Bonjour, Outils pas fous par contre les personnes qui gèrent sont elles au top! SAV sérieux et compétent. Reco +++ Bonne journée. PS; j'avais eu à gérer le retour d'un budget utilisé à tort car c... Ver mais
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Betterway c'est la solution dédiée à la mobilité des employés en entreprise 🚀☀️ ! Chez Betterway, notre mission est simple : rendre les démarches plus claires, plus rapides et plus efficaces pour nos clients. Dans un monde où les procédures peuvent vite devenir complexes et chronophages, nous avons choisi de créer une approche plus humaine, plus transparente et surtout plus simple. Betterway accompagne chaque client avec un objectif clair : lui permettre d’avancer sereinement vers la meilleure solution pour sa situation. Nous mettons un point d’honneur à proposer un service fiable, accessible et basé sur la confiance. Notre équipe s’engage chaque jour à fournir un accompagnement personnalisé, des informations claires et un suivi attentif à chaque étape. Notre approche repose sur trois valeurs essentielles : la transparence, l’efficacité et la satisfaction client. Nous croyons qu’un bon service ne se mesure pas seulement aux résultats obtenus, mais aussi à la qualité de l’expérience vécue par nos clients. Chez Betterway, chaque projet est traité avec sérieux, rigueur et bienveillance. Nous sommes convaincus que les meilleures solutions naissent d’une écoute attentive et d’une réelle volonté d’aider.
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Betterway a complètement simplifié la…
Betterway a complètement simplifié la gestion de mon budget transport, c’est top !
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour,
C’est exactement l’objectif de Betterway : simplifier la gestion de votre budget transport et rendre vos déplacements plus fluides. Nous sommes contents que la solution vous apporte satisfaction au quotidien.
Bien cordialement,
Natalia de Betterway
J’utilise Betterway tous les jours
J’utilise Betterway tous les jours. Ultra simple et intuitif ça m'économise du temps et de l'énergie !
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Loïs,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que Betterway vous facilite la vie au quotidien et rende la gestion de vos déplacements plus simple et efficace.
Sarah de Betterway
Des prix mensongers sur leur catalogue…
Des prix mensongers sur leur catalogue ensuite différent au moment du paiment. Une offre hors de prix, soit disant ecologique je commande une trotinnette electrique de leur partenaire made in china mais quand tu veux commande la même trotinette moitié moins cher sur des sites concurrents tu peux pas. vraiment n'importe quoi. Contraint d'utiliser mon budget chez eux à cause d'un partenariat entreprise, j'espère qu'il va vite s'arrêter!
25 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Abdel-Hakim,
Nous avons tenté d’échanger avec vous de vive voix afin de mieux comprendre vos besoins et vous apporter un accompagnement adapté. Toutefois, malgré nos relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d’échanger avec vous dès que vous serez disponible. N’hésitez pas à revenir vers nous.
Vous avez la possibilité de réaliser vos dépenses soit directement via l’espace dédié “Je m’équipe”, soit auprès d’un marchand de mobilité durable de votre choix, sous réserve que celui-ci propose uniquement des articles éligibles au titre de la mobilité durable.
Le catalogue présenté sur l’espace “Je m’équipe” est géré et mis à disposition par notre partenaire BeeToGreen, qui référence les produits ainsi que les tarifs visibles dans le catalogue. Les prix affichés correspondent aux conditions proposées dans le cadre de leur partenariat avec les marchands qui reste libre de proposer ou non des tarifs préférentiels sur ses produits, ce qui peut expliquer des différences de prix entre plusieurs marketplaces. Les équipes BeeToGreen travaillent continuellement à améliorer votre expérience d’achat et à négocier des avantages exclusifs afin de vous garantir les meilleures conditions possibles.
Pour rappel grâce à votre espace dédiée “Je m’équipe” vous avez la possibilité de :
• Bénéficier d’avantages sur des mobilités durables (comme le vélo : achat, locations, assurances, accessoires etc.),
• Prendre RDV avec un expert pour obtenir des conseils sur les mobilités durables que vous souhaitez.
