Acqueprofumeria Opiniões 

Resposta da Acqueprofumeria

2/01/2026

Salve.
Siamo da sempre aperti e disponibili al confronto con ogni cliente e accettiamo senza difficoltà le recensioni critiche quando sono costruttive e basate su fatti oggettivi.

Nel suo caso, l’unico elemento oggettivo riguarda un ritardo del vettore GLS, che tuttavia non è in alcun modo imputabile ad Acque Profumeria. Il suo ordine è stato effettuato martedì 16 dicembre alle ore 13:26 ed è stato spedito la mattina successiva, mercoledì 17, quindi in meno di 24 ore. Sotto questo profilo, l’operato della nostra azienda è stato puntuale e impeccabile.

È noto che nella settimana precedente il Natale tutti i corrieri abbiano operato in forte congestione. Nonostante ciò, circa il 95% delle spedizioni partite il 15 dicembre è stato consegnato tra il 21 e il 24. Una minima percentuale di colli — come il suo — ha purtroppo subito uno slittamento a causa del lungo ponte festivo, con consegna al primo giorno lavorativo utile, lunedì 30. Di questo ritardo ci dispiace sinceramente, ma non può essere attribuito alla nostra azienda.

Ben diversa e decisamente infelice è invece la sua affermazione relativa alla fragranza del profumo, che ci lascia francamente sgomenti. Lei ha ricevuto Dolce & Gabbana Light Blue – ultima edizione, riconoscibile anche dalla boccetta aggiornata, con lievi variazioni estetiche rispetto alla precedente versione (angoli smussati, dettaglio argentato sul tappo).
Eventuali differenze percepite nella profumazione sono da attribuire esclusivamente alle riformulazioni (semmai ci siano) decise dalla casa madre. Qualora ritenesse che il prodotto non corrisponda alle sue aspettative olfattive, l’interlocutore corretto è Dolce & Gabbana, non Acque Profumeria.

Precisiamo inoltre che oggi qualsiasi profumeria commercializza esclusivamente questa versione aggiornata del prodotto. A fronte di numerosissime unità vendute, la sua resta l’unica segnalazione di questo tipo mai ricevuta.

Concludiamo ricordandole che mettiamo a disposizione un servizio clienti via email e due numeri telefonici, oltre a una politica di Soddisfatti o Rimborsati entro 14 giorni. Sarebbe stato sufficiente contattarci per ricevere assistenza, come facciamo quotidianamente con tutti i nostri clienti. Ha invece scelto di esprimere un giudizio pubblico impreciso e penalizzante, lasciando una recensione che danneggia ingiustamente una reputazione costruita con serietà e trasparenza.

Questo non lo riteniamo né corretto né costruttivo.
Saluti.

Resposta da Acqueprofumeria

Actualizada a 30/12/2025

Gentile Mirela, salve.
accettiamo tutte le recensioni volte a migliorare l’esperienza d’acquisto presso la nostra compagnia, purché siano costruttive e basate su elementi oggettivi e verificabili.
Il suo ordine è stato effettuato venerdì 19 dicembre alle ore 21:33 (VENERDÌ 19 ORE 21:33). È evidente che, a meno di una consegna personale fuori da qualsiasi logica commerciale, il pacco non avrebbe potuto essere spedito prima di lunedì 22, primo giorno lavorativo utile. Infatti, così è stato: il suo ordine è stato regolarmente evaso lunedì 22, nei tempi corretti.

Va inoltre considerato che martedì 23 e mercoledì 24, vigilia delle festività natalizie (che, com’è noto, coinvolgono anche i corrieri), i vettori hanno operato in condizioni di forte congestione logistica, privilegiando lo smaltimento delle giacenze pregresse. Si tratta di dinamiche interne ai corrieri sulle quali il venditore non ha alcun controllo.

Ciò che conta, e che resta un dato di fatto, è che Acque Profumeria ha svolto correttamente il proprio dovere, evadendo l’ordine nei tempi previsti. Per questo riteniamo la sua recensione penalizzante e ingiustificata, poiché attribuisce responsabilità non imputabili alla nostra azienda.

