animania.fr Opiniões 

Service client tres incompetent, arrogant qui prend les clients de très haut !
Colis non livré mais signalé comme tel par DPD, obligée de se disputer pour que le service client Animania intervienne. Ils te font passer pour une menteuse et une arnaqueuse, sont arrogants alors qu'en fait ils se font escroquer par DPD.
Je ne recommande pas du tout cette enseigne.

C'est une sorte d'arnaque, d'où l'avantage de payer par PayPal pour pouvoir s'en sortir.
J'ai acheté 2 gros sacs de croquettes pour ma chienne. Le lendemain je reçois une notification comme quoi "la commande est en cours de traitement"...et puis plus rien... pendant plusieurs jours. J'ecris au vendeur 1 fois, pas de réponse. J'ecris la 2eme fois et menace de lancer un litige sur PayPal. La, comme par miracle, on me répond en priant de les excuser pour le délai de réponse, et me demande si je veux annuler la commande, mais même pas un mot pour expliquer pourquoi la commande n'est pas envoyée (!!!).

Acheté un parfum pour chien MONOI de 100ml c est vraiment trop fort l odeur obliger de rajouter 100 ml d eau et meme trop fort encore je l est jeté a la poubelle me plait pas du tout

A fuir !!! Colis arrivé en temps et en heure en point relais, une fois l'ouverture du colis, un shampoing à 25 balles éclaté dans un second emballage plastique.. Madame nous reproche de ne pas avoir ouvert le colis au point relais. Au point relais le carton est impeccable pas de réserve à émettre. Mais bref l'erreur est humaine, on peut s'arranger ? et bah non refus catégorique. Donc ce site trouve normal d'envoyer des choses éclatés et de ne pas assumer derrière. Bien dégouté de cette personne.
De plus par mail je lui ai communiqué mon numéro de téléphone pour qu'elle puisse m'appeler ne le faisant pas je décide de le faire et elle m'a bloqué.
Bravo de vous défendre en nous écrivant que les avis négatifs ne sont pas référencés! Vous irez loin dans votre vie mais pas avec votre boutique.
J'aurai du vous payer comme le shampoing que j'ai reçu c'est à dire déchiqueté.

Bonjours très bon magasin sauf que je demande à être livré à domicile est mon colis se retrouve automatiquement au jardin de palmas alors que je suis chez moi

Nous avons commandé un produit QUICK STOP annoncé sur le site en poudre noire à la réception la poudre était blanche donc ce n'était pas le bon produit. Après une réclamation auprès du service client la société a modifié son site pour enlever le mot noire et nous répondre que c'e=était le bon produit que nous avions commandé nous avons en preuve les deux copies d'écran une copie du 30/08/5 avec le libellé noire dans le descriptif et une copie di 01/09/25 ou le mot a été retiré pour nous faire croire que c'est nous qui nous trompions.
A fuir devant autant de mensonges

J'ai lu tout les commentaires après avoir passer commande je ne me cache pas que j'étais sur le qui vive.
Réception rapide, suivi DPD impeccable, échange avec interlocuteur impeccable et colis reçu impeccable
Je recommande

Première et dernière expérience chez eux.
J’ai commandé plusieurs shampoings pour mon chien, livrés en point relais. En allant récupérer le colis, la gérante du relais le scanne comme endommagé : un des flacons s’était ouvert pendant le transport, et du produit avait coulé dans tout le carton.
Photos à l’appui, et mention d’avarie enregistrée dès le retrait par la gérante.

Je contacte le SAV pour signaler le problème. Leur réponse ? Aucune reconnaissance de leur responsabilité. Ils m’offrent un bon de réduction de 10 % (sans me donner le code mdr ?), au lieu de remplacer le produit défectueux. Pire : ils m'opposent leurs CGV comme s’il s’agissait d’un contrat au-dessus de la loi…
Pour info : selon le Code de la consommation, un produit arrivé abîmé = non-conforme, et le vendeur est légalement tenu de le remplacer ou rembourser, peu importe ce qu’indiquent ses conditions générales.

J’ai demandé à retourner les produits, mais ils me rétorquent que l'étiquette de retour est à ma charge, et que le remboursement est effectué sous réserve que le produit soit intact... Ce qui veut dire que la bouteille cassée, dont je demande l'échange depuis le début, ne sera pas remboursée !

Vu leur posture, je préfère ne plus jamais avoir affaire à eux. Trop risqué, SAV de mauvaise foi, et politique commerciale limite.

Je déconseille fortement ce site : si tout va bien, tant mieux, mais au moindre souci, vous serez seul. Il existe de nombreux sites concurrents bien plus sérieux.

