À des années lumière de la considération client
Honnêtement je ne comprends pas… je ne comprends pas comment un tel mépris du client est possible. Je ne parle pas de l’accueil en boutique qui s’est bien passé, mais d’un achat sur le site suite à la visite dans cette boutique puisque le bijou n’était disponible.
Je m’étais rendue exprès en boutique pour essayer afin qu’il n’y ait pas de problème de taille de bague, et lorsque j’ai commandé en ligne , ils ne m’ont pas envoyé la bonne taille. D’autre part j’ai payé pour un Colissimo recommandé et j’ai reçu un Colissimo simple. Heureusement il n’y a pas eu de problème, j’ai bien reçu la bague mais donc pas à la bonne taille ; je l’ai renvoyée à mes frais et j’ai demandé un remboursement ainsi que le remboursement des dix euros de trop-perçu ; je n’ai reçu que le remboursement de la bague, j’ai donc écrit un mail et voici ce qu’on m’a répondu.
« Effectivement, les frais initiaux ne sont pas remboursés.
« Concernant les frais de retour, ceux-ci restent également à votre charge puisque vous avez finalement choisi de ne pas conserver la bague.
Très belle fin de journée à vous »
Donc non seulement, on ne m’a pas remboursé les 10 € de frais de port en recommandé, mais en plus j’ai dû payer des frais de retour alors qu’ils avaient fait une erreur, je pense que c’est l’une des pires expériences commerciales de ma vie, jamais je ne rachèterai sur ce site. J’attends encore le remboursement de la bague, j’espère qu’il ne va pas tarder.
