A.S.Adventure Opiniões 

Wat een drama. De 'klantenservice' is NIET aanwezig. Er wordt NIET gereageerd op e-mail, ook niet op bellen.
Ik dacht dat Belgen altijd zo correct waren???

Edit: hilarisch!! Wel tijd hebben om een review te beantwoorden maar GEEN TIJD om vragen te beantwoorden!!!

A.S. Adventure winkelpark Malinas.
Ik ben enorm teleurgesteld in de service. Ik had bewust een Click & Collect-bestelling geplaatst zodat ik mijn rugzak snel kon ophalen en niet met een newborn onnodig in de winkel hoefde te wachten. Toch werd ik simpelweg teruggestuurd naar de lange rij. Toen ik aangaf dat dit niet oké is met een huilende baby, werd er zelfs lacherig over gedaan.

Toen ik mijn ongenoegen uitte, zei een andere medewerker letterlijk dat ik “dan maar online moet bestellen”. Het nut van Click & Collect wordt hiermee volledig ondermijnd en de manier waarop met mijn klacht werd omgegaan was ronduit onbeschoft.

Niet aan te raden als je op service rekent.

Ik deed een online bestelling. Bij de betaling kreeg ik een melding dat de betaling was foutgelopen. Bij de 3de poging lukte de betaling. Achteraf bleek dat de bestelling telkens wel is doorgegaan en dat ik ook 3x betaalde.

Ik liet dit weten aan de klantendienst met een klachtenformulier, omdat ik de klantendienst telefonisch niet kon bereiken.

Ik kreeg hierop geen enkele reactie. Het is ondertussen meer dan 2 weken geleden en ik stuurde ook een herinneringsmail.

Ondertussen is de bestelling 3x geleverd.

Ik kan/mag uiteraard retourneren, maar dan zal ik een terugbetaling in cadeaubonnen krijgen. Dat is geen optie, omdat ik niet meer bij A.S. Adventure wil kopen, na een eerdere klacht met de klantendienst.

Ik koop wandelschoenen bij AS Adventure.
De volgende dag breng ik deze schoenen terug omdat ze toch iets te nauw zijn.
Ik pas andere wandelschoenen.
Aan de kassa vergoed men de eerste aankoop.

Ik geef een kadoobon die ik bij de eerste aankoop niet meehad.
Echter kan ik mijn kadoobon niet in mindering brengen bij de nieuwe aankoop.
Waarom kan ik de kadoobon niet inleveren????
Ik krijg verder geen uitleg waarom.......

Ik ben de volgende dag 14-08-2025 teruggegaan en heb rechtstreeks de manager gevraagd wat er aan de hand was waardoor ik mijn kadobon niet kon inleveren ?

Meteen was alles opgelost door de manager......

Blijkbaar had de (anderstalige) kassierster eea verkeerd /niet begrepen ????

Ook vandaag werd ik weer eens professioneel, klantvriendelijk en oplossingsgericht geholpen door een medewerker van AS Adventure Brugge. Het is overigens niet de eerste keer dat ik dat ik in de jaren dat ik naar deze winkel kom die ervaring heb.

Wandelschoenen gekocht van 230€ en op 2 jaar zijn deze al gescheurd aan de zijkant. De medewerker was echt arrogant met zijn antwoord en zei dat het geen produktiefout was en dat ze ook niet hersteld konden worden. Hij deed geen enkele moeite.
Mij zullen daar niets meer verkopen!

We ordered two pairs of hiking shoes on July 16th for our upcoming trip to Germany and Austria. The latest delivery date was July 28th. After 10 days of silence, we contacted customer service — they could only say the order was "in progress", with no useful update.

On July 28th (a day the store was closed), the shoes were supposed to be delivered. Later that day we were told they still weren’t there — and no one could say when they would arrive.

Turns out they ship directly from Jack Wolfskin, who deliver in just 2–4 days if you order from them directly. But through AS Adventure, it takes over 13 days? No alternatives, no solutions, nothing.

We ordered well in advance and are now left without hiking shoes for our trip. Extremely disappointing.

Zondag besteld, Woensdag in huis. Na veel slechte review met twijfel besteld en product voldoet aan verwachting. In de sale leuke prijzen voor items. Ik zou weer bestellen.

Besteld op 4 juli. Levering zou tussen 10 en 12 juli zijn. Op 12 juli krijg ik doodleuk een mail dat mijn bestelling nog steeds niet geleverd zal worden. Geen nieuwe datum, geen uitleg. Gewoon: pech.

De chat op de website? Werkt niet. Facebook Messenger? Geen antwoord, terwijl ze zelf zeggen “antwoord binnen 15 minuten”. Contactformulier ingevuld? Krijg een vaag standaardantwoord waar je niets mee bent.

Vandaag gebeld naar de klantendienst. En jawel: nog altijd geen idee wanneer ik mijn spullen mag verwachten.

