ANWB Energie Opiniões 

Waardeloze klantenservice!!
Als je een contract wilt afsluiten zijn ze snel maar zodra je klant bent wordt nergens meer op gereageerd als je vragen hebt.

Anwb energie aan jullie antwoord update te zien is het blijkbaar moeilijk om jullie klanten gewoon zelf even te bellen!

Pfffvwacht al een tijd op de afrekening.
Eerst krijg ik een afrekening die ik moest betalen.
Klopte niet want moest terug krijgen.
3 weken geleden contact opgenomen en idd ik krijg terug want de handovergemaakte bedragen waren niet mee gegaan in de rekening.
Nog niks gekregen ben al sinds 3 maart bij hun weg moet betalen 2 dag en jah na de afrekening stond die al in mijn mail nu krijg ik toch terug en duurt het maar.
Vanochtend contact gehad ze zouden het uitzoeken en dan een mail zenden .
En wat denk je idd wacht al 4 uur op een mail en wil graag mijn eigen betaalde bedrag terug .
Aanbevelen doe ik echt niet meer .
Ben blij als ik straks het geld heb en van ze af ben helemaal .

Slechte zaak ANWB nog niets ontvangen, na 100 beloftes en excuses. Wat gaat u nu weer antwoorden. ANWB. De daad bij het woord voegen aub.

Vorig jaar april contact gezocht met de anwb en heb een dynamisch contract afgesloten voor 15 euro per maand wat ook werd geadviseerd gezien mijn verbruik en opwek. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik onlangs een afrekening van ruim 500 euro. Dus geprobeerd te bellen, 3 kwartier in de wacht en nog steeds niemand aan de lijn. Nog een aantal maal geprobeerd maar niet gelukt. Toen een bericht gestuurd, binnen twee dagen antwoord, niet dus, en nog een bericht weer geen reactie.
Ik vind de anwb ronduit zeer slecht en ze doen dus duidelijk aan oplichting.
Ben nu bezig met mijn rechtsbijstand misschien dat ze dan wel reageren.
Kreeg gisteren een reactie terug van de anwb op deze review dat ze mij al eea hadden uitgelegd maar daar is helemaal niet van waar ik heb niets ontvangen van ze. Zegt wederom weer iets over hoe ze met klanten omgaan.
Het zijn gewoon oplichters.
Ze geven nu wel reactie maar via trustpilot en niet rechtstreeks dat zegt wel iets

Krijg steeds bericht dat ik niet bekend ben, terwijl ik al jaren betaal….

Onbetrouwbare partij.
Staat niet in schril contrast tot de wegenwacht van de ANWB.
App werkt pas na een half jaar, vaste afschrijving wordt zonder overleg beëindigd, jaarafrekening wordt niet in januari berekend maar in april, uitbetaling blijft nog steeds uit ondanks meerdere toezeggingen (vanaf 23 mei 2026 ca 10 werkdagen, vanaf 12 mei zsm).
Kort gezegd, echt géén aanrader.

André R

Betaling slecht geregeld.
Terug gaaf doet erg lang .

Wat er ook gebeurt: géén klant worden. Laat je niet misleiden door de naam ANWB in het logo. Communicatie is onmogelijk. Reageren niet op mail en whatsapp. De app/site werkt niet zoals je zou mogen verwachten.
En dan kun je denken: maar wat kan er nu mis gaan met het leveren van energie, dat is niets nieuws? Nou, voor ANWB dus wel. Ze zijn niet in staat om binnen een paar maanden na het eind van het jaar een jaarafrekening op te stellen. Vervolgens zou je (veel) geld terug moeten krijgen, maar ze hebben geen idee hoe ze dat voor elkaar moeten krijgen. Communicatie daarover is onmogelijk. Samenvattend: een bedrijf dat in deze tijd eigenlijk niet meer zou moeten bestaan.

En het mooiste is dat er vrijwel zeker binnen afzienbare tijd wél een hele begripvolle reactie op deze review komt. Vervolgens is het enige wat ik, en alle andere lezers, denken: bespaar deze energie en zorg gewoon dat zaken geregeld zijn zoals ze geregeld horen te worden. In dit geval: stort gewoon mijn geld terug. Want zowel mijn waardeloze review áls de zeer begripvolle, maar zinloze, reactie daarop zouden overbodig moeten zijn.

