Amsteroffice Opiniões 4

Resposta da Amsteroffice

5/01/2026

Deze review heeft betrekking op een dropshipping-webshop waarbij het retouradres onduidelijk was. Dergelijke ondernemingen accepteren wij niet op basis van onze voorwaarden. Wij hebben expliciet verzocht om het exacte retouradres, maar hierop is geen reactie ontvangen.

In dit specifieke geval ontvingen wij signalen dat klanten geen duidelijke mogelijkheid hadden om producten te retourneren of dat hierover onduidelijkheid bestond. Dat is voor ons een harde afwijzingsgrond. Er is bewust geen overeenkomst dezelfde dag verstrekt. Dit is geen nalatigheid, maar een zorgvuldige en noodzakelijke afweging.

Bestanden kunnen wel vóór 16:00 uur worden aangeleverd, maar wanneer er onduidelijkheid bestaat over een retouradres en er signalen zijn dat klanten problemen ervaren met retourneren, moeten wij hier eerst volledige duidelijkheid over hebben voordat wij een overeenkomst kunnen verstrekken.

Wij herkennen ons niet in de kwalificatie “onvriendelijke klantenservice”. Onze communicatie is zakelijk en correct. Persoonlijke kwalificaties dragen niet bij aan een feitelijke beoordeling van de situatie.

De suggestie van “verborgen kosten” is onjuist. In dit traject zijn geen extra kosten in rekening gebracht.

Wij vinden het jammer dat deze afwijzing wordt gepresenteerd als een negatieve ervaring, maar wij blijven bij onze keuze om geen samenwerking aan te gaan wanneer een bedrijfsmodel niet voldoet aan onze voorwaarden of risico’s oplevert voor consumenten.