João Lima
Pagamento em dinheiro? Onde?
Pelo LinkedIn, recebi uma sugestão de uma vaga que me levou a este website. Fiz a minha inscrição, e comecei a verificar que, logo de início, pediram algumas informações pessoais. Fechei a página, voltei a abrir, e apareceu o menu normal. Abri um inquérito, supostamente sobre carros. A meio , aparece "as próximas perguntas são de cariz médico/de saúde" , e, quando respondi que aceitava responder, apareceu me uma pergunta... sobre carros. Pergunta pessoal.
Saí de novo e voltei a entrar e fui à secção de "recompensas", esperando ver os métodos de pagamento como anunciado no anúncio no LinkedIn... quando vejo que preciso de 1000 pontos para levantar vales apenas... e vales em lojas que nem conheço... Foi cancelar logo a conta.
Ou seja, metem os anúncios a prometer pagamento por preenchimento de inquéritos e depois é isto. Pagamento em dinheiro? Onde? Neste site é que não é...
Problemas com o Serviço de Apoio ao Cliente, assim como com a interface do próprio site.
Usei o PayPal durante anos. Nunca tive um problema sequer. Desta vez, por uma questão que envolveu uma outra empresa, mostrou ter um website muito mal organizado, pouco explícito, assim como um serviço de apoio ao cliente muito mal estruturado, muito atrasado e sem qualquer informação para um contacto mais direto com a empresa - o chat é algo para esquecer, principalmente com esta situação do Covid-19 (que é usado como desculpa para tudo o que acontece de errado no website).
No meu caso, tive um problema com um pagamento que não estava à espera que me cobrassem, e, por desconhecimento de algumas regras, fiz pedido de reembolso. Pedido esse que foi logo resolvido no dia seguinte, mas dizendo que eu não tinha razão e que tudo tinha sido autorizado. Até aqui, sem problemas, pois a culpa tinha sido mesmo minha, eu não tinha reparado nas mudanças no website e suas definições. Os problemas começaram depois.
Consegui contactar a empresa - através de uma reclamação por este mesmo website - a qual analisou o meu caso e se prontificou a fazer refund do dinheiro. Ora, neste "pagamento", eu, que não tinha dinheiro na conta PayPal, achei que me fossem tirar à conta bancária (onde também tinha pouco dinheiro, após ter efetuado uma compra online). O dinheiro não tinha sido retirado em lado nenhum, na conta bancária eatava tudo igual e na conta do PayPal o saldo aparecia a 0 euros. Em relação à disputa que tinha aberto e que me foi recusada... No centro de reclamações aparecia em como estava encerrada, mas no separador atividade aparecia em como ainda estava aberta - o mesmo aparecia do lado da empresa que me queria reembolsar. Ora, neste mesmo dia, eu percebi logo que o saldo deveria ter sido tirado da conta PayPal e que eu deveria ter ficado com a conta com saldo negativo, mas, em vez disso, fiquei com saldo nulo - como já o tinha antes.
Tentar contactar o suporte do PayPal para me ajudar a resolver esta situação tornou se a parte mais complicada, pois não havia maneira de conseguir obter uma resposta. A opção de ligar para a linha PayPal foi me apenas apresentada a um sábado, quando a mesma estava fechada. No chat, apenas consegui deixar uma mensagem onde tentei explicar a situação toda e o acordo ao qual tinha chegado com a empresa em questão.
Ontem à noite, recebo um email a dizer que "a minha reclamação foi recusada pois não tinha indicação de não ter sido autorizada". A reclamação não tinha sido sobre o facto de me terem negado o refund, mas sim sobre o erro que dava, ou seja, a informação enganosa que apresentavam no centro de resoluções e que em nada correspondia ao que era apresentado tanto no separador "atividade" da minha conta, assim como no separador das transações, do lado da empresa. O meu pedido tinha sido para que me corrigissem isso, e não para reclamar da decisão do refund.
Com isto, mostraram logo não prestar atenção nenhuma ao que o cliente escreve, seja no email, seja no chat.
No entanto, passado umas horas, a situação da transação tinha sido normalizada e a tal empresa conseguiu "reembolsar me". No entanto, o dinheiro não aparecia. No final da noite do dia 27 de julho, recebo um email a dizer que, como não tinha saldo na conta bancária, o dinheiro tinha sido retirado da conta PayPal. Mas isso nunca me apareceu.
Durante todo o dia de 27 de julho, eu não conseguia nem cancelar o acesso à conta bancária - dando sempre erro, nem encerrar a conta em si. Felizmente, e sabe-se lá como, consegui, há pouco, encerrar a conta no PayPal.
Do que me lembro de há uns anos atrás, em que o PayPal era um website seguro e com uma equipa de suporte muito prestativa, nada resta. Um serviço muito demorado na sua resposta (o covid-19 não é desculpa nenhuma, pois muitas empresas também "grandes" não diminuíram a qualidade de ajuda ao cliente), onde mostraram não ler tudo o que lhes foi mandado e simplesmente quererem despachar o assunto, respostas secas, curtas, e que criam mais dúvidas do que se poderia imaginar, assim como uma má organização dos meios de apoio ao cliente no website. Uma tristeza.
Depois desta experiência, não usarei mais o Paypal como intermediário de pagamentos e recebimentos de dinheiro.
1 estrela ser o mínimo é pouco, porque se pudesse dava 0 estrelas. Era uma empresa confiável e com muito boa reputação no que dizia aos serviços que fornecia. Agora, nem ver isso.
