Aurena Opiniões 253

Kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen habe zweimal etwas Ersteigert und es lief immer Korekt ab

Liefert das gekaufte Bike nicht. Bezahlt habe ich es. Auf eine Anfrage via E-Mail als Antwort nur blabla.

Wie es aussieht habe ich 3000.- € in den Sand gesetzt.

Auf die heutige Anfrage wieder keine Antwort erhalten.

Muss halt wieder Konsumentenschutz und Rechtsanwalt bemühen.

Also, ich kann die ganzen negativen Bewertungen absolut nicht verstehen! Die Bieter bestimmen doch den Preis! - und bevor man das Gebot bestätigt ist der Rechnungsbetrag ersichtlich, man kann dann entscheiden ob man die Ware(n) zu diesem Preis ersteigern will!!! Außerdem sind die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Jederzeit kann man sich im Kundenservice telefonisch Informationen einholen, die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. ICH bin und werde eine treue Kundin bleiben!!!

Abholung sehr schlecht organisiert! Ca 1 Stunde warten auf Banner um 1,8…..

Wir haben bei Aurena bereits zahlreiche Artikel erworben, und zu Beginn verliefen die Abwicklungen auch zufriedenstellend. In letzter Zeit nehmen wir jedoch einen zunehmend unseriösen Umgang mit Kundinnen und Kunden wahr.

Defekte Geräte werden zur Auktion angeboten, ohne dass auf bestehende Mängel hingewiesen wird. Laut Auskunft von Aurena fehle zudem die Zeit, die angebotenen Geräte vorab zu prüfen. Die Konsequenzen daraus werden vollständig auf die Käufer abgewälzt, die sich selbst um Entsorgung oder kostenpflichtige Reparaturen kümmern müssen.
Bei unserer inzwischen schon 3. Reklamation ging es um einen Kaffeeautomaten, welchen ich bei der Besichtigung vor Ort ohne Wasser und Bohnen nicht prüfen kann.

Nach unserem bisherigen Eindruck existiert bei Aurena kein strukturiertes Lösungs- oder Beschwerdemanagement. Stattdessen werden Kundenanliegen pauschal abgelehnt, verbunden mit der Kommunikation, dass es unter keinen Umständen Kompromisse oder alternative Lösungsansätze gibt.

Auch der Versuch, den direkten Kontakt mit der Geschäftsführung herzustellen, wurde verweigert.

Aurena versendet Ersteigerte Artikel per Briefsendung. Ich habe Gold und Goldmünze ersteigert und nicht erhalten.
Keine Reaktion auf Nachfrage.

Mit den Produkten war ich immer zufrieden.

Das Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Wenn man etwas kauft und dann drauf kommt dass es nur Abholung gibt, verschicken sie, auch gegen Gebühr, nicht. Das Geld ist weg.
Die Mitarbeiterinnen bei der Abholung sind höflich aber selten freundlich. Die Männer die die Sachen holen sind meist freundlicher.
Die Plattform hat in den letzten Jahren stark an Attraktivität verloren, durch Auktionen wie Leiner, Benko, Verkauf des Wohnungsinhalts, mehrerer verstorbener Wiener Prominenten wurde die Firma bekannt. Die Bieter sind zum Teil so fetzndeppert dass sie über den Ladenpreis bieten, was sinnlos ist. zB Leiner, Parfumabverkäufe.

Leider keine kompetenten leute, werde an den auktionen nicht mehr teilnehmen

Hallo, habe einen Elektroheizer online ersteigert und abgeholt. An dem Tag war eine Flut an Abholungen und ich konnte das Gerät nicht testen.
Daheim stellte sich dann heraus dass der Heizer defekt ist. Eine Rückgabe oder Reparatur war nicht möglich und man wurde damit abgeschmettert dass man ja nicht jedes Gerät testen kann.
Ja, ist akzeptiert aber im Falle eines Defekts muss man sich dann kulant zeigen und nicht einen Teil als Entschädigung anbieten.
Viele Auktionen sind zudem überteuert!!

