Best Western Opiniões 49

Jeg 1. Da jeg blev klar over, at mit firma ville holde julefrokost på Torvehallerne, ringede jeg med det samme for at booke et værelse, da jeg jo bor i Sønderborg.
Den unge dame oplyste mig om at alt var booket.
Hvilket viste sig ikke at være korrekt.
Jeg gik på hjemmesiden og bookede det sidste værelse som så var suiten. Lidt dyrt til formålet, men jeg er ikke uvant med lidt dyre hoteller.

2. Inden min booking havde jeg checket at der var parkering tæt på. I dette tilfælde lige under hotellet.
Perfekt.
Jeg bestiller med det samme morgenmad.
Da jeg så ankommer til adressen, er det ikke muligt at køre i parkeringskælderen.
Jeg er til dato stadig ikke klar over hvorvidt den var lukket pga byggerod eller bare fyldt op.
Jeg finder så et p-hus ikke så langt derfra, men da jeg ikke går så godt, var det langt.

3.
Jeg ankommer nu træt, og lidt stresset til adressen. Der er nu gået 45 minutter siden jeg forsøgte at parkere første gang.
Jeg leder med lys og lygte efter noget der viser enten Hotel, Best Western, eller som minimum reception. Men finder det ikke.
Går så ind i Torvehallerne, og der er receptionen lige frem. Så langt så godt
Og er nu ikke længere i god tid, men forsinket.
Da det så bliver min tur til at checke ind, nævner jeg lige, at jeg vist nok har lidt rabat hos Best Western via min fagforening, Business Danmark.
Det mangler jeg til dato stadig svar på.

4. Omkring 23.37. Trækker jeg mig tilbage og vil i seng.
Åbner lige køleskabet, for lige at få en godnat skænk, og stille en flaske vand klar til næste morgen.
Intet i køleskabet???
I en suite.
Heldigvis har jeg en flaske rødvin med, som skal bruges som gave dagen efter. Den trækker jeg op, hvorefter jeg leder efter et rødvinsglas, eller bare et glas.
Der er intet. Jo der er plastic krus på badeværelset, i en kvalitet der er tyndere end det plastik der omgiver det. Med det resultat at jeg ødelægger de første 2 glas. Pinligt

5. Da jeg så vil sove, viser det sig at puder og dyner lugter surt, altså ikke har været vasket i et stykke tid. Og det er jo suiten?

6. Da jeg så næste dag vil checke ud, lidt før kl. 10.00, viser det sig, at der kun er morgenmad til kl. 10.00. Fair nok. Sådan er det.
Normalt ville det så stå i mailen, eller man ville få informationen i receptionen ved ankomst.
Havde jeg ikke været så stresset, havde jeg selv spurgt til det. Jeg kan godt lide at sove lidt længe i weekenden, og særligt efter en julefrokost.
Dog ikke så længe at jeg ikke får den morgenmad jeg har betalt ekstra for.

Claes Chantamat Harfot

We held our annual Dinner & Dance at Beachcroft. The service was spectacular. Lucas was our contact and provided support and advice throughout. The food was amazing, highly recommend.

When staying at the galleria best western in Houston housekeeping lady ripped me off for 200$ when cleaning my room.I had my back turned to her.How brazen!

Stayed at Best Western Hotels & Resorts in Kansas City, MO this past weekend. It was the hotel directly across from the stadiums at 4011 Blue Ridge Cut Off, Kansas City, MO 64133.

This hotel was horrible. The GM was terrible and has no business running that hotel. I was there for an event happening in their ballrooms. The GM made decisions that went against the contract that the group throwing the event had in place. The GM voluntarily broke contract.

On top of that, the GM cornered one of the people that was in charge of the event in front of other customers in the lobby area in an attempt to cause a fight so that the GM could throw this person out of the hotel. When this person walked away, the GM threatened to throw them out anyway. Again, this GM has NO business running this hotel.

There were other issues that were found also. One of the entries to the hotel was chained closed. To my knowledge, this was one of two entries/exits to this hotel and was a serious fire hazard.

The actual staff, or at least the ones that we had interaction with, were amazing. The person at the front desk who fixed our reservation was amazing. I feel for them having to deal with a GM that is that bad.

0/5 stars. Avoid this hotel at all costs until they get better management.

