Car hire  Opiniões 79

véhicule défaillant, frais cachés à chaque étape
Location du 21 février 2026 à l'aéroport de Fès-Saïss. Réservation en ligne pour 3 jours, 55€ affichés sur le site(27€ localition + 27€ assurance + 1€ frais de dépôt).
Les faits :
À la prise en charge, la caution annoncée à 450€ (avec assurance souscrite, confirmé par l'agent Iaki) est devenue 15 950 dirhams sur place — sans explication. Des frais de récupération de 100€ en espèces, des frais de parking non demandés, et d'autres charges non détaillées se sont ajoutés à chaque étape. Le véhicule m'a été remis avec le réservoir vide.
Quelques kilomètres après Fès, alerte grave au tableau de bord (risque casse moteur) + sifflements à la boîte de vitesses. J'ai signalé l'incident à l'agence, qui m'a simplement conseillé de rouler moins vite. Face à cette accumulation, j'ai voulu annuler — impossible sans frais de 100€ non mentionnés à la réservation.
Depuis la restitution :
Plus de 6 semaines après, la caution de 15 950 DHS et les frais de dépôt de 1 100 DHS — soit 17 050 dirhams — ne m'ont toujours pas été restitués, malgré trois relances écrites et la transmission de mes coordonnées bancaires dès le 23 février. Je dispose de preuves vidéo de l'état mécanique du véhicule. Sans restitution des sommes dues, une procédure judiciaire sera engagée — le dossier est d'ores et déjà entre les mains d'un avocat.
Vous êtes dans la même situation ? Cherchez "hichamnouali" sur Gmail — je serai heureux de mettre en commun les éléments en ma possession et, si nécessaire, de vous mettre en relation avec le conseil juridique qui suit ce dossier.
À ceux qui envisagent cette agence : documentez tout, filmez à la prise en charge, et méfiez-vous des écarts entre ce qui est annoncé en ligne et ce qui vous attend sur place.

The Airfly Car rental team was highly professional.They did a warm welcome at airport and proceeded further.Felt like a smooth and worry free start to my trip.Also the vehicle was well-maintained !!!

I rented the car with Airfly Car/Rental airport on February 15, 2026, a Renault Clio. The delivery took place in the Fes airport parking lot by two unprofessional individuals. The car was dirty. I took video and photos to document it. I was asked for a security deposit of 14,963 MAD, which after 3 days went from reserved to accounted for.
I returned the car to the Marrakesh airport on the 21st at 6:00 PM. The meeting point was in the airport parking lot. The company representative I spoke to on the phone was traveling by train to Marrakesh airport. He was very late compared to the agreed-upon time, so I was told to film the car, put the keys in the ignition, and provide the parking number. After a couple of hours, I spoke to the representative who had picked up the car. He said the car was fine! The contract states that the deposit would be returned within 30 days, but to date, nothing has been received. I am seeking legal action. I strongly advise against renting a car through this charade.

"Starting from the pickup till the drop my whole trip with Airfly car was very satisfying.The staffs were very polite and professional.They handed over a spotless car .I was very relaxed for my hokiday trip!!!Highly recommended"

I'm happy after their service.

⚠️ Attention – Caution de 15 950 MAD non remboursée (Location voiture Fès)

Je souhaite partager mon expérience afin d’alerter d’autres voyageurs.

J’ai loué un véhicule auprès de Airfly Car à Fès, une Dacia immatriculée 76640B15.
Lors de la location, une caution de 15 950 dirhams a été demandée.

Le véhicule a été restitué normalement, mais la caution ne m’a jamais été remboursée.

La caution a été prélevée via un terminal de paiement identifié comme Rental Airport à Fès (numéro commerçant 7250177).

Depuis la restitution du véhicule, il est impossible de joindre les responsables : les numéros fournis ne répondent plus.

Malgré plusieurs tentatives pour résoudre la situation à l’amiable, aucune réponse ni remboursement à ce jour.

Sans remboursement rapide, une plainte sera déposée auprès des autorités compétentes pour récupérer cette somme.

Je recommande donc la plus grande vigilance avant de louer un véhicule auprès de cette société.

Si d’autres personnes ont rencontré le même problème avec Airfly Car ou Rental Airport à Fès, n’hésitez pas à partager votre expérience.

I m so glad i chose Airfly Car rental.I rented a newer model car through them andnit ran smoothly.The staffs were friendly and very quick.The overall service is quite efficient and well ran

Initially i was stressing and had various doubts.....but trust me Airfly Car rental made my trip easy.The car was clean and comfortable.The whole process was proffesionally done .Had a postive experience!!

booking process was smooth.

Airfly Car rental made my trip so much stress freee...accidentally, my flight got delayed but the staffs handled everything patiently.The vehicles was well maintained.I m greatly amazed by the service !!

J’ai loué un Dacia Duster à l’aéroport de Fès auprès de l’agence Rental Airport le 31 janvier 2026, qui opère aussi sous le nom AirFlyCar.

Lors de la prise du véhicule, on m’a affirmé que la caution serait une simple empreinte via TPE. Mais en réalité, 15 950 MAD (soit 1 485,18 €) ont été réellement débités sur ma carte le 4 février. Quand je l’ai signalé, ils m’ont assuré que c’était “normal” selon les banques, et que la caution serait bien restituée après la location. J’ai été trop confiant face à leur assurance.