A minha conta PayPal está apagada e eu não tenho intenções de a reativar ou criar uma nova. Que desilusão.
Went from a 80 to -80 situation. Disappointed.
After my complaint here, I got contacted by the company, which, promptly, tried to help me in the best way possible. Always nice, patient and comprehensive about the situation and my actions towards what happened, and explaining to me what I didn't understood.
I want to thank, specifically, to Anthony B. ; Reese C. and Erwin C. for their patience and help with my situation.
----------------
After this, I found out i had to verify my identity. ID, a photo with my ID card and a written code given from them... and a proof of address. And it was here that things started getting wrong.
I'm 24 years old, but I didn't had the "perfect youth", to have a degree or a job or some real experience in working inside companies. I'm still living with my parents, unfortunately I depend of them to live - getting a physical job here is harder when you don't have any experience and even worse with all this covid story. I had health issues for over 8 years, barely managed to solve them this year. So, I don't have my own house, or do bank transfers and bank account movements, i simply don't have the money to do so.
What do they require to verify your address?? A utility bill, a bank statement with address, or an ID with address. In my country, our personal ID card doesn't have the address on it. So, how could I prove my address??
I tried to ask the support about it. Got vague answers at first, and they would close my ticket as soon as they gave me those answers. I got tired of trying and deleted the account after that happened - because you can't take any money into your account without your verified identity (but the employer can pay you without verify his identity... which I think is wrong).
Tried again today, because legalizing my situation with Upwork is even worse and more complicated, so I tried again. They don't accept medical bills. They don't accept legal documents issued by the Government. They don't accept info from the personal page on the Finances website. If it's here, and we have to present a proof of identity, they accept that because "it is an official document". And that's enough. But it seems that, for them, it isn't.
And, when I was scrolling through the website, I've noticed 3 things:
1. The support team doesn't care about the freelancer, at all. They just try to give good impressions at first, but then they ignore the freelancer when he needs them. My example?? For them to revise my info for KYC, it took them 10 minutes. But to answer my ticket asking for help about the situation... the hours passed by and i got no answer.
2. They had increased their fees. If it was already complicated to earn some money because of their rules, their changing fees made everything even more complicated.
3. The projects page was full of spam projects. No filters, no nothing. Just the same 3 projects appearing every minute, or every 30 seconds, but with a slight change in a number or a name... And the "real projects" (because those spam ones never led to anything real - most of them were scams) were even fewer in variety than before... Not even a month passed by, and the website was worse in all ways. Not even their free month of associate plan helped at all.
It is funny that they ask you what is your situation. I answered that I am a student (and, for all efects, i will be a college student in september)... how do they expect that a student can verify his identity with those rules?? Not every country has the same ID rules. Not every person has been through the same things, the "normal path".
I went from satisfied with them to very disappointed with them. It is not my fault that my situation is like this. All I wanted was to earn some money until college started, so that I could pay some bills for myself. But they don't care to give help. They don't even manage their website properly!!!
Went from 80 to -80 in less than a month. It's sad.
I don't recommend this freelance website at all. If you can legalize your financial situation with Upwork, just work with them. Don't even try freelancer.com .
Rating: 0/10
Pedido de pagamento por parte do freelancer
Criei conta no sitte, tinha registado o PayPal como plataforma onde iria receber os valores que tivesse ganho, fruto do meu trabalho. Fizeram me uma proposta de trabalho. Ao falar com a pessoa em questão, verifiquei que era uma tentativa de burla, pelo que fiz report do perfil da pessoa e do projeto que me foi apresentado. No entanto, acidentalmente carreguei em aceitar em vez de recusar. Tendo ficado inseguro com esta tentativa de burla, resolvi cancelar a minha conta no site. Passado nem 5 minutos recebo um email a dizer que "foi enviado um pagamento" à empresa detentora do website. Ora, primeiro, eu nunca lhes dei autorização para pagamentos automáticos (nem me foi "perguntado", sequer, se dava autorização para tal, nem conseguia perceber de onde vinha aquele valor. No entanto, como eu não tinha dinheiro nenhum no PayPal, diziam que me iam tirar diretamente da conta bancária - algo que nunca chegaram a fazer. Depois de muito pesquisar e até tentar recorrer ao PayPal para que me ajudassem com a situação, cheguei à conclusão de que me estavam a cobrar por ter "aceite" a proposta de trabalho. E, atenção, o pagamento ficou retido no PayPal como "pagamento pré-autorizado" - isto significa que a empresa só precisaria de um cartão de crédito associado à conta PayPal para realizar o pagamento e, em futuras vezes, poderia retirar dinheiro sem sequer me notificar ou pedir autorização para tal. Sendo que eu não tenho cartão de crédito (nem pretendo vir a ter), e já nem tenho conta associada ao website freelancer.pt , não sei o que fazer neste momento. Só sei que tive de tomar todas as precauções possíveis para "inutilizar" aquela conta no PayPal, removendo todos os pagamentos automáticos e até a autorização de débito direto ativa. Neste momento, o pagamento continua em suspenso, à espera que eu insira os dados de um cartão de crédito.
Não pretendo pagar este valor (que está entre 20 e 25 euros) pois já nem tenho acesso à conta, para além do facto de achar que é uma burla enorme ter de pagar para trabalhar - e, ainda por cima, sem ser notificado de tal coisa.