Autour de bébé Opiniões 14

Commande passée pour une commode et sa table à langer de la marque sauthon.
La commande est arrivée avec une visserie incomplète.
l'enseigne demande de 1) recompter toutes les vis et remplir une petite fiche (normal je n'ai que ça à faire) et 2) patienter gentiment 3 semaines (normal la marque est en tort et je ne suis pas dans l'attente d'un enfant).
Service client à la limite du manque de respect.

Très déçu par cette entreprise peu respectueuse de ses clients. Nous avons acheté pour plusieurs milliers d’euros d'articles chez eux. Le magasin de Perpignan fermant, ils m'ont écrit que mon avoir était valable sur leur site. Pourtant ils le refusent ! Nous sommes à la limite de l'escroquerie ?

Je tiens à souligner l’excellente qualité de la communication et le grand professionnalisme de cette boutique. Dès ma commande d’adaptateurs pour la poussette qui m’a été fournie par ma soeur, j’ai été agréablement surprise par l’attention portée à ma commande.
Avant l’envoi, un monsieur du service client, d’une grande gentillesse, a pris contact afin de vérifier que les adaptateurs commandés correspondaient bien à ma poussette.
Il m’a demandé de lui envoyer une photo des rails et, immédiatement après vérification, il m’a confirmé la conformité de la commande et procédé à l’envoi.
Il est aujourd’hui rare de rencontrer une boutique qui prend autant soin de ses clients. Cette démarche bienveillante et proactive est vraiment appréciable et rassurante. On se sent réellement pris en charge par une équipe compétente, attentive et soucieuse de faire au mieux pour éviter toute erreur de commande, ainsi qu’un éventuel retour, source de perte de temps et d’argent.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre sérieux, votre disponibilité et votre sens du service. Cela fait vraiment plaisir !🙏🏼

S'il était possible, je ne mettrais aucune étoile. Commande passée au mois de novembre et envoyée dans un point relais à 1h de chez moi. Étant enceinte de 9 mois et rencontrant des problèmes pour me déplacer, cela n'est pas normal. J'ai tenté de joindre le "service client" par téléphone une bonne trentaine de fois mais ça sonne dans le vide. À croire qu'il s'agit d'un faux numéro ! Tentative également par mail où on répond à un message sur deux (et encore, je suis gentille). Une solution avait soi-disant été trouvée, mais le colis n'a pas bougé de la ville se trouvant à 1h de mon domicile. Le service client de Autour de bébé est vraiment honteux ! Je passerai bien le mot à toutes les femmes enceintes que je rencontrerai pour ne jamais passer commande sur ce site de m...e et ne jamais faire de liste de naissance. Au vu du prix de la livraison, c'est vraiment inadmissible !!!

Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0. Je prends une journée pour receptionner ma livraison, oui une journée car le transporteur n'est pas capable de donner un créneau ne serait-ce que matinée ou après-midi.... Le livreur était censé appelé 30 min avant la livraison. Non seulement il n'a pas appelé 30 min avant mais en plus il n'a pas sonné chez moi. Il a appelé, j'ai manqué l'appel à 8h50, j'ai rappelé à 9h et il était déjà loin. Il aurait suffit de sonner ou de respecter les consignes et d'appeler 30 min avant... Maintenant mon meuble est pris en otage et on me demande de payer 37€ sans quoi on ne me livre pas. A ce jeu là, il va me coûter combien mon meuble?? car sans sonner, sans donner de créneau plus précis qu'une journée et sans appeler 30 minutes avant, ça risque d'être compliqué! C'est du vol et je compte bien le faire savoir!

