BMW Italia Opiniões 299

Ho contattato più di sei mesi fa la concessionaria BMW di Pescara Autoabruzzo Srl per un richiamo previsto dalla casa madre, ad oggi, nonostante tre telefonate, mai ricontattato per la sostituzione del radiatore, pessima esperienza, non ci comprerei mai da questa concessionaria.

Acquistata BMW plug-in hybrid con offerta firmata 19 g/km CO₂. Consegnata con 59 g/kmCO₂ da Carta di Circolazione – auto diversa con 3 volte emissioni!!
Reclamo al concessionario/BMW Financial: negano tutto, scaricano responsabilità, zero soluzioni. Non è un difetto (macchina diversa).
Attenzione: preparatevi a causa, avvocati e perdite di tempo/soldi. Non fidatevi!

Sono 3 me sei che non riescono a fare un passaggio di Leasing una vergogna e si professino i migliori.

Scrivo questa recensione per denunciare una gestione tecnica e commerciale che definire imbarazzante è un eufemismo. Cliente fedele BMW da 18 anni, ho affidato la mia Serie 1 Coupé al centro Marchetti Potito S.r.l. il 16 febbraio per la sostituzione della vaschetta lavacristalli. Cronaca di un disservizio:
​18 Febbraio: Vengo convocato per il ritiro. Saldo la fattura per la sostituzione della vaschetta, ma appena inserisco la chiave, il display segnala immediatamente "Anomalia tergicristalli". Com’è possibile riconsegnare un’auto senza nemmeno un test post intervento? Riportata subito in officina, si riscontra una vistosa perdita d’acqua dal pezzo "appena montato". ​Il sequestro del mezzo: L'auto è rimasta ferma in officina fino ad oggi, 27 febbraio. In tutto questo tempo, nonostante il palese disagio causato dalla loro negligenza, non mi è stata mai prospettata né offerta un’auto sostitutiva. La sorpresa finale: Oggi, al momento del ritiro definitivo, mi è stato richiesto un ulteriore pagamento oltre a quanto già saldato il 18 febbraio. Questo sovrapprezzo per il completamento del lavoro non è mai stato concordato né preventivato, privandomi della libertà di scegliere se procedere o meno. Conclusione:
Oltre all'incapacità tecnica di eseguire un intervento, ho riscontrato una totale mancanza di trasparenza commerciale. Pretendere pagamenti extra per riparare i propri errori di montaggio o diagnosi, dopo aver tenuto a piedi un cliente per quasi due settimane, è inaccettabile.
​BMW Italia dovrebbe vigilare con più rigore su chi espone il proprio marchio. Per quanto mi riguarda, il rapporto di fiducia con questa concessionaria è definitivamente chiuso.

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Alcune settimane dopo la segnalazione riferita ad asseriti problemi al motore pervenuti da diversi commercianti di auto e trasmessi tramite pec a bmwitalia, una del servizio clienti mi chiama mi tiene al telefonooltre 7 minuti, per dirmi che non può fare nulla!! Vedere recensione AUTOTORINO E TRUSTPILOT!

Posseggo una m3 com X drive berlina,la seconda in verità poiché questa macchina crea dipendenza .
Fantastica ,sia per l’utilizzo quotidiano ( percorro 50.000 km annui) sia per quello sportivo.
Penso sia il miglior mezzo che abbia mai avuto .
Ho sempre voglia di guidare ,nonostante i miei 60 anni ,non lo lascerei mai ferma .
Grazie BMW

Esperienza nel complesso migliorabile. BMW invia ai clienti un video del tagliando che spiega verbalmente gli interventi effettuati, ma che non mostra le lavorazioni durante la loro esecuzione. In assenza di una documentazione visiva concreta, il valore di questo servizio risulta piuttosto limitato e non aggiunge reale trasparenza.

Se l’obiettivo è la trasparenza, questo video non la offre. Se invece è solo marketing, allora il risultato è evidente. A questo punto sarebbe più onesto non fare alcun video, perché così com’è non aggiunge alcun valore al servizio.

Per quanto riguarda le operazioni in officina, al momento non ho riscontrato problemi sugli interventi tecnici eseguiti. Diverso il discorso per il personale addetto alla ricezione e alle pratiche burocratiche, che in alcune occasioni è apparso poco attento e poco efficiente. I tempi di attesa per il ritiro dell’autovettura risultano spesso eccessivi, dando l’impressione che il tempo del cliente non venga adeguatamente considerato.