Absolut zufrieden! Freundlich , hilfsbereit, vielen Dank

Bitte jede Ware Überprüfen, bisher drei Dinge obwohl nicht als defekt beschrieben waren Defekt !
Winkelschleifer Schalter zum einschalten defekt,
Stichsäge Kabel bzw.Stecker kaputt
Stromagrigat war nicht Mal ein Vergaser verbaut, bei Fa.Hittaler Linz

Absolute Frechheit! Mein ersteigerter Bagger wurde ohne mein Einverständnis zum Verladen verwendet. Das haben sogar die Mitarbeiter Vorort erlaubt. Als ich dann dort war und fragte wollte sich keiner zuständig fühlen. Als ich um eine Entschädigung bat wurde ich beinhart abgewießen. Generell sehr chaotisch!!

Nie wieder werde ich an dieser Auktion teilnehmen.
Der Kundendienst ist sehr unfreundlich und hat keinerlei Absicht, bei der Abholung zu helfen.

Unfassbar unfreundlich und überheblich - man muss froh sein, wenn man etwas Ersteigertes und Bezahltes abholen darf. Nie wieder!

Ich habe den Eindruck, dass es zum Teil sehr überteuerte Ware gibt, deren Wert nicht realistisch angegeben wird.
Ob meinen eben ersteigerte Geldbörse ein " echte" Rogner ist, wird sich zeigen.
Ein Schreibgerät, das ich erstand, war nur für den Müll geeignet. Es waren Kleberückstände darauf, oder es löste sich der Kunststoff auf, die eine Verwendung als Schreibgerät nicht zuliessen.

die letzten 3 Versteigerungen bei denen ich etwas erworben habe wurde ich nur verarscht!!
2 Mal war mein Artikel nicht so wie beschrieben in Ordnung und einmal war er einfach nicht mehr da.
Die Antwort der Mitarbeiter von Aurena war "des wird sich jemand mitgenommen haben!"
Waarum lasse ich einen Arrtikel der das bezahlte Eigentum eines anderen Kunden ist, jemanden dritten benutzen und mitnehmen?
Die Krönung war ein Gerät das offensichtlich kaputt ist, als in Ordnung zu verkaufen! Auf die Rückzahlung von Aurena warte ich noch immer....

Ob ich bei denen noch einmal was ersteigere ist mehr als fraglich - so behandelt man keine Kunden

Das ich mitgesteigert habe war meine Entscheidung. Gekauft habe ich einen Flipper. Leider ist er nicht funktionstüchtig, obwohl er so beschrieben wurde. Ärgerlich war, das eine Woche später ein anderes Gerät zur Versteigerung angeboten wurde. Bei diesem ist eine falsche Beschreibung, und zwar die von meinem Gerät (okay, kann ja passieren)
Bei Aurena mehrmals angerufen. Ich wollte wenigstens eine Kopie der Beschreibung ( ist 10x15 Zentimeter)
Jetzt kommt die Krönung. Die Dame am Telefon extrem unfreundlich, fängt zu schreien an und beleidigt mich in einer Tour. Ich war jahrelang selbstständig, aber so etwas ist mir nie vorgekommen.
Die Mitarbeiter bei der Abholung waren super nett und hilfsbereit.

An sich eine tolle Sache-

Aber jede Kaufabwicklung und Abholung eine Herausforderung. Einige Mitarbeiter (nicht alle) sind extrem unmotiviert, sehr unfreundlich und bei weitem nicht hilfsbereit.
Die letzten Abholungen waren eine Zumutung.
Sehr schade für die Plattform.

Fazit:
+ spannende Auktionen,

- schlechter Service, unfreundliche und anpöbelnde Mitarbeiter, teilweise sehr unmotiviert und nicht hilfsbereit. Lange Wartezeiten und am besten keine Fragen stellen, sonst gibt es gleich negative Stimmung. Ganz und gar nicht Kundenfreundlich.

Ich habe bei Aurena ein Motorrad ersteigert. Leider wurden mir bis heute die für eine Zulassung zwingend erforderlichen Unterlagen (Zulassungsteil II und CoC-Papiere) nicht ausgehändigt.

Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Kontaktversuche konnte ich niemanden erreichen – weder wurde auf meine E-Mails reagiert noch war telefonisch eine Klärung möglich.

Da eine Zulassung ohne diese Dokumente unmöglich ist, habe ich mich gezwungen gesehen, rechtliche Schritte einzuleiten und bereits Anzeige bei der Staatsanwaltschaft erstattet.

Ich hätte mir eine seriöse und lösungsorientierte Kommunikation erwartet. Leider war dies bisher nicht der Fall.

Keine Kulanz trotz medizinischen Notfall nur auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen.