Bestway® StoreOpiniões 

Ich habe vor 2 Wochen einen Pool bestellt und direkt wieder storniert. Trotzdem hat man versucht den Pool zu liefern. Reaktion ist 0. Nächste Woche Montag läuft die Frist aus, dann darf sich das zuständige Amtsgericht damit beschäftigen.

Leider kann man von Bestway Pools nur abraten, sobald ein Problem aufraucht geht der Kundenservice auf Tauchstation und ist nicht mehr erreichbar. Der Pool, den wir gekauft haben, entspricht nicht annähernd den Herstellerangaben. Die Höhe blieb deutlich mehr als 20cm unter der Herstellerangabe und der Pool war nach 3 Tagen komplett verzogen. Aus Badevergnügen wurde Badefrust und der Kundenservice reagiert nicht mehr auf Emails/Nachfragen.
Daher lieber Finger weg.

Was will man mehr? Wir haben uns einen Lay-Z-Spa CABO gekauft.
Blöderweise habe ich die Rechnung des Vorgängers (Lay-Z-Spa Hawaii) verschlampt. Da ist nämlich die Heizung defekt gewesen und dementsprechend war die Garantie auch hin...
Da die Wettervorhersage einige heiße Tage angesagt hatte, wollten wir möglichst schnell den neuen Pool haben. Dieser wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert. Schon mal super.
Leider hat die Pumpe des Pools ordentlich Geräusche gemacht. Würde mal einen Lagerschaden tippen.
Mail an Bestway => Bilder und ein Video geschickt => neue Pumpe ohne Theater nach 4 Tagen zugesendet bekommen. Was will man mehr. Neue Pumpe schnurrt wie ein Kätzchen und wenn wir im Pool sitzen kommen wir aus dem Grinsen nicht raus.
Schönen Dank an den Service!!!

Ich habe vor nicht einmal einem Jahr einen Pool gekauft. Die Pumpe kam defekt an und es wurde ein Witzbetrag erstattet. Jetzt rostet die Leiter und man versucht sich aus der Verantwortung zu ziehen, damit man keine Garantiefall abwickeln muss

Ich habe mit bestway Support nur positive Erfahrungen gemacht sehr höfliches Team und sehr schnelle Bearbeitung der Tickets Kulanz wird sehr groß geschrieben und Austausch von defekten Materialien sowie Zubehör problemlos in der Abwicklung

Super zufrieden mit dem Pool. Nun hatten wir einen Garantiefall! Es wurde alles kompetent und zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke an Bestway! :) Lg Yvonne

Seit mehreren Jahren versuche ich eine neue Thermoabdeckung für meinen Pool zu kaufen - leider bislang erfolglos, weil angeblich immer ausverkauft. Die angebotene Verständigung, wenn das Produkt wieder verfügbar wäre, ist lächerliche Hinhalterei und wurde dieser Zusage bis heute nicht nachgekommen!
Jetzt wollte ich meinen Pool samt Abdeckung neu kaufen, nachdem er schon etwas verwittert ist; da ich mir erst im Vorjahr einen neuen Motor gekauft habe, will ich jetzt nicht auch noch einen solchen dazu kaufen. Man lügt mir jetzt vor, dieses Ersatzteil läge nicht mehr vor und würde auch nicht mehr produziert, weil es ein ausgelaufenes Modell wäre....
Eigenartigerweise könnte ich aber ohne Probleme exakt das gleiche Modell - das angeblich ja nicht mehr produziert wird - sofort kaufen, wenn ich auch einen Motor dazu kaufe, den ich aber nicht brauche!!
Nachdem man Kunden offenkundig belügt und dazu zwingen will, bei Bedarf nur eines Ersatzteiles ein komplettes Set neu zu kaufen, man auch jetzt nicht darauf hinweist, dass man keine Ersatzteile zu liefern bereit ist, kann ich nur davon abraten, von dieser Firma auch nur irgendetwas zu kaufen.

Von einem Kauf der Pools dieses Unternehmens kann ich gemäß meiner eigenen Erfahrungen nur abraten. Materialschäden die nach einem halben Jahr der Nutzung bei optimaler Pflege (hochwertige Messtechnik wird verwendet) auftraten wiegelt das Unternehmen auf eine Art und Weise ab, die ich noch nie erlebt habe. Von der in Deutschland vorgegebenen Garantie hält Bestway offenbar nichts. Auf meine letzte Mail wurde bis heute nicht geantwortet.
Ich werde mir nie wieder einen Jacuzzi oder Pool dieses Herstellers kaufen und zukünftig auf die Konkurrenz zurückgreifen.

Ergänzung: Da alle Parameter im Wasser stimmen, kann es nur auf einen Konstruktionsfehler des Deckels zurückführen sein. Mein vorheriger Pool hatte dieses Problem in vier Jahren nicht.

Wir haben den LAY-Z-SPA Hollywood Whirlpool zusammen mit der schwimmenden Salzwasseranlage gekauft und sind insgesamt sehr zufrieden.

Der Whirlpool war schnell aufgebaut und macht einen hochwertigen Eindruck. Die Größe ist perfekt für 2–4 Personen und die AirJet-Massage sorgt für eine angenehme Entspannung. Besonders schön sind die LED-Lichter, die abends eine tolle Atmosphäre schaffen.

Die Salzwasseranlage ist eine echte Erleichterung, da das Wasser angenehm weich bleibt und kaum nach Chemie riecht. Die Bedienung ist einfach und der Pflegeaufwand deutlich geringer als erwartet.