Ho fatto un pernottamento (già prenotato un paio di mesi fa) presso BW di Cesena Nord in data 19/08/24 io e mia moglie.
Premetto che sono un socio BW Rewards da anni.
Ebbene, ho avuto qualche problema con i servizi.
1) chiesti altri due cuscini per riposare al meglio sono arrivati dopo un'oretta dietro insistenza da parte nostra.
2) il telecomando del televisore non funzionava (pile scariche). Altra telefonata in portineria ed è stato sostituito.
3) intorno alle 03.00 di notte il led del televisore di fronte a noi, e quindi fronte letto, ha cominciato a lampeggiare rosso/verde ad intermittenza (forse in aggiornamento canali/sw). E' ovvio che potrebbe dare fastidio. E quindi ho deciso di salire sulla sedia e togliere la spina al televisore.
Ora, se uno deve riposare ed avere queste problematiche da risolvere, non mi sembra fattibile. Anche perchè il Cliente paga quanto richiesto.
L'indomani abbiamo raccontato quanto accaduto alla reception. Specialmente del problema del televisore ed il receptionist si è scusato del disagio e ci ha offerto un caffè ben gradito.
Il giorno 20/08/24 mi è arrivata una mail con cui mi si invita, tramite questionario, a dare una valutazione sul soggiorno avvenuto.
Ho espresso valutazioni non sufficienti appunto di quanto successo, e ribadito quanto ora sto scrivendo.
Lo stesso giorno, dopo un paio d'ore, mi arriva una mail dal direttore dell'hotel medesimo in cui fa trasparire il suo disappunto sulla mia valutazione espressa. Tra l'altro con un tono alquanto discutibile.
Se poi aggiungiamo che si inviano mail con il "no-reply" va a finire che ha sempre ragione l'altro senza possibilità di replica.
Verifica al 23/08: non mi sono stati accreditati i punti del pernottamento.
Consiglio: la catena alberghiera BW merita un buon punteggio tranne qualche eccezione.
Se potete cercate altro.

A settembre 2022 su mygiftcard vengono acquistati delle giftcard best western da attivare entro un anno (sulle condizioni di acquisto c'era scritto che erano valide in tutto il mondo), settembre 2023 le attivo e devo utilizzarle entro settembre 2024.
Maggio 2024 prenoto 2 soggiorni uno a copenhagen e uno ad Amsterdam seguendo le istruzioni sui buoni: chiamo il numero verde e parlo con una operatrice a cui chiedo POSSO PAGARE QUESTI DUE SOGGIORNI CON LE GIFT CARD? l'operatrice non mi chiede né di che tipo sono, né dove le ho acquistate né i codici o i pin di riferimento NULLA prosegue solo rassicurandomi che basterà presentarle al mio arrivo.
Prima prenotazione devo cancellarla grazie ad altra esperienza surreale con norwegian air per cui non riesco a partire per copenhagen, mentre al mio arrivo ad amsterdam ho la bella sorpresa, quando chiedo di poter pagare coi buoni, che dal terminale risulta già tutto addebitato sulla mia carta che, cito, serviva solo come garanzia per la prenotazione.
Quindi inizio la mia vacanza spendendo un pomeriggio al telefono col numero verde best western (che ha questa fantastica politica che benché tu prema 3 per parlare con l'ufficio reclami verrai passato a qualsiasi sezione con le linee libere) che per tutta risposta sostanzialmente mi dice 1 che tanto non posso dimostrare un c***o ed è la mia parola contro la loro (cito testualmente) 2 che a loro non risulta nulla quindi devo pagare, faccio presente più volte che è sostanzialmente un loro errore quindi non esiste al mondo che debba rimetterci io e per l'ennesima volta mi rispondono picche, arrivano ad inventarsi che i buoni non sono validi all'estero benché sul buono c'è scritto IN QUALSIASI STRUTTURA BEST WESTERN non specifica italia né niente, io inizio ad infervorarmi e dire ok quindi questa è letteralmente frode: voi vi tenete i soldi dei buoni e pure quelli di un soggiorno che avendo saputo prima che i miei buoni non erano validi altrove SEMPLICEMENTE NON AVREI PRENOTATO, avrei prenotato in italia. MURO DI GOMMA TOTALE l'unica cosa che concedono È AL MASSIMO DI PROVVEDERE AD ESTENDERE LA VALIDITÀ DEI BUONI NON SI SA SE E PER QUANTO, TIPO GRAZIA RICEVUTA. Mi fanno mandare i codici di tutte le carte in mio possesso (10) e l'unica cosa che ottengo sapete cos'è? Che le manomettono: perché appena chiuso con la gentilissima (ironia on) Chiara che mi ha letteralmente detto "ti incul*" faccio la prova a prenotare un soggiorno coi buoni chiedendo la gentilezza di verificarne la validità l'operatrice registra il codice E IMMEDIATAMENTE legge sul computer che è valido ovunque QUINDI CHIEDO ESPLICITAMENTE "POSSO ANDARE AD AMSTERDAM CON QUESTA GIFT CARD?" SÌ ASSOLUTAMENTE BASTA DARE IL CODICE QUANDO PRENOTA: quindi semplicemente l'intoppo era qui perché a maggio l'operatrice era una capra che non sa fare il suo lavoro E IO CI DEVO RIMETTERE PERCHÉ TANTO LE TELEFONATE NON SONO REGISTRATE (cito la cara Chiara), chiamo una seconda volta l'ufficio reclami e sta volta mi passano l'ufficio prenotazioni rifaccio controllare la stessa gift card E QUESTA ADDIRITTURA MI DICE NO NON ESISTE NON CORRISPONDE A NULLA (quindi inizia a sorgermi il sospetto che questi si siano fatti mandare i codici solo per manomettere i buoni) riprova con un altro codice MI METTE IN ATTESA 10 MINUTI poi torna e mi dice no sono valide solo in Italia, ripetuto l'esperimento altre due volte ed entrambe le volte stessa scena NON SI SA COME O PERCHÉ INSERENDO UN CODICE ALFANUMERICO NEL TERMINALE ABBIANO BISOGNO DI 10 MINUTI DI OROLOGIO PER CAPIRE DI CHE GIFT CARD SI TRATTI FORSE PERCHÉ SONO STATE FLAGGATE??
Insomma non prenotate con loro perché hanno un customer care che è al livello di sfacciataggine e meschinità inconcepibile, sostanzialmente stanno là per rubare soldi e la loro politica è attaccati al c***o, io probabilmente finirò a denunciarli alla finanza e mettere di mezzo l'avvocato perché persi per persi i soldi io voglio riconosciuto il dolo.

