadas desta porcaria de empresa. Parece que estavam a lidar com gado. Nunca mais quero sequer ouvir falar nesta empresa que, pasme-se, pertence ao grupo Iberostar. Lamentável.

Ao princípio até pensei que o problema fosse meu, como ex assistente de bordo julguei estar a ser muito exigente, mas ao ler os comentários percebi que afinal o serviço é mesmo mau!!!
Asistentes de bordo que não sabem ler em voz alta nem em português e muito menos em inglês... Os avisos ficam à imaginação de quem vê o restante da tripulação a explicar como se usa o cinto, coletes etc.
Outros escondem-se é so mostram os objectos.
Falta de simpatia é atroz, falar com os passageiros de uma ponta do avião para a outra de forma arrogante.
Espaço dos bancos diminutos para uma viagem de 8 horas.
Não aconselho de todo!!!
E à companhia aérea aconselho a investir mais em formação e a serem mais criteriosos na seleção dos funcionários.

Apesar do atraso na partida e dos auscultadores não funcionarem a 100%, o resto foi bom.
Sugiro opções veganas e vegetarianas nas refeições

Great flight.
2 hours delay, but everithing else OK.