- Que ce soit via un appel téléphonique,
- Ou directement dans l’une des 200 boutiques partenaires qui existent partout en France.
• Avoir à disposition une multitude d’informations clés sur les aides publiques auxquelles vous êtes éligible.
Notre objectif est justement de permettre aux bénéficiaires de conserver un maximum de liberté dans le choix de leurs équipements et fournisseurs.
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience, qui nous est précieux pour améliorer nos services.
Bien cordialement,
Paul de Betterway
Pas de service client
Je me range derrière tous les avis. J'ai 500 euros sur ma carte Betterway et alors que ça marchait jusqu'ici, Ile de France Mobilités m'informe qu'il y a un refus de prélèvement de la part de Betterway (à voir avec eux donc) et donc je suis prélevée sur ma carte perso. Cela fait plus d'un mois que j'essaye de joindre le service client sans aucun succès (puisqu'il n'y a pas de service client). Evitez à tout prix Betterway
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Constance,
Nous souhaitons vous apporter des précisions sur le fonctionnement de nos services et de nos partenaires, afin de vous permettre de profiter pleinement de l’ensemble de nos services.
L’abonnement Véligo est un service public de mobilité opéré sous l’autorité d’Île-de-France Mobilités. À ce titre :
Depuis le 1er janvier 2025, les abonnements de location de vélos de service public (tels que Véligo, Vélib’, Levélo+, Vélov, etc.) sont assimilés à des abonnements de transports en commun.
L’article L.3261-2 du Code du travail prévoit une prise en charge obligatoire par l’employeur à hauteur de 50 % du coût des abonnements aux transports publics, incluant les abonnements à des services publics de location de vélos. L’article L.3261-3-1 du Code du travail précise que le Forfait Mobilités Durables concerne, de manière facultative, d’autres frais de mobilité (comme les tickets à l’unité), mais ne s’applique pas aux formules d’abonnement, celles-ci relevant déjà du cadre de la prise en charge obligatoire.
En conséquence, l’abonnement Véligo entre bien dans le champ de la prise en charge obligatoire à 50 % minimum et ne relève pas du Forfait Mobilités Durables.
Ainsi, selon le profil attribué par votre employeur, ces dépenses ne peuvent pas être éligibles via le dispositif Betterway.
Vous pouvez toutefois depuis votre espace bénéficiaire dédié, réaliser des indémnités kilométriques vélo mensuellement.
Concernant les délais de réponse de notre support, nous avons connu un pic de sollicitations en début d’année, ce qui a allongé nos délais habituels. Notre équipe a toutefois pris soin de répondre à chaque demande, et les délais sont désormais revenus à la normale.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous avons ainsi échangé avec vous de vive voix afin de nous assurer de vous apporter un accompagnement adapté à vos demandes. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
Bien cordialement,
Solène de Betterway
Vraiment nul
Vraiment nul !
On a une carte bancaire en plus pour payer un pass Navigo et l’entreprise vend ça comme un pass mobilité en plus de la prise en charge obligatoire par l’employeur du transport …
26 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Arlette,
Nous avons effectué une demande d’informations afin de pouvoir vous identifier et échanger sur votre situation sans retour de votre part. Nous n'arrivons donc pas à vous retrouver dans notre base. N’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées : nous pourrons alors vous accompagner avec plaisir et vous donner tous les éléments nécessaires pour mieux comprendre nos services.
La carte Betterway permet, selon la politique de mobilité et l’offre conclue avec l’employeur, la prise en charge de l’abonnement de transport en commun, comme le pass Navigo, directement via les moyens de paiement Betterway, sans avance de frais et sans nécessité de fournir des justificatifs chaque mois, afin de limiter la gestion chronophage pour le bénéficiaire comme pour l’employeur.
