bank99 Opiniões 835

Trotz nachweislicher Abo-Falle, wofür mir zwei mal höhere Beträge vom Konto abgebucht wurden, verweigert die bank99 die Rückerstattung. Begründung ist, dass ich die Abbuchungen mit Apple-Pay autorisiert habe. Kein Problem, neues Konto bei einer anderen Bank wurde bereits eröffnet und die Kündigung des bank99-Kontos wird demnächst abgeschickt.

Jede Überweisung, die ich erhalten sollte, kommt frühestens nach zwei Tagen an. Das ist ärgerlich und die Bank99 hat über die Osterfeiertage, Geld "zurückgehalten" und profitiert die ganze Zeit natürlich von den Zinsen der unzähligen Geldanweisungen, aller Kunden, der Bank99. Bei meiner vorigen Bank, BAWAG, kam es auch von anderen Banken oft noch am selben Tag, wenn die Überweisung am Vorabend oder vor 9:00 getätigt wurden. Die Bank99 jedoch braucht bei Anweisungen um 8:30 morgens, einen oder zwei weitere Werktage, bis das Geld am Konto ankommt. Unzumutbar für die heutige Zeit.
Hätte n8ch mehr zu bemängeln, wozu ich den restlichen Reszessionen nur zustimmen kann.
Es ist einfach eine Frechheit!

Ich bin ex ING diba -Kunde und landete nicht freiwillig bei der Bank99. Im April 2025 wurden die Webseiten der B99- und der ING/Bank99 - Kunden zusammengeführt.
Anstatt die tadelose ING diba -Webseite beizubehalten, wurde vieles unnötig verkompliziert und z. Teil sehr unlogisch angeordnet.
Vor allem Kunden, die mehr oder weniger Depotwerte besitzen, werden auf der Webseite völlig unprofessionell behandelt. So ist die Performance der Fonds seit kurzem im eigenen Depot nur mehr für die vergangenen 3 Wochen (!!!!!) sichtbar. In der Liste der bei der B99 verfügbaren Fonds zeigt man die Entwicklung jedoch für ca. 4 Jahre. Der gesamte Wertpapierbereich vermittelt mir das Gefühl, dass hier jemand mit nur wenig Ahnung von der Materie tätig war.
Die Mitarbeiter am Telefon sind durchaus alle sehr bemüht zu helfen, aber letztlich sind sie dem System ausgeliefert.

Überweisungen dauern mittlerweile nicht zwei sondern drei Werkstage. Sehr fein, jetzt gerade über die Feiertage! Buchungen vom 02.04 sind heute, am 07.04 noch immer nicht am Konto und die Buchungszeit ist schon vorbei. Echt schlimm!

Unterirdischer Support (man wartet bis zu einer Woche auf Antwort), miserable App und stetig steigende Gebühren.

ganz schlecht keinesfalls zu empfehlen
keiner kennt sich aus

Also weniger als 1 ist leider nicht möglich aus dem nichts herraus war der Überziehungsrahmen weg, ohne einer Vorwarnung oder Info, was natürlich ärgerlich war bei normalen Gehaltseingang seit Jahren und einem Rahmen von 2 Gehältern noch 2 tage zuvor und dann auf 0 ohne Warnung

Diese Bank ist absolut inkompetent. Ich bin seit langem Kunde und wollte erstmalig Geld einzahlen. Dies ging nicht und die Mitarbeiterin konnte mir auch nicht sagen warum, nur, dass ich mich beim Kundenservice melden soll. Dies tat ich und dort wurde mir gesagt, dass ich meine Daten und Dokumente aktualisieren müsste. Dies tat ich und rief eine Woche später nochmals an, um zu fragen, wie der Bearbeitungsstatus sei. Mir wurde bestätigt, dass nun alles in Ordnung sei und ich ab sofort Geld einzahlen könne. Eine Stunde später wurde mir am Schalter gesagt, dass ich im System noch immer nicht freigeschalten bin. Also die ganze Fahrt umsonst. Ich habe schon einige Banken und Konten gehabt, aber so eine Inkompetenz erlebte ich noch nie. Es geht hier nicht um komplexe Vorgänge, sondern um ganz basale Prozesse im alltäglichen Ablauf. Und wenn so etwas nicht funktioniert ist eine Bank nicht vertrauenswürdig. Ich würde mich nie wieder für die bank99 entscheiden.

Sehr schlechte Erfahrung mit bank99. Ich hatte einen Überziehungsrahmen, doch plötzlich wurde dieser ohne jegliche Vorwarnung abgeschafft. Es wurde keinerlei Information gegeben, stattdessen musste ich plötzlich Geld einzahlen – und auf einmal war mein Guthaben weg. Zusätzlich wurde mein Fall ohne Mahnung direkt an ein Inkassobüro übergeben. Dieses Vorgehen empfinde ich als intransparent, kundenunfreundlich und völlig unverständlich. Für mich daher nicht empfehlenswert.