Onbegrijpelijk dat je tot driemaal toe moet liegen u geld wordt overgemaakt. En dat allemaal zwart op wit.
Het is reeds bekend bij ACM, staan op de zwarte lijst. Voor u een contract aangaat niet doen. Het is de firma leugniet list en bedrog. DIT DE ANWB ONWAARDIG.
F M Trouw

Zowel online als in de app zijn er geen gegevens beschikbaar. Ik kan dus én mijn verbruik niet bijhouden alsook mijn maandbedrag niet aanpassen. Daarnaast ga ik verhuizen en kan ik dit nergens doorgeven of aanpassen. Met klantenservice gesproken (regulier) en zij gaven aan hetzelfde te ervaren. Opnieuw gebeld met (088 269 22 66). Uur in de wacht en geen gehoor. Ik heb op advies van collega van andere afdeling (088 269 28 88) het advies gekregen om te mailen, een klacht in te sturen en een app via het nummer eindigend op 66. Nog steeds geen reactie. Graag actie vanuit ANWB

Update: Keurig afgehandeld

Ik ben nu 3 maanden lid bij ANWB energie. Aangegeven dat ik graag wil betalen middels automatische incasso. Hiervoor ook alle gegevens ingevuld en ook de bankgegevens moeten verifieren. Echter wordt dit niet omgezet, waardoor ik telkens opnieuw handmatig moet overmaken.
Hierover probeer ik al 3 maanden in contact te komen met de ANWB, echter na telkens ongeveer een uur in de wacht te hebben gestaan telefonisch, wordt ik 'eruit gegooid' en verbreekt de verbinding.
Via whatsapp komt er geen reactie en wordt je enkel doorverwezen naar de website.
Via de mail, geen reactie.

Al met al, waardeloze klantenservice.

Ik heb per 9 maart mijn energie contract opgezegd bij ANWB energie en vervolgens mijn eindafrekening teruggestort gekregen. Daar is echter een maandbedrag op ingehouden (€130,-) voor de maand waarin ik daar niet meer woonde. Al 5 keer gebeld, verschillende klachten ingediend, mailtjes gestuurd en via whatsapp geprobeerd contact te krijgen. Zij geven echter aan dat dit gewoon is hoe zij het doen. Het is belachelijk.

Contract voor 1 jaar. Op de app nu al weken de melding dat mijn jaarrekening wordt opgemaakt. Zelf binnen 5 minuten uitgerekend via app uitgerekend wat de kosten zijn, Moet 343,00 euro terugkrijgen. Al die weken géén antwoord op vragen via Whatsapp en/of e-mail. Echt schandalig hoe ANWB ENERGIE met zijn klanten omgaat.
Nu krijg ik een dag later antwoord via Trustpilot van de ANWB.
Beste ANWB, als je mijn mails en Whatsapp berichten gelezen zou hebben dan had je mijn klantnummer niet hoeven te vragen!!!!
Dus stop aub met het automatisch antwoorden op Trustpilot en geef antwoord op mijn mails en /of Whatsapp berichten!!!!!!
Lees mijn mail, daar staan al mijn gegevens.
Wat zijn jullie hardleers zeg!!!!

Wij wachten inmiddels al bijna 6 maanden op onze jaar-/eindafrekening bij ANWB Energie. Eerst zou deze in februari komen, daarna maart en inmiddels is de datum opnieuw doorgeschoven naar juni.

Op mails wordt inmiddels al bijna een maand niet meer gereageerd, ook niet na een extra reminder.

We hebben wel een voorschot ontvangen, maar de definitieve afrekening en het resterende bedrag laten nog steeds op zich wachten. Begrijpelijk dat een afrekening zorgvuldig moet gebeuren, zeker bij dynamische tarieven, dat begrijpen we.

Daarnaast zijn gemaakte afspraken over compensatie niet nagekomen. Er is een concreet voorstel gedaan waarmee wij akkoord zijn gegaan, maar uiteindelijk kregen wij iets totaal anders zonder hierover terugkoppeling te krijgen. Ook hierin worden afspraken niet nagekomen.