Riteniamo inoltre poco coerente non averci contattati per richiedere informazioni o assistenza, scegliendo invece di assegnare una valutazione negativa. In ogni caso, provvederemo autonomamente a contattare GLS all’apertura degli uffici, come già facciamo abitualmente a tutela dei nostri clienti.

Grazie,
Cordiali saluti
Acque Profumeria.

AGGIORNAMENTO :
LA RINGRAZIAMO DI CUORE PER AVER AGGIORNATO LA SUA RECENSIONE.
a nome di tutto lo staff di Acque profumeria.
BUON ANNO NUOVO,
AUGURI 🥂

Resposta da Acqueprofumeria

Actualizada a 30/12/2025

Grazie di cuore per le 5 stelle!
Siamo davvero felici che sia stato tutto perfetto e che la sua esperienza con noi sia stata positiva. È un piacere leggere feedback così.
Un cordiale saluto e a presto,
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

Actualizada a 2/01/2026

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto segnalato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo però chiarire alcuni punti in modo corretto e trasparente. Dalle verifiche effettuate, il tracking indica effettivamente un'anomalia del collo, situazione che può purtroppo verificarsi durante il trasporto e che non dipende dal venditore, ma dal vettore incaricato. Proprio per questo motivo, quando riceviamo segnalazioni complete, attiviamo immediatamente le procedure di verifica e rimborso/sostituzione previste. Per quanto riguarda l'assistenza, non risulta a sistema una comunicazione correttamente presa in carico con tutti i dati necessari alla gestione del caso. Può accadere che alcune e-mail non vengano recapitate correttamente o finiscano in filtri automatici; non si tratta in alcun modo di una mancata volontà di rispondere. La invitiamo quindi a ricontattarci nuovamente tramite i nostri canali ufficiali, indicando: – numero d'ordine – recapito e-mail – screenshot del tracking In questo modo potremo aprire subito la pratica con il corriere e procedere, come da prassi, alla risoluzione del problema nel più breve tempo possibile. Restiamo a disposizione per assisterla e risolvere la situazione con la massima serietà, come facciamo abitualmente. Cordialità
AGGIORNAMENTO :
Sappiamo che è stata contattata dal nostro servizio clienti e che ha parlato con Mattia per gestire la sua pratica e finalizzarla al meglio delle nostre possibilità e nel rispetto della fiducia che ci ha dato.
Un caro saluto,
Acque Profumeria.
AGGIORNAMENTO : abbiamo appreso che il suo pacco è andato smarrito e che le è stato rimborsato l'importo, ci dispiace moltissimo anche perché era l'ultima unità disponibile.
Le chiediamo la gentilezza se possible di aggiornare questa recensione quantomeno rendendo pubblica la sua reale esperienza con la nostra compagnia.
Grazie in anticipo,
Saluti.

Resposta da Acqueprofumeria

29/12/2025

Grazie di cuore per le 5 stelle! ⭐
Siamo felici che abbia apprezzato la possibilità di trovare profumi ormai introvabili a prezzi accessibili: è proprio uno dei valori su cui si basa il nostro lavoro.
Un cordiale saluto e grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

29/12/2025

Grazie di cuore per le 5 stelle e per il feedback così positivo! ⭐
Siamo davvero felici che, anche sotto Natale, i prodotti siano arrivati in pochissimi giorni, con spedizione puntuale, imballaggio accurato e prezzi competitivi. In periodi così intensi è una grande soddisfazione sapere di aver rispettato le aspettative.
Un cordiale saluto e grazie per la fiducia,
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

27/12/2025

Grazie infinite per questa recensione. siamo felicissimi che la sua esperienza presso la nostra profumeria sia stata positiva.

A nome di tutto lo staff le auguro uno strepitoso 2026.
Auguri!!!