Nous ne comprenons pas exactement votre référence à une vente d’un pass mobilité en plus. Certains employeurs proposent un Forfait Mobilité Durable (FMD) en parallèle de la prise en charge à 50 % de l’abonnement.
Nos moyens de paiement permettent également de réaliser des dépenses dans le cadre du FMD, tout en respectant le cadre légal et en limitant le besoin de transmission de justificatifs.
Nous serions ravis de vous accompagner afin de clarifier tous les points concernant nos services Betterway.
Nous restons bien entendu à votre disposition. N’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées ou à contacter directement notre support bénéficiaire.
Bien à vous,
Natalia de Betterway
Service client inexistant
Service client inutile, carte dysfonctionnelle et tentative d’intimidation quand on ose se plaindre. Entreprise dont les valeurs humaines sont aussi basses que leurs notes globales sur chaques sites. 3 semaines sans réponses pour avoir son dossier clos au nez, si vous recherchez quoique ce soit dans ce domaine n’allez surtout pas chez eux, vous me remercierez !
19 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Evan,
Nous souhaitons vous apporter des précisions sur le fonctionnement de nos services et de nos partenaires, afin de vous permettre de profiter pleinement de l’ensemble de nos services.
Conformément à la politique mobilité en vigueur défini par votre employeur, le budget mobilité n’est pas cumulable d’une période sur l’autre.
Par ailleurs, nous avons bien apporté une réponse à votre demande en vous transmettant les explications relatives à la situation rencontrée.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours des interrogations, nous serons ravis de vous accompagner.
Chaque demande est traitée avec attention par nos équipes afin de vous apporter un retour personnalisé. Nous avons connu un pic de sollicitations en cette fin et début d’année, ce qui a allongé nos délais habituels. Notre équipe a toutefois pris soin de répondre à chaque demande, et les délais sont désormais revenus à la normale.
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience, qui nous est précieux pour améliorer nos services.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous avons tenté d'échanger avec vous de vive voix afin de nous assurer de vous apporter un accompagnement adapté à vos demandes. N'hésitez pas à reprendre contact avec nous.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute précision complémentaire.
Bien cordialement,
Séléna de Betterway
Une étoile car zéro étoile n’est pas…
Une étoile car zéro étoile n’est pas possible. Pire service client car service client tout simplement inexistant. Un pauvre numéro trouvé dans les conditions générales qui renvoie vers une boîte vocale pleine. Impossible d’échanger avec quelqu’un de Betteway. Un solde utilisable sur leur plate-forme et non plus en magasin, alors que leur plate-forme ne propose que très peu d’équipements (pas de chambre à air compatible avec mon vélo par exemple, alors quelle solution ? Ou encore des délais exorbitants pour recevoir sa commande !) Mon employeur utilisait auparavant Swile, bien meilleure solution.
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Chère Manon,
Suite à notre demande d'informations, nous constatons qu'aucune sollicitation sur notre support bénéficiaire ne fut faite par vos soins. Nous nous permettons donc de vous contacter directement afin de pouvoir vous accompagner dans la compréhension de votre espace. Nous avons tenté d’échanger avec vous afin de mieux comprendre vos besoins et vous apporter un accompagnement adapté. Toutefois, malgré nos relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d’échanger avec vous dès que vous serez disponible. N’hésitez pas à revenir vers nous.
Pour toutes questions concernant votre compte Betterway, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée et votre guide bénéficiaire. Si des questions persistent, vous pouvez nous contacter par chat depuis ces pages.
Rassurez-vous, il vous est toujours possible d'utiliser le budget octroyé par votre employeur chez les marchands dédiés à la mobilité durable.
Également, dans le cas où vous ne trouviez pas un produit depuis votre plateforme “Je m’équipe”, vous avez la possibilité de procéder à une demande de référencement très simplement en suivant le parcours depuis votre espace bénéficiaire.
