Aluguel através do site

Aluguel através do site, uma viatura ligeira, a levantar no Barreiro ( Parque Tejo), para levantar dia 7/12 e entregar 9/12, como tal, desloquei-me ao local indicado e derigi-me a recepção, tendo-me sido informado que não havia qualquer informação de reserva com os dados indicados, o que causo-me bastante transtorno, uma vez que estava para viajar, nesse fim de semana. O pior de tudo foi feito o levantamento na nossa conta cartão o valor do aluguer.
Farei uma reclamação, judicial caso na me seja entregue o valor em causa.
Joaquim Fernandes Lopes