J’ai reçu une carte cadeau de cette enseigne et je choisi dans un premier temps un article que je commande le 24 novembre.
Je reçois un premier mail m'informant d’une rupture de stock.
Puis un deuxième me disant que finalement un magasin en avait peut-être un.
Pour finir, annulation de commande sans geste commercial.
Je passe une deuxième commande avec des articles différents le 1 décembre.
Et je reçois un message le 9 décembre comme quoi un des articles choisit est lui aussi uniquement disponible en modèle d'exposition.
On propose de m’envoyer ce dit article de même sans geste commercial.
Déjà je ne comprends pas qu’une grande enseigne publie des articles alors qu’elle n’a plus ou qu’un seul article disponible pour toute la France.
Mais je comprends encore moins le côté pas du tout commerçant de cette marque.
Autant dire que je ne les recommanderai à personne...si jamais j’arrive un jour à avoir ma commande

Dommage que l’on puisse pas mettre de photo.
Commande faite en Août 2025 pour des adaptateurs pour ma poussette Jané Keep le site mentionnait bien que ses derniers étaient compatibles. Après réception du colis ce n’est pas le cas. Bien évidement j’ai payé 6,99€ pour l’envoi et 8€ pour le retour du colis qui n’ont pas été remboursé hors il s’agissait d’une erreur du site...

J'ai passé une commande sur le site autourdebebe pour une Nacelle Crios Périclès au prix de 199,99 euros, commande. Le colis était censé m'être livré mais ne l'a jamais été. J'ai fait le signalement auprès de UPS qui a statué sur une perte mais je n'ai aucun retour de la part du site malgré un mail envoyé il y a 2 semaines et plusieurs relances.

Produits conformes aux photos du site, livraison très rapide ! Je recommande ! :)

Commande de 300€
Arrivée 2ème en retard alors que le SAV m’a dit que le délai serait respecté (cadeau anniversaire)
Aucun geste commercial
Nul

06/02/2025 commande d'un lit parapluie d'un montant de 268,99€. Livraison prévue le 11/01/2025. J'en ai besoin le 21/01 pour le bébé, c'est largement dans les délais.
07/02/2025 un mail annonce l'expédition.
17/02/2025 pas de nouvelle. Appel au service client qui ne sait pas où est ma commande et qui doit me rappeler sous 24 heures.
19/02/2025 Pas d'appel. Un mail m'annonce que ma commande est perdue, et me demande de ne pas les rappeler avant le 06/03.
20/02/2025 appel au service client pour signifier que si le colis est retrouvé, la réception étant hors délai, je ferai jouer le délai de rétractation. En guise de geste commercial, je demande le remboursement sans délai pour m'en procurer un autre en urgence. Le remboursement immédiat est refusé. Cela ne pose aucun problème à la personne en ligne de me laisser dans la mouise.
J'invite à regarder les avis trustpilot car il y en a d'autres, en cherchant "autourdebébé". J'aurai dû le faire avant de commander.

Puisque le site me demande mon avis sur ma commande et quand je leur donne ils le modèrent et me redemande mon avis une nouvelle fois, je pose ça la :
Livraison de meubles de puériculture à 30 mètre de chez moi, le service client ne répond pas et se contente de transférer le mail au vendeur (Theo et Bebe) - vous m’expliquer la plus value de passer par votre site?
À quel moment une future mère peut porter 60kg de meubles?
Solution proposée par le vendeur : payer pour retourner la marchandise ou payer 200€ de plus pour que le livreur fasse 20 mètre. On parle là d’une commode à plus de 700€ donc plutôt haut de gamme…

Je ne passerai plus par vous

Tour de lit bébé commande sur le site. Il ne convient pas, j'ai du payer plus de 10e pour le retour pour un produit à 60e. Plus de 2 semaines après, ils ne trouvent pas le colis et je ne suis pas remboursée. Je ne commande plus jamais sur ce site à la politique de retour déplorable.

Nous nous sommes rendus plusieurs fois dans le magasin Autour de Bébé situé à Brive où nous avons pu préparer l'arrivée de notre enfant, entre juin et septembre 2023.

Equipe disponible et à l'écoute de nos besoins, nous avons pris là-bas tous nos essentiels pour la chambre, la poussette et du linge de lit.