Insgesamt ein tolles Produkt für alle, die sich etwas Wellness nach Hause holen möchten. Wir würden den Whirlpool inklusive Salzwasseranlage jederzeit wieder kaufen.

Im Juli 2025 habe ich eine Luftmatratze dieser Firma über Bauhaus E-business gekauft und mal schnell mit Master Card bezahlt.
Jetzt im November 2025 ist die Luftmatratze defekt und mein Bemühen sie zurückzugeben oder einzutauschen ist mehr als ernüchternd.
Die Firma ist nicht in der Lage den Eingang des Geldes zu bestätigen und meinen Bestellvorgang nachzuvollziehen. Dabei wurde die Matratze nachweislich vom Bestway Zentrum in 18273 Güstrow abgeschickt.
DHL Paket
Referenznummer 25735943. Sendungsnummer00340434776230575372.
Abrechnungsnummer 52228437030103
Das sind die genauen angeforderten Daten dazu

Wir haben letztes Jahr bei Kaufland ein komplettes Poolset von Bestway mit einem runden Sonnendach gekauft.
Leider hatte das Sonnendach in diesem Jahr schon Risse an der Naht der Gurtbefestigung.Bei Kaufland war alles sehr umständlich,wir sollten das komplette Set zurück schicken! Letztendlich sollten wir uns direkt an den Händler wenden.
Auf der Bestway Website gab es Probleme mit dem Hochladen der Fotos. Ich schrieb den Kundenservice an und dieser schickte mir per Email einen Link für das Kontaktformular für Garantieleistung und hier funktionierte alles einwandfrei,Kaufbeleg mit hochgeladen,fertig.Auch der Emailkontakt ging recht zügig,Antwort innerhalb eines Tages.
Vielleicht hatte ich auch Glück mit der Sachbearbeiterin,aber nach 1 Woche ist das Sonnendach ersetzt!
Vielen Dank dafür! Ich war mit der Bearbeitung der Reklamation sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Wir haben im Juli einen bestway pool gekauft und fest gestellt, dass der Pool Luft verliert. Wir konnten die undichte Stelle orten (ein Loch an der Naht) und haben dies umgehend reklamiert (ausführliche Beschreibung und Fotos). Daraufhin bekamen wir umgehend die Bestätigung unserer Reklamation per Mail. 1 1/2 Tage später dann eine erneute Mail, in der unsere Reklamation bewilligt wurde. Und in der gleichen Woche erhielten wir bereits einen neuen Pool per DHL. Und selbst mit dem Vernichtungsnachweis hätten wir bis zum Ende der Poolsaison Zeit gehabt. Also mehr Kundenservice geht nicht und von daher können wir mit gutem Gewissen 5 Sterne geben!

Ich hatte eine defekte Whirlpoolpumpe mir wurde nach ca. einer Woche geholfen es war immer Kontakt zwischen mir und Bestway und trotz viel Betrieb (Hauptseison) ging es zügig über die Bühne Vielen Dank nochmal

Hallo, auch wir hatten eine kleine Reklamation zu unserem Pool - ein fehlendes Teil.
Nach unserer Schilderung per Email haben wir den Reklamationsantrag ausgefüllt und die entsprechenden Nachweise beigefügt.
Bereits nach wenigen Tagen wurde dem Antrag stattgegeben und das fehlende Teil prompt geliefert.
Wir sind mit dem Service zufrieden !

Bin sehr zufrieden!!!
Ich habe einen Pool gekauft, leider hatte die Plane einen 2 cm großen Riss.
Habe es reklamiert und die Plane wurde ersetzt. Das ganze hat auch nicht lang gedauert hab die Reklamation mit Foto eingereicht danach wurde es geprüft und eine neue verschickt. Ich hab dann noch den Vernichtungsnachweis der alten hochgeladen. War alles ganz unkompliziert und schnell. Sonntag Reklamiert und Freitag war schon die neue Folie da 😊

Leider müssen wir von diesem Whirlpool abraten, insbesondere für die Nutzung auf einer Dachterrasse.

Trotz sorgfältiger Einhaltung der Bedienungsanleitung hat sich der Poolrand bei starker Sonneneinstrahlung deutlich verformt. Anstatt das Problem ernsthaft zu prüfen, wurde vom Kundendienst pauschal behauptet, der Luftdruck sei zu hoch – ohne das Produkt jemals vor Ort gesehen zu haben. Diese Ferndiagnose entspricht nicht den Tatsachen.

Besonders enttäuschend: Der neue Kundenservice ist deutlich unfreundlicher geworden und scheint primär darauf ausgerichtet zu sein, dem Kunden die Schuld zuzuschieben, statt echte Lösungen anzubieten.

Insgesamt können wir dieses Produkt – und auch den Service – leider nicht empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es stimmt, dass sich der unfreundliche Service auf die Schweiz bezieht – früher war dieser ausgesprochen freundlich, heute leider das Gegenteil.

Zum Whirlpool: Die Qualität ist vermutlich in Deutschland und der Schweiz identisch. Allerdings hält das Produkt den hohen Temperaturen auf einer Dachterrasse nicht stand. Aus unserer Sicht ist das Material nicht für die zunehmende Klimaerwärmung geeignet. Daher können wir den Whirlpool nicht weiterempfehlen.

Wir stehen nun mit einem verformten, unschön aussehenden Whirlpool da – und sind von Bestway insgesamt sehr enttäuscht.