Ontzettend teleurgesteld in hoe dit is afgehandeld en inmiddels al het vertrouwen kwijt in deze partij.

moet nog betalen terwijl mijn contract is beeindigd.
Ik had een contract voor energie thuis vanaf 01-09-2025
t/m 31-8-2025 , door problemen bij hun administratie kreeg ik de eindafrekening pas in mei 2026.mijn maandbedrag was €115.06 omdat ik een warmtepomp en zonnepanelen heb .Bij de afrekening bleek er voor de maand september 2025 toch nog een maand termijn van €115.06 was ingehouden terwijl ik vanaf 1 september 2025 een contract heb bij budget energie .Ik heb diverse mails gestuurd en ook telefonisch contact geprobeerd maar anwb reageert nergens op en dus kan ik naar die €115.06 waarschijnlijk fluiten . Ik wil die maandtermijn toch wel graag terugbetaald zien , zoals het nu is , is het toch een vorm van oplichting , ik heb alle bewijzen , bewijs van anwb dat mijn contract per 31-8-2025 is beeindigd en bewijs van budget energie dat mijn contract is ingegaan op 1-9-2025 , van zo een groot bedrijf zou je toch verwachten dat ze hun zaakjes netjes afronden , maar ik ben opgelicht voor € 115.06

ANWB energie besluit kennelijk, eenzijdig en after the fact om niet meer mee te doen aan de teruggave van energiebelasting voor deelnemers aan de postcoderoos regeling.
Geen communicatie, geen waarschuwing, geen verklaring (ja, de administratieve wanorde).
Dit kost me gewoon €350!

En ondertussen gewoon op de site laten staan dat ze meedoen.

Onbetrouwbare partij voor energie, ik zou ze m'n geld (voorschot) niet meer toevertrouwen.
Ben uiteraard overgestapt maar m'n verlies draai ik niet meer terug natuurlijk.

Ook een enorme smet natuurlijk op het merk "ANWB".

UPDATE:
ANWB wil extra informatie. Zodat ze me beter kunnen helpen. Maar ik denk dat men bekend is met de interne chaos en het feit dat complete energiecoöperaties hun leden moeten teleurstellen. En mijn mail aan energie at anwb.nl wacht nog op antwoord - misschien kan webcare die mailbox gaan bemannen ipv. reputatieschade verbloemen?

Wij zijn blij met een dynamisch contract. De app werkte idd een tijd niet goed maar de belangrijkste informatie was er. De eindafrekening was er na een paar dagen.
Nu geeft de app duidelijke info. Kortom, wij zijn tevreden.

Echt dramatisch dit. Geen afrekening sinds 31/12/25. Ik kan daar nog begrip voor opbrengen dat er dingen fout gaat. Maar nu de afrekening gehad voor ons huisje met 2 personen. Met normaal een gas verbruik van 2000 kuub per jaar maximaal. Ineens 9500 kuub. Een kolossale rekenfout en geen contact te krijgen. Bah. Ik weet dat het niet klopt maar een narekening van 10.000 euro gaat in je systeem zitten.

Ook ik krijg geeb contact met energie terwijl zij iets moeten oplossen met mijn account, aangezien ik een ander nummer heb bij anwb wegenwacht maar hetzelfde emailadres gaat dit ieder jaar mis. 2 x over een uur in de wachtrij en niemand gesproken. Toen via whatsapp 3 berichten nooit een reactie. Juiste klantnummer ben ik inmiddels weer kwijt, is weer paar maand geleden nu. Na 50 minuten nu toch iemand gesproken die het goed heeft opgelost, maar deze wachttijden zijn veel te lang.

ANWB heeft veel geld bespaard, app is dynamisch, maar nu overstap gemaakt naar zonnepl.n. per juni, hoorde veel klachten.
Vandaag kon ik weer niet de app in, ging maandenlang goed, dus wachtwoord vergeten aangegeven, word je doorgestuurd naar relatienummer en email adres, kom je in een looping of cirkel terecht, na invullen relatienummer, terug naar dezelfde vraag, relatienummer, dat geef veel irritatie, ook een onzinvraag, want als je een email krijgt om apart weer info te geven, in dezelfde mail staat in oudere mails, je relatienummer, kan niet zo gauw pasje vinden, extra tijd, tijd en tijd. Dat is dus echt een dikke nul, om weer in te loggen, gelukkig het wachtwoord voor de app terug kunnen vinden in wachtwoordmanager online versie...Ook inderdaad met jaarrekening, niet altijd de snelste. Toch blij met overstap een keer naar een ander en hoop dat er niet teveel knoeiwerk plaatsvind. Hint? Laat jullie software leverancier wat meer testen met hun eigen (ANWB)abbo, voordat er in de app wijzigingen word aangebracht, scheelt een hoop ergenissen, namelijk dat geknoei met de app, heb ik tot nu toe niet met andere apps meegemaakt het laatste jaar....