AlfaDocs Opiniões 359

Resposta da AlfaDocs

26/05/2025

Gentile Dott. Di Giovanni,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto espresso.

Ci teniamo però a precisare che tutte le modifiche alle condizioni contrattuali sono state comunicate per tempo via email a tutti i nostri clienti, secondo quanto previsto dagli accordi e dai nostri termini generali, sia passati che correnti, sempre reperibili al seguente link: https://www.alfadocs.com/it/condizioni-di-utilizzo.

Comprendiamo che possa non aver notato la comunicazione, e siamo a disposizione per fornirle ogni dettaglio e chiarimento in merito.

Il nostro obiettivo è sempre quello di mantenere un rapporto trasparente e corretto con i nostri clienti, ed è proprio per questo che ci impegniamo a informare con anticipo e chiarezza su ogni aggiornamento.

Saremmo lieti di poter approfondire il caso insieme a lei e trovare una soluzione che venga incontro a entrambe le parti.

Grazie per il suo feedback, che per noi è sempre un’occasione per migliorarci.
Cordiali saluti,

Il Team AlfaDocs

Resposta da AlfaDocs

26/05/2025

Gentile Edward,

siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere il suo commento, soprattutto perché quanto riportato non riflette la realtà del nostro servizio né il modo in cui operiamo con i nostri clienti.

AlfaDocs è una piattaforma all-in-one, scelta da migliaia di studi per digitalizzare e semplificare il lavoro quotidiano. Durante la fase commerciale, forniamo sempre una dimostrazione completa e dettagliata delle funzionalità, illustrando in modo trasparente sia l’offerta che le condizioni economiche. Non ci sono "sorprese" né costi nascosti: ogni modulo extra è facoltativo e il cliente è libero di scegliere in base alle sue esigenze.

In merito al contratto, precisiamo che prevede il tacito rinnovo, come in molte soluzioni SaaS, ma non si tratta affatto di un impegno “eterno”: offriamo sempre ai nostri clienti la possibilità di valutare altre strade, nel rispetto dei termini previsti e con piena apertura al dialogo.

Il nostro supporto clienti è attivo, umano e vicino agli studi: non ci limitiamo a un’assistenza via chat, ma affianchiamo i professionisti anche attraverso onboarding dedicati, formazione personalizzata e follow-up continui.

Siamo naturalmente disponibili a confrontarci con lei per chiarire ogni dubbio o malinteso e, se possibile, migliorarne l’esperienza.

Può scriverci, oltre che in chat, a supporto@alfadocs.com: siamo qui per ascoltarla.

Cordiali saluti,
Il Team AlfaDocs

Resposta da AlfaDocs

25/03/2025

Gentile Erika,

Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo chiarire che il nostro contratto non prevede il diritto di recesso anticipato, in quanto AlfaDocs è un servizio B2B, destinato a professionisti e strutture sanitarie che acquistano il software per scopi lavorativi e non come consumatori privati.
Per questo motivo, come previsto dalla normativa vigente per i contratti tra aziende, non si applicano le tutele previste per i consumatori.

AlfaDocs punta molto sulla trasparenza e si impegna a fornire informazioni chiare e complete riguardo a pacchetti, costi e condizioni contrattuali, illustrate in fase di attivazione e sempre disponibili al seguente link:
https://www.alfadocs.com/it/condizioni-di-utilizzo.

Per quanto riguarda il prodotto, siamo consapevoli che ogni studio ha esigenze diverse e lavoriamo costantemente per migliorare la piattaforma, anche – e soprattutto – grazie ai feedback ricevuti.

Inoltre, il nostro servizio non si limita all'attivazione:
Il team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, via chat.

Offriamo sessioni di implementazione personalizzate per accompagnare ogni studio nell’uso della piattaforma.

Ogni cliente viene seguito da un Account Manager e un Customer Success Manager, per garantire continuità e supporto nei primi mesi e oltre.

In merito alla possibilità di prova, desideriamo precisare che il prodotto viene sempre presentato attraverso una dimostrazione personalizzata, per consentire una valutazione consapevole prima dell’acquisto.
Per questo motivo, non è previsto un periodo di prova gratuito.

