A.S.Adventure Opiniões 

Wandelschoenen gekocht van het merk Meindl twv €250 in juli 22. Na enkele dagen kwam de tip aan beide schoenen los bij het allereerste gebruik. De schoenen werden opnieuw naar de winkel gebracht en hersteld. Na enkele dagen wandelen kwamen de tippen alweer los. De schoenen werden voor een tweede keer hersteld. Helaas alweer zonder succes, de tippen kwamen alweer los na enkele dagen wandelen.

Heel duidelijk dat dit het hier om een productiefout gaat en dat de schoenen niet naar behoren hersteld kunnen worden dus. Desondanks weigert de klantendienst een waardebon twv aankoopprijs. Steeds wordt er een of andere reden verzonnen dat het mijn schuld zou zijn dat de tippen steeds loskomen, terwijl er absoluut geen sprake is van een abnormaal gebruik of onvoldoende onderhoud. Ze schuilen zich achter het “advies van experience” maar moeten als verdeler en verkoper gewoon hun verantwoordelijkheid nemen in dergelijke overduidelijke dossiers. Schoenen die na enkele dagen van normaal gebruik stuk gaan = productiefout. Als het product niet naar behoren hersteld kan worden, moet dit vervangen worden.

Een echte schande dat de schoenen - die na enkele dagen reeds stuk gingen - na twee mislukte herstellingen alsnog niet onder garantie vervangen worden. Het gaat hier om DERDE herstelling, op amper ZES maanden tijd.

Een zeer pijnlijke en zeer frustrerende afhandeling van een zeer duur product dat duidelijk onder garantie vervangen dient te worden. Aan de reviews te zien, ben ik trouwens niet alleen ... Dure producten koop je dus best elders!

Reply van AS adventure: "we geven het door aan dienst verkoop ... "
Hier ben ik al twee weken mee in gesprek, ook zij komen niet met een gepaste oplossing en schuiven verantwoordelijkheid van zich af. Zoden aan de dijk tot nu toe ... ! Een gepaste oplossing graag, zoals het hoort.

Mon dieu…ils ne savent même pas gérer leur stock. 3 commandes validées, 3 commandes annulées par leur soin avec des articles mis en
Ligne et que vous pouvez acheter et qui finalement ne le sont pas. Pas du tout sérieux…

Een paar winter mtb schoenen besteld, zouden tussen vrijdag en dinsdag de week er op binnenkomen, maar kwamen al op de woensdag er voor binnen, Super dus.
Schoenen zijn perfect snel geleverd goede communicatie via de mail.
En de prijs was echt goed ( de helft van de advies prijs)

Wat huiverig geworden door de reviews toch besloten twee truien te bestellen via de website voor een erg mooie prijs. Niet alleen zijn het fijne truien, ze zijn beiden ook prima op tijd geleverd en zelfs een akkefietje met een wel erg bureaucratische pakjesbezorger is na overleg met de klantenservice op een prima manier opgelost.

Produkten die je via hun site opzoekt en zogezegd op voorraad zijn zijn in werkelijkheid helemaal niet op stock. Prijzen ook veel te hoog tgo andere shops. Verder een zeer klein aanbod, lange wachtrijen aan de kassa en te weinig personeel

Superslechte klantenservice. Meindl schoenen van 200€ waar de zool na een jaar dragen van splijt valt niet onder de garantie, wel een voorgestelde rekening om te herzolen van 120€ . Mijn andere meindl draag ik al 5 jaar zonder scheuren. Erg jammer dit en zal hier niks meer kopen

Klantendienst laat te wensen over. Denken niet meer naar een gepaste oplossing.
Bestel regelmatig online en nog nooit meegemaakt dat retourzending geweigerd wordt, omdat deze door omstandigheden een beetje te laat is toegekomen. Heb uiteindelijk zelf voorstel gedaan om in de plaats van geld terug te storten een voucher te bezorgen, maar ze blijven hardnekkig.