J'ai un reçu une commande le paquet éventré ... ils me répondent que je devais vérifier mon colis a l'arrivée du livreur ...(sachant que je l'ai reçu en plein service : toute fois le cartons pas cabossé impeccable ) ...
Faute de animania non du livreur!! donc pas de geste commercial pas de remboursement ...
Une autre fois ,Par erreur j'ai reçu un colis de qqn d'autre je lui ai fait parvenir ... pas de remerciements... de vrais incompétents !!!
Si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait ...
Compter sur moi pour vous faire une pub de m... !!!

1ère et dernière expérience. Achat de 30kg de croquettes (rien que ça!). Colis laissé sous contrôle visuel de 2 caméras devant ma porte. Cartons intacts extérieurement (donc pas la faute du livreur), par contre complétement éventré à l'intérieur, des croquettes partout et la moitié de perdues. Le SAV ne veut rien savoir et propose une éventuelle réduction de 10% sur un prochain achat "lol"😡

Mauvais produit reçu.
Aucune réponse du service client.
Le numéro semble non attribué.
A fuir !
Je viens de perdre 60 euros

Premier achat sur Animania.fr , délai de livraison bien , mais surprise a l'ouverture du colis alors que le carton est intact ... Un sac de 14kg de croquettes totalement ouvert et vidé dans le carton .
Après contact avec eux , c'est pas leur responsabilité , c'est indiqué dans leurs CGV , fallait ouvrir le colis dans le point relais ....

Attention site pluss que douteux....
J'ai commandé un bois de cerf 120g, je reçois un morceau de 90 g....
Ils ne répondent pas au numéro de tel indiqué.
J'ai envoyé un mail à leur centrale de service client par l'intermédiaire de leur site ( noreply aux mails de confirmation de commande) demandant un remboursement ou envoi d'un produit conforme à la description.
Ils répondent 5 jours plus tard pour me dire d'acheter une étiquette de retour pour retourner le produit...
Aucun message d'excuse.
Vraiment pas correct voire arnaque

Site pourrie qui de 1 ne t’envoie pas la commande et de 2 te prélève 2 fois sur ton compte en banque

La livraison avec DPD ne va pas du tout ; je n'ai jamais été avertie de la livraison au relais ni par mail et encore moins par SMS.
Sur le site, impossible de suivre le colis, les messages ne peuvent être envoyée via le site et ils répondent au bout de 10 jours ; impossible de les joindre par téléphone. Ce site est à éviter.

Attention , magasin de mauvaise qualité , pratique douteux , j’ai commandé une tondeuse pro de marque Moser . Déjà à premier vu là abîmé avec des traces d’ouverture , fermeture comme un produit d’occasion avec des de frisures blanches sur les rabat . Sans surprise la tondeuse était déjà utilisé, présence de poils dans la boîte, manuel d’utilisation corner sur les bords , marque de dépose repose sur les supports carton , rayure sur la tondeuse et poussière.

UN CONSEIL GARDER VOTRE ARGENT ET FUYEZ CE MAGASIN À LA PRATIQUE DOUTEUSE .

C’est la première et dernière fois que j’achèterais un produit chez eux. Un telle non respect de la clientèle, ils ne devraient pas exister.

Nullissime ! Aucun service client, délai d expédition annoncé entre 24 et 48h, cela fait maintenant 17 jours que j ai passé commande et aucun moyen de savoir où en est mon colis... n achetez pas sûr ce site.

J'ai reçu mon paquet de croquettes totalement éventré, des croquettes fuyant du carton. J'ai envoyé un mail, personne n'as pris la peine de me répondre. C'était ma première commande, ce sera la dernière.

ANIMANIA EST À FUIR ABSOLUMENT !!!
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 étoile.
J’ai passé une commande le 04 mars.
À ce jour, 14 mars, je n’ai toujours pas reçu ma commande d’un montant de 29,40€.
Le service client est une vaste foutaise ! Aucunes réponses et prise en compte de mes demandes.
ANIMANIA est à fuir !

Nous avons passé commande sur ce site car les prix étaient attractifs, cependant les délais sont plus longs qu’exposés, sans parler du fait qu’il n’y aucun suivi de commande à disposition, aucun retour du service client à ce propos. Nous nous sommes rendus sur le magasin relai pour demander au cas où s’ils n’avaient pas reçu de colis, et il était finalement arrivé, il y a deux jours. Nous écrivons cet avis aujourd’hui en partie pour informer les personnes et les conseiller de se rendre sur le lieu de retrait et demander directement un colis en leur nom, si nous ne l’avions pas fait nous aurions dû batailler avec le site et perdre 50€.