All4running Opiniões 223

Resposta da All4running

Actualizada a 19/02/2025

Beste Bart,

Je schijnt een negatieve ervaring met ons te hebben gehad, wat wij natuurlijk betreuren. Het is nu voor mij niet duidelijk in welke winkel je bent geweest en wat er precies is voorgevallen. Over je ontevredenheid over ons retourenbeleid spreek je uit maar ik kan er geen uitleg over geven omdat je niet specifiek aangeeft waar je het niet mee eens bent. Graag zouden wij met jou in gesprek willen gaan om te kijken of we jou ergens mee van dienst kunnen zijn. De klantenservice is dagelijks van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar. Ik hoop dat je ons belt zodat we jouw ontevredenheid kunnen bespreken. Iedere klant is voor ons belangrijk en ontevredenheid nemen wij serieus!

Resposta da All4running

17/02/2025

Beste Mitchell,

Wij hebben bij de retourafdeling te regelmatig "gebruikte sportondergoed" ontvangen waardoor we de voorwaarden hebben aangepast. Dit onderwerp hebben we onlangs weer besproken en wij gaan de voorwaarden aanpassen. Je hebt mijn collega hierover gesproken en zij heeft jou de toezegging gedaan, dat je jouw bestelling retour mag sturen. Ik heb haar notitie in jouw bestelling gelezen. Jammer dat je ons toch alleen maar met 1 ster beoordeeld, ondanks dat we jou tegemoet zijn gekomen. Misschien wil je jouw beoordeling heroverwegen?

Resposta da All4running

17/02/2025

Beste Chiel,

Wij hebben onze retourvoorwaarden en die voorwaarden kan je lezen op onze website. Wij nemen gebruikte schoenen terug als blijkt dat er een duidelijke defect is aan de schoen. Zolang het geen defect is maar andere redenen zoals, zit niet lekker, te groot, te klein, vind ik niet mooi, etc., kunnen deze schoenen alleen terug worden genomen, zolang ze niet gebruikt zijn en in nieuwstaat met etiket terug worden gestuurd. Schoenen kan je thuis passen en er mee heen en weer lopen. Al gauw merk je of dit de juiste schoenen voor je zijn. Hetzelfde doe je ook in een winkel als je schoenen gaat kopen. Je past de schoenen, je loopt heen en weer en je besluit daarna of je de schoenen koopt of niet. Een goed gemeende tip: lees eerst de retourvoorwaarden bij een online webshop, alvorens je een bestelling plaats. Je kunt op dat moment beslissen of je onder deze voorwaarden een bestelling plaatst. Hiermee voorkom je een teleurstelling.

Resposta da All4running

17/02/2025

Beste klant,

Wij betreuren dat je zo ontevreden bent met de uitkomst van de shoe advisor. Ik kan het mij wel voorstellen dat het lastig kan zijn met "harde en zachte schoenen/zolen" omdat ik denk dat ieder daar een ander gevoel bij heeft. Toch hebben wij de hardheid door zelftest van de merken ingedeeld. Dit wordt gedaan door onze product experten die schoenen zelf testen en beoordelen. Het wordt dus niet random ingedeeld. Je eigen gevoel in de praktijk, kan in enkele gevallen afwijken van de uitkomst van de shoe-advisor. De shoe-advisor is een tool die vrij nauwkeurig is! Doordat de geadviseerde schoenen voor jou toch te zacht blijken te zijn, raden wij klanten aan om naar de winkel te gaan om daar schoenen te testen. Wij hebben 3 winkels in Nederland, Alkmaar, Amsterdam en Utrecht en wij helpen je graag met je zoektocht naar de juiste schoenen.