Le 10 février au matin, j’ai rendu le véhicule sans aucun dommage, photos à l’appui. J’ai contacté l’agence par WhatsApp, et on m’a répondu que la caution serait remboursée automatiquement entre 7 et 30 jours. Or, ce délai n’était pas sur mon contrat.

Depuis mon retour, j’ai tenté de les joindre plusieurs fois : d’abord difficilement, puis plus du tout. Le site est hors service, les numéros WhatsApp ne fonctionnent plus, et il est impossible de réserver à nouveau.

En cherchant après coup, j’ai constaté que d’autres clients ont vécu la même chose : le discours change, et les cautions ne sont pas remboursées. La personne qui m’a remis le véhicule, un certain Omar, revient aussi dans d’autres témoignages.

Je poste cet avis pour alerter d’autres voyageurs : aucune alerte n’était visible avant. Je suis en colère : malgré mes précautions, je me suis fait avoir. Ils reviendront sûrement sous un autre nom, mais moi, je ne lâcherai rien jusqu’à récupérer ma caution.

J’espère que les autorités et l’aéroport de Fès prendront leurs responsabilités. Ces pratiques nuisent gravement à l’image du royaume et des Marocains. En cette période de l’3wacher, je dis simplement : « Daït-hom l'Allah. »

Great service

Warning to everyone: this company/person charges a “deposit” from your credit card and then refuses to return it. They keep you waiting, give excuses, and eventually block you.

This has happened to multiple people already. In my case they took €900 from my credit card and I still have not received it back.

If this has also happened to you, please speak up and contact me. We are collecting information and evidence so we can take further action and report this situation.

People should not be allowed to get away with taking money from others like this.

Very bad experience.

This company did not simply place a pre-authorisation on my cards. They actually charged me a total of 22,000 MAD, split across two different bank cards, and then failed to return the money.

The car was returned on time and I was informed that it was in good condition, with no issue reported at return. I was then told that the money would be refunded within 7 to 30 working days.

That deadline passed, and I still received nothing.

Since then, I have sent several follow-up emails and have not received any proper solution, no clear explanation, no proof of refund, and no serious customer service. If a refund had really been processed, they should be able to provide a date, a transfer reference, or any evidence. They did not.

What makes this experience especially unacceptable is that the amount was actually debited, not just blocked temporarily as a normal pre-authorisation. In practice, they took the money and then left me chasing them for weeks.

In my experience, this company shows a complete lack of transparency, professionalism, and respect for customers once payment has been taken.

I would strongly advise others to be extremely careful before renting from them.

Fuyer cette agence de location, vous n'êtes pas sûr de récupérer votre caution.Depuis 4 mois je n'ai pas réussi à me faire rembourser ma caution de près de 500€.Malgre Sms, courrier retourné,nombreux email sans réponse,téléphone à un responsable sans retour, 4 propositions de procedures de remboursement,EN VAIN!! L'excuse: une erreur de leur banque. Ya. Vacher

Location rendue parfaitement sans dommage par contre la caution toujours pas rendu de 1490€ alors qu'elle devait être rendu sous 7 à 30 jours ce qui n'est toujours pas le cas.
J ai reçu un mail de Airfly car m'annonçant que le remboursement sur la carte bancaire ne peut se faire alors je leur ai transmis mon RIB d'un compte marocain malheureusement je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 15950.00 dirhams malgré leur confirmation de réception du RIB.
J'ai effectivement les échanges via Whatapp et mail ainsi que le contrat de location ainsi que le Check up du retour qui est positive, j ai pris en photo la carte grise etc
Aujourd hui je constate que nous sommes plus de 60 personnes à avoir été arnaquées
Il faut constituer un groupe afin de les attaquer plus on est mieux c'est
Ils ne répondent plus du tout ni par mail ni par téléphone.
Si vous lisez ce message et êtes toujours en possession du véhicule de location ne leur rendez pas la voiture gardez la
Déposer une plainte sur le site CHIKAYA.com temps de traitement 15 jours
N'hésitez pas à me revenir 0033699255802 pour tous ceux qui veulent entamer une attaque en justice

Esta compañía te cobra el depósito la fianza en vez de poner retención te lo hace como modo de pago. Además llevo 20 días esperando a que me devuelvan el depósito nadie me responde a mis mensajes y el día de la entrega vino tarde y ahora que intento hablar con él el agente que me dió el contrato y la llave y me recibió la entrega del vehículo y aquí sigo intentando ponerles donde puedo y tramitarles vía judicial a ver si me devuelven mi dinero o que me digan algo no lo recomiendo nada lo barato sale caro es un advertencia

ARNAQUES FUYEZ !!!!! CAUTION JAMAIS RENDU , ILS VOUS BLOQUE SUR WATTSAP PLUS DE NOUVELLES

À FUIR !! CE SONT DES VOLEUR CAUTION JAMAIS RENDU IOS RÉPONDENT PAS AU MAIL ET ON BLOQUER MON NUMÉRO

A fuir, des voleurs. Ne rendent pas la caution. Ils la prélèvent au lieu de la bloquer. N’y allez surtout pas !!