Preços incríveis.Fácil de comprar.
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Como ainda não recebi a mercadoria, para já nada mais posso dizer.
Tomtop Opiniões
12 952 • Bom
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Muito satisfeita com o tratamento da…
Muito satisfeita com o tratamento da minha encomenda! Obtive uma rápida resposta.
Experiência terrível com a Tomtop
Encomendei um telemóvel pela Tomtop, e quando demorou a chegar, comecei a contactar o apoio ao cliente deles.
Começaram por arranjar desculpas a dizer que a encomenda podia estar atrasada, esperei... E quando voltei a reclamar a dizer que ainda não tinha recebido, pediram um certificado de como os correios não receberam a minha encomenda. Como esta esta a a ser processada pela DHL, os correios não podem dar esse certificado. Quando contactei a DHL, eles não sabiam da encomenda e pediram-me para a Tomtop os contactar. Quando informei a Tomtop disso, eles voltaram com desculpas, e finalizaram o suporte a dizer que não iam nem mandar um novo telemóvel, nem fazer o reembolso. Este processo todo demorou 8 meses!
Evitem comprar na TomTop.
Resposta à resposta da Tomtop: eles responderam que iriam averiguar mais uma vez, mas isso já foi feito N vezes! E no final a resposta foi "muito obrigado, mas a transportadora perdeu a sua encomenda, não podemos fazer nada. Adeus"
EDIT 2: após publicar múltiplas reviews negativas, o problema foi solucionado rapidamente e devolveram-me dinheiro
Resposta da Tomtop
Dear Eduardo，
I'm sorry to bring you a bad customer experience. Thanks for your order and we are sorry to hear that you still have not received the order yet.
We can deeply understand how frustrated that you have not received your parcel yet. And please kindly note that in some rare cases, the delivery might be slightly delayed due to processing times in postal or Customs office or the bad weather. And the tracking information of this order will be updated at important logistics stations or once it arrives in your country.
I have verified your order information and sent our solution to your email. Please be sure to promptly confirm the reply to us, we must try our best to solve your problems to your satisfaction.
Looking forward to your quick reply.
Best regards,
Tomtop.com
I'm sorry to bring you a bad customer experience. Thanks for your order and we are sorry to hear that you still have not received the order yet.
We can deeply understand how frustrated that you have not received your parcel yet. And please kindly note that in some rare cases, the delivery might be slightly delayed due to processing times in postal or Customs office or the bad weather. And the tracking information of this order will be updated at important logistics stations or once it arrives in your country.
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Looking forward to your quick reply.
Best regards,
Tomtop.com
É UM OTIMO SITE !
É UM OTIMO SITE !
TUDO QUE EU COMPREI CHEGOU RÁPIDO E O FRETE E OTIMO
MAS PODERIA VENDER MAIS COISAS TEM ALGUNS SMART FONES QUE NÃO VENDE
Satisfez-se com o seu serviço.
Satisfez-se com o seu serviço.
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Não honram as garantias! Contam a partir da data de encomenda!
AP17G11L1124-A5I6M2
Não honram as garantias!
É inaceitável a resposta abaixo, a garantia é de 12 meses a partir da data de entrega!
Em 11 de julho de 2017, adquiri um telemóvel na loja on-line acima identificada.
Tomei conhecimento no acto da compra que a garantia seria de apenas 12 meses, contados da data de entrega, o que aceitei.
Em 17 de agosto de 2018 reclamei, junto do serviço de apoio ao cliente da referida loja, uma avaria no ecrã do referido equipamento.
Depois de vários envios de fotografias e vídeos da situação, foi concluído que se trata de facto de uma avaria e que o aparelho precisa de reparação.
Tendo o fabricante cessado actividade, não é mais possível fazer a reparação e portanto seria aplicável um reembolso completo da quantia paga, que foi de 186,99 USD .
O serviço de apoio inicialmente alegou já não ter comprovativo da data da entrega, de modo a validar a reclamação dentro do período de garantia, reconheceu a mesma como válida após o meu envio do respectivo comprovativo, que demonstra a entrega a 7 de setembro de 2017.
Fui então informado, no dia 8 de Outubro, que seria processado o reembolso, contudo o serviço de apoio que reconheceu a avaria como uma reclamação alegou dias depois que os serviços financeiros não aceitam fazer o reembolso, voltando a insistir que a reclamação não tinha sido feita no período de garantia.
Naturalmente não aceitei essa decisão e tenho tentado, ao longo de mais de 3 meses, um entendimento amigável com a loja, o que não parece ser possível, disponibilizei-me para uma substituição por equipamento equivalente, para um crédito em loja para aquisição de outro equipamento, etc...
