Bikmo Opiniões 

Seit Wochen keine Reaktion auf meine Schadensmeldung. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Hotline seit Wochen nicht besetzt.
Besser hier keine Versicherung abschließen.

Terrible delays. Wanted proof of damage to my bike following an accident. I had not taken any photos but had taken the bike into Trek Bikes in Shrewsbury to be checked out by a very experienced mechanic. He assessed that that the Mahle motor had internal damage and needed to be replaced. Also the Sram electronic rear mech had been damaged and needed replacing. He provided a detailed cost of the work which amounted to 1200 pounds. I sent this off to Bikmo. That was not good enough for Bikmo and the the delay started. I desperately needed the bike so asked the mechanic to go ahead and get the bike roadworthy again. This he did and I paid Treks for the work and sent off the bill and photos of the repaired bike and the damaged components to Bikmo. After several weeks of waiting a company rep contacted Treks about the work. Finally, I received an offer. This was to receive a voucher for the full amount TO BE USED AT TREKS ONLY or to receive a cash sum MINUS 10% AMOUNTING TO 120 POUNDS. Like all experienced and knowledgeable cyclists, I use Tredz Bikes or Wiggle for all my purchases for bargain prices. I was therefore obliged to accept the cash offer. No reason was given for taking the 120 pounds into the company coffers. Needless to say I will no longer be subscribing to Bikmo for my insurance.

Schadensmeldung wird so gut wie gar nicht bearbeitet.
Telefonisch oder e mail wird nicht reagiert.
Aber die Police mit Rechnung kommt pünktlich.
Nicht zu Empfehlen habe gekündigt .

The conversation I had on the phone was very pleasant but I felt that I had been misled on some points. I will have a good think about whether the cover is really worthwhile as it seems as restrictive as my current contents policy.

Easy to make a claim via the online form. Response time was good, requested more information. Took a couple of days before claim was granted.

Worth noting, and the only reason I can't give a 5. They do have a phone number but it does not allow you to speak to a claims handler. It refers you back to email/their website.

In their defence, my claim was accepted within 7 days of submitting, I didn't really need to speak to anyone.

Very responsive team, and clear and simple claim process. Very relieved to have been able to get my claim sorted in less than a week for the value of my bike.

Die angebotene Diebstahlversicherung für Fahrräder ist wohl in den seltensten Fällen sinnvoll. Wenn man das Fahrrad länger als 24 Stunden wo stehen lässt ist es nicht mehr versichert! Im Schadensfall kann man dann wohl darüber streiten, selbst wenn man das Glück hat nie am Wochenende nicht nicht da zu sein oder auch nur ins Krankenhaus zu müssen...

Ich kann jedem nur empfehlen, sich vor einem Abschluss bei Bikmo sehr genau zu informieren. Meine persönliche Erfahrung war leider äußerst enttäuschend. Im ersten Moment denkt man, man sei im Schadensfall abgesichert – genau dafür zahlt man schließlich jahrelang Beiträge. Wenn es dann aber tatsächlich zu einem Schaden kommt, zeigt sich erst, wie gut eine Versicherung wirklich ist.

In meinem Fall hatte ich nicht das Gefühl, dass mein Schaden fair und kundenorientiert bearbeitet wurde. Die Kommunikation war schwierig, die Regulierung zog sich hin, und am Ende blieb bei mir der Eindruck zurück, dass die Versicherung eher nach Gründen sucht, nicht zahlen zu müssen. Besonders frustrierend ist das, weil man sich im Ernstfall auf den Versicherungsschutz verlassen möchte.

Auch online findet man zahlreiche kritische Erfahrungsberichte anderer Kunden. Zusätzlich wirkt es auf mich nicht besonders vertrauenswürdig, dass unter manchen YouTube-Videos keine Kommentare möglich sind – auch wenn das natürlich jede Firma selbst entscheiden kann.

Wer bereits Kunde ist und bislang keinen Schaden hatte, sollte aus meiner Sicht zumindest prüfen, ob die aktuelle Versicherung wirklich den eigenen Erwartungen entspricht und ob es bessere Alternativen gibt.

Das ist meine persönliche Erfahrung und Meinung – andere Kunden können selbstverständlich andere Erfahrungen gemacht haben.

Great professional and quick service, I highly recommend the insurance company

Meine Erfahrung mit Bikmo war leider durchgehend enttäuschend und ich kann diese Versicherung nach meinem persönlichen Erlebnis nicht empfehlen.

Nach dem Diebstahl meines Fahrrads habe ich den Schaden vollständig gemeldet und sämtliche geforderten Unterlagen eingereicht. Danach begann jedoch eine äußerst frustrierende Kommunikation. Über einen langen Zeitraum war telefonisch praktisch niemand erreichbar und auf E-Mails erhielt ich zunächst keine klare oder zeitnahe Rückmeldung.

Besonders problematisch empfand ich die lange Bearbeitungsdauer. Während auf der Website mit einer schnellen Prüfung von Schadenfällen geworben wird, musste ich in meinem Fall über Wochen auf eine Entscheidung warten. Als Kunde fühlt man sich in einer ohnehin belastenden Situation damit komplett allein gelassen.

