Agam Opiniões 5

Agam Naaldwijk, supergoed geholpen bij de meest domme actie van mijn kant! Heel klantvriendelijk en bijzonder hulpvaardig . Dacht dat mijn autosleutel naast de stoel had laten vallen. Er werd ter plekke meteen actie ondernomen! Echt een 5 sterrenservice! Bedankt Kees Prins Servicemedewerker en ook het personeel op de werkplaats! Topservice van iedereen !

Eigenlijk hoef ik niets uit te leggen hier. AGAM heeft niet voor niets de Google-Reviews uitgezet.
Op een paar personen na is AGAM zeer klant-onvriendelijk. Ze komen met zoveel excuses dat je als klant soms medelijden met ze begint te krijgen.

Twee jaar geleden een nieuwe auto gekocht die werd afgeleverd met een kapotte sleutel, missende accessoires en een Apple-Play-systeem dat niet goed werkte. Dat begon goed.

Vijf maanden moeten wachten op een onderdeel dat gewoon op voorraad lag.

Dit zijn een paar voorbeelden.

Recent nog werd ik gewoon weggestuurd terwijl de elektrische deurhendel de auto stuk maakte, iedere keer dat de auto stopte...Maak maar een afspraak...

AGAM is een Mercedes-dealer met de service van een slecht tweedehands autobedrijf.

Dit is echt de slechtste Mercedes garage die ik heb meegemaakt. Na mijn verhuizing naar Den Haag heb ik hier 2 auto’s in onderhoud gehad maar telkenmale is de service ondermaats. Na de afgelopen keer is de maat vol en kom ik hier NIET MEER TERUG.

Strive for MINUS 5:
1. De ellende begon vaak bij het maken van de afspraak. Als je die verzet, gaat het geheid mis en hebben ze aan AGAM kant 2 afspraken in de agenda staan. Op de initieel geplande dag wordt je dan gebeld om te vragen waar je blijft. De medewerker aan de lijn gaf toe dat het regelmatig mis gaat bij het verschuiven van afspraken. Uitermate knullig.
2. Omdat telefonische afspraken zo problematisch zijn heb ik de laatste keer via de Mercedes app mijn afspraak ingepland. Dat verliep redelijk soepel en per mail ontving ik een bevestiging van de door mij ingeplande KLEINE beurt (een “beurt A” in Mercedes termen). De afspraak werd vervolgens alsnog telefonisch verzet omdat er geen vervangend vervoer beschikbaar was op de betreffende dag.
3. Bij het brengen en halen wordt je opgezadeld met een inefficiënte werkwijze en moet je 5 a 10 minuten wachten op een medewerker van de werkplaats om de sleutel te overhandigen. Zonde van m’n tijd en nul toegevoegde waarde.
4. Bij het ophalen van de auto kreeg ik een rekening voor een GROTE beurt voorgeschoteld. Aangezien ik een KLEINE beurt had ingepland bevreemde mij dit ten zeerste. De medewerker bood geen verontschuldigingen aan maar gaf aan dat er standaard NIET naar de klant wordt geluisterd maar dat de auto aangeeft welk onderhoud moet worden uitgevoerd. In dit geval was een grote beurt totaal onnodig. Ik had de auto net een paar weken in mijn bezit en op basis van de (niet bij Mercedes uitgevoerde) onderhoudshistorie was een kleine beurt voldoende.
Waarom hebben jullie mij niet gebeld om dit te overleggen??? Dit is echt zeer klantonvriendelijk.
5. Bij het wegrijden na de beurt brandde het motorlampje. Daarop ben ik direct terug gereden. AGAM gaf aan dat ze me niet meer konden helpen omdat het al einde dag was. Ze adviseerden me naar huis te rijden en maandag terug te komen. Dit was ronduit onbeschoft. Op de terugweg heb ik contact opgenomen met Mercedes Me. Die gaven aan dat het zeer onwenselijk was om met een brandend motorlampje te rijden, zeker net na het uitvoeren van een beurt (aangezien het kan voorkomen dat onderdelen niet (goed) zijn vastgezet bij de beurt). De ANWB heeft het euvel verholpen. Het bleek dat de garage inderdaad een stekker had vergeten weer terug te zetten. Het vergeten van een stekker kan voorkomen maar het motorlampje had gezien moeten worden bij de eindcontrole/testrit. Om daarbovenop mij weg te sturen met het advies om gewoon door te rijden is dramatisch slecht.

Ik heb bovenstaande aangekaart bij AGAM maar die waren te arrogant om met een passende oplossing te komen. Dit is werkelijk niet Mercedes waardig.
Daarom dus het besluit om NOOIT meer bij deze ondermaatse garage terug te komen.

2 augustus een nieuwe auto gekocht bij AGAM Leiden.
Paar weken later kreeg ik bericht van RDW over een onlogische km stand. Heb toen de verkoopadviseur bij wie ik de auto gekocht heb geappt. Meneer ging er meteen mee aan de slag zei hij.

Om een lang verhaal kort te maken na bijna vier maanden appen, bellen en mailen heeft hij twee pogingen gedaan die beide mislukt zijn. Uit eindelijk zelf RDW benadert en het was zo geregeld.

Deze verkoper heeft naar mijn mening nul interesse om een klant op een juiste manier te helpen althans na de verkoop, daarvoor was geen probleem. Ik werd naar mijn gevoel gewoon voor de gek gehouden.

Overigens, de auto voldoet aan mijn verwachtingen.

Agam Leiden bezocht met gerestaureerde en getaxeerde Mercedes W203 uit 2002. Verzekeringswaarde 12.500,- Ik was blijkbaar erg naïef te veronderstellen dat deze in nieuwstaat verkerende youngtimer toch het beste ook weer bij Mercedes ingeruild kon worden, temeer ik ook meer dan € 50.000,- aan weer een occasionnetje te besteden had. En dus merktrouw wilde blijven. Niet volgens deze verkoper. De jongeman nam niet eens de moeite uit zijn stoel op te staan om hem te bekijken, noch was de documentatiemap of het taxatierapport hem een blik waardig. Nee, waarom ook: mijn "achthonderd-euro categorie auto" moest immers via de tussenhandel ook nog wat opleveren, meende hij. En dat was onbegonnen werk.... Beste lezer dezes: wie zich door arrogantie en incompetentie graag verleiden wil daar zijn geld achter te laten, die is gewaarschuwd.