Sollten sie vor der Wahl einer neuen Bankverbindung stehen, nur eines: Finger weg.
Potentiell wird man als Täter hingestellt und überwacht.
Es werden Spesen verrechnet, wenn man gezwungen ist zum Schalter zu gehen, da es seitens der App nicht möglich war Einstellungen / Überweisungslimit zu ändern. Kulanz wird hartnäckig verweigert und was das Problem war wird nie er- oder geklärt. Selbst die Bankenschlichtungsstelle versuchte erfolglos wenigstens einen Kompromis zu finden. Als Erklärung kam nur lapidar:“ Dem Kunden steht es frei die Bank zu wechseln.“
Fazit, analog zu einem anderen Kunden: Als IngBank Kunde wurde man dort als Kunde behandelt, nach der Übernahme gilt anscheinend nur das Motto so unangenehm wie möglich zu sein, um diese Parasiten los zu werden.
Also Vorsicht, jeder ist potentiell betroffen. Unterirdisch.

Der Ausweis meines 81 jährigen Stiefvaters ist abgelaufen.Aufgrund seiner deutschen Staatsbürgerschaft dauert eine Neubeschaffung bis zu 2.Monaten.
Die Auszahlung seiner Rente wird ihm verwehrt und Hilfestellung bekommt er in seiner Filiale ebenfalls nicht.
Eine Email an den Kundenservice blieb ebenfalls erfolglos.
Einfach nur unglaublich

Nach all den Jahren, in denen meine Dispozinsen vermutlich den ein oder anderen Kaffee in Ihrer Bank finanziert haben, war ich doch etwas überrascht: Mein Dispokredit wurde ganz spontan und ohne Vorwarnung gekündigt. Zack, einfach so.

Natürlich weiß ich, dass Sie laut AGB dazu berechtigt sind – keine Sorge, das steht ja gefühlt auf jeder zweiten Seite. Aber mich hätte schon interessiert, welcher Prozess dahintersteckt. Ein Algorithmus? Ein Studiengang? Ein Flowchart mit „Wenn Kundin seit Jahren loyal → trotzdem egal“?

In Zeiten, in denen man als Kunde sowieso mehr Nummer als Mensch ist, hätte ein kleines „Hallo, wir sehen da was – wollen wir reden?“ wirklich Wunder gewirkt. Aber nein, stattdessen darf ich einen formalen Brief lesen, der klingt wie aus dem Drucker eines besonders strengen Roboters.

Da ich aber ungern als Konto Nr.xxxxxx weitergeführt werde, werde ich mich nun nach einer Bank umsehen, bei der das Gras hoffentlich etwas grüner ist – oder zumindest die Kommunikation menschlicher.

Und bevor Sie sich wundern: Ja, diese E‑Mail hat eine KI geschrieben. Ich dachte mir, wenn hier ohnehin Maschinen über Kundenschicksale entscheiden, lasse ich gleich Maschine mit Maschine verhandeln.

Freundliche Grüße
Eine ehemalige Kundin mit Humor – aber ohne Dispo

Hab ein Problem mit der karte und habe die Hotline angerufen…! Mir wurde gesagt nach 24 stunden sollte alles behoben sein natürlich nicht im Endeffekt kann ich kein geld beheben! Und das am Wochenende!! Ich könnte wirklich aus der haut fahren weil das einfach für garnichts ist! Jetzt reicht es endgültig wirklich eine der schlechtesten banken ever!!

Schade um die ING.
War alles noch Nutzerfreundlich und unkompliziert. Jetzt 8 Mal hin und herschreiben. Keiner eine Ahnung nichts kann man selbst mehr verändern. Sorry unterirdisch.

Es tut mir als Postmitarbeiter leid, dass ich das Service der Bank99 negativ bewerten muss.
Ich habe vor Weihnachten fälschlicherweise mein Passwort am Telefon angegeben, was zu recht dazu geführt hat, dass mein E Banking gesperrt wurde. Da es kurz vor Weihnachten geschah, war es eine Katastrophe, da ich online keine Überweisung durchführen konnte. Die Sperre kann ich verstehen, jedoch dass ich auf meine neuen Zugangsdaten mehr als 8 Tage warten muss ist nicht mehr zeitgemäß. Jede andere Bank schafft es mir zeitnah eine Lösung zu liefern. Ich habe daraus gelernt und werde mich nach einem anderen Bankinstitut umsehen.
Nun bin ich in genau derselben Situation, da ich einen Handywechsel hatte, wieder musste ich neue Zugangsdaten anfordern und wieder heißt es bis zu acht Tage warten. Liebes Management der Bank99, wenn ihr diesen Prozess beibehaltet, werden euch bald Kunden verlassen, ich zumindest werde mich nach einer Alternative umsehen. Eine Anfrage mit meinem Anliegen was ich gestern abgesendet habe, blieb bis heute unbeantwortet. Ich als Postmitarbeiter habe mich immer für das bank99 Konto stark gemacht, doch mir wurde der Glauben genommen.

