Avis Budget Group Opiniões 212

Fiz uma reserva de carro pela Booking.com no Brasil, já com taxas e impostos pagos, justamente para evitar dor de cabeça. Mesmo assim, ao devolver o carro em Portugal (contrato nº 360936660), fui surpreendido com uma cobrança abusiva de €1.356,88 por um risco mínimo no para-brisa.

Após muita insistência e questionamentos, a própria Budget reconheceu o erro e reduziu a fatura em €300. Isso já demonstra que a cobrança inicial era injusta. Mas, mesmo assim, ainda restam cobranças em duplicidade de impostos e valores fora do contrato (como taxas de e-Toll acima do limite previsto).

👉 A questão não é apenas financeira. É sobre falta de empatia, transparência e respeito com o cliente. O processo foi extremamente custoso, sem clareza, e transformou uma simples locação em uma experiência frustrante.

Uma empresa global como a Budget/Avis deveria prezar pela confiança e pela relação com seus clientes, mas infelizmente não foi isso que vivi.

I rented a car from Avis Budget Portugal from November 30 to December 2, 2024. During that short rental period, the vehicle was damaged by a third party. The official accident report clearly shows I was not at fault.

I submitted all required documentation right after the incident. Still, more than six months have passed without any refund. Repeated emails and clearly stated deadlines were simply ignored.

As a result, I have already filed formal complaints via the Portuguese consumer complaint system (Livro de Reclamações) and the European Consumer Centre.

No refund. No explanation. No accountability.
This experience shows a complete lack of customer care. If anything goes wrong, you’re left entirely on your own.

Aluguei um carro na Avis Budget Portugal de 30 de novembro a 2 de dezembro de 2024. Durante esse curto período, o veículo foi danificado por um terceiro. A responsabilidade foi claramente atribuída ao outro condutor, como consta na Declaração Amigável.

Entreguei toda a documentação exigida logo após o incidente. No entanto, já se passaram mais de 6 meses e ainda não recebi qualquer reembolso. Enviei vários e-mails e defini prazos claros – nunca recebi uma resposta conclusiva.

Apresentei uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações Eletrónico e abri um processo no Centro Europeu do Consumidor.

Até hoje: nenhum reembolso, nenhuma solução, nenhuma explicação.
É lamentável que uma empresa como a Avis Budget deixe o cliente completamente desamparado numa situação como esta. Não recomendo de forma alguma.