Am Ende wurde mein Schaden trotz vollständig eingereichter Unterlagen abgelehnt – nicht wegen eines fehlenden Schlosses oder unzureichender Nachweise, sondern aufgrund einer aus meiner Sicht äußerst kundenunfreundlichen Vertragsklausel bezüglich eines über längere Zeit außerhalb abgestellten Fahrrads.

Noch enttäuschender als die eigentliche Ablehnung war jedoch die Art der Kommunikation. Fehlende Erreichbarkeit, langsame Reaktionen und das Gefühl, als Kunde keine wirkliche Unterstützung zu erhalten, haben mein Vertrauen in diese Versicherung vollständig zerstört.

Ich habe mich daher entschieden, meinen Vertrag zu kündigen und werde künftig definitiv einen anderen Versicherer wählen.

Very easy to submit my claim and didn’t take long to get approved. Would highly reccomend the service and will continue to insure my bikes with bikmo.

Den Versicherung sowohl im Portal als auch per E-Mail gekündigt, gar keine Bestätigung, gar keine Antwort auf E-Mails, telefonisch nicht erreichbar. Empfehlen würde ich die Firma nicht

I recently made a claim after coming off my bike. The communication with the team was very easy and once i had compiled the relevant information they approved the payout which reached me in a day or so. They were very fair with their assessment and offer and didn't quibble at all. Very impressed with the service which got me back riding asap. It definitely helped to ease the pain of the crash. Thanks

Nach Schafensfall (Diebstahl) ist wochenlang niemand zu erreichen und keine Bearbeitung. Schwierig. Nach Androhung von anwaltlichen Schritten ging es am Schluss schnell und der Schaden wurde unkompliziert komplett übernommen. Hmmm,,,aldo ja, super happy jetzt, zwischendurch war ich mit sicher das ganze ist ein einzuger Betrug. Es wäre super, wenn wenigstens hin und wieder emails oder Telefonate beantwortet werden. Daher nicht 1 oder 5 sondern 3 Sterne

Am liebsten würde ich -5 Sterne vergeben.

Ich habe seit 05/2023 bei Bikmo zwei Rennräder versichert, nachdem ich mich im Internet informiert hatte und von den überwiegend positiven Bewertungen überzeugt war. Leider hat sich diese Entscheidung als großer Fehler herausgestellt.

Vor etwa zwei Wochen wurden meine Frau und ich durch eine bislang unbekannte Person zu Sturz gebracht. Dabei sind unsere Fahrräder beschädigt worden. Die Schadensmeldung bei Bikmo war bereits unnötig kompliziert und zeitaufwendig.

Die eigentliche Enttäuschung kam jedoch mit der Antwort der Versicherung. Schäden wie Kratzer, Dellen oder andere „kosmetische Veränderungen“ werden nicht übernommen, solange die Funktion des Fahrrads nicht beeinträchtigt ist. Für mich ist das völlig unverständlich – eine Beschädigung ist eine Beschädigung, unabhängig davon, ob das Fahrrad noch fahrbereit ist oder nicht.

Nach dieser Logik wäre selbst ein stark zerkratztes Fahrzeug kein Schaden, solange es noch fährt. Das wirkt auf mich realitätsfern und wenig kundenorientiert.

Ich werde meine Versicherung bei Bikmo kündigen und das Geld künftig lieber selbst zurücklegen. Das erspart mir unnötigen Aufwand und Ärger im Schadensfall.

Anders als auf ihrer Website im Bereich „Bewertungen“ angegeben, antworten sie nicht schnell; manchmal dauert es bis zu zwei Wochen, nachdem ich mehrfach nachgehakt habe.
Zudem ist die Bearbeitungszeit eines Versicherungsfalls lang (ebenfalls entgegen den Bewertungen auf ihrer Website). In meinem Fall sind bereits fast zwei Monate vergangen, und es liegt immer noch keine Entscheidung von ihrer Seite vor.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

I couldn't imagine having a better cycling insurance than Bikmo. having even a small bicycle accident was not easy and the damage on the bike kept me back from training. I felt comfortable with Bikmo. Their customer care is responsive, empathetic, meticulously going through your details, so have your receipts ready. They paid of quickly, not weeks or months but 3 working days. Now, I haven't felt as confortable with other companies, as with Bikmo so I switched back to Bikmo and I look forward to see them expanding in Europe too!

Ich hatte eigentlich einen guten Eindruck von Bikmo. Leider zahlen sie mir meinen Fahrraddiebstahl nicht mit der Begründung: Weil ich keine Rechnung von meinem Schloss habe, kann ich nicht nachweisen, überhaupt ein Schloss benutzt zu haben.
Ich finde das affig. Hier wird zusätzliche Bürokratie geschaffen, nur um sich rauszureden.
Ich hatte auch schon andere Fahrradversicherungen in der Vergangenheit, keine ist so kompliziert und bürokratisch wie Bikmo.