AutoScout24 Smyle GmbH Opiniões 

Von Anfang an war AutoScout um Transparenz der Geschäftsabwicklung bemüht. Fragen wurden freundlich und sachlich behandelt. Schließlich entsprach das Auto der gegebenen Vorstellung. Was will man mehr?

Das Auto wurde wie beschrieben geliefert und erfüllt unserer Erwartungen komplett. Wir waren unsicher ein Auto zu bestellen ohne es gesehen zu haben. Aber auch Fachleute aus dem Bekanntenkreis haben das Preis-Leistungsverhältnis als korrekt bewertet. Die Ehrlichkeit in der korrigierten Beschreibung war super. Ich würde es wieder machen.

Update 4/2/26:
Herr Mitrovic vom Kundenservice hat den Fall übernommen, die Garantie geklärt und einen Abschleppdienst organisiert. Ursache des Ausfalls war letztlich die Batterie. Vielen Dank für den schnellen und professionellen Einsatz aber der Prozess muss verbessert werden

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Leider muss ich diese Bewertung unter sehr schlechten Umständen beginnen: Das Auto startet plötzlich nicht mehr, spät in der Nacht, und ich stehe ohne Unterstützung da. Beim Kauf über AutoScout wurde mir eine 1-jährige Garantie über Allianz zugesichert. Als ich wegen des Defekts Allianz kontaktierte, teilte man mir jedoch mit, dass dieses Fahrzeug dort überhaupt nicht im System registriert ist.

Ich habe daraufhin sowohl den zuständigen Verkäufer als auch Allianz erneut per E-Mail kontaktiert und das Garantie-Dokument weitergeleitet, mit der Bitte, die Systeme nochmals zu prüfen. Derzeit warte ich auf eine Rückmeldung – wir müssen nun abwarten, was dazu gesagt wird. In der Zwischenzeit stehe ich jedoch mit einem nicht fahrbereiten Auto da und ohne den zugesagten Support.

Ich habe das Auto online bestellt, aber eine Woche lang gab es keinen menschlichen Kontakt, um mir mitzuteilen, ob mein Kauf bestätigt wurde oder nicht. Es handelt sich schließlich um einen großen Kauf, aber das schien kein wichtiger Punkt zu sein. Ich habe mehrmals angerufen, um mich zu vergewissern. Der Kontakt mit dem Kundendienst war freundlich und hilfsbereit, allerdings lief der gesamte Prozess ausschließlich per E-Mail. Der einzige Anruf, den ich erhielt, war der des Lieferpartners bei der Zustellung des Fahrzeugs.

Ein paar Tage nach meiner Bestellung schickte mir AutoScout eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es einen Kratzer auf der rechten Seite des Fahrzeugs gäbe, der vor der Lieferung poliert werden würde. Das war für mich in Ordnung – es handelte sich schließlich um einen Gebrauchtwagen. Das Auto wurde etwa sechs Wochen später geliefert, was den Angaben von AutoScout entsprach. Der Lieferant war freundlich und zuvorkommend.

Bei der Lieferung war der angekündigte Kratzer jedoch immer noch sichtbar. Zusätzlich befand sich eine schmutzige Stelle im Dachhimmel (wofür mir später 50 Euro Entschädigung angeboten wurden). Außerdem funktionierte einer der Fahrzeugschlüssel nicht. Ich war ehrlich gesagt überrascht, dass etwas so Grundlegendes im Rahmen der von AutoScout beworbenen Qualitätsprüfung übersehen wurde.

Auf meine Nachfrage erhielt ich folgende Antwort von meinem Ansprechpartner:
„Durch den Online-Verkauf des Fahrzeuges erfolgt eine Besichtigung vor Ort des Fahrzeuges durch uns nicht. Den Zustand und die Ausstattung des Fahrzeuges fragen wir nach unserem Qualitätsprotokoll beim verkaufenden Händler an und teilen Ihnen diesen auch mit. Sollten Abweichungen vorliegen, so müssen Sie diese in Form von den Deviations bestätigen.“

Wenn nicht einmal ein Schlüssel getestet wurde, stellt sich für mich die Frage, wie ich darauf vertrauen soll, dass andere sicherheitsrelevante Komponenten geprüft wurden. Aus diesem Grund habe ich auf eigene Kosten eine Gebrauchtwagenprüfung beim ADAC durchführen lassen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Autobatterie insbesondere für den Winter nicht mehr ausreichend sei und ersetzt werden sollte.

