Zeer slechte service bij retour vh pakket. Heb t pakket nooit ontvangen - dankzij DHL (retour ivm beschadiging) , had 3 regenpakken besteld, maar zit nu 4 weken later nog steeds te wachten op mijn gel... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Ben erg blij met de 'Trench Coat Long Regenjas Urban Outdoor Dames Army Green' die net bezorgd is. Perfecte maat (medium is medium, mouwen perfecte lengte, dwz niet te kort, goeie capuchon etc), mooi... Ver mais
Door de verhuizing van AGU van Alkmaar naar Amsterdam, verliep de levering wat stroever dan normaal. Bestelling werd als gevolg hiervan zonder bericht vooraf, in delen geleverd. Maar alles alsn... Ver mais
Great online shop, very good quality of the articles. Price-performance highly recommended and an incredibly fast shipping. Only the size chart does not necessarily match the product. I had one size... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
Informações de contacto
Disketteweg 53, 1033NW, Amsterdam, Holanda
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
4,0
Bom
234 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
As pessoas também visitaram
Snelle levering
Snelle levering! Maar helaas viel het bestelde product niet helemaal in de smaak, en is daarom teruggestuurd. Maar perfecte retourprocedure, slechts €3,95 betaald voor de verzekerde retourzending. Snel het retourlabel per mail ontvangen.
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Snel geleverd ,en ziet er mooi en licht…
Snel geleverd ,en ziet er mooi en licht uit voor een regenpak ,hopelijk weinig nodig 😊.
26 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Alles perfekt
Der Bestellprozess ging reibungslos über die Bühne. Schnelle und zuverlässige Lieferung wie angekündigt.
25 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Deze fietshelm heeft een zeer slechte…
Deze fietshelm heeft een zeer slechte pasvorm. Nog voordat je de maat kunt aanpassen zit de schaal al veel te strak op je schedel.
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Hoi Joost,
Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat een AGU helm voor jou niet prettig zit. Op basis van je bericht is het niet helemaal duidelijk om welk model het gaat, maar het kan inderdaad voorkomen dat een bepaalde maat of schaalvorm niet voor iedereen goed aansluit.
Daarnaast is het goed om te weten dat wanneer je actief fietst, je hoofd iets kan opzetten door warmte en inspanning. Daarom is het belangrijk dat er altijd wat ruimte overblijft wanneer je de helm past.
Als je wilt, kijken we graag met je mee welke maat of welk model beter bij je past. Je mag ons altijd mailen via klantenservice@agu.nl.
Vriendelijke groet,
TEAM AGU
Geretourneerd item niet terugbetaald
Ik heb 1 item geretourneerd. Bevestiging van aankomst ontvangen. Helaas na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen. Mail gestuurd maar ook geen antwoord ontvangen.
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Hoi Roald,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op de terugbetaling van je retour. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
Door de drukte in de huidige saleperiode zijn sommige retouren later verwerkt dan gehoopt. Om te voorkomen dat je nog langer hoeft te wachten, hebben we je retour inmiddels direct verwerkt en kun je de terugbetaling snel verwachten.
Mocht je nog vragen hebben, mail ons gerust op klantenservice@agu.nl, we helpen je graag verder zodat je weer zorgeloos kunt blijven fietsen.
Vriendelijke groet,
TEAM AGU
Sehr schnelle Lieferung und sehr gute…
Sehr schnelle Lieferung und sehr gute Ware
23 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Sehr guter Store
Sehr guter Store - schneller Versand und gute Preise! Die Produkte von AGU sind sowieso top! Kann man nur empfehlen!
18 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Top Style und Qualität
Top Qualität, sehr schöne Farbe, perfekter Sitz und schneller Versand. Das ist eine tolle Radträgerhose!
16 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Broek zag er goed uit
Broek zag er goed uit. Helaas bij het fietsen werden de pijpen te kort. Dus terug.
Ster aftrek door niet nakomen van belofte:"voor 20.00 besteld, volgende dag geleverd" (2de keer).
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Agu fietshelm gekocht
Inmiddels alweer het zoveelste product van AGU. Sommige items zijn inmiddels al wel 25 jaar oud, en hebben met mij de wereld rondgereisd. De Alkmaarse Groothandels Unie heeft me nog nooit teleurgesteld....
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Zeer snelle levering en messcherpe prijs
Zeer snelle levering en messcherpe prijs
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
geniales funktionelles Angebot
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Mooie helm. Snelle service.
Prima helm. Zit goed. Nu maar hopen dat ik er ook sneller door ga fietsen.
29 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Hoi Bram,
Bedankt voor je positieve woorden over de helm en de snelle levering. Fijn om te horen. Je vraag over de productiedatum is heel begrijpelijk.
