Bikestocks Opiniões 

Resposta da Bikestocks

27/05/2023

Estimado José Luís,
Lamentamos mucho escuchar que te sientes insatisfecho, pero después de revisar tu caso, encontramos discrepancias con respecto a las afirmaciones que has hecho. A continuación detallamos los hechos:
- 5/10/22: Realizas el pedido en nuestra tienda física de San Fernando de Henares de una bicicleta Focus Thron2 6.8 2022.
- 10/10/22: Una vez montada y revisada la bicicleta, te avisamos por teléfono y pasas a recogerla este día abonando un total de 4.999,32€. Lo que supone un descuento 800€ con respecto al PVP, además de obtener como regalo un protector de cuadro, un bono para una revisión válido durante 60 días, un portabidón Eltin, un bidón Elite y pedales Union. Que sumados al descuento inicial de la bici hacen un total de 860,76€.
- 6/2/23: Entregas tu bici en taller a las 16:14:24 para utilizar el bono de la revisión que, a pesar de que han pasado 117 días desde la fecha de compra, aceptamos como gesto comercial. En dicha reparación también nos notificas la rotura del eje pasante de la rueda trasera, por lo que tramitamos la garantía con el fabricante y ponemos un eje nuevo. Dicha reparación queda finalizada y entregada el día 16/2/23 a las 19:06:30.
- 3/5/23: Entregas tu bici en taller a las 14:46:16 para que revisemos la rueda trasera, ya que, afirmas que hace un ruido raro y a veces se queda bloqueado. Al desmontar el núcleo, este presenta evidentes signos de haber sido limpiado con agua a presión debido al óxido y la grasa licuada que encontramos. Dicha reparación se entregó el día 10/5/23 a las 17:09:33.
- 15/5/23: Entregas tu bici en taller a las 17:34:55 afirmando que el cambio "no va fino" porque hace un ruido tipo "clon" al cambiar en los piñones 11 y 12 a bajas cadencias decidimos investigar si ese sonido es debido al error de montaje del cassette de piñones para lo cual realizamos las siguientes pruebas:
- Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio antiguo, Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio antiguo.
- 23/5/23: Tras las pruebas te llamamos para ofrecerte 2 soluciones:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Trasladar el caso al servicio técnico oficial de Shimano para que investiguen si se nos está escapando algún detalle técnico que nosotros no conozcamos. Lo que supondría enviar la bicicleta a Shimano.
A la segunda solución, en principio nos dices que sí pero por la tarde acudes a tienda exigiendo una solución inmediata o la devolución del dinero de la bicicleta.
- 24/5/23: En última instancia, probamos a instalar una rueda de una Focus Jam2 nueva de exposición a modo de prueba y observamos que el "clon" persiste, ya que, es un sonido normal de las transmisiones Shimano de 12v. Después de esta última prueba, las únicas dos soluciones viables que podemos ofrecerte, son muy parecidas a las ofrecidas en el día de ayer:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Consultar con la marca del fabricante de la rueda trasera a qué puede deberse ese sonido, para lo que, seguramente necesiten que les enviemos la rueda para estudiarla con detenimiento y una vez realizado dicho estudio, ellos como fabricantes, decidirán si el ruido es normal, si no lo es y qué hacer en el caso de no ser normal el ruido. Siempre dentro de los plazos de tiempo establecidos por el fabricante.
Desde Bikestocks te confirmamos que, es importante para nosotros ser transparentes y justos en todas nuestras políticas y procedimientos. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio confiable y de confianza a nuestros clientes en todas las situaciones.
Atentamente,

Resposta da Bikestocks

26/05/2023

We want to express our sincere thanks for taking the time to leave a review about our service. We greatly appreciate you sharing your experience with us.

Your positive feedback is an encouragement for our entire team, as we constantly strive to offer the best service and exceed our customers' expectations.

Once again, thank you very much for your review. Your satisfaction is our priority and we hope to continue counting on your trust in the future. If you have any other questions or need anything else, don't hesitate to contact us.

Sincerely,

Resposta da Bikestocks

16/05/2023

Muchas gracias por tu buena valoración y por tu confianza. Nos encanta que tengas esa valoración de 5 estrellas. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta y gracias por tu confianza!

