Ailence Opiniões 14

Resposta da Ailence

7/04/2026

19:33Bonjour,
Enfin ! 🎉😊 Nous sommes tellement soulagés que vous ayez reçu votre colis !
Merci infiniment pour votre patience et n'hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre compagnon après quelques semaines d'utilisation ! 🐾🌿❤️
Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Resposta da Ailence

27/03/2026

Bonjour,

Merci infiniment pour ce retour qui nous touche vraiment ! 😊🎉

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison mais ravis que vous soyez satisfait de vos pendentifs et de notre suivi ! Votre patience a été exemplaire et nous l'apprécions énormément. 🐾

N'hésitez pas à nous donner des nouvelles de vos compagnons après quelques semaines d'utilisation ! 🌿❤️

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Resposta da Ailence

Actualizada a 7/04/2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour cette expérience et je comprends totalement votre frustration. 😔

Je souhaite vous expliquer ce qui s'est passé de notre côté : nous avons malheureusement rencontré un problème majeur sur l'ensemble des lots de commandes de fin février — un problème d'étiquetage qui nous a contraints à tout réexpédier manuellement, commande par commande. C'est une situation exceptionnelle qui ne s'était jamais produite auparavant et nous en sommes sincèrement navrés.

Nous ne sommes pas une arnaque — nous sommes une vraie société française basée à Nîmes qui a dû faire face à une situation logistique difficile et qui assume ses responsabilités.

Pouvez-vous nous contacter directement à contact@ailence.fr avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre situation immédiatement. 🐾

PS : Votre commande a bien été livrée depuis 2 semaines — n'hésitez pas à nous faire un retour ! 😊🐾
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète absolument pas nos valeurs.

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Resposta da Ailence

27/03/2026

Bonjour,

Rassurez-vous, il ne s'agit absolument pas d'une arnaque ! 😊

Nous avons malheureusement rencontré des problèmes sur les lots de commandes de fin février, ce qui a causé des retards importants. Mais bonne nouvelle — tout est maintenant rentré dans l'ordre et vous devriez avoir reçu votre commande ! 🐾

Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre pendentif ? Et si ce n'est pas le cas, communiquez-nous votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire immédiatement. ❤️

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Resposta da Ailence

27/03/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour positif ! 😊🎉

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison mais ravis que le produit soit conforme à vos attentes ! 🐾🌿

N'hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre compagnon après quelques semaines d'utilisation ! ❤️

Cordialement,
Hugo, PDG d'Ailence

Resposta da Ailence

12/03/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour ce délai et le manque de réactivité de notre part — ce n’est pas le service que nous souhaitons vous offrir.

Nous traversons une période de transition avec notre fournisseur basé en Grande-Bretagne, ce qui a malheureusement entraîné des délais supplémentaires sur certaines commandes.

Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@ailence.fr avec votre numéro de commande — nous traitons votre dossier en priorité et trouverons une solution immédiatement.

Encore toutes nos excuses.

Hugo — Fondateur d’Ailence

Resposta da Ailence

12/03/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai et le manque de réponse à votre relance — ce n’est pas acceptable de notre part.

Votre commande du 3 mars est bien en cours d’acheminement. Nos délais standards sont de 4 à 7 jours ouvrés après expédition — votre pendentif devrait arriver très prochainement.

Contactez-nous directement à contact@ailence.fr avec votre numéro de commande et nous traitons votre dossier en priorité.

Encore toutes nos excuses.

Hugo — Fondateur d’Ailence