Bien à vous,
Paul de Betterway
Renseignements vagues et service client long et quasi inexistant
Renseignements vagues et incohérents et service quasi absent ! Absolument aucune valeur ajoutée à part bloquer les crédits que l'entreprise offre à ses salariés !
En amont, j'avais bien demandé au service client si les factures sont remboursées via le crédit Mobilité durable, ce qui m'a été confirmé à condition qu'on passe via un de leurs partenaires. Je me suis empressée de passer commande avec ma carte perso pour acheter un vélo chez Décathlon sur la plateforme "Je m'équipe" qui est bien indiquée sur Betterway et qui semble être la leur ou en tout cas, partenaire de Betterway.
Aujourd'hui, on vient de m'informer que la facture n'est pas remboursable car je n'ai pas acheté via la plateforme "Je m'équipe", ce qui est faux. D'ailleurs, si je tente d'acheter le même vélo directement avec le crédit mobilité durable, c'est possible.
Aucun numéro de téléphone n'est visible. Dans le mail, on nous rédirectionne vers la page d'un minable chat bot qui n'existe pas. Les délais de réponse sont d'environ 7 jours. Inadmissible !
30 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Alis,
Nous avons tenté d’échanger avec vous de vive voix afin de mieux comprendre vos besoins et vous apporter un accompagnement adapté. Toutefois, malgré nos relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d’échanger avec vous dès que vous serez disponible. N’hésitez pas à revenir vers nous.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin de clarifier le fonctionnement de nos services.
Depuis le 1er juillet 2025, les dépenses réalisées directement dans des enseignes multimarques ou généralistes ne sont pas autorisées ni prises en charge, même si ces enseignes proposent des produits de mobilité durable. Elles commercialisent également d’autres catégories de biens (vêtements, loisirs, sport, etc.), ce qui expose les entreprises à un risque de non-conformité réglementaire.
Sont notamment considérées comme multimarques ou généralistes les enseignes de sport ne commercialisant pas exclusivement des solutions de mobilité durable (ex. : Decathlon, Intersport, Alltricks, Sport 2000, etc.).
Depuis votre espace bénéficiaire, vous avez accès à l’onglet “Je m’équipe”. Ce service, proposé en partenariat avec BeeToGreen, vise à faciliter la transition vers la mobilité durable et à garantir une conformité totale au FMD, avec des produits et marchands vérifiés ainsi qu’un processus sécurisé.
Sur cette plateforme, vous retrouvez plus de 150 marques et 3 000 références : vélos, trottinettes, accessoires, etc., ainsi qu’un catalogue Décathlon intégré en temps réel.
Nous invitons nos bénéficiaires à passer par cet onglet pour les dépenses multimarques ou généralistes afin de rester conformes à la réglementation FMD.
Nous constatons que votre demande de remboursement concerne une dépense réalisée directement auprès de Décathlon. Celle-ci ne peut donc être prise en charge, conformément aux modalités d’utilisation du budget et de remboursement.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans le guide bénéficiaire, qui recense toutes les modalités d’utilisation de votre budget conformément à la politique de mobilité de votre employeur. Il est disponible depuis votre espace personnel.
Concernant les délais de réponse de notre support, nous avons effectivement connu un pic de sollicitations en cette fin et début d’année, ce qui a allongé nos délais habituels. Notre équipe a toutefois pris soin de répondre à chaque demande, et les délais sont désormais revenus à la normale.
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience, qui nous est précieux pour améliorer nos services. Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Solène de Betterway
Service à FUIR
Service à FUIR
Leur carte bancaire ne fonctionne quasiment jamais, que ce soit en ligne sur des sites très connus dans l'univers vélo (Velotaf, Beastybike) ou dans un réseau physique de vélocistes (Cyclable, MyVelo).
Nous devons alors avancer les frais puis relancer pendant plusieurs semaines pour enfin obtenir un remboursement (souvent après avoir alerté son propre service RH qui débloque la situation..)