Un servizio più curato sotto questi aspetti renderebbe l’esperienza complessiva decisamente all’altezza del marchio.

Pessimo servizio. Prenotato test drive e preventivo. Una volta arrivato al concessionario nessuno sapeva niente dell'appuntamento.

Esperienza pessima e totale perdita di fiducia. 1 stella è pure troppo
Al tagliando del 16 ottobre, durante il quale ho anche sostituito dischi e pasticche anteriori, segnalo un rumore all’avantreno. Mi viene detto che il problema era dovuto ai supporti degli ammortizzatori e che si potevano cambiare al prossimo tagliando.
Nessun avviso di urgenza, nessuna spiegazione dei rischi, nonostante i tagliandi si facciano ogni 20/30.000 km. Da cliente non esperto, mi sono fidato.
Il 2 febbraio porto l’auto per il tagliando e per sostituire i supporti. Il giorno dopo vengo chiamato e mi viene comunicato che ora risultano da cambiare anche:
ammortizzatori
scatola dello sterzo
braccetti
Alla richiesta di un preventivo solo dei pezzi, mi viene sparata una cifra di circa 4.000 €, esclusa manodopera. Assurdo.
Autorizzo quindi solo il minimo indispensabile (supporti e tagliando ordinario).
Dopo anni in cui ho scelto questa concessionaria pur avendo un centro BMW molto più vicino, mi ritrovo con una gestione superficiale, tardiva e poco trasparente.
Cliente perso.
Non metterò più piede qui.

Buona sera;
dopo aver riflettuto a lungo ho deciso di raccontare la mia esperienza.
Arrivato al 134.000 km la mio BMW serie 5 f11 ha deciso di darmi problemi sull'assetto automatico posteriore.
Per evitare di spendere soldi in inutili tentativi, con il mio meccanico decidemmo di portare la vettura nell'officina specializzata BMW Autoeuropeo in C.so Orbassano a Torino.
Dopo 2 giorni vengo chiamato ed informato che la diagnosi era stata svolta e che il problema era da attribuirsi al compressore, preventivo stimato 1.800,00 € che con la loro scontistica scendeva a 1.500,00€.
Alla domanda "siamo sicuri che il problema è solo li e che spendendo quella cifra tutto si sarebbe risolto" mi viene risposto che NON potevano darmi la garanzia al 100%.
A questo punto decisi di pagare la diagnosi (quasi 200.00€) e di fare il lavoro con il mio meccanico che, tra pezzi di ricambio e manodopera, andai a spendere più di 800,00 ma, come volevasi dimostrare, il problema NON si risolse!
Lo step successivo fu il cambio di tutti e 2 i soffioni posteriori spendendo più di 400,00 (monodopera esclusa) ma almeno così riuscimmo a risolvere definitivamente il problema.
Ad oggi mi trovo ad avere buttato via 1.000 €, avendo pagato una diagnosi originale BMW completamente errata, un compressore nuovo di cui NON me ne faccio nulla, aver passato un'estate da schifo perché la macchina era in condizione penose, condizioni che sono state risolte solo appena hanno riaperto officine e ricambisti da metà settembre in avanti.
Sono tornato all' Autoeuropeo a raccontare tutta la vicenda e chiedendo solo un controllo dei parametri dell'assetto (visto che ho pagato una diagnosi completamente errata) ma dopo essersi consultati la risposta è stata che gli spiace per l'accaduto ma il check dei parametri costava altri 100.00€.
Mi chiedo se sia normale:
- non conoscere le proprie vetture ed i loro problemi nei CENTRI SPECIALIZZATI?
- non dare delle diagnosi corrette?
- avere un atteggiamento di questo tipo?
- non andare incontro un minimo alle esigenze dei clienti che sono fidati BMW dal 2008?

Buona serata a tutti.

Marco.

Poco professionali e impreparati.

Non sanno neppure quando devono essere effettuati i tagliandi programmati BMW secondo il pacchetto manutenzione all inclusive 5 anni/100.000 km venduto con l’acquisto dell’auto ( marzo 2025)

In funzione degli attuali 25.000 km ho preso appuntamento per tagliando bmw x3 20d e me lo hanno annullato dicendo che non potevano effettuarlo se non allo scadere dei 30.000 km.

