Air France Opiniões 

Paid for a change of seat after they changed a seat that I paid for but while they took the payment their system did not recognise the change of seat. Their chat told me they could not do anything without a confirmation number which I did not receive because the system did not recognise the change.
A total disaster and actually I view it as fraud.

I travel frequently for business and, unfortunately, this was one of my worst experiences with an airline.
Upon arrival in San Francisco, my luggage did not arrive. I was not the only one: many passengers on the same flight were affected. Air France staff at the airport explained that the issue was caused by a failure in the baggage conveyor system in Paris CDG. Because of the high number of affected passengers, we were told that Air France had created a consolidated list of impacted travelers and that, if we were on that list, no further action was required at that moment. We were advised to check the Air France website for compensation options.
From the very next day, I stayed in contact with the company handling the baggage delivery. I was told my suitcase would arrive on the following flight, but that flight was also cancelled. As a result, I spent an entire week without my luggage during an international business trip, having to buy basic essentials. Eventually, I had to collect my suitcase myself in Bilbao, after my trip had already ended.
Despite having declared the baggage delay immediately upon arrival and following Air France’s own instructions, my compensation claim was later rejected on procedural grounds, arguing that the delay was not reported on time.
What is most disappointing is not only the baggage issue, but the complete lack of empathy, guidance, and accountability afterward, especially toward frequent and corporate travelers.
This experience has seriously damaged my confidence in Air France.

We had to book last minutes tickets to Paris (expensive) to go to my father in law funeral…we were in a hurry but because we were groupe 5 (paid for the seats raw 10 in front as well) we had to give away our cabin luggage. We explained, showed the proof of burial time. The local employee could not care less and xould not give a s… No empathy, compassion, (nothing. They are clearly heartless and did not try to help at all.

Aerolínea pésima, totalmente no recomendada. Air France provocó un retraso debido a su propia mala gestión del tiempo y se negó a pagar una compensación por el retraso. Aman Kumar del servicio de atención al cliente de Air France puso una excusa absurda sobre las condiciones meteorológicas, cuando ni siquiera sabe qué tiempo había realmente. Una de las peores experiencias con una aerolínea. Tendré que escalar esto a MTV para que se encarguen del asunto.

Para un vuelo a estados unidos teniamos dos asientos contiguos y el día antes sin previo aviso nos cambian a asientos separados, intentamos hablar con air france para comentar el caso y fue imposible en todo momento contactar con ellos, una vez en el avión un azafata de manera poco educada nos dijo que teníamos que aguantarnos, finalmente en el nuevo asiento tenía una madre con un hijo muy problemático que no paraba de patear mi asiento durante todas las horas del viaje y el personal del avión no hizo absolutamente nada por erradicar está situación, por cierto la comida a bordo fue absolutamente vomitiva, por suerte la vuelta la hicimos con delta Airlines, no volvería a volar bajo ningún concepto con una aerolínea de tan baja calidad como air france

Viajamos a Cuba desde Barcelona via Paris lo que ya era un viaje largo( reserva L8wtpm) ... intentamos reservar un multi city, (dan la posibilidad en el web site pero no funciona y al telefono, despues de una muy larga espera, tampoco nos podian ayudar ) para ahorar tiempo y dinero , ya que somos una familia de 4 personas , y un viaje ida y vuelta es menos costoso pero no fue posible . en el momento del viaje nos encontrabamos en el sur de francia , pero tuvimos que ir hasta Barcelona para luego volver a Paris y coger el vuelo de Cuba . absurdo ! Pregunté si podiamos dejar el tramo barcelona paris y trasladarnos por nuestro propios modos, dejando la primera parte del vuelo, pero nos dijeron que teniamos que pagar 500 e / persona para modificarel billete ... 500 e / persona para cancelar un vuelo ! otra vez absurdo ...
En fin, viajamos de marsella a barcelona , paris la havana .
el viaje muy bien, personal a bordo muy atento y profesiona l.
A la vuelta el vuelo tuvo 2 horas de retraso por fallo tecnico ... puede pasar ( aunque ya estabamos en el avion, en camino pero tuvimos que volver al estacionamiento y esperar casi 2 horas ) . como consequencia, perdimos la connexion a Barcelona, nos pusieron en el proximo vuelo pero perdimos nuestro ultimo vuelo barcelona Ibiza donde vivimos . ( en el aeropuerto de Paris el personal si era muy atento y amable ) ,Tuve que comprar nuevos vuelos a ultima hora , con lo cual caros . Con el cansancio de un viaje tan largo, mi hijo se dejo el ordenador en el avion de paris a Barcelona . Es un fallo tonto de olvidar algo de tanta valor pero pasa, dado las circonstancias . avisamos enseguida , en el aeropuerto mismo de lo sucedido, con el modelo exacto de ordenador, el asiento y toda la informacion y recibimos confirmacion que habian encontrado el ordenador, pero no podian mandarlo a nuestro domicilio. no queriamos perder un vuelo mas y decidimos volvera buscarlo, ya que teniamos otro viaje planeado 3 semanas despues . unos dias antes de la salida, contactamos otra vez con el servicio de air france de objetos perdidos, y nos dicen tal cual, que lo sienten mucho pero que ya no tiene el ordenador. Otra persona habia olvidado exactamente el mismo ordenador ( por lo menos color y marca ) en este vuelo ...que parece bastante improbable , lo que solo se habia encontrado uno de los dos, y que esta otra persona habia venido al dia siguiente a buscarlo ... si fue error nuestro de dejar un aparato de tanto vlor, nos parece muy poco profesional y muy poca seria la historia esta .
Esperamos que podamos recibir compensacion, pero para hacer una reclamacion a traves de la pagina air france, es muy complicado ... so lo se puede eligir temas ya escritos, sin poder explicar nada, no hay opcion para casos particulares .
me parece muybien de mandar em mails de satisfaccion hacia el viaje, pero no hay encuesta sobre la atencion al cliente que me parece muy pobre, tan pobre como las companias low cost .