Siamo sempre disponibili al confronto e restiamo a disposizione per approfondire qualsiasi esigenza.
Cordiali saluti,

Team AlfaDocs

Resposta da AlfaDocs

27/11/2024

Salve Giulia,

ci dispiace leggere la Sua recensione e comprendiamo la Sua preoccupazione. Il nostro obiettivo è garantire sempre un processo di vendita trasparente e collaborativo. Ogni passaggio del percorso avviene in condivisione schermo e viene condiviso con il cliente, assicurandoci che non venga intrapresa alcuna azione senza il Suo consenso esplicito.

Prima dell'attivazione, accetate i Termini e Condizioni e inseriamo insieme i dati sensibili che solo Lei può fornirci, necessari per procedere con l'attivazione dell'abbonamento.

Per aiutarLa a ricostruire l'intero svolgimento della chiamata, Le abbiamo inviato via email la registrazione: siamo certi che, riascoltandola, potrà verificare che ogni nostra azione è stata svolta in buona fede e con il Suo pieno consenso.

Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e confidiamo di poter risolvere la questione nel migliore dei modi.

Cordialmente,
Il Team AlfaDocs

Resposta da AlfaDocs

15/11/2024

Gentile Letizia,

Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione. Tuttavia, desideriamo chiarire che da sempre il nostro contratto non prevede alcun diritto di recesso anticipato che consenta la cancellazione dell'abbonamento prima della regolare scadenza, salvo che tale diritto non sia espressamente previsto nel contratto o nelle condizioni generali di servizio.

Inoltre, AlfaDocs non vende il prodotto a consumatori, ma esclusivamente a professionisti e aziende che acquistano il nostro software per scopi commerciali o professionali.

AlfaDocs punta molto sulla trasparenza e si impegna a fornire informazioni chiare e complete riguardo ai costi e alle condizioni contrattuali, che sono descritti in modo dettagliato nelle nostre condizioni generali di servizio, accettate al momento dell'attivazione e sempre reperibili al seguente link: https://www.alfadocs.com/it/condizioni-di-utilizzo

Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti e per cercare una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Team AlfaDocs

Resposta da AlfaDocs

19/11/2024

Gentile Lara,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi, anche se ci dispiace sapere che non sia stata positiva.

Recesso dal contratto:
Desideriamo chiarire che il nostro contratto da sempre non prevede alcun diritto di recesso anticipato che consenta la cancellazione dell'abbonamento prima della scadenza, salvo che tale diritto sia espressamente previsto nel contratto o nelle condizioni generali di servizio. AlfaDocs, vendendo i propri servizi esclusivamente a professionisti e aziende che acquistano il software per scopi commerciali o professionali, non comprende questa clausola.

Caricamento delle fatture e invio al Portale Tessera Sanitaria:
Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per eventuali malintesi. Durante la formazione, spieghiamo nel dettaglio tutte le funzionalità della piattaforma. Se ha bisogno di supporto per ottimizzare questo processo, siamo a disposizione per aiutarla.

Promemoria appuntamenti via WhatsApp e SMS:
Abbiamo specificato che l’invio 100% automatico tramite WhatsApp non è disponibile, anche se integrabile e velocizzato dalla nostra piattaforma. I promemoria possono essere inoltre inviati automaticamente via email e SMS. Il suo contratto include 300 SMS gratuiti e email infinite, e Matteo le ha mostrato come utilizzarli. Ci scusiamo se questa informazione non è risultata chiara sin dall’inizio.

Assistenza personalizzata:
Durante le ore di formazione, come quelle passate assieme a Giovanna, il nostro obiettivo è aiutarla a sfruttare al meglio le potenzialità del software, e abbiamo apprezzato il suo riconoscimento nei confronti della collega, ma capiamo che possa aver incontrato difficoltà nelle fasi successive di ulteriore crescita digitale. Restiamo disponibili per approfondire insieme eventuali punti critici.
La invitiamo nuovamente a contattarci per discutere le sue difficoltà, così da migliorare la sua esperienza con AlfaDocs. AlfaDocs è orgogliosa di avere migliaia di clienti soddisfatti, come confermano le numerose recensioni positive, e siamo rammaricati che in questo caso le sue aspettative non siano state pienamente soddisfatte.
Cordiali saluti,

Team AlfaDocs