Aeolusappliances Opiniões 4

I am now on my second iron and it has stopped working AGAIN. The customer service I am receiving is not good and 5 weeks on I am no further forward in them trying to tell me what's wrong with my iron. I paid a LOT of money for this and I don't think it should stop working within 2 years.
I want them to tell me how to fix the problem as they say its easy or as its within the warranty provide some discount on a new iron.

J'ai un centrale vapeur GV05. Lorsqu'elle fonctionne c'est parfait : vapeur sèche, bonne ergonomie du fer. Malheureusement, la mienne a fait sauter le disjoncteur au bout d'un an et demi (j'ai eu une centrale Vosges pendant 25 ans). Un diagnostic rapide avec un contrôleur met en évidence un défaut d'isolation de la résistance de la cuve. Je communique ces éléments au support en français (24/24 7/7 mais qui ne répond qu'une fois par semaine...). Le support me demande avec insistance de rebrancher la machine ; je refuse étant donné les dangers d'électrocution. J'ai le choix entre acheter les pièces (et faire la réparation moi même) ou la renvoyer en Italie (aucun revendeur en France). Après presque un mois et demi d'échanges de mails assez laborieux pour obtenir un devis, le mode de paiement, etc... j'obtiens les pièces détachées moyennant le paiement de 144€. J'ai payé car je préfère éviter des frais de port France/Italie et des problèmes supplémentaires en envoyant la centrale pour éventuelle réparation sous garantie (assortie de conditions limitatives). En outre, j'aime bien cette appareil. La centrale est donc réparée. Une prise en compte, même partielle, de la garantie aurait été "commerciale" cependant j'apprécie tout de même la possibilité de la réparer moi même ; mais tout le monde ne peut pas le faire. Une panne est toujours possible mais je trouve que la centrale, toute métallique, pourrait être mieux protégée puisque un défaut de la résistance (quelle que soit la cause, ici probablement une surchauffe non sécurisée par le thermostat) entraine un défaut d'isolation avec le secteur. Cet appareil nécessite impérativement un disjoncteur et un interrupteur différentiel dédié et en état (comme un four ou une machine à laver). La note moyenne de 3 pondère le bon agrément du fonctionnement mais aussi les avatars du SAV lent et distant.

Prodotti scarsi e assistenza pessima.
Acquistato ad aprile 2020 consegnato a luglio 2020.
Dopo circa tre mesi di utilizzo macchina KO.
Inviato a mie spese a Firenze la macchina viene riparata con grande ritardo con la pretesa di pagamento di parte dei pezzi. Imputato a me di non aver proceduto al lavaggio con acqua e aceto della caldaia come da loro istruzioni (falso. Non è scritto da nessuna parte)
Altamente sconsigliato.

Bought a steam cleaner from Aeolus , on second use it stopped heating the water . They have a very poor customer services for repairs for faulty goods . It has taken 2 weeks of emails where they keep telling me different information about how to get it repaired. For an expensive piece of equipment it should off lasted more than 2 uses and customer services are useless at sorting out problems . Avoid unless you want a lot of stress.