Schriftliche Anfrage an Kundenservicecenter bleibt leider unbeantwortet und telefonisch durchzukommen ist ein Graus. Warum sich diese Bank keine Mühe gibt, um gutes Kundenservice zu liefern, ist mir schleierhaft. Schade.

Ich wollte einen bestehenden Kredit umschulden, leider wurde mein Antrag abgelehnt. Was ich sehr schade finde: Trotz guten Einkommens habe ich keinerlei Information darüber erhalten, warum der Kredit nicht genehmigt wurde.

Mein Kundenberater war allerdings sehr freundlich, engagiert und hat sich wirklich bemüht. Laut Geschäftsleitung durfte er mir den Grund der Ablehnung jedoch nicht mitteilen, was für mich als Kunde wenig transparent und enttäuschend ist.

Der Service auf persönlicher Ebene war gut, die fehlende Kommunikation und Nachvollziehbarkeit der Entscheidung hinterlassen jedoch einen negativen Eindruck.

Leider hatten mein Mann und ich nur Probleme gehabt. Das Personal ist leider extrem umgeschult und unhöflich. Wurde am Telefon auch schon angeschrien und verhöhnt. Wenn man auf vorherige Telefonate verweist word man als Lügner hingestellt. Entweder ist das Arbeitsklima toxisch oder die Leute werden schlecht bezahlt, auf jeden Fall haben die Mitarbeiterinnen keine Lust auf ihren Job.
Als wir das Konto in einer Filiale eröffnet haben, haben wir ausdrücklich gesagt wir möchten nur eine Bankomatkarte für unser Gemeinschaftskonto. Trotzdem wurde uns eine zweite Karte zugeschickt und das Geld dafür abgebucht. Wir mussten länger nachtelefonieren, (ja das benötigte tatsächlich mehrere Gespräche) damit wir das Geld zurück bekommen. Weiters wurden wir bei Eröffnung nicht aufgeklärt, dass man für manche Zahlungsfunktionen einen extra Code bei anfordern muss. Erst als es mehrmals nicht klappte hat der dritte Mitarbeiter mit dem ich telefoniert habe mir alles erklärt und ich konnte die Karte endlich uneingeschränkt nutzen. Sowas hätte uns direkt erklärt werden müssen oder spätestens beim ersten Anruf beim Kundenservice. Aber wie gesagt. Leider unfähiges Personal. Insgesamt gingen Online Überweisungen mal, mal nicht. Das war oft ein Glückspiel und ich saß des öfteren mit einem vollen Warenkorb am Handy und konnte nicht bezahlen. Die Freigabe von online Zahlung in der Security App ist außerdem absolut mühsam und funktioniert selten beim ersten Mal. Meistens muss ich 2-3x die Zahl bestätigen bis die Zahlung endlich durch geht.
Insgesamt finde ich es absurd, dass 3 Apps benötigt werden. Bei meiner anderen Bank habe ich 1 App. Letztes Jahr habe ich meinen Nachnamen geändert. Ich habe den Reisepass sowie Heiratsurkunde direkt geschickt. Die Bearbeitung bis der Name überall (auf der Karte und in der App) geändert wurde dauerte fast ein halbes Jahr. Am Ende hat es nur geklappt weil ich dann schon alle paar Tage angerufen und Druck gemacht habe. Zum Vergleich: Bei meiner anderen Bank hat der selbe Vorgang 4 Tage gedauert 🙃
Man kann sein Kartenlimit für Echtzeitüberweisungen nicht selbst bearbeiten, das ist sehr ärgerlich, vor allem wenn der Kundenservice bzw die technischen Mitarbeiter nicht wissen, wie es geht. Ich wollte eine Sofortüberweisung über 5000€ tätigen. Ich hatte 50.000€ am Konto. Also mehr als genug. Leider war die Überweisung nicht möglich, da das Limit nicht hoch genug war. Nachdem man das Limit selbst nicht erhöhen kann habe ich beim Kundenservice angerufen (zur Mittagszeit). Der Mitarbeiter versicherte mir, dass mein Limit noch am selben Tag erhöht werden würde. Am nächsten Tag ging es trotzdem noch nicht. Direkt um 08:00 in der Früh rief ich also nochmal an. Ich erklärte der Mitarbeiterin am Telefon, dass es sehr dringend ist, da ich das Geld für eine Anzahlung benötige und wenn ich die Anzahlung nicht im Laufe der Vormittags tätige wird das Produkt das ich kaufen wollte (Auto) an jemand anderen verkauft. Sie sagte, sie urgiert das Anliegen nochmal und dass es spätestens um 09:30 klappen sollte. Natürlich ging es da aber wieder nicht. Ich rief also nochmal beim Kundenservice an und der Mitarbeiter sagte nur, es sollte schon gehen, das Limit wurde erhöht. Ich habe mit ihm am Telefon versucht die Überweisung zu tätigen, aber es ging nicht. Er wusste selbst nicht woran es lag, da im System das Limit anscheinend schon erhöht wurde. m
Letztendlich konnte ich das Auto nicht bezahlen und musste ein Familienmitglied bitten, mir das Geld zu leihen. In meinem Fall ging es zum Glück, aber jemand anderes hat vielleicht niemanden der ihr kurzfristig 5.000€ leihen kann. Wenn eine simple Limiterhöhung schon so ein Problem ist, dann gebt doch den Kunden die Möglichkeit, das in der App selbst zu tun, wie es bei jeder anderen Bank auf üblich ist.
Nach 1,5 absolut furchtbaren, mit Ärger gefüllten Jahren haben wir es nun aufgegeben und uns eine andere bank gesucht. Wir ließen das Bank 99 Konto löschen. Was soll ich sagen - damit ist der Ärger leider nichts iedngedacht vorbei. Das Konto wird, trotz schriftlicher Bestätigung- einfach nicht gelöscht. Wenn man anruft und um Hilfe bittet word man von launischen Teenagern anmotzt und mit falschen Infos gefüttert.
Finger weg von dieser Bank. Mit unserer neuen Bank (Bank Austria) - sind wir super zufrieden und haben keine Probleme - das bei den gleichen Kosten.