Ich habe diesen Bericht inklusive Empfehlung an AutoScout weitergeleitet. Daraufhin wurde für mich eine Reparaturautorisierung bei ATU organisiert, die fünf Prüfungen umfasste – unter anderem eine Batterietestung. Diese führte jedoch lediglich zu einer erneuten Prüfung, nicht zu einem Austausch der Batterie. Ein Batteriewechsel wurde von AutoScout nie genehmigt oder übernommen.

Der Termin bei ATU konnte zudem nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist stattfinden. Vor Ort wurde mir nach einer Stunde mitgeteilt, dass eine der fünf Prüfungen nicht durchgeführt werden könne, da die entsprechende Ausrüstung fehle. Beim Abholen des Fahrzeugs hieß es dann erneut, die Batterie sei in Ordnung – im direkten Widerspruch zur ADAC-Einschätzung. Der defekte Schlüssel wurde zwar repariert, aber das grundlegende Vertrauen in die Prüfprozesse war zu diesem Zeitpunkt bereits erheblich beeinträchtigt.

Insgesamt habe ich sehr viel Zeit, Geld und Energie in Prüfungen, Terminvereinbarungen, Telefonate und E-Mails mit verschiedenen Beteiligten investiert. Probleme nach der Lieferung zu melden, führt offenbar nur zu einer endlosen Kette weiterer Abstimmungen, ohne zu einer verlässlichen Lösung zu kommen. Der aktuelle Fahrzeugausfall erklärt leider, warum dieses Gefühl geblieben ist.

Nach dieser Erfahrung würde ich ein Auto nicht noch einmal auf diese Weise kaufen, sondern ausschließlich direkt bei einem autorisierten Händler.

Kompetente Beratung, anderes Fahrzeug zur Verfügung gestellt, weil vom Händler widersprüchliche Angaben gemacht worden sind.

Schnelle und saubere Lieferung (Fahrzeug tadellos übergeben), schnelle Rückmeldung über diverse Kanäle, gute Beratung beim Kauf und offene Mängelmeldung (wenn im Nachhinein festgestellt)

Die Abwicklung hat sehr gut funktioniert. AutoScout war gut erreichbar und die Kommunikation per Mail hat auch bestens geklappt.
Einen besseren Hinweis zum Einsenden des Original-Personalausweises, zum Anmelden des Autos, würde ich mir noch wünschen.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Autokauf! Der gesamte Prozess verlief absolut reibungslos – von der ersten Anfrage bis zur Übergabe des Fahrzeugs. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Kommunikation: Alle Fragen wurden schnell, freundlich und transparent beantwortet. Man hatte jederzeit das Gefühl, gut betreut zu sein, auch nach der Lieferung.
Das Auto entspricht genau der Beschreibung. Klare Empfehlung und jederzeit wieder!

Ich wollte ein Auto online kaufen. Leider muss man komplett in Vorkasse gehen. Ich habe mich dagegen entschieden. Der Berater hat das sehr nett aufgenommen und das Problem verstanden. Mehr noch: er hat mir den Kontakt hergestellt zum Autohaus in dem der Wagen steht… wirklich sehr nett der Berater

Man hat sich vom Unternehmen von vornherein darum gekümmert, dass alles offen, reibungslos und unkompliziert ablief.Das ganze Prozedere lief so ab wie angekündigt.Man konnte sich drauf verlassen, dass alles, was zugesichert war, auch eingehalten wurde.

Extrem langsamer Prozess, nicht vom Käufer verschuldet sondern vom Zulassungsdienst.
Am Ende wurde das Auto trotz Wunschkennzeichenreservierung auf ein anderes Kennzeichen zugelassen und mein Personalausweis war 4 Wochen (!) unterwegs.

Beim Kauf meines E-Autos habe ich durchweg gute Erfahrungen gehabt. Der Service war immer umittelbar erreichbar und freundlich. Der Zeitraum von Bestellung bis Lieferung war erstaunlich kurz und hat erfreulicherweise weniger als 3 Wochen gedauert, da sich bei meinem Fall alle Instanzen (Händler, Zulassungsstelle, Autoscout24 Smyle) beeilt haben. Beim Fahrzeug gab es bisher keine Probleme.

