Arrca Carrelage Opiniões 46

emballage perfectible, produits en partie dégradés en raison d'un manque de soins du conditionnement

Suite à mes deux avis précédents, j'ai été contacté par le service clientèle d'Arrca. L'entreprise s'est excusée, en expliquant avoir eu un bug informatique ayant bloqué les sollicitations du sav. Je viens de recevoir les plots manquants. Donc, ma confiance revient avec Arrca.

Produits conformes avec bonne qualité, mais le service client est inexistant, ma commande avait pris plusieurs semaines et il était ''en stock''. J'avais laisse un message que jamais eu de réponse. Peut être il sont parti en vacances parce que c'était la fin d'année, mais il était indique nulle part et j'ai jamais eu de réponse à mon message donc.

Globalement une bonne expérience chez Arrca. J'ai eu très peur en découvrant les commentaires négatifs sur internet après ma commande. Surtout qu'après avoir réglé des frais de port très chers en extra pour une livraison en semi remorque puisque j'habite en sens unique, j'avais découvert que la livraison se ferait finalement par camion porteur (bien moins cher en frais de livraison). J'ai été agréablement surprise par le service client qui a été facilement joignable juste avant les fêtes de fin d'année et très professionnel. L'erreur avait été très rapidement corrigée, ce qui était très appréciable. Les carrelages sont arrivés en très bon état sur une palette bien protégée par un livreur professionnel qui avait une grue. Malheureusement, la calculatrice sur leur site m'a induit en erreur et j'ai commandé deux fois trop de carrelage que je n'ai pas pu renvoyer malgré les 14 jours de rétraction car la référence a été commandée spécifiquement pour ma commande. C'est une sacré somme dépensée pour rien mais difficile de leur en vouloir car c'est la vérité.

Une catastrophe,
J'ai passé commande de 300 plots sur cette commande, il m'avait fait un geste commercial étant donné les problèmes que j'ai eu avec la précédente, livraison et dès que j'ai payé, ils m'ont dit qu'ils ne voulaient pas me livrer des Voleurs

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience avec cette société. Entreprise sérieuse proposant un service irréprochable. Les délais de livraison annoncés ont été respectés et le carrelage reçu est de haute qualité ! Je recommande fortement

Parce qu on a tendance a faire part de notre mecontement . Je tiens a remercier l equipe ARRCA pour le Rendu impeccable et de bons conseils. Merci pour votre professionnalisme et votre sérieux.

Je recommande. Plusieurs commandes passées sur le site : livraison dans les temps, carrelage de bonne qualité, prix corrects. Tout est OK.

Réception très longue, envoie du carrelage et des plinthes en 2 expéditions distincte après la proposition du service client afin de recevoir le carrelage plus rapidement en raison du façonnage des plinthes. Commande passé le 05/10/25 réception des plinthes planifié pour cette semaine, nous sommes le 11/12/25. À savoir que le service client nous a imposé de régler l’expédition qui n’a jamais été signalé lors de la proposition d’envoie en 2 colis ! Pour au final avoir communiqué une adresse de livraison erroné auprès du transporteur qui s’est présenté à une adresse différente que celle noté sur les mails. Un règlement de plus de 70€ nous a été demandé pour l’envoie des plinthes pour qu’au final même la gérance du transporteur n’ai pas été faite correctement.
Le service client répond rapidement que lorsqu’il s’agit de facturation dès lors qu’il s’agit de la gestion d’un problème, il faut insister et envoyer plusieurs mails en espérant recevoir une réponse dans la semaine.
Très déçu du service client et ne parlons pas du fait qu’il n’est pas possible de diminuer la commande pour être remboursement même si l’envoie n’a pas encore été fait, nous avions commander trop de plinthes et aucun remboursement n’est possible alors que les plinthes n’avait même pas encore été expédié ! Génial leurs conditions de vente. Même après toute cette mascarade même pas un geste, ah si une réduction de 30€ sur la 2e expédition qui était initialement facturé à plus de 100€.

