Baku Opiniões 3

Goed afwerking en service

Wij zijn bijzonder tevreden over onze samenwerking met Baku. Vanaf het eerste contactmoment verliep alles vlot en professioneel. De communicatie was helder, afspraken werden correct nagekomen en de plaatsing van de ramen gebeurde met oog voor detail en vakmanschap.

Wat voor ons echt het verschil maakte, is de uitstekende kwaliteit van de ramen én het meetbare resultaat daarvan. Onlangs werd de blowerdoortest uitgevoerd en deze leverde een uitstekende score op, wat een positief effect had op het S-peil van onze woning. Dit bevestigt niet alleen de luchtdichtheid en energie-efficiëntie van het geleverde schrijnwerk, maar ook de zorgvuldige uitvoering van de plaatsing door het team van Baku.

Wij kunnen Baku dan ook met volle overtuiging aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar kwalitatieve ramen, betrouwbare service en een energiezuinige totaaloplossing voor hun (ver)bouwproject.

We beklagen ons ten zeerste dat we voor Baku en het kantoor in St. Denijs Westrem hebben gekozen. Het heeft me 's nachts al heel wat slapeloze uren bezorgd.

Eerst trachtte verkoper Marnix ons reeds 3 weken na ondertekening van het contract op te lichten met meerprijzen voor configuraties dat niet hij, maar de opmeter had aanbevolen. Dat losse PVC invisivent roosters in wit PVC voor inbouw in mdf kasten duurder zouden zijn dan opbouw transivent roosters die over de volledige breedte aan beide kanten zijn afgewerkt in een bijkomend aluminium profiel, in dezelfde kleur, dat door eigen plaatsers nog dient geïnstalleerd te worden, was moeilijk vatbaar.

Als we dan ook voor een klein paneeltje van 0.4 m², dat we over het hoofd hadden gezien, eenvoudig in de dagkant te lijmen voor een eerder dichtgemaakt raam dat kan blijven zitten, 571,79 EUR zouden moeten betalen, omgerekend zo'n 1400 EUR / m² (!), werd al duidelijker dat er van de situatie misbruik werd gemaakt.

Ook voor zaken die we weglieten (een venster en paneel die hij in aparte kaders adviseerde maar volgens de opmeter logischer in 1 geheel zouden blijven, een venster dat in 1 richting minder diende geopend te worden) werd geen woord gerept over een prijsvermindering. In een telefoongesprek onderging de vriendelijke verkoper een ongeziene metamorfose die het niet over zijn lippen kon krijgen dat er iets van de prijs zou afgaan. Het kon blijkbaar enkel naar boven.

Na ons ongenoegen te hebben geuit over dit exuberant bedrag, met collega's in cc, kwam hij een week later met een 'commerciële geste omdat er zo goed als geen werk is aan de plaatsing' van 285 EUR, omgerekend nog 710 EUR / m². Hij bracht als excuus dat hij niet geweten zou hebben dat er geen werk aan was, terwijl zijn prijs net naast de notitie van de opmeter werd geschreven 'in dagkant te plaatsen !'

En daarmee was meteen, amper 3 weken na ondertekening van het contract, alle vertrouwen weg in het kantoor waar we net 37.000 EUR van onze spaarcenten hadden aan toevertrouwd.

Nu na plaatsing zijn er tal van zaken niet in orde en wordt er geen gevolg meer gegeven aan onze mails. Het slot van de voordeur was kapot geleverd, door de plaatser meegenomen en nu na een maand nog niet vervangen. We zitten nog steeds met het voorlopige cilinderslotje waarvan de sleutel lijkt op die van ons tuinhuis. Heeft Baku dan geen ander slot liggen ??

Ook zijn de gevelopeningen nog steeds niet wind- en waterdicht gemaakt. De wind en regen gutst nu al een maand onze spouw binnen met vriestemperaturen op komst. Kan toch niet dat hun kitter de plaatsers niet kunnen bijhouden ?

De plaatsers sleepten een deel van ons parket af voor de plaatsing van een breed schuifraam, schots en scheef tot 3 cm meer dan nodig was (foto vorige mail). Waarom ze de vereiste cms niet hebben gemeten met het profiel bij de hand is dan toch de vraag. Ze gingen ons een profiel geven om dit te verbergen, maar het is nog steeds wachten op een reactie hier.

Ook komen alle vensterprofielen binnen in de woonkamer 2 cm boven de vloer uit vanwege een afdekplaat onder het profiel op de dorpel buiten, hoe we dit oplossen ?

Geen antwoorden meer, sinds onze bestelling bij Baku resten alleen maar vragen, problemen, zorgen en ontgoochelingen.

Zo'n bedrog en laksheid hadden we niet verwacht na aanbevelingen van vrienden en lezen van goede recensies online.