Shop Orchestra Opiniões 

Une des pires expérience de vente en ligne récente.

J'avais des bon d'achat à prendre avec le travail, j’avais globalement le choix parmi 2 vendeurs, j'ai choisi orchestra car il y avait un magasin dans ma ville.

J'y allais pour acheter surtout une poussette, en magasin aucune poussette polyvalente, sur internet aucune poussette tout terrain. Est ce que ce magasin à du choix ? Au final j'ai acheter tout les accessoires dont j'avais le plus besoin chez des concurrents aujourd'hui même, et je me retrouvais à devoir dépenser 130€ de bon d'achats divers sur un magasin qui n'a pas grand choses d'intéressant à proposer et cher.

Je vais pour souscrire l'abonnement club payant en choisissant l'option 1 an (de toute façon l'option mensuel est avec un engagement 12 mois, mais c'est plus cher). Donc pour un paiement en 1 fois, je n'ai absolument pas besoin d'enregistrer ma carte bleu pour les prochaines échéances ? Et bien non, c'est obligatoire pour la "tacite reconduction". Sauf que l'expérience d'achat, aussi bien au magasin de St Grégoire que sur internet est tellement déplorable que clairement, jamais je ne reconduirais cet abonnement.

J'ai explicitement choisi orchestra pour évité les problèmes de livraison, je voulais être livré en magasin uniquement. Je passe une commande d'environs 200€ de marchandise, et là au moment de choisir la livraison, pas de choix "en magasin", je me dis que ça dois être dans les options de "livraison en relais", je passe les étapes suivant, je me dis qu'on vas me demander où je veux être livré avant de valider le paiement et ... bah non, "merci pour votre achat, on livrera où ça nous chante".

En fait ils choisissent le relais qui les arranges (livré chez un voisin que je ne connais pas), et c'est à moi de modifier manuellement le relais. C'est la pire interface de gestion de l'adresse de relais que j'ai jamais vu. Je précise aussi que pour 200€ de matériel, et membre club, j'avais livraison à domicile offerte, et comme ma femme est en arrêt maternité, il y avait forcément quelqu'un pour réceptionner le colis chez moi, si j'avais su, j'aurais fait livré à domicile.

Avec ça le site est truffé de bug, au moment de payer j'avais un bandeau "reste X€ à payer" qui masquait toute les informations utiles en haut de la page (et les boutons de validation). Au moment de payer aucun récapitulatif de ce qui allait être réellement débité de la carte bleu (ça aurait pu être 100% de la somme en ignorant les bon d'achat, j'avais aucune info). L'ergonomie du choix de relais complètement à revoir dont j'ai déjà parlé. L'absence de choix de livraison en magasin (sans doute parce qu'un article ou 2 n'était pas disponible en magasin ? Et alors ? ça vous empêche de déposé le colis dans le magasin pour que je puisse aller le chercher la-bas plutôt que de le déposé chez un voisin au pif que je ne connais pas ?), et l'ergonomie globale du site qui est complètement chaotique.

Si j'avais su ce que ça allait être, je n'aurais pas choisi orchestra. C'était l'un des plus stressant et des plus frustrant achat par correspondance de ces dernières années ... et pourtant je construit une maison à coté de sa (et j'en ai eu des achats stressants).

worst experience ever with a webshop.
Problems started immediatly: for the birth list you can find in the shop that they don't exist online. And also vice-versa with items that we saw online and wanted to check before adding them to the list but don't exist in shops.

We bought online a co-sleeper and another problem: it is supposed to arrive in couple of days but it took more than 2 weeks. Firstly, they took 3 days only to hand the box to the post and then the post blocked it because Orchestra declared that the box's weight was only 1kg (when it was 20kg). I called Orchestra to explain the issue so they called the post to unblock it, but the lady on the phone was only saying "It will arrive tomorrow". Not willing to understand I was giving them the solution. Terrible service. One week later finally the post gave the box to another company to deliver the box.

Then, someone purchased an item from the birth list and we received the email confirming that the item was there to pick up. When we arrived at the shop it turns out that there was no stock since months in any shop and even the item had been removed from the system so it couldn't be ordered. UNBELIEVABLE that you can choose and buy an item that they can't provide.

And we are still waiting for more than 6 weeks another gift that it says it is still in command.

I really regret doing the birth list here

Ik heb online besteld omdat er in de winkel de maat niet voorradig was.
Eerst krijg ik een mail dat er problemen zijn in het magazijn en dat de levering later zal zijn dan de beloofde 2 a 4 leverdagen. De dag na deze mail, een mail dat mijn bestelling toch het magazijn heeft verlaten.
Na een week nog geen pakket. Ik bel een paar keer naar het telefoonnummer op de Nederlandstalige site maar zonder gehoor. Het franstalige nummer zonder probleem. Ze openen een klacht bij de vervoerder van het pakket maar na 2 weken hier nog geen update over. We bellen nogmaals zelf, ah het pakket is verloren we gaan u terugbetalen want opnieuw verzenden kunnen we voor de klant niet doen.
Krijg ik 2 dagen later een melding dat het pakket retour gekomen is in hun magazijn en of ik het nog wil. In antwoord dat ik het wil maar na een week nog altijd geen antwoord.
Laat ik weten via andere weg dat ik antwoord wil, krijg ik droog het antwoord dat dit niet meer kan aangezien de terugbetaling gestart is. Online kopen bij orchestra nooit meer!!!!

online site is een drama. vragen update van profiel, maar loopt vast op telefoonnummer en paswoord, zonder indicatie in welk formaat je dit moet ingeven. ook het koppelen van je clubkaart aan je profiel blijkt onmogelijk. klantenservice ook enkel in het Frans bereikbaar.

Schandalig dat hun stock niet gealligneerd is met hun site. Ik plaatste een bestelling van 6 artikels. 1 week later hoor is niets. Ik bel en schijnt dat er maar 1 artikel ter beschikking is terwijl het nog te koop is online. Er wordt geen bericht gestuurd naar de klant om hen in toe te lichten. Had ik nog niet gebeld kon ik nog dagen/weken wachten.