Resposta da All4running

17/02/2025

Beste klant,

Ik heb begrip voor je teleurstelling dat je inlegzolen niet passen in je schoenen. Bij veel verschillende merken krijgt ieder model een update en daardoor kan een pasvorm ook iets veranderen. Dat is niet altijd het geval maar soms veranderd de pasvorm. Dat is geen productiefout! Ik spreek hier ook uit eigen ervaring, waardoor ik een bepaald merk/model schoen niet meer kon dragen, omdat de leest een stuk breder is geworden dan de voorgaande modellen. Dat een inlegzool niet past, duidt niet op een defect en wij kunnen om die reden die schoenen niet terugsturen naar de leverancier voor een garantieclaim. Ik hoop dat het met deze uitleg voor jou nu duidelijker is, waardoor het niet onder de garantieclaim valt.

Resposta da All4running

17/12/2024

Beste Eva,

Het is belangrijk je bestelling te controleren zodra je deze hebt ontvangen. Als er iets niet in orde is, kan je dit binnen 48 uur na ontvangst bij de klantenservice melden en ons foto's per e-mail sturen. Dat heb je niet gedaan. Het was geen vaag zwart veegje maar een behoorlijke zwarte veeg en het was niet 1 veeg. Ook hebben we beschadigingen in de zool geconstateerd wat op de foto duidelijk te zien was. We hebben jou foto's daarvan gestuurd. Deze vegen krijgen we niet weg, zonder dat je het blijft zien. Die beschadigingen vallen ook op. We verkopen nieuwe schoenen en klanten verwachten ook dat ze nieuwe schoenen van ons ontvangen. Daarom is onze retourafdeling heel kritisch, wat ook goed is.

Wij hebben alle mails die je hebt gestuurd beantwoord. De laatste antwoord-mail kwam van ons op 28 november en daarop heb jij niet meer gereageerd. Het klopt dus niet dat we niet meer hebben geantwoord. Misschien heb je die mail niet gelezen. Vandaar dat ik het hierbij nog benoem.

Resposta da All4running

17/12/2024

Beste Josee,

Fijn te horen dat je tevreden bent met het advies wat je in de winkel in Amsterdam van mijn collega's hebt gekregen. Misschien is er een typefout gemaakt in je bestelling waardoor die mail wel is verstuurd maar niet bij jou is aangekomen. Ik weet niet wanneer je die mail naar de klantenservice hebt gestuurd. Wij beantwoorden mails doorgaans binnen 48 uur maar als het heel druk is, kan het ook een dag langer duren. Ik zou je adviseren in dat geval altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice, zodat wij je direct kunnen helpen.
Ik hoop dat je nog steeds tevreden bent met je schoenen en ik wens je nog vele toffe runs met je nieuwe schoenen.

Resposta da All4running

17/12/2024

Beste Rob,

Ik heb de mailwisselingen gelezen en de foto's van je retourzending gezien. Deze schoenen zijn gebruikt retour gestuurd en je hebt ook aangegeven met deze schoenen buiten te hebben gelopen. Onze retourvoorwaarden kan je lezen op de website en daarin staat heel duidelijk beschreven dat schoenen alleen in nieuwstaat en ongebruikt terug mogen worden gestuurd.

Wij verkopen nieuwe schoenen en klanten betalen voor nieuwe schoenen. Daarom is onze retourafdeling kritisch wat ook juist is. Soms is het mogelijk om zolen schoon te maken maar als je buiten ermee bent gaan rennen, is het logisch dat er slijtage te zien is, ook al is het nog zo gering maar dan ziet de schoen er niet meer als nieuw uit. Daardoor kunnen wij die schoenen niet meer verkopen. Wij vernietigen geen schoenen, dat is geen juiste uitspraak waarvoor onze excuses.

Wij zijn weldegelijk met jou in gesprek gegaan. Alle mails zijn beantwoord en je hebt met mijn collega Karin aan de telefoon gesproken, waarin dit onderwerp nogmaals is besproken. Jouw laatste mail naar ons heb je gestuurd met de volgende tekst: Echter, worden berichten vanuit Riverty en/of all4Running niet meer in behandeling genomen. Daarmee heb je de deur dichtgegooid om tot een oplossing te komen, wat wij zeer betreuren.