Vom Anfang bis Ende alle Top abgelaufen. Abgesprochene Termine wurden alle eingehalten.

Wir haben ein Fahrzeug für gut 23.000 € online gekauft.Wir waren mit der Abwicklung sehr zufrieden , jedoch gibt es für mich noch Verbesserungspotezial.Sie geben nach der Anzahlung relativ schnell die komplette Summe des Kaufpreises aus der Hand. Per Überweisung an Smyle 24, dann warten sie erst einmal ca. 4 Wochen bis zur Fahrzeugübergabe...eine lange Zeit wo sie sich Gedanken machen was z.b bei einer Insolvenz passiert.Besser hätten wir die Einzahlung auf ein z.B Treuhandkonto bis zur Übergabe empfunden.
Wir wurden jedenfalls bis zur Fahrzeugübergabe sehr gut begleitet, nach spätesten 15 Min hatten wir immer eine Frage beantwortet. Leider meist erst per Mail dann Tel. per Rückruf.
Das Fahrzeug war wie beschrieben erste Hand , jedoch ein Firmenfahrzeug ( mit allen Vor- Nachteilen).
Das Fahrzeug ,Skoda Octavia, war bei der Übergabe 1a aufbereitet und in einem sehr guten Pflegezustand.
Fazit: Wir waren sehr Zufrieden mit dem Ergebniss , jedoch der Weg dahin könnte transparenter sein. Mehr Informationen VOR dem Kauf wären wünschenswert ( ähnlich wie bei den Auto1 Auktionen online ).

Der Kauf ging problemlos und Nachfragen wurden sofort beantwortet.

Ich habe meinen neuen Gebrauchten zu einem guten Preis online gekauft (mein erster Kauf eines Fahrzeuges im Internet!) und bin mit dem Ablauf und dem Ergebnis sehr zufrieden. Der Kaufprozess ist transparent und die Begleitung und Kommunikation zum Status durch die AutoScout24 Smyle GmbH freundlich und informativ. Ich hatte keine Probleme beim Prozess und das Fahrzeug wurde rund vier Wochen nach Bezahlung geliefert und entsprach exakt der Beschreibung. Ich muss sagen: "Ich würde es wieder tun!"

Autokauf und Lieferung ohne Probleme.
Kundenservice nett und gut erreichbar.

Großartige Ablauf und Service
Der gesamte Prozess ist super transparent, die Kommunikation sehr klar und freundlich - toller Service bis vor die Tür. Einfacher geht ein Autokauf kaum. Gern wieder.

Es hat alles sehr gut geklappt. Das Auto entsprach dem Angebot und meinen Vorstellungen sehr gut. Die Abwicklung lief einwandfrei. Fragen wurden sowohl per E-Mail wie auch telefonisch schnell und kompetent beantwortet.

Immer gut beraten und man kann sich immer darauf verlassen, dass das Auto bereitsteht

Der Online-Kauf meines Audi A6 verlief durchweg professionell und überzeugend. Die Fahrzeugbeschreibung war präzise, vollständig und transparent, sodass ich bereits im Vorfeld ein sehr gutes Bild vom Zustand des Wagens hatte. Alle relevanten Informationen – von der Ausstattung bis zu den technischen Details – wurden klar und nachvollziehbar dargestellt.
Der gesamte Kommunikationsprozess war hervorragend: Anfragen wurden schnell, kompetent und freundlich beantwortet. Besonders positiv aufgefallen ist mir die klare Struktur des Kaufablaufs sowie die unkomplizierte digitale Vertragsabwicklung.
Die Lieferung erfolgte termingerecht, und das Fahrzeug entsprach zu 100 % der Beschreibung. Der Audi A6 befand sich in einem ausgezeichneten Zustand und war sofort einsatzbereit.
Insgesamt war der Online-Fahrzeugkauf eine effiziente, vertrauenswürdige und angenehme Erfahrung. Ich würde den Prozess jederzeit weiterempfehlen und erneut in Betracht ziehen. Besonderen Dank an Frau Donath und Herrn Erciyes