NO CONTRATEN CON ESTA EMPRESA!!!
Es mucho más seguro pagar a una compañía de vuelo low cost unos billetes de avión que a estos LADRONES.
Como a varias personas que han opinado en TRUSTPILOT llevo más de 3 años tratando de que me devuelvan el dinero de 3 pasajes que se anularon por pandemia.
Se niegan a pagar amparándose en que contraté con la empresa EDREAMS.
Llevo muchos correos de queja con la agencia y finalmente me doy cuenta que el problema es de origen con AIRE FRANCE.
A ellos les dicen que me dieron unos vouchers para gastar en un período de 1 año y no reembolsan nada porque esa era la compensación.
Pero como iba a volar con la que estaba cayendo con la pandemia!!!
El trato telefónico ha sido nefasto y de falta de respeto y educación hacía mi persona. Me han engañado porque me dijeron que sino consumía los vouchers me devolverían el dinero.
Al final NADA de NADA.
Tengo pruebas documentales de todo ello por si alguien requiere que demuestre mi opinión a cerca de estos ESTAFADORES.
Si AIRE FRANCE quiere buscar mi caso solo tiene que ver mi vuelo, mis vouchers o mi última reclamación.
Estos son los números de vouchers:
-0748242136860
-0748242136861
-0748242136862
Este mi último número de reclamación de reembolso:
3A4-B9748E825B5D
Este es el VUELO del año 2020: UPRW65

Atentamente un usuario ENGAÑADO.

En Nov.14/2023 compramos boletos para viajar Barcelona-Los Angeles, clase ejecutiva. Ayer le envian un Email a mi esposa cambiandole el vuelo y hoy uno mi cancelandolo. Llamo y me responden que las tarifas han subido y que debo pagar mas dinero. !!7 meses despues!! que he pagado e inclusive escogido asientos abusan de esta manera. Reserva N2Z4IU

Qué peso puedo llevar en el equipaje de mano?

Horrible experience, all luggage wet and my computer broken.

Me suspendieron una reserva a minutos de haberla realizado.
No me dieron explicaciones ni tampoco me dicen si debo sacar otro billete o no y debo volar en dos dias. La compañia no ha enviado ningun mail y todo debo andar averiguadolo y adivinándolo a ultimo momento.

They have 0% customer service, it's actually scary how little they care about their customers.

We flew to Paris, due to over 1 hour delay on their first flight, we didn't make the transfer.

Next flight, 6 hours later, no apology, no compensation.

Unbelievable that such bad customer service is possible.

First and last time I use them, and I can in NO way recommend using them.