Resposta da Bikestocks

10/05/2023

Estimado Carlos,

Como te hemos informado via mail y tras contactar con Berria y revisar la bici en nuestro taller, ni la app, ni el motor o display..etc. tienen ningún problema, error o defecto. Se trata de una devolución por desistimiento, no por problemas en la bici.
Agradecemos tu comprensión y rogamos disculpas por las molestias.

Saludos cordiales,

Resposta da Bikestocks

5/05/2023

Hola Jose,

Atento todo, y de nuevo, queremos disculparnos por el incumplimientos de la disponibilidad por parte de Orbea. Nosotros transmitimos con transparencia la información que nos facilitan, y a día de hoy por desgracia esta situación es demasiado común.

En tu caso esperabamos suministro esta semana pero no ha sido posible.

Desde Bikestocks trataremos de facilitar al máximo y ser flexibles ante estas situaciones siempre que esté en nuestra mano.

Rogamos disculpas si el servicio no ha sido el adecuado o no ha cumplido tus expectativas.

Saludos cordiales,

Resposta da Bikestocks

24/04/2023

Estimado Alberto, Sinceramente nos sorprende tu reseña. Sabes perfectamente lo ocurrido y que lo que estás comentando no es correcto (con todos nuestros respetos), pero no pasa nada, te lo volvemos a explicar de nuevo:

-El 11/04/2023 a las18:30:27 nos traes la bici para hacer las siguientes tareas:
*Mantenimiento de la horquilla
*Mantenimiento del amortiguador
*Cambiar cadena
*Cambiar cable de cambio
-El 13/04/2023 te llamamos más de 3 veces y no te localizamos (tenemos registro de todas las llamadas).
-El mismo día 13/04/2023 te enviamos un mail con el presupuesto y ponemos bien claro el mail "Comentarte que es posible que diagnostiquemos algún extra cuando estemos en medio de la reparación por lo que el precio podría ser modificado y te lo notificaremos."
-El mismo día 13/04/2023 recibimos tu confirmación aceptando el presupuesto.

No entendemos a qué te refieres con que hemos tardado más de 7 días si como puedes ver te damos el presupuesto en un tiempo record. Entendemos que tienes prisa pero como ya se te comentó, esperábamos el suministro de la cadena porque había una rotura de stock y si tenias tanta prisa podías comprar otra cadena que teníamos en stock. Nos confirmaste que preferías esperar y estabas muy agradecido con el trato recibido y con lo informado que estabas.

Desde Bikestocks trataremos de facilitar al máximo y ser flexibles ante estas situaciones siempre que esté en nuestra mano. Nuestra política se basa en ayudar en lo posible aunque hay veces, como es tu caso, que por mucho que se haga nunca será suficiente, una pena. No tenemos duda alguna que se hizo todo lo que estuvo en nuestras manos para solucionarte el problema.

Rogamos disculpas si el servicio no ha sido el adecuado o no ha cumplido tus expectativas.
Saludos cordiales,

Resposta da Bikestocks

25/01/2023

Millones de gracias Higinio por tu buena reseña y por confiar en nuestro servicio.Aquí estamos a tu plena disposición para lo que haga falta. Un saludo

Resposta da Bikestocks

23/12/2022

Millones de gracias por confiar en nuestros servicios y por compartir tu experiencia con nosotros. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta. Saludos,

Resposta da Bikestocks

9/12/2022

Estimado Iñigo,

Lamentamos las molestias causadas. No es una situación que se esté produciendo, porque somos muchos los que velamos para que nuestros clientes estén plenamente satisfechos.
Revisando tu caso vemos que:
-El 05/12/2022 a las 12:09:02h has realizado el pedido.
-El mismo 05/12/2022 a las 13:23:57h se envia la bici.
-El 06/12/2022 es festivo.
-El 07/12/2022 a las 16:17h te hemos enviado el número de seguimiento.

