Très mauvaise expérience avec Akses La…
Très mauvaise expérience avec Akses La Défense.
J’avais effectué une première réparation d’écran bloqué pour un montant de 90 €, et l’on m’avait clairement indiqué que la garantie était valable un an, information également mentionnée sur leur site.
Quelques mois plus tard, l’écran s’est décollé. Lorsque je suis retournée en boutique, le vendeur m’a demandé de revenir un autre jour. J’ai pourtant précisé que j’avais peur que l’écran finisse par se bloquer et devenir noir si j’attendais davantage.
C’est exactement ce qui s’est produit : dès le lendemain, l’écran est devenu noir et le téléphone inutilisable.
Une fois revenue en boutique, on m’annonce finalement que la garantie ne serait valable que 6 mois, contrairement à ce qui m’avait été dit lors de la première réparation et contrairement aux informations affichées sur leur site. On me demande 70 euros pour une « nouvelle prise en charge ». J’avais pas le choix vu que j’avais besoin de mon téléphone le jour même et que je n’avais pas tout sauvegardé sur iCloud.
Résultat : pour un problème d’écran, j’ai payé au total 160 € en quelques mois, sans que la garantie d’un an soit appliquée. J'avais écris un mail et envoyé un message WhatsApp également mais aucune réaction de leur part. C'est ma dernière expérience avec eux.
Très déçue. On vous annonce une garantie d’un an lors du paiement, la même information figure sur le site, puis dès que l’écran présente à nouveau un problème, on vous explique finalement que la garantie est de 6 mois. Ce n’est pas un manque de clarté, mais un engagement et une parole donnés qui ne sont finalement pas respectés. À ma connaissance, ce type d’information commerciale engage le professionnel vis-à-vis du client. J’espère donc que nous pourrons trouver une solution amiable et adapté à cette situation.
