insatisfação com o serviço de apoio ao cliente

Não fui informada quando a encomenda saiu do armazém e, quando contactei o serviço de apoio ao cliente, as respostas obtidas no seguimento do meu email escrito em português, foram em inglês. Para além disso, quando insisti em pedir o tracking Number, que não me tinha sido facultado para ter acesso à localização da encomenda, foi-me enviado um link para o site em alemão, não tendo conseguido entender nada do que lá dizia. Penso que têm muito a melhorar no apoio ao cliente e na rede de comunicação entre as saídas de armazém e o cliente, já que se comprometem a avisar o comprador quando a encomenda é despachada.