Rogamos disculpas.
Muchas gracias

Resposta da Bikestocks

7/12/2022

Estimado Francisco Javier,

Con el fin de tratar de aclarar definitvamente las condiciones y requisitos de la devolución, remitmos enlace a los términos de compra: https://www.bikestocks.es/34-condiciones-de-compra. Este enlace está presente en todo momento en la página, parte inferior derecha, "politicas".
En el apartado "Devolución" detallamos:
"Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a abonar el importe, descontando los gastos de transporte derivados del envío y la recogida si procede, ya que en caso de devolución no es posible asumir los gastos de transporte."

Respetamos totalmente tus consideraciones al respecto y las gestiones que creas oportunas realizar. No es nuestro deseo ni función tratar de que consideres que no todos los servicios con gastos asociados (que no "gratuitos") pueden asumirse por parte de un comercio. Aunque sabemos que grandes cadenas multinacionales así lo hacen, no nos es posible en nuestro caso. Habíamos entendido que desde atención al cliente ya te habían aclarado estas particularidades. Rogamos disculpas si no lo hemos hecho correctamente.
Por otra parte, por favor, disculpa de nuevo, al hacer el pedido confirmas conocer y estar de acuerdo con los términos de compra. Aunque somos conscientes que, en general, no se presta atención a estas condiciones, no podemos hacernos responsables de haberlas ignorado.

Agradecemos tu comprensión al respecto.
Gracias,

Resposta da Bikestocks

5/09/2022

Millones de gracias José por compartir tu experiencia con nosotros, por confiar en nuestros servicios, por recomendarnos y por tu valoración detallada. Siempre estamos a tu plena disposición. Un abrazo

Resposta da Bikestocks

31/07/2022

Muchas gracias Miguel por compartir tu experiencia con nosotros. Estamos estamos a tu disposición para lo que haga falta. Un abrazo!

Resposta da Bikestocks

25/07/2022

Buenos días Solal Hiperbóreo,

Lamentamos estos problemas y rogamos aceptes nuestras más sinceras disculpas. Hiciste el pedido el 19/07/2022 y se ha enviado el 20/07/2022. Lo ocurrido está motivado por los incendios que se han producido en la Comunidad de Madrid. Han tenido que cerrar muchas carreteras por un tema de seguridad.
La RED GLS han sufrido retrasos en las llegadas, la afectación ha sido limitada y todos los días se ha posicionado la mercancía en las delegaciones de destino.
Hoy nos han confirmado desde GLS que la bicicleta ha llegado hoy a destino, y como en Galicia es festivo, deben entregarla mañana.

Rogamos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Muchas gracias por tu comprensión
Saludos,

Resposta da Bikestocks

Actualizada a 3/06/2022

Buenos días Pere,

Sentimos mucho que te hayas llevado una mala impresión de nosotros pero desde luego no es el espíritu de Bikestocks.
No podemos asumir los gastos de envío y recogida tal y como lo especificamos en nuestras condiciones:

"Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a abonar el importe, descontando los gastos de transporte derivados del envío y la recogida si procede, ya que en caso de devolución no es posible asumir los gastos de transporte. El abono se realizará por el mismo medio por el que se haya hecho el pago. En caso de pago mediante transferencia o contrarreembolso, te solicitaremos un número de cuenta bancaria donde hacer efectivo el ingreso."

Para más información: https://www.bikestocks.es/50-devoluciones-bikestocks

Cualquier otra consulta, estamos a tu plena disposición.
Saludos cordiales,

Resposta da Bikestocks

Actualizada a 23/05/2022

Buenos días Francisco Javier,

Dejar claro que en tu caso no se trataba de ninguna garantía, la pantalla que te hemos enviado era un gesto comercial nuestro. Ciertamente está siendo aún más complicado de lo que, a priori, se esperaba.
Para poder hacerte el suministro de la pantalla, desde el Servicio Postventa han tenido que saltarse más de un protocolo y no sabemos si eso habrá repercutido de alguna forma en lo que comentas.

estamos tratando de averiguar qué ha pasado, y al parecer se pudo recuperar una pantalla que funcionaba perfectamente y que se había utilizado en uno de los prototipos iniciales de transmisión para intentar darte servicio ya que no se trata de una grantía en tu caso.
Al parecer pensaban que llevaba el film de protección y por eso no se percataron de que esas pequeñas rayas estaban sobre la pantalla.
En cuanto a lo que comentas de la tapa, y teniendo en cuenta que no te han hecho devolver la que tenías, imaginamos que podrás cambiarla y con eso será suficiente.
Seguimos teniendo muchos más problemas de los que esperábamos con la fabricación y es por eso que se ha hecho lo que estaba en nuestra mano para darte una solución.