Face à ces dysfonctionnements quasi systématiques, on est alors obligé de passer par leur plateforme Beetogreen, au choix bien plus restreint et avec des conditions de livraison moins avantageuses..
Il arrive même que la commande via Beetogreen ne fonctionne pas !
Autant revenir à un basique système de remboursement de factures sur la base du FMD, plutôt que de payer pour un service très défaillant..
29 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Antonin,
Afin de pouvoir analyser précisément votre situation, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (en message privé) ou répondre à notre demande d’identification, s'il vous plaît ? Cela nous permettra d’examiner votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée et concrète.
Nous comprenons parfaitement la frustration que peuvent générer des paiements refusés ou des délais de remboursement.
Un refus de paiement est systématiquement accompagné d’un mail explicatif. Les motifs les plus fréquents sont :
- Budget insuffisant ou épuisé
- Montant de l’empreinte bancaire supérieur au budget disponible
- Marchand non éligible (multimarques ou généraliste hors politique mobilité)
- Marchand éligible mais non encore référencé : dans ce cas, un premier paiement peut nécessiter une validation ; une fois le marchand référencé, les transactions suivantes fonctionnent normalement.
- Article non éligible au regard de votre profil mobilité ou de la politique définie par votre entreprise.
Nous attirons également votre attention sur les points suivants :
- Velotaf correspond à un dispositif de bon cadeau proposé par certains employeurs et non à un marchand.
- Beastybike fait actuellement l’objet d’une procédure de redressement judiciaire. Par mesure de protection, les paiements vers ce marchand sont temporairement bloqués afin d’éviter tout risque de commande non honorée ou de difficulté de remboursement pour les bénéficiaires.
Concernant les remboursements :
Lorsque le remboursement sur facture est autorisé par votre entreprise, les demandes sont traitées sous 72 heures maximum après validation du dossier complet. Si des délais plus longs ont été constatés, nous souhaitons les analyser avec vous afin d’en comprendre la cause et d’y remédier.
À propos de la plateforme Je m'équipe : Pour toute question relative à une commande effectuée via votre espace « Je m’équipe » ou sur la plateforme Beetogreen, le service client dédié est joignable à l’adresse suivante : support@beetogreen.com.
Notre objectif est de proposer une solution simple et sécurisée. Si votre expérience n’a pas été à la hauteur, nous souhaitons sincèrement comprendre ce qui s’est passé et vous accompagner pour régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger rapidement avec vous afin d’améliorer votre expérience.
Bien à vous,
Natalia de Betterway
Tout est approuvées 🟢 mais rien n’est…
Tout est approuvées 🟢 mais rien n’est refusées …On vous bombarde de messages automatiques vous rappelant comment déclarez vos km, comment suivre vos demandes…On me demande de ne pas répondre au enquête de satisfaction aussi bizarre mais vrai! Une entreprise à côté de ces baskets ou je pense que l’impact écologique des email et des conversations ne compte pas dans le respect de l’environnement. Je regrette que mon entreprise est choisi Betterway 😔
22 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Votre expérience compte beaucoup pour nous.
Les validations automatiques que vous mentionnez proviennent du fonctionnement défini par votre employeur dans le cadre de sa politique de mobilité. Betterway applique ces règles (plafonds, types de dépenses, modalités de déclaration, etc.) mais ne les crée pas.
Concernant les messages de rappel, ils ont pour but d’aider les bénéficiaires à compléter leurs démarches et éviter les oublis. Nous comprenons toutefois que cela puisse parfois sembler trop fréquent. Nous travaillons actuellement à rendre ces notifications plus personnalisables pour qu’elles soient mieux adaptées aux besoins de chacun.
Pour les enquêtes de satisfaction : certaines entreprises choisissent de désactiver ou limiter les retours directs afin de centraliser les feedbacks côté RH. Cette demande ne vient pas de Betterway.
