Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et surtout de constater à quel point cette situation a pu vous frustrer. Nous comprenons parfaitement votre déception si l’article reçu ne correspondait pas à vos attentes, et plus encore si vous estimez qu’il n’était pas conforme à celui présenté lors de votre commande.
C’est justement pour cette raison que nous avons souhaité trouver avec vous la solution la plus simple et la plus avantageuse possible.
À titre de geste commercial, nous vous avons notamment proposé de conserver la paire reçue et de vous envoyer gratuitement un autre modèle, si celui-ci ne vous convenait pas, sans vous demander de procéder au retour de la première paire.
Nous vous avons également proposé une solution de remboursement sans retour, afin de vous éviter les démarches et les frais liés au renvoi de l’article. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse concernant cette proposition.
Bien entendu, si vous souhaitez malgré tout effectuer un retour, cela reste tout à fait possible. Un formulaire de retour vous a d’ailleurs déjà été transmis afin que vous puissiez suivre cette procédure si vous la préférez.
Concernant l’expédition de nos produits, nous souhaitons également apporter une précision en toute transparence. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et partenaires logistiques situés à différents emplacements, notamment en France, en Espagne et en Asie. Selon l’article commandé et les stocks disponibles au moment de la commande, les produits peuvent donc être expédiés depuis l’un de ces différents emplacements.
Nous sommes sincèrement navrés que cet incident ait autant affecté votre expérience avec notre boutique. Notre intention n’a jamais été de vous laisser sans solution, bien au contraire. Plusieurs alternatives vous ont déjà été proposées afin d’essayer de résoudre cette situation de la manière la plus satisfaisante possible pour vous.
Notre service client reste entièrement disponible pour vous accompagner, et nous espérons sincèrement que vous reviendrez vers nous afin que nous puissions finaliser ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Très belle journée à vous,
L’équipe Avenue de l’Orthopédie