Resposta da Acqueprofumeria

22/12/2025

Gentile cliente, buonasera.

riteniamo necessario fare chiarezza rispetto a quanto da lei affermato, poiché la sua recensione presenta evidenti incongruenze rispetto alle condizioni di acquisto.

Gli articoli contrassegnati sul nostro store come “promo” sono descritti in modo estremamente chiaro e dettagliato:
– nella scheda prodotto,
– in una sezione dedicata in homepage,
– e tramite immagini dimostrative che raffigurano esplicitamente la sola boccetta, senza scatola.

Quando un articolo è inoltre privo di tappo/copri diffusore, questa informazione viene segnalata in modo esplicito prima e durante l’acquisto. È esattamente il caso del Kenzo Flower 50 ml Eau de Parfum da lei acquistato, proposto con uno sconto del 45% proprio in virtù di questa formula promozionale.

Precisiamo inoltre che sul nostro store era ed è disponibile anche la versione regolare dello stesso profumo, completa di scatola e tappo, proposta a prezzo di mercato con sconto limitato (circa 11%). Qualora la presenza della confezione e del tappo fosse stata per lei un requisito imprescindibile, avrebbe potuto liberamente scegliere tale opzione al momento dell’acquisto.

Rileviamo infine una contraddizione sostanziale: nonostante la recensione negativa, lei non ha mai contattato il nostro servizio clienti, né ha richiesto chiarimenti, né ha avviato una pratica di reso con rimborso, possibilità che mettiamo sempre a disposizione. Ha invece scelto di trattenere il prodotto, circostanza che mal si concilia con le lamentele espresse pubblicamente.

Alla luce di quanto sopra, riteniamo questa recensione ingiustificata, poiché il prodotto è stato consegnato esattamente secondo quanto dichiarato e acquistato, nel pieno rispetto delle condizioni di vendita chiaramente accettate.

Cordiali saluti
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

22/12/2025

Gentile cliente,

la sua affermazione è grave e non trova alcun riscontro nella realtà dei fatti, per questo riteniamo necessario intervenire con chiarezza.

Tutti i profumi venduti da Acque Profumeria sono nuovi, originali e mai utilizzati. La vendita di prodotti usati non rientra in alcun modo nelle nostre pratiche commerciali ed è smentita dalle numerose recensioni verificabili che attestano la serietà del nostro operato.

Il prodotto da lei acquistato rientra nella categoria promo, quindi privo di confezione originale, informazione chiaramente indicata nella scheda prodotto. L’imballo neutro utilizzato ha esclusivamente funzione protettiva per il trasporto e non ha alcuna valenza commerciale.

In merito alle sue dichiarazioni, precisiamo che lei non ha mai contattato direttamente il nostro servizio clienti, né ha fornito prove fotografiche a supporto di quanto affermato. Si è invece limitato ad aprire una contestazione tramite PayPal, alla quale abbiamo prontamente risposto, offrendo la soluzione corretta e prevista: reso del prodotto con successivo rimborso.

Questo dimostra, ancora una volta, la nostra disponibilità e correttezza nella gestione delle eventuali problematiche, nel pieno rispetto delle tutele previste per il cliente.

In assenza di riscontri documentabili e considerando la soluzione già proposta, riteniamo questa recensione ingiustificata e non aderente ai fatti. Restiamo comunque disponibili a procedere con il reso e il rimborso secondo quanto già comunicato.

Cordiali saluti
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

22/12/2025

Grazie di cuore per le 5 stelle!

Siamo davvero felici che il profumo sia risultato perfetto e che l’esperienza sia stata all’altezza delle aspettative. È sempre un piacere leggere feedback così positivi, ci ripagano del lavoro che facciamo ogni giorno.

Resposta da Acqueprofumeria

22/12/2025

Grazie mille per la recensione su Boss Bottled Absolu 100 ml! ⭐️

Siamo davvero felici che tu abbia approfittato di un prezzo super vantaggioso con il coupon e che la spedizione sia avvenuta nei tempi previsti: è esattamente l’esperienza che vogliamo garantire.