Discusting place rude staff amd a rip off

CORPORATE DOES NOT HOLD ITS FRANCHISEES ACCOUNTABLE!! Don't ever stay at a Best Western, you will not be made whole if you have a bad experience. They will do nothing to hold their franchisees to the standard of their agreement. See my review below about the BW Gen X location in Memphis. It's my mission to make them regret this and change their policies and how these complaints are handled moving forward. Someone has to spark change, and I don't mind taking on that task.

BED BUGS BED BUGS BED BUGS! STAY AWAY. MANAGER NEVER CALLED TO REFUND ME EITHER. THEY COMPLETELY DENIED IT EVEN THOUGH I HAD PICTURES. F THIS PLACE, AVOID AT ALL COSTS. THIS PLACE SHOULD BE CONDEMNED AND SHUT DOWN, see the other reviews!

In response to management comment: I was bitten twice. Had to pull one off my skin. I have pictures. Your denial and refusal to take accountability is laughable. You never called me, never addressed my concerns, just denied everything. I have reported you to Best Western corporate and have an appt to speak with someone at the Memphis health department on Monday. I'd recommend you call me with remediation prior to that day. Your choice

Another update: Tennessee Health Department has been notified. I had a phone call with BW corporate. I have contacted my attorney. And I have a blood draw with my doctor scheduled. You are digging your own hole by not responding. AT this point I don't care about the money, I'm determined to make this an awful thorn in your side if it's not handled professionally

Never book with Best Western — they dishonestly make it impossible to ever claim against their “lowest rate guarantee".

You follow their instructions expecting they will price match, and then they refuse because, deep down in the fine print somewhere it says “discount, and promotional rates are not eligible” !!!!! Yes … they have rigged it so they never have to match anything, and you waste hours & book overpriced rooms from them.

Just to ensure they fleece you thoroughly, they first insist you first book the overpriced rate with them and only them, directly, and make it nonrefundable. Now, in their rate guarantee claim form the field for pasting the web link accepts only 32 characters. A link that proves you could have saved a lot of money booking elsewhere, which also shows you weren’t logged in to a 3rd party site, will typically run over 256 characters. So the link will be incomplete and will not work.

They will reply around 1-2 days later with an unintelligible email. Mine had the wrong name on it and also said
“[your] claim has been denied for the following reason(s):
The competing rate must be reported in the LRG CLAIM FORM also including the cents.”

When you reply with the full link they reply again eventually (again with a misspelt name) insist on a new claim … but the 24hr window for making the complaint has expired days ago and most likely the price too.

This is unethical and (I would guess in the EU, where I made the booking) illegal behaviour. This is the last ever time I patronise a BW hotel.