Ik ben zeer goed geholpen geweest door de klantendienst!
Ik had handschoenen en een muts online aangekocht (er was dan geen verzendkosten, aangezien mijn bedrag hoog genoeg was). Toen ik de bestelling geleverd kreeg, bleek dat de muts een andere kleur had, niet zoals op de foto online. Ik heb toen de klantendienst gecontacteerd en zij lieten mij vrij snel weten, dat dit inderdaad niet klopte. Er werd mij gevraagd wat ik wou, de correcte muts of mijn geld terug. Ik wou de muts. Deze bleek dan ook uit stock te zijn, dus wouden ze mijn geld terug storten van de muts. Hierbij stelde ikzelf voor of ik een andere muts kon kiezen, dit was geen probleem, ik moest evengoed mijn rekeningnummer geven, want deze was goedkoper. Ondertussen het verschil teruggestort gekregen, de muts die ik daarna wou is aangekomen en ook nog heb ik een voucher gekregen met een waarde van €5. Maar buiten dit allemaal, vooral een fijne, snelle en zeer correcte ervaring gehad met de klantendienst van A.S.Adventure!
Op 8/12 heb ik de klantendienst gecontacteerd en op 19/12 is alles opgelost, ik vond dit top gedaan!

Twee weken terug ons skimateriaal gekocht voor het hele gezin. Nu 10 dagen later zien we dat alle skimateriaal verkocht wordt aan 10% korting. Hadden we dit geweten, dan toch gewacht met deze grote aankoop. Naar de klantendienst gebeld om een tegemoetkoming te vragen maar absoluut geen klantvriendelijk gesprek gehad. Zal toch 2x nadenken als we nog sportmateriaal nodig hebben....

Helaas zijn de 5 dagen verstreken en de labeltjes zijn uiteraard reeds van de kledij verwijderd.

We ordered a Eagle Creek packing cube. It arrived with some loose threads, but we did not have time to return it before leaving on our holidays. As expected, the packing cube started to tear at the seams. We contacted AS Adventure to ask how to deal with warranty, but it's been over 3 weeks and we haven't even got a reply. The quality of the products that arrived was below expectation. This might not be AS Adventures fault. But it is there responsibility to deal with warranties and supply us with a repair or return option
Update: AS Adventure reached out to us: They explained that they had not received the e-mail and have provided a solution for the warranty issue. Thanks!

Zeer goed geholpen door verkoper Bart te Oostende, super tevreden met mijn nieuwe Garmin edge explore 2. Uitbundig uitleg gekregen en kan altijd terug met vragen. Top service

Très très déçue et pourtant j'étais une cliente fidèle. Avant 2018, j'ai acheté des chaussures Meindl à 200 euros sur les conseils d'une charmante vendeuse. Je les mets encore et je viens d'ailleurs de faire un raid de 130 km avec. J'ai racheté une paire identique même prix en septembre 2021. Elles ont tenu 11 mois.....la raison de Meindl et la vôtre mauvais entretien...alors que je n'ai rien changé à ce niveau ...produit perlant..... On m'a dit que le cuir n'était peut-être pas le même donc que j'aurais dû m'adapter.....Alors cela devrait être indiqué noir sur blanc que la matière nest plus identique. Suite à mon mecontentement, le service après-vente m'a tt simplement signifié de ne plus leur écrire à ce sujet. Le service clientèle n'a pas fait mieux et quant à la responsable de Namur une certaine S. presque 3 semaines après notre rencontre .....elle m'a dit j'ai tel mais ils ont dit que le dossier était clôturé....il a fallu ATTENDRE tout ce temps pour entendre cela. J'ai vraiment l'impression d'être prise pour une imbécile. Suite à ma mauvaise expérience je ne retournerai plus chez vous et je n'ai pas l'intention d'en rester là. Je voudrais exclure de cette note désagréable mes deux vendeuses habituelles de Namur qui ont vraiment été à l'écoute. Je voudrais également spécifier que je n'ai jamais eu de retour par rapport à l'enquête de satisfaction reçue sur mon adresse Gmail. J'espère que mon avis sera vu par de nombreux internautes.