Een helm veroudert pas vanaf het moment dat deze echt in gebruik wordt genomen en wordt blootgesteld aan zonlicht, temperatuurverschillen en dagelijkse slijtage. In ons magazijn wordt de helm droog, donker en veilig opgeslagen. Hierdoor blijft de kwaliteit behouden zoals deze de fabriek heeft verlaten. Dit maakt het mogelijk om dit model nu tegen een aantrekkelijke prijs aan te bieden.
Wij vinden het belangrijk dat je met een volledig goed gevoel op pad gaat. Mocht de helm toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze ongebruikt retourneren volgens onze Retour voorwaarden op agu.com/retourneren.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Regenbroek lek
Regenbroek lek,
Ik heb via Van Eycksport een AGU regenbroek type commuter HI-VIS gekocht. Deze broek van € 139,50 is lek. Dus via Van Eycksport terug gestuurd ik wacht al een maand op een reactie, het probleem zit niet bij Van Eycksport. Ze hebben mij informatie gemaild dat zij een dossier proberen te starten bij AGU maar geen reactie krijgen. AGU heb ik ook gemaild en die antwoorden dat ze niets kunnen doen, dat ik maar contact op moet nemen met Van Eycksport. Je zou toch mogen verwachten dat AGU zijn klantenservice beter op orde zou moeten hebben na de overname. Weer een aantal mails met AGU verder, de mensen die daar weken zijn absoluut niet capabel of AGU geeft niets om hun klanten.
Deze soap gaat steeds slechter worden, in het bericht van AGU Trustpilot geeft AGU aan betaald te hebben maar ik heb nu mail van Van Eycksport met een replay van AGU dat ze nog moeten crediteren! En ik zit er als klant tussen in.....
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Beste Michael,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te vernemen dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over de afhandeling van de klacht met betrekking tot je regenbroek. Het is absoluut niet onze bedoeling dat je het gevoel krijgt van het kastje naar de muur te worden gestuurd.
Graag verhelderen we de situatie. Dit Trustpilot-kanaal is specifiek ingericht voor aankopen die direct via onze eigen webshop (agu.com) zijn gedaan. Omdat de broek is aangeschaft via Van Eyck Sport, verloopt de garantie en de financiële afwikkeling (de creditering) volgens de wettelijke regels via die winkel. Onze webshop-klantenservice heeft je daarom in eerste instantie naar hen doorverwezen.
We betreuren het dat de communicatie tussen de verschillende partijen blijkbaar niet soepel is verlopen. Wat betreft de creditering: wij kunnen bevestigen dat het dossier aan onze kant volledig is verwerkt. De AGU groothandel handelt dit nu af met Van Eyck Sport, waarna zij zorg dragen voor de definitieve terugbetaling aan jou.
We gaan er vanuit dat dit hiermee op zeer korte termijn is afgerond. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Raceday overschoenen.
Raceday overschoenen.
Ze ogen mooi, maar daar stopt het ook.
De naden scheuren na een 4 tal keer gebruik.
Na een 2 km in de regen, echt natte voeten alsof ik zonder overschoenen rijd.
Nadat ik agu ervan op de hoogte bracht, snelle, vriendelijke reactie.
Ik tracht zo goed en gedetailleerd mogelijk alles te omschrijven zoals gevraagd.
Daarna krijg ik nog 2x een mail, met de vraag hetzelfde te doen voor een andere dienst.
Terwijl er via een andere mail werd bevestigd dat de aanvraag, terugbetaling/vervanging werd goedgekeurd.
Daarna valt de communicatie stil.
6 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Beste Roel,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de afhandeling van je klacht niet soepel is verlopen, maar we willen dit graag verduidelijken en direct voor je oplossen.
We hebben je dossier nagekeken en zien dat je op 21 december een garantieclaim hebt ingediend via ons Returnless-garantieportaal. Wij hebben hier de volgende dag, op 22 december, direct op gereageerd met de bevestiging dat de claim is goedgekeurd. In diezelfde mail vroegen we naar je adresgegevens voor de vervanging en stelden we een korte vraag over het gebruik.
Het lijkt erop dat er sindsdien iets misgaat in de communicatie. Wij hebben namelijk geen reactie of bericht meer van je ontvangen, niet op ons algemene e-mailadres en ook niet binnen het garantieportaal. Hierdoor is de verzending van de nieuwe overschoenen helaas blijven liggen.
