Casa de aposta anulou aposta vencedora injustamente e se recusa a pagar lucro
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa BC.GAME, pois tive uma aposta claramente vencedora anulada de forma indevida, causando prejuízo financeiro.
No dia 24/03/2026, realizei uma aposta no evento Portland Trail Blazers x Brooklyn Nets, válida pela NBA, com os seguintes detalhes:
Tipo de aposta: Over 226,5 pontos
Odd: 2,08
Valor apostado: R$ 800,00
Retorno esperado: R$ 1.664,00 (R$ 864,00 de lucro)
Durante a partida, minha aposta foi simplesmente anulada pela plataforma, e o valor apostado foi devolvido, porém sem o pagamento do lucro.
Ocorre que a aposta foi claramente vencedora, uma vez que o jogo terminou com 233 pontos, ultrapassando a linha proposta de 226,5 pontos.
Entrei em contato com o suporte da empresa, que respondeu de forma genérica alegando que cancelamentos podem ocorrer em casos de "erros de sistema, precificação incorreta ou condições anormais de mercado", sem apresentar qualquer prova concreta de que alguma dessas situações ocorreu neste caso específico.
Essa justificativa é extremamente vaga e não se aplica à situação, já que:
A aposta foi aceita normalmente pela plataforma;
Não houve qualquer interrupção ou erro evidente no evento;
O resultado foi válido e dentro das condições normais da partida.
Ressalto que possuo prints da aposta, do resultado da partida e do histórico da conta, comprovando todas as informações aqui apresentadas.
Dessa forma, solicito a revisão imediata do caso e o pagamento do lucro devido no valor de R$ 864,00, uma vez que a aposta foi legítima e vencedora.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.