Darllan Vale de Sousa
Julgamento de disputas tendensiosamente para o lado do vendedor
A verdade é que é pouco seguro comprar no Aliexpress, pois apesar do dinheiro ficar sob "a proteção deles", o julgamento das disputas é parcial ao vendedor. O contrário do que acontece geralmente no Mercado Livre. Não importa se você expõe os fatos com tamanha clareza e providencia fotos e vídeos, no final eles liberam o pagamento integralmente ao vendedor que lhe vendeu um produto irregular. A proteção deles só funciona se você não receber o seu item, ou se você concordar em devolver o item para o remetente, onde você perde pelo menos 100 reais de frete. Pra superar o Aliexpress só mesmo a Tomtop. Por isso eu não recomendo comprar deles nada de valor expressivo e de lojas não oficiais, pois até lojas com mais de 90% de qualificações positivas podem lhe passar a perna, e adivinhe, no final o Aliexpress vai pagá-lo integralmente. Sempre que você compra do Aliexpress você conta com a sorte, sorte para que a loja seja honesta, porque se você precisar abrir uma disputa, muito provavelmente ficará no prejuízo. Fica aqui o meu alerta e o meu repúdio a esta empresa que vende muito mas que não respeita os seus clientes.
N.ºde Encomenda CA18I12C2942-NN2HY2
N.ºde Encomenda: CA18I12C2942-NN2HY2
Esta já é a segunda reclamação, na primeira Tomtop mentiu mais uma vez ao dizer que iria entrar em contato para sanar o ocorrido. Fica aqui mais este alerta contra esta empresa não confiável. Caso meu problema seja resolvido eu poderei mudar a minha avaliação. Aguardo contato da Tomtop para resolução. Email dvs_14*outlook.com (@ no lugar de *)
Informei a Tomtop por email dia 29/12/2018, 05/01/2019, 07/01/2019 e 11/01/2019 , em todas estas vezes a Tomtop mentiu para mim.
Caso eu permaneça no prejuízo, ficarei reclamando aqui, em fóruns, facebook, youtube, playstore, onde for possível.
Thanks for your order and we are sorry for all the inconvenienced.
First of all, I am sorry for any quality problems with your product, please do not hesitate to contact our customer service.
I am really sorry, but I have contacted you three times and provided a solution for your order. However, we have not received your reply. Please check your email again.
We will work on answering your questions as soon as possible and be ready to help you at any time.
Best regards,
Tomtop.com
Tomtop não cumpre garantia mostrada em…
Tomtop não cumpre garantia mostrada em seu site. Eu comprei um music player. N.ºde Encomenda: CA18I12C2942-NN2HY2
No site da Tomtop é mostrado uma garantia de 12 meses contra defeitos. O produto que eu comprei apresentou defeito antes dos 3 meses de uso. Quando acionada em seu e-mail sobre o defeito, a Alisa da Tomtop me respondeu,
Dear Darllan Sousa,
Thank you for your help.
We have delivered the video to our technician and we will make up a reasonable solution for you asap. When the solution is made up, we will contact you at the first time.
Please wait for 72hours patiently. Thank you for your willingness to cooperate with us.
Best regards
Alisa
Não houve mais contato da empresa depois disto. Eu repeti os contatos com a Tomtop mais 2 vezes, mas o resultado foi exatamente o mesmo,bem como as respostas automáticas. Tudo está documentado em meu e-mail. Se aqui eu pudesse postar fotos e vídeos eu poderia mostrar que o que digo é verdade.
Resultado, fiquei com um prejuízo de R$ 407,36 ,aproximadamente $100,00
Observando as qualificações desta mesma loja na Playstore, veremos mais casos onde os clientes foram lesados pela Tomtop, sem solução.
A minha pior experiência em compras da China! Pois fiquei em total prejuízo.
Thanks for your order and we are sorry for all the inconvenienced.
First of all, I am sorry for any quality problems with your product, please do not hesitate to contact our customer service.
I have verified your order information and sent our solution to your email. Please be sure to promptly confirm the reply to us, we must try our best to solve your problems to your satisfaction.
We will work on answering your questions as soon as possible and be ready to help you at any time.
Best regards,
Tomtop.com