Ich bin als Ex-IingDiBa-Kunde unfreiwillig zur Bank99 gekommen, solange ich nichts brauchte, ging alles klar. Dann kam eine defekt gedruckte Bankomat/Kreditkarte, es folgte ein halbes Jahr lang Mailerei mit der Bitte um Ersatz dieser Karte, es war der Fehler der Bank, eine defekte Karte auszuliefern… inkl Mails an alle Vorstände, Kundenservicestelle, Pressestelle, Ombudsstelle… nichts. Zusätzlich zu einem mühsamen Webbanking, wo Nachrichten nicht exportiert (also gespeichert) werden könnne, wo die Übersicht mangelhaft ist und wo wochenlang niemand auf Anfragen reagiert.

Diese Bank99 will nicht mit seinen Kundinnen kommunizieren und pfeift auf Kundenanfragen, Kundenbeschwerden, Kundenwünsche.
Auch alle weiteren Fragen zu anderen Themen, die ich im internen onlinebereich gestellt habe, wurden nur sehr selten bis gar nicht beantwortet. Nur in Ausnahmefällen kam eine richtige Antwort, mehr Glückstreffer als sonstwas. Und immer zu spät.

Irgendwann gab es eine interne Umstellung der EDV, damit waren sämtliche Umsätze davor plötzlich nicht mehr vollständig abrufbar, alte Nachrichten und alte Kontoauszüge waren plötzlich alle verschwunden, Pech, wer sie nicht laufend heruntergeladen hat… und so weiter und so weiter…

Der Kundendienst der Post ist genauso schlecht wie der von der dazugehörigen Bank99. Auch die Post reagiert nicht oder nur manchmal nur sehr spät und ohne jeden Lösungsansatz.
HÄNDE WEG, GELD WEG, GEHT BITTE ZU ANDEREN BANKEN! UND AUCH ZU ANDEREN POSTEN.

Zunächst die Habenseite der Bilanz: Kontoführung ist - als einstiger ING-Kunde- (noch) kostenlos. Dies ist auch der einzige Grund dafür, die Bank noch nicht gewechselt zu haben. Denn di Sollseite ist in der Tat lang:
1. Schwache App: die Bank 99 App ist ein gutes Beispiel für das Unvermögen hiesiger Softwareentwicklung: Unübersichtlich, unnötig kompliziert und besonders im Vergleich zu Angeboten div. Mitbewerber wenig Nutzerfreundlich (Änderung Überweisungslimits in APP beispielsweise nicht änderbar)
2. Der Support: Hilfeseiten dünn und insbesondere in der App unvollständig; schriftliche Anfragen per Mail werden offenbar nicht beantwortet, zugleich ist aber auch tel. Support so gut wie nie erreichbar (bei > 10 Warteizeit in der Schleife lege ich grundsätzlich auf)
3. aufgrund o.e. Unzulänglichkeit alternativloser persönlicher Support zeigte sich im Kontext aus o.e. Gründen persönlich zu erfragender Auskünfte (konkret Änderung Überweisungslimits) ausgesprochen desinteressiert- er konnte am Ende auch nicht helfen.
Alles in allem ein Beispiel, wie Bank nicht funktioniert.