En ce qui concerne l’impact écologique des emails, il s’agit d’un point important et que nous prenons au sérieux : nous optimisons progressivement la fréquence et le contenu des communications pour réduire leur volume tout en maintenant un accompagnement efficace.
Nous sommes désolés que votre expérience actuelle ne reflète pas ce que nous souhaitons offrir. Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder ensemble votre cas et voir comment améliorer la situation.
Bien cordialement,
Séléna de Betterway
Ne reflète pas la mobilité douce
Obligée de passer par leur site pour obtenir des produits Décathlon. Qui ne sont d'ailleurs pas en stock. Qui sont d'ailleurs envoyés par Colis en 5 à 10 jours, alors que j'ai un Décathlon à 10 minutes de chez moi. Franchement je comprends pas l'intérêt de passer par Betterway, à part pour le remboursement de mon Navigo. C'est extrêmement décevant, il y a beaucoup de promesses non-tenues autour de ce service.
16 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour,
Nous aimerions vous aidez mais vous refusez de nous communiquer vos coordonnées.
Les règles d’éligibilité des achats dans le cadre du pass Betterway sont définies directement par votre employeur. Notre rôle est donc d’appliquer la politique de mobilité mise en place par votre employeur dans le respect de la conformité.
Cette politique précise que les achats auprès d’enseignes multimarques ou généralistes (comme Décathlon, Intersport, Fnac, Darty, etc.) ne sont pas autorisés, ni via la carte de paiement, ni par demande de remboursement.
En revanche, les produits de mobilité durable de ces marques — y compris ceux de Décathlon — restent accessibles via la plateforme dédiée “Je m’équipe”, qui référence des articles éligibles tout en respectant les critères de la politique de votre employeur.
Nous savons que cette distinction peut parfois prêter à confusion, mais elle vise à garantir une utilisation conforme et durable des budgets mobilité.
Vos retours nous aident à améliorer la clarté et la pédagogie autour de ces règles, nous vous remercions donc pour ce retour.
Bien cordialement,
Natalia de Betterway
Problème mais Solution résolue
Bonjour, J ai rencontré une difficulté de prise en charge en 2025 mais l’équipe m’a recontacté par téléphone, a pris en compte mon sujet et a su trouver une solution pour 2026. Espérons que la centrale d’achat de “Je m’équipe” pourra faire baisser les prix…
10 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Hugo,
Un grand merci à vous pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu reprendre contact avec vous, comprendre votre situation et vous proposer une solution pour 2026. Chez Betterway, nous accordons une grande importance au suivi de nos clients et à la recherche de solutions adaptées lorsque des difficultés se présentent.
Concernant notre plateforme "Je m’équipe", nous avons à coeur qu’elle contribuera à rendre les équipements toujours plus accessibles et compétitifs pour nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
Sarah de Betterway
Le meilleur chemin vers la mobilité durable
Betterway a transformé nos déplacements domicile travail. Le service est très clair simple d’utilisation. Dans mon équipe chacun utilise son crédit comme il le souhaite.
19 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Jonas,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous avons vraiment à cœur de vous faciliter l'utilisation de notre solution.
Comptez sur nous pour continuer à vous accompagner au mieux dans vos démarches de mobilité durable !
Bien à vous,
Paul de Betterway
Vraiment top
J’utilise Betterway dans mon entreprise, et je suis très satisfait. Cet outil présente un gain de temps administratif énorme
Pour le collaborateur c’est ultra simple une carte type CB lui est fourni puis en avant!
Attention il faut tout même que la politique RH de l entreprise soit claire et bien communiquée de sorte à ce que le collaborateur sache précisément si ses dépenses mobilité sont éligibles ou non, ça évite les mauvaises surprises des collaborateurs
Je recommande fortement !
1 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que Betterway vous fait gagner du temps au quotidien et facilite l’expérience de vos collaborateurs 🚀.
Vous avez tout à fait raison : une politique RH claire et bien communiquée est essentielle pour que l’usage de la carte soit encore plus fluide.