J ai commandé des Lowa au magasin de Meise . Accueil au top et les chaussures livrées en 24h chez moi . Bravo 👍👍

Bonjour, petit retour d'expérience après ma première commande chez A.S. Adventure.
Commande rapidement arrivée, j'ai commandé vendredi et livraison samedi matin ! difficile de faire plus rapide...
Le produit commandé (Columbia) est conforme et bien emballé. Je ne parlerai pas de la tenue dans le temps, car trop récent et de toute façon, la marque est juste vendue pas A.S.Adventure.

Wij zijn al jaaaren klant bij AS Adventure. Nu hebben we simpelweg wieltjes nodig voor onze Deuter reistas. Al 3 weken probeer ik deze bij hen te bestellen. In de winkel, per telefoon, per mail... Uiteindelijk heb ik zelfs Deuter gecontacteerd en een link gekregen waar AS ze moet bestellen...toch blijven ze zeggen dat ze deze niet kunnen bestellen !! Dat is dus gewoon een kwestie van niet willen! Bedankt AS adventure voor jullie klantvriendelijkheid, ik bestel ze wel elders !! Wat een teleurstelling...

de dienstverlening en de kwaliteit van de producten zijn altijd top. Ook het terugbrengen van het materiaal wordt met een glimlach afgehandeld.

Ik kocht een stadsrugzak van het merk Herschel voor meer dan 100 euro. Een paar maanden later breekt de plastieke sluiting. Volgens een standaardantwoord van de dienst na verkoop van AS Adventure behoren 'scheuren' tot de normale slijtage. Voor een winkel die zich profileert als duurzaam en kwalitatief, is dit ondermaats. Zeker voor die prijs.

Déçue du service après vente ni professionnel ni adéquat
Fidèle cliente depuis des années, j ai acheté il y a deux ans une boîte à salade de la marque mepal pour emporter cela lorsque je voyage. A chaque utilisation (très ponctuelle car uniquement en voyage) , c est l inondation dans mon sac même sans avoir mis de vinaigrette au préalable. Les premières fois j ai mis cela sur le fait que j avais peut être mal fermé la boîte mais non, en réalité la boîte n est pas du tout étanche. Je contacte le service client qui me conseille de me rendre en magasin. Je me déplace en magasin, la boîte part au service après vente, je recois quelques semaines plus tard un e-mail m invitant à venir rechercher la boîte en magasin car « il est normal qu elle ne soit pas étanche, ceci clôt le dossier »… euuuuuhhhh comment dire… une boîte de TRANSPORT oui de TRANSPORT spécifiquement pour les salades qui coule dans le sac est normal pour as adventure. J essaie d expliquer l absurdité de la situation au service client qui maintient de la boîte n est pas sensé être étanche (bien qu elle soit spécifiquement étudiée pour le transport de nourriture comme mentionné sur leur site….). Bref j ai laissé tombé la discussion, as adventure aura juste perdu une cliente qui ne fera plus leur pub. In fine un Tupperware IKEA fait mieux l affaire et en bcp moins cher!

Edit suite à la réponse d'as adventure: il s'agit d'un descriptif erroné sur votre site internet, j'ai acheté ce produit pour transporter des salades "en toute sécurité (sans que ca coule dans le sac évidement)", le produit n'est pas conforme à la description de votre site qui induit le client en erreur lors de l'achat. une entreprise correcte aurait remboursé le client tout simplement.

Bij telefonisch contact in de winkel in Leuven werd ik op een zeer vriendelijke en gedienstige manier verder geholpen door de mevrouw aan de kassa. Was betreffende het invullen van een cadeaubon online, we werden stap voor stap verder geholpen tot het in orde was. Dikke duim!! Ook als ik ter plaatse ga dan krijg je daar een heel vriendelijk onthaal, goede en correcte uitleg en begeleiding. Super!

Je me suis rendu dans un magasin As Adventure pour y acheter une paire de sandales renseignée en stock. La vendeuse ne les a jamais trouvées. Elle m'a proposé de les commander, ce que j'ai accepté et j'ai payé. Elle devaient m'être envoyée dans les 4 jours. j'ai reçu une ceinture banane à la place. J'ai interrogé le service. J'ai eu droit a des excuses mais personne n'a essayé de trouver une solution pour me faire parvenir ma commande. J'ai écrit à la direction.