Ti auguriamo di cuore buone feste e un sereno Natale! 🎄

Resposta da Acqueprofumeria

Actualizada a 27/12/2025

Gentile cliente,

prendiamo atto della sua recensione, ma riteniamo necessario ristabilire i fatti in modo chiaro, oggettivo e verificabile, poiché quanto da lei affermato attribuisce responsabilità che non competono ad Acque Profumeria.

Il suo ordine è stato effettuato venerdì 11 dicembre. Come avviene per qualsiasi e-commerce, gli ordini ricevuti a ridosso del fine settimana vengono lavorati e affidati al corriere il primo giorno lavorativo utile, ovvero lunedì 14 dicembre. L’evasione da parte nostra è quindi avvenuta nei tempi corretti e senza alcun ritardo imputabile alla nostra azienda.

Dal momento della presa in carico da parte del corriere GLS, le tempistiche di consegna dipendono esclusivamente dal vettore, che nel periodo natalizio opera notoriamente in condizioni di forte congestione logistica. Tali ritardi sono stati ampiamente comunicati dagli stessi corrieri e interessano tutto il territorio nazionale, senza alcuna eccezione.

Acque Profumeria non è un servizio di spedizione, ma un venditore online che risponde della corretta evasione dell’ordine e dell’assistenza post-vendita, attività che svolgiamo con puntualità e professionalità, come dimostrato dalle numerose recensioni positive presenti su questa piattaforma e su altre analoghe.

Attribuire alla nostra azienda una presunta “poca affidabilità” per ritardi logistici non causati né controllabili da noi risulta pertanto infondato e non aderente alla realtà dei fatti. Eventuali contestazioni sulle tempistiche di consegna avrebbero dovuto essere rivolte al corriere incaricato.

Rimaniamo disponibili, come sempre, a fornire assistenza e aggiornamenti sulla spedizione, nel rispetto dei ruoli e delle responsabilità previste dal commercio elettronico.
AGGIORNAMENTO: Gentile Mario buongiorno, riteniamo doveroso anche per chi legge, fare questo aggiornamento riguardo la sua consegna del cofanetto regalo di Versace Eros uomo che risulta consegnato il 22 dicembre, dunque in perfetto tempo utile per essere regalato. ci premeva renderlo pubblico anche se ci avrebbe fatto davvero piacere che fosse stato lei a rettificare questa sua valutazione verso la nostra compagnia.
Ogni cliente è importante perchè prima di essere un acquirente, per noi di Acque Profumeria è una persona che ci ha dato fiducia, e ci teniamo in modo quasi maniacale a non deludere mai chi ci da fiducia.
felice 2026...
AUGURI!

Cordiali saluti,
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

18/12/2025

Grazie di cuore per le sue parole!

Siamo davvero felici che abbia apprezzato la cortesia e la disponibilità del nostro team nel gestire e risolvere eventuali problemi: per noi il dialogo e l’assistenza al cliente sono aspetti fondamentali.

Il suo feedback è molto prezioso e aiuta altre persone a scegliere con maggiore fiducia.
Cogliamo l’occasione per augurarle buone feste e un sereno Natale, da parte di tutto lo staff di Acque Profumeria. 🎄

Resposta da Acqueprofumeria

18/12/2025

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto la cura dell’imballaggio e la rapidità della spedizione, aspetti ai quali dedichiamo grande attenzione.

Riteniamo però corretto chiarire alcuni punti in merito alla valutazione espressa.
Il prezzo di un prodotto non può essere considerato “sbagliato” o penalizzante sulla base di promozioni esterne, temporanee o successive all’acquisto, come quelle riportate su volantini promozionali della grande distribuzione, che seguono logiche commerciali completamente diverse (offerte spot, sottocosto, quantità limitate, promozioni locali o legate a specifiche condizioni).