Seguimos estando a tu disposición para lo que puedas necesitar.

Saludos,

Resposta da Bikestocks

17/05/2022

Estimado Alfonso,

Ante la evidente falta de interés en encontrar una solución acordada, las amenazas y descalificaciones, omitimos cualquier respuesta a lo que nos detallas.
Como ya te comentamos en varios mails, la bici se localizó más tarde de su recepción por no estar correctamente identificada. Te hemos enviado las fotos del estado en el que hemos recibido la bici, de las que nos reservamos el derecho a publicar "en distintas Redes Sociales" si lo creemos necesario, remitirlas a cualquiera que sea la autoridad o institución a la que te dirijas y nos reclame información sobre el caso, o a nuestro proveedor, Orbea. Si te tomas las molestias de revisar las fotos, independientemente de quien haya "probado" la bici, la responsabilidad de devolverla en condiciones, y como se estipula en los términos de compra que has manifestado haber leido, es tuya, de la misma forma que a nosotros nos has reclamado responsabilidades por los problemas a su recepción y que hemos atendido en todo momento.
Te informamos que eres muy libre de tomar las acciones que creas oportunas y que como consumidor te asisten. Estamos a tu disposición, también, por si necesitaras cualquier dato adicional para ello. Acerca de la "campaña de descargo en distintas Redes Sociales." nos reservamos el derecho a responder con los datos que creamos oportunos y muy especialmente el tomar acciones legales si detectamos cualquier comentario que falte a la verdad o con la única y evidente voluntad de calumniar o causar perjuicio a nuestro comercio.

Reiteramos nuestras disculpas por todo lo ocurrido.
Quedamos a tu disposición.
Saludos

Resposta da Bikestocks

10/05/2022

Buenos días,

rogamos disculpas, hemos visto tu reseña y nos ha extrañado, puesto que nos constaba haber respondido a tu mail el mismo día 5. Al verificarlo, vemos que la respuesta se había quedado en borradores.
Por favor, respondemos en menos de 24 horas los 365 días de la semana. Si en este plazo no recibes respuesta, bien hemos tenido un problema con tu mail y no lo hemos recibido, bien ha habido algún problema con nuestra respuesta, como es el caso y por el que reitetamos nuestras disculpas.
Esta es la respuesta que te debíamos haber enviado el mismo día y remitimos hoy:

Por las fotos remitidas no somos capaces de averiguar cual es el problema.
Por favor, acerca la bici a un taller de tu confianza y si se trata de un ajuste del desviador, remítenos ticket o factura y te la abonaremos. Si el problema es distinto, por favor, infórmanos.

Saludos

Resposta da Bikestocks

23/04/2022

Muchas gracias Santi por tu valoración detallada y por tu confianza. Cualquier cosa que necesites, estamos a tu plena disposición. Saludos cordiale y un fuerte abrazo.,

Resposta da Bikestocks

10/03/2022

Buenos días Antonio,
Sentimos mucho que te hayas llevado una mala impresión de nosotros pero desde luego no es el espíritu de Bikestocks.
Los productos DISPONIBLES en nuestra web son los que marcan ENTREGA 24/48H, el resto, ya pone un plazo de enterga determinado. Desafortunadamente está siendo mucho más complicado disponer de la información efectiva por parte de los distribuidores para poder confirmar la disponibilidad o la llegada de la mayoría de los productos, ya que las cadenas de suministro han colapsado.
Rogamos disculpas.
Muchas gracias.

Resposta da Bikestocks

4/03/2022

Hola algf, no somos capaces de localizarte en nuestra base de datos, por favor envíanos un mail a bikestocks@bikestocks.es con tus datos de contacto y gerencia directamente contactará contigo y revisará lo que ha podido pasar en tu caso.
Muchas gracias.