Bravo pour votre réactivité. Carrelage réceptionné en parfait état . Emballage correct et produit de bonne qualité

Accueil et. Show room d'Anse agréables mais le sav vient tout gâché, livraison de mi-juillet reçue aves des carreaux pas carrés+ou-1 mm a 1 cm d'écart, certains cassés, ou avec des défauts. Le sav na aucune volonté de satisfaire le client, il met sa parole en doute et c'est au client de dépôter les palettes, relivraison conforme faite seulement plus de deux mois après 🤬

Très satisfait(e) de ma commande
Beaux produits, conformes à la description. Livraison rapide et soignée. Le rapport qualité/prix est tout à fait correct. Je recommande ce site pour vos achats de carrelage en ligne.

Merci pour l’accueil . Entièrement satisfait des produits . Je conseille

⭐️⭐️
Je tiens d’abord à souligner le très bon accueil du service commercial, en particulier Rodrigue, qui a été disponible, professionnel et de bon conseil. Merci à lui.

En revanche, grosse déception lors de la réception de ma commande de 70 m² de carrelage (3 palettes). Malheureusement, une partie importante est arrivée endommagée : environ 9 m² inutilisables (carreaux fendus en deux ou abîmés sur les bords). Impossible de vérifier tous les colis à la livraison (plusieurs tonnes de carrelage), nous avons découvert les défauts au fur et à mesure de la pose.

Le service après-vente n’a pas été à la hauteur : on nous a demandé des photos dalle par dalle, ce qui est irréaliste et chronophage. Nous avons dû nous débrouiller en rachetant ailleurs pour finir le chantier, en mélangeant les teintes pour compenser.

Les produits restent de bonne qualité lorsqu’ils sont intacts, mais le transport depuis l’étranger (Turquie) engendre visiblement trop de pertes, et aucune solution satisfaisante n’est proposée en cas de problème.

Dommage, car l’expérience avait très bien commencé.

FUYEZ vraiment !!!! la note générale parle d'elle même.
Je suis extrêmement mécontent de vos services. Deux tentatives de commande chez vous, deux fiascos complets.

– D’abord, un devis validé, une promesse de rappel pour fixer une date de retrait… silence total. Et le carrelage soi-disant réservé ? Vendu sans même m’avertir.

– Ensuite, je constate que le lot est de nouveau affiché. Je retente une commande, et là, on m’annonce qu’il n’existe pas, que je serai remboursé… sauf que votre magasin ferme pour l’été. Résultat : pas de carrelage, pas de remboursement, et aucune possibilité de commander ailleurs.

C’est inadmissible. Ce manque de sérieux et de respect envers vos clients est inacceptable.

