Não recebi artigo ou reembolso
No dia 26 - 11 - 2019 encomenda uma steampod 2.0 loreal valor de 187.95 euros. Recebi 1 semana depois, ao abrir a encomenda percebi de imediato que o encaixe da ficha não era o indicado para as tomadas de Portugal. O artigo não foi uma unica vez utilizado, pois a ficha nem sequer encaixa nas tomadas. Embalei na balagem original, nenhum selo ou invólucro foi retirado. O No dia 7 - 12-2019 enviei o artigo para devolução, ao qual paguei de portes de envio 39 euros..
Dia 14 - 12-2019 mandei email para saber o ponto de situação, foi me dito que ainda não tinham recebido.
Dia 7 - 01 - 2020 ( 1 mês depois do envio) voltei a enviar um email a pedir esclarecimentos. Ao qual a resposta foi a seguinte : '
Obrigado por entrar em contacto para solicitar um reembolso.Este será devolvido para sua conta PayPal em 3-5 dias úteis
Atenciosamente, Cátia'
No dia 16 - 01-2020 o reembolso ainda não tinha sido efetuado, voltei a enviar um email e recebo a seguinte msg.
"Obrigado por ter entrado em contacto connosco sobre a devolução da sua encomenda 184784188.
Lamentamos saber que ainda não recebeu o reembolso da sua encomenda. De acordo com informação que temos do nosso armazém a sua encomenda foi recebida danificada e como tal esta será enviada de volta para a sua morada.
Atenciosamente,Pedro "
O artigo foi enviado na mesma caixa de entrega, completamente selado , dentro dos 14 dias estipulados por lei. Se está danificado foi de estar provavelmente 2 meses em armazém à espera de resolução e não 3 dias em minha posse, onde não saiu da caixa de onde veio.
Neste momento, mais de 2 meses depois da compra, sem dinheiro sem artigo e supostamente vão enviar me um danificado.
23 Março 2020- não recebi o produto e muito menos o reembolso. Contacto para a linha de apoio e a resposta é que estão a a averiguar.
Lamentamos pela experiência menos positiva que teve com os nossos serviços. Conforme deve compreender, não sendo possível comprovar exactamente em que momento a sua encomenda foi danificada, se na sua posse ou se durante o envio de volta para o nosso armazém, não existe a possibilidade de processar o reembolso do valor pago pela sua encomenda nesta situação. O envio de volta da sua encomenda será feito com a maior brevidade possível, esperamos que possa encontrar uma solução para a dificuldade relativamente à tomada e assim possa tirar o melhor proveito da sua L'Oreal Professional Steampod 2.0.
Serviço de apoio ao cliente Lookfantastic