Pedi até a intervenção da embaixada, que lhes pediu para reconsiderarem, a partir daí nunca mais responderam.
Resposta da Tomtop
Dear Luis Moreno,
The one-year warranty period of the products we say does not mean that as long as the product has problems, we can provide you with free warranty service.
There are many reasons for the problems of electronic products, and it is related to your usual use.
The mobile phone you bought in 2017, the product has been used for one year, we can only provide you with repair service, but you need to pay for the repair, please understand!
Tomtop.com
The one-year warranty period of the products we say does not mean that as long as the product has problems, we can provide you with free warranty service.
There are many reasons for the problems of electronic products, and it is related to your usual use.
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Tomtop.com
Nunca recebi meu produto.
Nunca recebi meu produto.
Comprei um produto em julho de 2018, e nunca recebi, foram feitas inúmeras tentativas de contactar o site, e o Fedex, mas nunca recebi minha encomenda. Má conduta por parte do site que nunca me passaram uma informação concreta à respeito da entrega.
Resposta da Tomtop
Dear Jessica Cordeiro Fonseca，
I'm sorry to bring you a bad customer experience .
Thanks for your order and we are sorry to hear that you still have not received the order yet.
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Please is there any possible to update me your order number or email address ? So that i can check the details and supply you a solution as soon as i can .
Tomtop.com
I'm sorry to bring you a bad customer experience .
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We can deeply understand how frustrated that you have not received your parcel yet. And please kindly note that in some rare cases, the delivery might be slightly delayed due to processing times in postal or Customs office or the bad weather. And the tracking information of this order will be updated at important logistics stations or once it arrives in your country.
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Tomtop.com
Recomendo é muito fiável.
Recomendo é muito fiável, tenho comprado e nunca me arrependi.
Bom site
Entregas rápidas sem problemas
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Primeiros pedidos bem servido.
Primeiros pedidos bem servido.
Fiquei muito satisfeito
Fiquei muito satisfeito, chegou a tempo e horas, em perfeito estado e está a funcionar perfeitamente
Realizei minha compra facilmente
Realizei minha compra facilmente com especificações Claras e objetivas. Comprei um pen drive da Kodak de 250gb. Recebi logo após o envio o número rastreamento e desde então estou seguindo minha compra.
Sempre comprei na TomTop
Sempre comprei na TomTop, nunca tive problema algum, recomendo 100%;
Apenas a opinião mais recente contará para o TrustScore da empresa
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Excelente.
Excelente o site é bem organizado e simples e os valores São baixos.
é um site excelente com preços muito…
é um site excelente com preços muito acessíveis!
Excelente aconselho rápido no envio…
Excelente aconselho rápido no envio muito profissionalismo
Fiz uma encomenda no dia 22 de…
Tudo resolvido!
Resposta da Tomtop
Dear João Andrade,
Sorry to hear that you have not received the order.
Your order has been shipped on November 28rd, but since the logistics method you choose is the ordinary postal parcel transportation, the transportation time will be longer,
It usually takes 20-25 working days to arrive, which is equivalent to 40-45 days of parcel delivery, but we understand your mood of use, we will urge logistics to send you as soon as possible.
I didn't see the email record you contacted us. I have already contacted you. If you receive the email, please reply to us as soon as possible.
Best regards,
Adene
Sorry to hear that you have not received the order.
Your order has been shipped on November 28rd, but since the logistics method you choose is the ordinary postal parcel transportation, the transportation time will be longer,
It usually takes 20-25 working days to arrive, which is equivalent to 40-45 days of parcel delivery, but we understand your mood of use, we will urge logistics to send you as soon as possible.
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Best regards,
Adene
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Xiaomi Mijia Roborock S50 Smart Home Aspirador de Pó 2ª Geração --- Versão Internacional Y7920
Produto top, Bom Preço e rápida entrega.
Encomenda atrasada
Fiz duas encomendas,apesar de separadas,foram feitas no mesmo dia(26 de Novembro).Paguei portes de envio para garantir que me fossem entregues antes do Natal. Uma delas já recebí: BN18K24N1203-ALQ9DQ
A outra ainda não:
BN18K24M5900-5XROQ2
É referente a um conjunto de bonecos das plantas vs zombies.
Enviei um e-mail a pedir esclarecimentos e não obtive resposta....espero conseguir desta forma
Obrigado
Resposta da Tomtop
Dear Carla Patrícia Couto,
I'm sorry to bring you a bad customer experience .
I will follow up on your questions and solve problems for you.
I have verified your order information and sent our solution to your email. Please be sure to promptly confirm the reply to us, we must try our best to solve your problems to your satisfaction.
Best regards,
Adene
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Best regards,
Adene
bom serviço
bom serviço , com qualidade
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