Infelizmente a nossa experiencia no atendimento não foi positiva
Infelizmente a nossa experiencia nao foi boa ao.sermos.atendido no balcāo da Autovia no Aeroporto de Sardenha Alguero
1. A pessoa do atendimento muda de postura ao perceber que nao vamos adquirir seguros propostos e começa simplesmente a falar rapido e so responde ao quesrionado.
2. Apos a entrega da chave disse qual era o parque e re usa-se a acompanhar ate ao carro. Obrigou nos a dar 3 voltas ao parque indicado , e quando voltei pela.3 vez ao balcão pedi a outra colega que me acompanhasse , entao o senhor Diego acho que era esse o nome que me disse apos varios pedidos , acompanhou nos e reparou que o carro estava noutro parque .
Quando mencionei que nao fazia sentido, ele culpou outros colegas e disse que nao tinham informado que o carro estava noutro parque . Mas eu tinha pedido para me acompanhar varias vezes , sendo que nao.existia nenhum cliente no balcão e 2 colaboradores .
Infelizmente nao aconselho a companhia
3. Paguei segunda vez uma cadeira de bebe mesmo mostrando a reserva da booking mencionaram que teria de pagar porqye a booking nao os informou da reserva do extra
Resposta da autovia.it - Alghero Aeroporto
Prezado Cliente,
lamentamos que a sua experiência no balcão de Alghero não tenha sido positiva.
Os Planos de Proteção Autovia são opcionais. A decisão de não adquirir uma proteção adicional não deve alterar a atenção e a assistência prestadas pelo nosso pessoal, por isso lamentamos a impressão que teve durante o atendimento.
Também lamentamos a dificuldade em localizar o veículo. Se o estacionamento indicado inicialmente estava incorreto, compreendemos perfeitamente a frustração de ter de voltar várias vezes ao balcão antes de receber ajuda.
Quanto à cadeira de bebé, trata-se de um serviço adicional. Como refere que esse extra já constava e tinha sido pago na reserva efetuada através da Booking.com, é necessário verificar se a reserva e o respetivo pagamento foram corretamente transmitidos à Autovia, para esclarecer se houve efetivamente uma cobrança duplicada.
Para esta verificação específica, pedimos que envie para customercare@autovia.it a confirmação da Booking.com onde consta a cadeira de bebé e os comprovativos dos dois pagamentos.
A Equipa Autovia