dommage qu'il n'y ai pas la possibilité de mettre zéro étoile ; comme d'autres ici je partage mon expérience pitoyable: 2 plaintes ont été déposées pour le moment à la DGCCRF, et bientôt devant le procureur de la république, pour pratiques commerciales trompeuses et refus injustifié de mise en application de la garantie légale de conformité ; j'ai commandé des dalles annoncées "pleine masse" ; au préalable j'ai contacté un magasin local qui m'a informé qu'il y avait 2 types de dalles, "pleine masse" (la couleur et la matière est homogène dans toute l'épaisseur de la dalle) et "émaillées" (la couleur est en surface mais pas dans le coeur ! si vous avez un éclat il sera d'une couleur différente) , et c'est comme cela que j'ai découvert la supercherie, après déballage ! aucune mention "émaillée" ne figure sur le site donc c'est forcément du "pleine masse" ! de plus l'origine est mentionnée "Europe" alors que les emballages mentionnent "Turquie" ! le problème et que le magasin local m'a donné un tarif de 56e au m2 pour du "vrai" pleine masse, et que le site mentionne 50.18e le m2 on va dire normal pour du "pleine masse", mais le client sera forcément attiré parce ces manoeuvres, et par leur promo à 27,60e le m2 ; ce qu'il faut retenir ils mentionnent des dates de promos, mais elles sont systématiquement renouvelées Ad vitam æternam ! et lorsque vous adressez des photos en prouvant qu'il ne s'agit pas de pleine masse car sur celles qui comportent un éclat, sa couleur est à l'opposé de celle de la surface, pour moi, dalle grise éclat beige, comme le nez au milieu de la figure ! et quand une responsable qui ne s'est pas présenté appelle, elle met en doute votre vision en précisant par rapport aux photos envoyées "moi je vois gris et pas beige", alors que le commercial en a convenu ! soit cela relève de l'ophtalmo soit de la mauvaise foi évidente, chacun pourra en juger ! lorsqu'on aborde la garantie légale de conformité, valable 2 ans, on m'a rétorqué que je devrais renvoyé à mes frais la marchandise (2 tonnes) ! soit c'est de la méconnaissance des règles légales, où encore une fois la mauvaise foi ! en fait cette entreprise, à part le commercial, prend ses clients pour des idiots, mais sans toutefois savoir à qui ils ont affaire !! et le pire, elle m'annonce comme j'ai pu lire dans un autre commentaire, "ça fait 10 ans qu'on les vends et jamais de problème" en fait, c'est ce que l'on appelle en France "se tirer une balle dans le pied", ces manoeuvres s'inscrivent donc dans la durée ! mes nombreux courriels sont évidemment restés sans réponse ; par contre sur le produit commandé, curieusement la mention "pleine masse" a été supprimée ! serait ce un début de prise de responsabilité !? au final aucune solution ne m'a été apportée, après le délai légal des 30j dans le cadre de la GLC, ce qui justifie des saisines légales ! la note globale révèle bien la situation ! les notes 5 interviennent la plupart du temps après un avis négatif, en plus on prend les clients pour des naïfs !! si vous avez besoin de conseils ou d'assistance n'hésitez pas, mes compétences seront mises à votre service.......

Commande passée le 29/07/25 , tres reactif puisque en livraison le 31/07 , mais colis retourné à ARRCA.
J'ai choisi un relais DPD qui a refusé le colis pour erreur d equitetage ( C'etait l adresse du relais mais avec mon Nom).
L'erreur peut arriver mais DPD me dit que c'est l entreprise ARRCA qui à decide le retour sans jamais m'en informer.
Gros problemes de communication.
Maintenant ils sont en conges ....
A eviter donc sauf peut etre à pouvoir retirer a leur magasin.

J ai passé une commande en urgence pour des dalles, produits conforme RAS.
Mais je devais venir les récupérer au plus vite car il fermait 2 jours après, on me soutient au telephone qu on allait m aider à charger les dalles dans mon vehicule car je lui explique que je viendrais avec un amie solution d urgence.
9 parquets de 2 dalles, 32 kg le paquet...
J arrive a 9h, on me dirige vers le service entrepôt pour le retrait .
A 9h30 toujours rien apres avoir vu 3 personnes différentes toutes non chalentes.
On m apporte enfin ma commande, je précise que je suis tendue je deviens pas très agréable, je m adapte au personnes en face de moi ....je demande de l aide pour le chargement aucun des 3 n a voulu nous aider, ce n était pas écrit sur leur contrat .... une honte vraiment aucun service, aucun sens du commerce. A fuir !
Réponse de l'un d entre eux : on a du travail madame ! C est pas dans notre contrat !

Je recommande vivement ARRCA Carrelage ! Un travail soigné, précis et de grande qualité. L’équipe a été professionnelle du début à la fin, avec de très bons conseils pour le choix des matériaux et une excellente finition. Les délais ont été respectés et le résultat est au-delà de mes attentes. Merci encore pour ce superbe travail, je referai appel à vous sans hésiter !