Falha de ordem colocada com prejuízos

No dia 11 de Dezembro de 2019 coloquei uma ordem para comprar stock da Natural Foods a 8 dollars.

A plataforma deu erro na ordem (algo muito estranho e que nunca apareceu antes) e decidi ligar para o apoio ao cliente para perguntar o que se passava. Foi-me dito "vamos averiguar e ligamos em 5 minutos".

Nada me foi dito. Passado algum tempo, ainda nesse dia, liguei novamente para ver o que se passava e não consegui falar com ninguém.

Entretanto a stock subiu para os 9,87 dollars, sendo que a minha ideia era vender a 9,50 dollars.

Entretanto, revoltado, decidi falar com o supervisor (*), que disse que ia investigar. Inclusivamente pedi-lhe para me enviar um email com a história toda, que ele fez no dia Sexta, 13 de dez. de 2019 16:34 onde confirma:

"- Dia 11 às 18 horas de Portugal contactou-nos a informar que não tinha conseguido dar uma ordem limite na UNITED NATURAL FOODS.
Mensagem de erro na plataforma: "Ordem não foi executada por o limite estar desfasado do preço real de mercado.
-Após esta primeira comunicação o cliente esperou por um contacto por parte da DEGIRO que não aconteceu.
-Neste mesmo dia de hoje, 13 de Dezembro de 2019 o cliente voltou a contactar com o intuito de ter uma resposta a questão levantada dia 11 e foi informado que mais esclarecimentos sobre a não execução da ordem serão prestados brevemente."

Mais tarde a DeGiro enviou um email a dizer que nada se havia passado com a plataforma.

Conclusão: a Degiro sabe perfeitamente que a plataforma falhou, que eu os avisei NA HORA disso mesmo, que me disseram que iam ver e não viram nada e que perdi 500€ como consequência direta da Degiro me dizer que ia ver e não ter visto nada e agora a DeGiro não quer assumir.

Irei até às últimas instâncias para reaver este valor da Degiro e alertar toda a gente para o facto da Degiro não assumir, junto dos seus clientes, os seus erros.

Obrigado