Robolinho ADVARSEL
ADVARSEL - Alko-Gardentech's Robolinho Vision robotplæneklipper er meget besværlig at oprette forbindelse til - den kræver, at brugeren har et (hjemme)netværk, som maskinen kan tilsluttes, og at wifi routerens hastigheden er låst til 2,4 GHz. Forklaringer i den medfølgende bruger manual er umulige og delvis helt forkerte. Supporten er kun fra 9.00 - 13.00, medarbejderne er flinke og hjælpsomme, men kan ikke hjælpe med router opsætning og henviser blot til, at brugeren skal låse routeren til 2,4 GHz - så medmindre man er netværksspecialist, og har adgang til routerens opsætning kan Intouch ikke fungere - dette er bekræfter at supporten.
Resposta da AL-KO Gardentech Norge
Hej Lars
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft udfordringer med opsætningen af din Robolinho® Vision. Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når installationen ikke forløber som forventet.
Forbindelsen til vores Intouch-app kræver et 2,4 GHz-netværk, og vi er opmærksomme på, at dette i nogle tilfælde kan give udfordringer afhængigt af routerens opsætning.
Vi vil naturligvis gerne hjælpe med alt, der vedrører vores produkter, men vi har desværre ikke mulighed for at supportere opsætning af tredjepartsudstyr som fx routere. Her vil det ofte være nødvendigt at kontakte internetudbyderen eller routerproducenten for hjælp til de specifikke indstillinger.
Det er godt at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores support, og vi beklager, hvis du ikke har fået den nødvendige hjælp til at komme helt i mål.
Du er velkommen til at kontakte os igen på teknik@al-ko.com eller telefon +45 98 82 10 00 – så hjælper vi dig gerne videre med selve opsætningen af din Robolinho® og inTOUCH-appen..
Med venlig hilsen
Hanne, AL-KO Gardentech