Ik bestel bewust alles bij één leverancier om alles in één keer te ontvangen. Blijkbaar een vergissing. Bestellen lukt vlot, maar zodra het op leveren of communiceren aankomt, is het gewoon zoeken naar een speld in een hooiberg.

Zeer teleurstellend. Service? Die is zoek.

Misschien dat een slechte review wel het proces kan versnellen!

Teleurstellende duurzaamheid voor een dure zetel. Crespo gekocht bij as adventure
Ik heb drie jaar geleden een Crespo relaxzetel gekocht voor meer dan €200, in de hoop op kwaliteit en duurzaamheid. Helaas zijn de elastieken nu al versleten, terwijl de zetel weinig gebruikt is. Je kunt wel nieuwe elastieken bestellen, maar het vervangen ervan is bijzonder lastig en zeker geen eenvoudige klus voor de gemiddelde gebruiker. Wat me nog het meest teleurstelt: Crespo biedt geen enkele hersteldienst aan. Voor een premiumproduct verwacht je op z’n minst een vorm van service of ondersteuning. Geen aanrader voor wie op zoek is naar een duurzame en onderhoudsvriendelijke relaxzetel.

All of these negative reviews exist for a reason. The online shopping experience is terrible. If you're not able to provide proper online service, then don't offer it at all. They promise delivery on a specific date before you purchase a product, but then you receive a delay email with, after you purchase the product, with no follow-up about when your product will actually arrive.

Additionally, if you paid in-store with a bank card or cash, you have to contact them to request a refund instead of a voucher — which should be the default! Everywhere else, the standard refund method is returning the money to your account. It feels like they're forcing you to buy from them again.

And if you paid with eco-cheques, the only option is a voucher. So once again, they leave you no choice but to spend your money in their store, which I would rather not at all!

Alles zoals verwacht, zowel in de fysieke winkel als online.

In de winkel vriendelijke en snelle service toen ik een buckethat ging kopen (28/06). Uiteindelijk een 2de hat online besteld en ook daar verliep alles vlot.

Na 3 weken bestelling nog altijd niet ontvangen. Dure winkel, maar mooie artikelen. Spijtig van de slechte service. Bestelling geannuleerd, nu zijn het solden…

Onbereikbare klantenservice / menselijke chat voor de webshop, pfff. Een of ander domme chatbot, grrr, en als je na hoop tijdsverlies een mail moet sturen, ik wil informatie : ik wacht nog steeds op een antwoord. En zo slecht werkt het al jaren bij ASAdventure. Maar als klant word je als lastig omschreven, want kritiek duldt dit bedrijf niet. Idioot rare politiek, want je wilt toch artikelen verkopen of zo ?? Geen respect voor de klant is het motto?
AANVULLING 23/07 : inmiddels zit ik al 14 dagen te wachten op wederom een simpele bestelling van 08-07-2025. EN klantenservice is zoals gewoonlijk te lomp om op mails tot geven informatie te reageren. Beter de stekker trekken uit deze afgedaalde lompe webshop.

We bestellen twee paar slippers op de webshop op 17 juni. Op 25 juni krijgen we een e-mail dat de bestelling vertraging heeft. Er komt geen nieuwe timing of indicatie van wanneer de bestelling zou geleverd worden. Intussen zijn we 30 juni en probeerde ik de klantendienst al te bellen en mailen. Geen reactie. Het wachtdeuntje met de fluitende vogels werkt flink op m'n zenuwen. Er komt nooit iemand aan de lijn en de mails blijven onbeantwoord. Laatste keer dat we online shoppen bij AS Adventure!

Twijfelde om hier iets te bestellen vanwegen de negatieve reviews. Toch gedaan en mijn zorgen bleken onterecht. Snelle levering, ruim voor geplande datum. Top!

Schoenen passen niet.
HEt lukt niet om product retour te sturen.
Klantenservice is niet bereikbaar.
Reageren niet op mail.
Account aanmaken lukt niet door een storing op de website.
Koop hier niet

Bij aankoop morgen geleverd, dag van levering “u pakket heeft vertraging”, dag nadien geen communicatie meer. Eens iets anders dan cool bleu geprobeerd al dik spijt van nooit meer.

I rarely if ever write reviews. I ordered a product and 8 workdays later the price dropped significantly(30 euro). After contacting customer service for store credit they dis not comply since their internal guideline is 5 working days. I was planning on using the credit for spending another 400 euro to their store I find it very bad customer service and am planning on buying elsewhere where the customer relations are better. Returning the product is not an option since I can only return it for 100%loss of value --> meaning not returnable as you get 0 euro bach instead of 529 euro but they advertise it as returnable (as always you need to read the fine print)...

Koop je artikel online. Dit ging binnen 2 a 3 uur beschikbaar zijn.
Na 3 dagen krijg je dan eindelijk een mail, artikel ligt klaar in de winkel.
Kom je aan in de winkel: ligt er een fout artikel klaar en gekochte gerief niet aanwezig.
Beleefde sorry, eventuele financiële compensatie, niets...