Merci pour votre recommandation, et comptez sur nous pour continuer à vous accompagner au mieux dans vos démarches de mobilité durable.
Bien à vous,
Paul de Betterway
Équipe hyper réactive et bienveillante
Équipe hyper réactive et bienveillante, mes questions ont toujours trouvé une réponse rapide.
11 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec réactivité et bienveillance 🤝
Votre satisfaction est notre priorité !
Bien à vous,
Natalia de Betterway
Betterway ou comment perdre sa prime
Betterway c'est la promesse de pouvoir utiliser facilement son forfait mobilité durable, fini l'avance de frais!
Dans les fait on nous a vendu un solde utilisable dans les magasins multisport (Decathlon et Intersport) ou directement sur leur plateforme, au bout de 6 mois on nous dit que finalement on est obligé de passer par leur plateforme partenaire pour s'équiper.
Notre solde de 400€ de prime disparait au 31/12 si on ne l'a pas utilisé dans l'intégralité avant, ou va l'argent ? (lol je pense que je sais)
C'est une belle façon de prendre votre part du gâteau sur une prime qui était avant reversé directement sur la fiche des paie des employés avant votre arrivé et qui donc ne disparaissait pas et permettait d'économiser pour enfin s'acheter un vélo !
J'imagine que c'est bien si on prend le métro, mais si on prend le vélo c'est une belle arnaque (surtout si on a déjà un vélo, essayez de dépenser 400€ d'équipement par an, ca en fait des chambres à air!), et dans le cas ou on souhaite en acheter il faut passer par le plateforme qui pratique des prix exorbitant malgré des tarifs "négociés". Surtout qu'avec les prix pratiqués sur la plateforme il faudrait au moins économiser son solde pendant 2 ans avant de pouvoir se payer un vélo, mais on ne peut pas parce qu'ils le récupère avant ...
Les modèles les moins chers de leur plateforme ne sont vraiment pas à la hauteur du prix proposé, j'imagine que faire du vélo c'est devenu un truc de riche et à moins d'avoir un vélo Giant à 1000€ autant ne pas en avoir!
Bref je suis très déçu de cette plateforme qui est imposé et qui est surtout un bon prétexte pour piquer la prime des employés...
2 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour,
Nous aimerions vous aidez mais vous refusez de nous communiquer vos coordonnées.
Nous tenions à clarifier quelques points :
Le solde non utilisé en fin d’année n’est pas conservé par Betterway. Il s’agit d’un budget mis à disposition par votre employeur, et tout reliquat revient donc à l’entreprise, jamais à nous.
Notre plateforme d'achats, spécialisée en mobilité durable existe afin de garantir que les dépenses réalisées soient bien conformes à la politique mobilité définie par l’employeur et aux exigences de l’URSSAF.
Vous y trouverez notamment l’intégralité du catalogue Decathlon, reconnu pour proposer aujourd’hui les prix parmi les plus compétitifs du marché.
Nous vous invitons à contacter notre service client : nous serons ravis de vous accompagner pour utiliser votre budget au mieux, et vous aider à retrouver une expérience positive avec notre solution.
Bien à vous,
Séléna de Betterway
Le service est désastreux
Le service est tout simplement désastreux.
1. J'ai été dans l'impossibilité de me connecter à mon compte pendant 2 mois car leur système de mot de passe oublié ne fonctionnait pas. Cela me semble pourtant être une fonctionnalité critique et pas si compliqué. Impossible de les contacter par téléphone, le numéro sur la carte bancaire renvoie vers une boite vocale pleine (il me semble pourtant que ce numéro doit légalement être accessible).
