AGU Opiniões 

Resposta da AGU

8/05/2026

Bedankt voor je review.
Jammer om te horen dat de kortingscode niet werkte en dit voor verwarring heeft gezorgd.
Voor vragen over kortingscodes en bestellingen adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@agu.nl. Zij helpen je graag verder en kijken samen met je naar een passende oplossing.
Goed om te weten is dat een bestelling momenteel in meerdere zendingen kan worden verzonden, waardoor deze door verschillende bezorgdiensten (zoals DHL en PostNL) geleverd kan worden. Omdat wij tijdelijk vanuit twee magazijnlocaties in Nederland versturen, kan het voorkomen dat bepaalde artikelen de komende dagen apart worden geleverd.
Met vriendelijke groet,
Team AGU

Resposta da AGU

11/05/2026

Hoi Jolanda,
Dank je wel voor je feedback. Jammer om te horen dat de maatvoering van de regenhoed niet goed voor je uitpakt en dat de maattabel lastig of niet te vinden was.=.
Binnen AGU werken we actief aan het duidelijker en beter vindbaar maken van productinformatie en maatvoeringen op onze website. De exacte maateenheden hebben we intern altijd beschikbaar; onze klantenservice helpt hier graag bij via klantenservice@agu.nl.
Bedankt voor het delen van je ervaring. Dit helpt ons om te blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU

Resposta da AGU

4/05/2026

Bedankt voor je review! Fijn om te lezen dat alles vlot is verlopen.
De e-mailinstellingen rondom bestellingen via BOL.com zijn inmiddels aangepast, zodat je geen onnodige berichten meer ontvangt.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU

Resposta da AGU

21/04/2026

Hoi,
Dank je wel voor je bericht. Je hebt gelijk: een review is eigenlijk pas goed te geven nadat een bestelling is ontvangen. Ons reviewverzoek wordt meestal automatisch verstuurd, ongeveer een week na verzending.
We kijken dit graag voor je na en zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Wil je ons je ordergegevens sturen? Dan kunnen we direct met je meekijken.
Je kunt ons bereiken via klantenservice@agu.nl.
Met vriendelijke groet,
Team AGU

Resposta da AGU

Actualizada a 20/04/2026

Dear Yves,

Thank you for sharing your experience. We’re happy to hear that you’re pleased with the quality and comfort of the jacket, and we sincerely regret that the fit didn’t work out for you.

While AGU does not offer exchanges, items — including discounted products — can be returned for a refund, with a €3.95 return fee applied, as outlined in our return policy (also for returns from Belgium):
https://agu.com/retourneren

If you have any questions or need assistance with your return, please feel free to contact us at klantenservice@agu.nl

Kind regards,
TEAM AGU

Resposta da AGU

20/04/2026

Beste Alfons,

Dank je wel voor je review. Jammer om te horen dat de pasvorm van de artikelen niet goed voor je uitviel en dat je bestelling te laat was voor je graveltocht — dat is natuurlijk erg vervelend.

De pasvorm van bibshorts, shorts en bibtights kan verschillen per model, materiaal en type fiets (zoals race, gravel of MTB), en soms ook per merk. Daardoor kan dezelfde maat anders aanvoelen dan je gewend bent. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.

Je tweede bestelling is nog dezelfde dag vanuit ons magazijn verzonden. Helaas heeft de vervoerder het pakket niet de volgende werkdag bezorgd. Zodra een zending ons magazijn verlaat, hebben wij hier helaas geen invloed meer op.

Wat betreft retourneren: het aanmaken van een retourlabel is gratis. In het retourportaal is er daarnaast de optie om de retourzending verzekerd te versturen. Dit is niet verplicht, maar een extra keuze binnen het retourportaal dat wij gebruiken.
Volgens onze retourvoorwaarden wordt bij het retourneren van (afgeprijsde) artikelen €3,95 ingehouden op het terug te betalen bedrag. Deze informatie staat vermeld op:
https://agu.com/retourneren

Jammer dat dit alles heeft geleid tot een minder goede eerste ervaring met AGU. Heb je nog vragen of kunnen we ergens bij helpen, dan kun je altijd contact opnemen via klantenservice@agu.nl.

Met vriendelijke groet,
TEAM AGU

Resposta da AGU

14/04/2026

Beste Robin,
Bedankt voor het delen van je review. Jammer om te horen dat de pasvorm van de short zo is tegengevallen en dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

We begrijpen dat pasvorm essentieel is. De bestelde short (zonder bretels) is technisch ontworpen om strak te zitten en vormt zich normaal gesproken naar het lichaam na één of meerdere keren dragen. Bij een eerste passing kan dit daardoor erg strak aanvoelen.

Vergelijkingen met andere merken zijn lastig, omdat materialen en pasvorm per merk verschillen.

Het artikel in de door jou bestelde kleur en maat is inmiddels uitverkocht en daarom niet meer zichtbaar via het artikelnummer. Het artikel en de bijbehorende maattabel van dit model staan wel nog steeds online.

Voor dit geval zullen er geen kosten worden ingehouden wanneer je het item retourneert. Als het artikel ongebruikt en in originele staat is, kun je de retour eenvoudig aanmelden via onze retourpagina:
https://agu.com/retourneren

Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan helpen we je daar uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
TEAM AGU