È inoltre noto che i volantini promozionali possono talvolta enfatizzare prezzi particolarmente attrattivi con finalità di richiamo, salvo poi essere soggetti a disponibilità estremamente limitate, vincoli specifici o, in alcuni casi, a una reale non reperibilità del prodotto nello store. Si tratta di una pratica purtroppo diffusa e ben visibile sotto gli occhi di tutti i consumatori.

Il prodotto da lei acquistato sul nostro sito era invece chiaramente descritto, con prezzo trasparente e condizioni esplicite, ed è stato liberamente scelto al momento dell’ordine. Il fatto di imbattersi successivamente in un’offerta diversa, altrove, non incide sulla correttezza del nostro operato né sulla qualità del servizio fornito.

Acque Profumeria lavora ogni giorno per garantire trasparenza, affidabilità e un equilibrio tra qualità e convenienza, ma non può ovviamente controllare né adeguarsi alle promozioni occasionali di altri canali di vendita, che variano di giorno in giorno.

Rimaniamo comunque lieti che la sua esperienza in termini di spedizione e imballaggio sia stata pienamente soddisfacente e restiamo a disposizione qualora in futuro trovi sul nostro sito un’offerta in linea con le sue aspettative.

Cogliamo l’occasione per augurarle buone feste e un sereno Natale,
cordiali saluti
Acque Profumeria

Resposta da Acqueprofumeria

17/12/2025

Grazie di cuore per le 5 stelle e per le sue parole! 🤍

Siamo davvero felici che abbia trovato gentilezza e facilità di dialogo con il nostro customer service: per noi il contatto umano, l’ascolto e la chiarezza sono fondamentali tanto quanto i prodotti che offriamo.
Le auguriamo di cuore buone feste e un sereno Natale, da parte di tutto il nostro team. 🎄✨

Resposta da Acqueprofumeria

17/12/2025

Grazie di cuore per il suo “tutto perfetto” e le 5 stelle!

Siamo davvero felici che la sua esperienza con noi sia stata all’altezza delle aspettative: lavoriamo ogni giorno proprio per offrire un servizio curato, chiaro e affidabile.

Il suo feedback è prezioso perché aiuta altre persone a fidarsi della nostra realtà e a sceglierci con maggior tranquillità.
Speriamo di riaverla presto tra i nostri clienti, sarà sempre la benvenuta.
Felici festività Natalizie da tutto lo staff.
AUGURI!!!

Resposta da Acqueprofumeria

17/12/2025

Gentile cliente,

la sua recensione ci lascia sinceramente sorpresi e non corrisponde al reale svolgersi dei fatti.

Lei non ci ha mai contattati né via e-mail né tramite i due numeri di telefono indicati in modo ben visibile sul nostro store, entrambi sempre attivi proprio per fornire assistenza con disponibilità ed educazione. Le numerose recensioni positive presenti sulle varie piattaforme testimoniano il nostro impegno quotidiano in questo senso.

Dopo aver letto qui la sua segnalazione, siamo stati noi a contattarla direttamente, chiedendole – come da normale prassi per gli acquisti online – di inviarci foto dell’articolo presuntamente danneggiato e dell’imballo, così da poter aprire una regolare pratica di reclamo e valutare un eventuale rimborso o sostituzione.

Lei ci ha invece comunicato di aver “gettato via tutto” e, fatto ancor più grave, ha condizionato il rimborso alla modifica della recensione, scrivendo testualmente:

"Ripeto se mi fate avere il rimborso il feedback per me sarà di 5 stelle si elimina il precedente e ne facciamo un altra per la vostra gentilezza buona giornata".

Un comportamento di questo tipo è per noi inaccettabile, perché ci chiede di riconoscere un danno senza alcuna prova a supporto, cercando al contempo di condizionare la nostra azienda attraverso la promessa di una recensione positiva in cambio di un rimborso. Questo è in evidente contrasto con i principi di correttezza e buona fede che regolano i rapporti tra consumatore e venditore.