KLM-Airfrance es una compañía en la que sus tripulaciones no respetan a los pasajeros, llegan tarde a sus puestos causando atrasos que luego su servicio de atención se niega a compensar cuando atienden en español, este tipo de comportamiento era impensable hace años, KLM-Airfrance era una referencia de calidad.
Caso concreto, vuelo KL1148 salida de Oslo el 30 de octubre de 2023 a las 17:00, familias con bebés y resto de pasajeros no podíamos embarcar a las 16:30 porque los tripulantes de cabina no estaban en sus puestos, a las 17:00 no habíamos embarcado todavía, mientras tanto los pilotos esperaban en el avión y las condiciones meteorológicas empeoraban, cuando finalmente llegan y conseguimos embarcar no pudimos despegar porque la espera había sido tan larga que la nieve depositada sobre las alas requería aplicar un proceso anti-hielo, tras esto el avión tuvo que esperar a que hubiera hueco entre los vuelos programados, pasaron dos horas hasta que pudimos despegar sin recibir la más mínima atención por parte de la tripulación de cabina, ni agua.
Los tripulantes de cabina alegaron que había nevado mucho en la ciudad y eso los había retrasado, la misma nieve que encontramos los pasajeros que estuvimos a tiempo para embarcar en ese vuelo estando dos horas antes en el aeropuerto, cosa que ellos no hicieron apurando su estancia en Oslo.
Su irresponsabilidad desencadenó los sucesivos atrasos que provocaron que mucha gente perdiera sus conexiones y deberían ser compensados por ellos, sin embargo su atención al cliente recibió la consigna de considerarlo un atraso por condiciones meteorológicas extraordinarias, es vergonzoso.
Cómo viajero frecuente de estas compañías he vivido reiteradamente pérdidas de conexión y extravío de equipajes constantes que reciben compensaciones arbitrarias y absurdas que para nada cubren la necesidad del pasajero, ofrecen vuelos con conexiones de menos de 1 hora en aeropuertos como CDG en la que debes cambiar de terminal en bus y tu equipaje está condenado a quedar varado en algún sitio con un 99% de seguridad, sin embargo te emiten el billete sabiendo que tu equipaje no va a llegar contigo a tu destino, y esto lo hacen incluso cuando te ofrecen una alternativa al vuelo que has perdido aunque éste sea al otro lado del Atlántico, les da igual. Alguien que viaje de un clima soleado a los países Nórdicos o viceversa se verá sin ropa adecuada para proseguir su viaje sin saber si lo va a recuperar, a KLM-Airfrance no le importa en absoluto esa circunstancia y se limitarán a ofrecer una cantidad irrisoria que mínimamente cubre tus útiles de aseo y ropa interior para un par de días en muchos casos, mientras tanto tú te verás obligado a adquirir las prendas que necesites para continuar con tu plan de viaje sin la certeza de cuándo podrás recuperar tu equipaje. En el caso de que aceptaran abonar una parte de la ropa que has necesitado te condicionan a que la misma sea económica, esto significa que si la actividad en tu destino son reuniones de negocios o actividades de montañismo, deberás atender a ellas con mala presencia o directamente renunciar a ellas si no puedes pagar por el equipo, así es como KLM-Airfrance entiende ahora el Convenio de Montreal cuando atienden reclamaciones en español.
Sus directivos se vanaglorian de resultados financieros muy positivos mientras la calidad del servicio y su responsabilidad para con el pasajero va cuesta abajo sin frenos, llegará un tiempo en que no se diferencie de las compañías low-cost de su grupo.
Nada de que enorgullecerte si eres neerlandés o francés.

Si tienes alternativas en tus vuelos, no vale la pena que pagues más creyendo que vas a recibir calidad de estas compañías, te llevarás una desagradable sorpresa.

El servicio a bordo y vuelos sin problemas.
Llevo más de 2 años tratando de que devuelvan el dinero de 2 pasajes que devolví por pandemia. Hay hasta un juicio que sentenció a Air France a pagarme y pagar una multa al fisco.
Se niegan a pagar y acudieron a la corte suprema.
Como una firma así hace tanto berrinche por tan poco??? No puedo entenderlo. Ni siquiera reclamé compensación.

Air France es la peor aerolínea en la que he viajado en mi vida. Tenía un vuelo de Berlín a a Madrid y tenía ese mismo día conexión de Madrid a Perú con otra aerolínea. Perdieron mis maletas en París una semana y nadie sabe nada son unos incompetentes . No hay nada quien quejarse.

Vuelo desde Bélgica a Argentina, las valijas nunca subieron al avión. Esperando que las manden desde Francia y que nos den una compensación económica. Tres nenes sin nada hasta que lleguen las cosas a buenos aires, ni voucher ni nada. Muy mala gestión de esta aerolínea, el personal es bueno pero ninguna de las soluciones propuestas son realistas, si las valijas no llegan con el mismo vuelo están obligados a compensar económicamente, la propuesta de Air-France es que te las mandan más tarde y no pasa nada, pero te siguen cobrando el mismo precio, o sea que pierde siempre el cliente.

La tripulación de tierra del aeropuerto de Paris es pésima, grosera y súper maleducada con los extranjeros. Por ello no volveremos a viajar con esta aerolínea. La peor compañía para viajar con niños. Encima de salir con más de 1 hora de retraso.

Delincuentes e Impresentables, No volar con esta compañía. nos cancelan el vuelo 4 minutos antes del embarque, siendo las 23 horas de la noche. No nos dan ninguna explicación ni nos dan opción de donde dormir. Nos quedamos tirados en el aeropuerto de París con una niña fe 4 años sin comida ni agua.

VIAJE A ARGENTINA POR UNA BODA, ME PERDIERON LA MALETA EN LA CUAL TENÍA MI VESTIDO, MIS ZAPATOS, AGRIGOS, ETC. LA BODA ERA AL DÍA SIGUIENTE!!!!!!! ME DIJERON Q ME REEMBOLSARÍAN LOS GASTOS Y SU RESPUESTA ES QUE LO QUE YO HE COMPRADO NO SE CONSIDERA COMO “ROPA”…. LA ROPA ES SUBJETIVA??????? LA ROPA ES LA MISMA EN TODAS PARTES DEL MUNDO. NI HABLAR DEL RETRASO DE TODOS LOS VUELOS. NEFASTOS. NEFASTOS.