Wij hebben het openstaande bedrag niet gecrediteerd aan Riverty, wat wij ook niet kunnen doen omdat we gebruikte schoenen niet terug kunnen betalen. Ik zou je daarom aanraden zsm het openstaande bedrag aan Riverty te betalen, voordat de kosten nog hoger voor jou oplopen.

Resposta da All4running

17/12/2024

Beste Charlotte, wat ontzettend vervelend voor je dat je nu niet kunt hardlopen doordat je een blessure hebt opgelopen. Het is op afstand niet vast te stellen dat het met je schoenen te maken heeft. Blessures kunnen door vele redenen ontstaan en het hoeft niet perse met je schoenen te maken hebben maar uitsluiten doe ik het natuurlijk ook niet. Als je in de winkel door een loopanalyse schoenen hebt besteld en in de praktijk blijkt dat het toch niet helemaal de juiste schoenen voor je zijn, kan je binnen 2 weken terugkomen naar de winkel en mijn collega's gaan kijken voor een passende oplossing.

Onze online shoe-advisor is zeer nauwkeurig maar die kan een advies nooit zo nauwkeurig geven als wanneer je in de winkel bent. Er spelen meer factoren mee en in de winkel kunnen collega's meekijken. Dat is het verschil als je in de winkel op advies schoenen koopt of dat je schoenen online besteld. De voorwaarden bij een online bestelling is dat schoenen in nieuwstaat en ongebruikt terug worden gestuurd, zodat wij deze schoenen weer kunnen verkopen. Wij kunnen hiervan niet afwijken! Ik hoop hierbij om je begrip. Als ik je een tip mag geven: ga met je schoenen naar een winkel van All4running, in Alkmaar, Amsterdam of Utrecht en laat mijn collega's meekijken. Zij zullen je zeker graag willen helpen en ik denk dat het verstandig is om een expert mee te laten kijken. Ik wens je beterschap!

Resposta da All4running

17/12/2024

Beste,

Hartelijk dank voor je positieve bericht en wat fijn te horen dat je zo tevreden bent. Ik wens je nog veel plezier met je Nathan chest light.

Resposta da All4running

19/12/2024

Beste Simon,

Hartelijk dank voor je positieve Feedback! Heel fijn te horen dat we jou hebben kunnen helpen met de retourprocedure. Het is een nieuw systeem en dat is altijd even wennen maar uiteindelijk is het een snel en klantvriendelijk systeem. Wij streven er altijd naar om retourzendingen snel te verwerken en klanten terug te betalen. Als het heel druk is, kan het uiteraard langer duren maar nu konden we het snel regelen. Graag tot een volgende keer bij All4running.

Resposta da All4running

17/12/2024

Beste Anne,

Ik snap dat het vervelend is dat wij per ongeluk 2 bestellingen naar je hebben opgestuurd. Ik weet nu niet precies wat er niet goed is gegaan want dat benoem je niet. Je bent naar de winkel gegaan om het op te lossen maar dat had niet nodig geweest. De klantenservice is altijd bereid klanten te helpen, het is ook onze taak om fouten te corrigeren en op te lossen. Jammer dat wij je hierdoor als klant hebben verloren.

Resposta da All4running

19/12/2024

Beste Edgar,

We zijn er pas later achter gekomen dat we een verkeerde zending vanuit de leverancier hebben ontvangen. De zwarte variant van het Craft ADV Warm Intensity Shirt was bij onze leverancier niet meer leverbaar, en we hadden daardoor ook geen mogelijkheid om deze kleur opnieuw voor je te bestellen. We hebben het aankoopbedrag netjes aan je terugbetaald. Ik kan niet bevestigen dat hetzelfde shirt met de verkeerde kleur op de website stond. Ik zie dat we de zwarte variant nu hebben ontvangen en beide kleuren aanbieden. Als er iets fout gaat, proberen wij altijd onze klanten zo goed mogelijk te helpen en het probleem klantvriendelijk op te lossen. Dat is en blijft ons streven!