Le norme che disciplinano il commercio elettronico e il diritto di recesso tutelano certamente il cliente quando il prodotto arriva danneggiato, ma prevedono anche l’obbligo di segnalare il problema in modo tempestivo e collaborare, fornendo la documentazione minima necessaria (come immagini del difetto e dell’imballo) per consentire al venditore di verificare il danno e attivare le procedure di reso, rimborso o sostituzione previste dalla legge.

Tutta la corrispondenza intercorsa è da noi conservata a tutela della nostra azienda e potrà essere messa a disposizione della piattaforma competente in caso di verifiche, a dimostrazione della nostra piena disponibilità a risolvere il problema nel rispetto delle regole.

Ribadiamo, anche qui, che siamo sempre pronti a fornire assistenza e a trovare una soluzione quando un cliente riceve un articolo effettivamente danneggiato, ma questo può avvenire solo nel quadro di una collaborazione leale, documentata e conforme alle normative vigenti, a tutela di entrambe le parti.
saluti,
Acque Profumeria.

Resposta da Acqueprofumeria

17/12/2025

Gentile cliente,

ci dispiace sinceramente leggere la sua insoddisfazione, ma quanto da lei riportato non ci risulta essere mai stato segnalato ai nostri canali di assistenza.
Non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione né via e-mail, né tramite i recapiti telefonici presenti sul nostro sito, che sono sempre a disposizione proprio per risolvere con rapidità eventuali problemi sugli ordini.

Dopo aver letto questa recensione, siamo stati noi a contattarla direttamente chiedendole di indicarci il numero d’ordine e di inviarci una foto dell’articolo ricevuto insieme al riepilogo dell’ordine, così da poter verificare con precisione se vi sia stato un errore di spedizione. Ad oggi, però, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Quando un cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, la nostra procedura è chiara:
verifichiamo l’errore, apriamo una pratica e proponiamo sostituzione o rimborso, in linea con le normali tutele previste per gli acquisti online. Ma questo può avvenire solo se ci viene data la possibilità di controllare concretamente quanto accaduto.

Rimaniamo quindi pienamente disponibili a risolvere la situazione: le basterà rispondere alla nostra e-mail o contattare il servizio clienti, così potremo aiutarla in modo corretto e trasparente, come facciamo abitualmente con tutta la nostra clientela.
Saluti,
Acque Profumeria.

Resposta da Acqueprofumeria

15/12/2025

Gent.ma Felicia buonasera.
Come prima cosa la ringraziamo per i suoi molteplici acquisti e per questa ennesima recensione, siamo felicissimi di averla tra i nostri più affezionati clienti, grazie grazie grazie.

Per onor del vero però, vogliamo puntualizzare una cosa che seppur sia un dettaglio, riteniamo debba essere precisato nel suo rispetto e nel rispetto del nostro operato.

L'articolo ck euphoria in promo da lei acquistato, è descritto essere senza tappo sul nostro store prima e durante l'acquisto, ormai lei ci conosce molto bene e sa quanto ci teniamo alla trasparenza ed alla comunicazione con i nostri clienti onde evitare disguidi ed incomprensioni e per cui invitiamo tutti i clienti (lo consigliamo comunque di farlo in tutti gli store online) di consultare, specie quando un articolo ha un prezzo molto vantaggioso (come tutti i nostri articoli promo), le descrizioni degli articoli in vendita che spiegano minuziosamente (almeno noi lo facciamo in maniera impeccabile) tutte le caratteristiche di quanto si sta acquistando.
La ringrazio nuovamente e le auguro delle serene festività natalizie a nome di tutto lo staff di Acque.
AUGURI!

Resposta da Acqueprofumeria

Actualizada a 15/12/2025

Grazie mille per questa recensione.
Siamo felici che la sua esperienza presso Acque profumeria sia stata positiva e per averla resa pubblica, ci auguriamo di poterla avere ancora tra i nostri clienti.
Un caro saluto ed un augurio di serene festività natalizie.
Lo staff di Acque profumeria.