2. L'expérience du site est catastrophique.
3. Betterway s'amuse a changer unilatéralement sa politique de remboursement et prévient 1 jour avant sa mise en application. Il est maintenant impossible de se faire rembourser un achat fait avec sa carte personnelle (ce qui peut arriver au vu de la fiabilité de leur système de paiement). Il est maintenant impossible d'acheter des articles de mobilité chez Decathlon ou autre marque multi-sport, il suffirait de procéder a une vérification de la facture au lieu de supprimer cette possibilité. Et le pire, si vous souhaitez acheter des articles de mobilité venant de Decathlon, vous devez passer par leur partenaire, et vous êtes dans l'obligation d'accepter de partager vos données personnelles (e.g. nom, prénom, crédit mobilité durable, numéro de téléphone) pour que ce partenaire puisse ensuite vous harceler par téléphone sans que vous n'ayez consenti à ce démarchage.
Et je ne parle même pas de toutes les expériences négative que mes collègues ont du subir avec cette plateforme (e.g. des cartes expirées non renvoyées automatiquement, des paiements refusés...). Toutes les personnes avec qui j'ai parlé de Betterway sont mécontentes de leur expérience, ca en dit long.
1 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour,
Nous tentons en vain de vous solliciter afin que vous nous communiquiez votre identité et que nous puissions résoudre la situation que vous expliquez.
L’évolution récente de la politique de mobilité de votre entreprise est liée à un renforcement de nos exigences de conformité.
L’objectif est de sécuriser davantage les paiements et de garantir, pour votre employeur, que le budget mobilité soit utilisé conformément au cadre réglementaire.
Nous comprenons que ce changement ait pu générer de la frustration et nous travaillons à rendre ces ajustements plus fluides et mieux anticipés à l’avenir.
Par ailleurs, nous regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de la création et de la gestion de votre compte, nous aimerions vous aider, n'hésitez pas à vous manifester autrement que sous le pseudo "Val" afin que nous puissions vous contacter.
Lorsque l’onboarding est long ou bloqué, cela provient souvent d’informations manquantes ou en attente de la part de vos services RH. Nous savons que cela peut être frustrant et faisons évoluer continuellement nos processus pour réduire ces délais et simplifier l’accès à la plateforme, qui résulte, rappellons le, d'un avantage salarié.
Nous prenons toutefois votre retour au sérieux afin d'améliorer nos services et de renforcer la transparence avec nos utilisateurs.
Bien à vous,
Paul de Betterway
Service client au top
Mention spéciale à Alexis du service client, vous êtes top !
12 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Isabelle !
Un grand merci pour votre retour, message transmis à notre agent Alexis ! Ravi de savoir que vous êtes satisfaite du service Betterway. A bientôt sur la route 🚲.
Bien à vous,
Solène de Betterway
Service client réactif + appli claire. Rien à redire.
10 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Elliot,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’application et notre service client vous apportent entière satisfaction. Votre expérience est au cœur de nos priorités. 🚀
Bien à vous,
Natalia de Betterway
À limiter à la gestion du PASS Navigo
À chaque changement de tarif SNCF, la carte de paiement est bloquée.
2 blocages en moins de 6 mois !
Betterway n'est pas manifestement pas capable de délivrer le service attendu.
Quant à leur service Clients, il faut attendre 48 à 72h pour que tout soit "à peu près" réglé...
Tant que vous restez sur la gestion de votre PASS Navigo, ça va mais au delà...
30 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Betterway
Bonjour Philippe,
Nous aimerions vous aidez mais vous refusez de nous communiquer vos coordonnées.
Les montants SNCF varient fréquemment, et il est parfois difficile de distinguer automatiquement les dépenses liées à un abonnement de celles qui relèvent d’autres usages de mobilité. Nous faisons le maximum pour anticiper ces évolutions côté système, mais certains cas particuliers nous sont effectivement signalés directement par les bénéficiaires, ce qui nous permet d’ajuster au plus vite la situation, en modifiant la catégorisation du paiements.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, je vous invite à écrire à notre service client, en précisant vos nom, prénom.
Nous faisons un maximum pour pouvoir vous apporter la meilleure expérience de mobilité durable possible, soyez-en certain.
Bien à vous,
Paul de Betterway
A Experiência Trustpilot
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