We willen dit heel graag alsnog voor je in orde maken. Zou je nog één keer willen reageren op ons bericht van 22 december of direct contact met ons willen opnemen via ons mailadres? Zodra we je gegevens hebben, sturen we de vervangende set direct naar je op.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
A bad experience turned positive
I am extremely disappointed of the customer service and experience in general. I have purchased a big order of 6 item if the value of almost £200. Unfortunately their size is not accurate at all as everything is extremely small. I have decided to return the order. I have requested for return label but their customer service replied to my email that their free shipping label is only valid within Netherlands. So I had to pay for my return postage on my own expenses which cost me almost £20 with Royal mail as I am living in UK. I have been checking the status of my shipment and it was saying that it is on hold with the Customs in their country. When I contacted after one month their Netherlands post office I have been told that the package is returning back to UK as they have tried to contact AGU BV but no one replied with additional information as requested. I have contacted AGU customer service again to ask them why they did not replied to the request from their Post office. And I got a reply that AGU is not covering the customs tax. How I should know that there is tax and how much it is when Royal mail did not know that? What a crap story and excuse. So now I am stuck with more than two months of requesting my refund. My parcel is nowhere or in the middle of who knows where??????????? I have told AGU that I want my refund. I have spent almost £250 and I did not get anything. No one replied to my email when I asked them for some solutions. They only have excuses. I have sent them copies of my receipts for postage. Honestly do not buy anything from this com as their customer service is really bad. And no one knows what is goi on. Returning something that doesn't not fit is extremely exhausting especially from UK. I thought that their company is good but unfortunately I got disappointed. I do not even know what will happen to my money as I have spent a lot to purchase their products. Probably everything is wasted and I should better flushed the money through the toilet next time. Thank you so much 🙏 I will not buy anything from your company again. You lost me as a customer.
Update on 18/11/2025 with my experience with Sergio who has contacted me from Customer service at the company. He responded to my negative review and promised to investigate further about my case. He managed to fix the situation for the past two months for four days. I am very grateful to him as he did made my day and found a solution. He issued a full refund and I can confirm that I have received my money back. He was very thorough and kept emailing me. I have explained and forwarded all the receipts and screenshots of the status of my parcel. As of present my parcel is at second attempt to be delivered to their company. I will try my best to return the parcel. Sergio I really appreciate your accountability in this situation. I wish that your colleagues recognise that you are irreplaceable person. Thank you so much. I am rating you 10 stars. However I have to rate the company as 4 star. It is hard for orders out of EU to return or exchange products. The process is very tenacious.
14 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Dear Rosi Vasileva,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear about your experience and sincerely regret the inconvenience you faced. Following your review, we have also reached out to you directly to address your concerns and have investigated your case internally. Additionally, we have taken steps to improve our customer service and communication.
To resolve the issue, we have processed a full refund, and we are committed to learning from your feedback to prevent similar situations in the future.
We truly appreciate your review and the opportunity to improve our service.
Kind regards,
TEAM AGU
keine Refundierung / Bearbeitung nach Rücksendung
Bibshort laut Größenempfehlung in M bestellt am 8.7.2025 - wurde an falsche Adresse geliefert. M war zu klein und wurde am 30.7.2025 RETOURNIERT. Keine Reaktion oder Refundierung trotz mehrmaliger URGENZ. Am 16.9. Reaktion von AGU, dass die Retoure bearbeitet wird und noch Zeit in Anspruch nimmt. Keine weitere Information oder Kaufpreiserstattung bis heute 20.10.2025
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da AGU
We’re very sorry for the inconvenience you experienced. Upon reviewing your order, we found that a parcel station was entered as the delivery address, which we do not support, and unfortunately the package could not be delivered to the correct address.
Your purchase amount has now been refunded. We truly appreciate your feedback and will use it to improve our communication and handling of similar situations in the future.
Kind regards,
TEAM AGU
Enttäuschende Qualität und fragwürdiger Kundenservice
Ich habe eine angeblich hochwertige, wasserdichte Rahmentasche für das Bikepacking gekauft. Nach nur zwei Wochen ist das Material an den Kontaktpunkten zum Fahrradrahmen durchgescheuert. Dadurch ist die Tasche nicht mehr wasserdicht und für meine Zwecke praktisch unbrauchbar.
Der Kundenservice erklärte, dass dies kein Garantiefall sei, da die Tasche am Rahmen gescheuert habe. Ich frage mich allerdings, wie man eine Rahmentasche montieren soll, ohne dass sie den Rahmen berührt – genau dafür ist sie ja gedacht. Offenbar wurde an den kritischen Stellen ein zu dünnes oder ungeeignetes Material verwendet, das nicht ausreichend abriebfest ist.
Ich habe anschließend eine 1-Stern-Bewertung auf der Produktseite von agu.com hinterlassen – diese wurde jedoch nicht veröffentlicht. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt …
Fazit: Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei AGU. Qualität und Kundenservice haben mich leider enttäuscht.
8 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da AGU
Thanks for sharing your experience. We take all questions and feedback seriously and have carefully looked into your situation.
You reached out to our customer service to check if this would be a warranty case. From the information we received, the damage happened at a specific spot due to a slightly sharp edge, not from normal contact with the bike frame, so this is not considered a manufacturing defect.
We also provided advice on how to restore the waterproofing of the framebag, so it continues to perform well despite the wear.
If you’d still like to pursue a warranty claim, you can do so through the retailer where the product was purchased.
We really appreciate your feedback and will use it to keep improving our products.
Kind regards,
TEAM AGU
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.