In alternativa, secondo loro, avrei dovuto pagare un ulteriore tagliando.

Ora la macchina segnala dí sostituire urgentemente l’olio motore onde evitare seri danni al motore.

Necessita di effettuare il tagliando.

No comment

Vi riporto la mia esperienza estremamente negativa sul marchio BMW. Faccio una premessa ho avuto 2 bmw x1 comprate usate di pochi km dalla concessionaria dove abito. Con entrambe ho avuto dei problemi, ma con quest’ultima una catastrofe. Premetto che le macchine hanno sempre effettuato il service regolare BMW. Dicevo con quest’ultima ho avuto la seguente avaria rottura pompa dell’alta pressione danno da 7000 euro. La bmw mi dice che non possono aiutarmi per questo problema perché la macchina è fuori garanzia con solo 110000 km. Mi lamento e cerco di capire cosa ha provocato tale danno , Diesel ok , i tecnici mi dicono che il pezzo medesimo si è frantumato. Mi chiedo ma dove sta la qualità BMW …..un pezzo da poche centinaia di euro che provoca un danno di 7000 tra manodopera e cambio serbatoio tubi vari …. Scrivo ciò perché sono veramente deluso e nel frattempo ho venduto la macchina per passare ad un altro brand. Poi dicono che sono in crisi ci credo le altre aziende danno 250000 km di assistenza e aiutano molto il cliente . Mai più BMW

Penso solo che oggi sia davvero difficile trovare un organizzazione così pessima soprattutto per un marchi che ha fatto la storia dell’auto. Con piacere faccio i miei complimenti per la mancanza non sono dí professionalità ma anche di rispetto mini nei confronti di chi vi paga da mangiare. Grazie BMW

9.1.26: rieccoci! Ulteriore pessima esperienza. Alcuni giorni fa la mia serie 1 si blocca e mi costringe a far intervenire il carro attrezzi per portare l'auto presso l'officina Dinamica, dove l'ho acquistata. Sono sereno, nonostante il disservizio, perchè la mia auto ha 2,5 anni ed io sto pagando mensilmente, inclusa nella rata del leasing, l'estensione della garanzia a 5 anni. Dopo qualche giorno la diagnosi: batteria e cinghia di trasmissione da sostituire. Intervento a mio carico perchè un anno fa ho fatto un tagliando con un ritardo di circa 4000km. Nel frattempo è passato un anno ed io di tagliandi ne ho fatti altri due. Ma se quel ritardo nel tagliando di un anno fa decadere la garanzia perchè non mi è stato detto allora in modo che avrei potuto smettere di pagare l'estensione della garanzia? Io ci vedo tanta disonestà, arroganza e incompetenza. E non sono stati nemmeno capaci di mandarmi una mail per comunicarmi la loro decisione di negarmi l'intervento in garanzia e inviarmi il preventivo e se non li avessi chiamati io, spazientito, sarei ancora qui ad attendere un loro cenno.

Anzitutto è vergognoso che un marchio che vorrebbe essere "premium" abbia il servizio di assistenza più vicino a Courmayeur a 119 km di distanza. Con la mia X3 30E ho avuto un problema il giorno 29 dicembre e dopo 37 telefonate sono riuscito a far recuperare l'auto da un carro attrezzi fornito da BMW mobile care; dal 29 dicembre ad oggi 8 gennaio l'auto non è ancora stata portata in officina; per avere un'auto sostitutiva da Courmayeur ho dovuto andare a Ivrea e mi hanno dato un'utilitaria, con le gomme lisce. Non ho idea di quando potrò riavere la mia auto . Come servizio non mi sembra proprio premium.....

Mai più un Bmw.
Posseggo un serie 5 che mi costa più del mutuo di casa.
Si rompe in continuazione.
Pessima esperienza.

Brandini sesto fiorentino
Preso appuntamento per le 15,30 dopo più di mezz’ora non siamo stati serviti, nonostante altri venditori liberi. Servizio pessimo

Assistenza pessima, alle 2 di notte sulla Roma Napoli mi scoppia una gomma, sono stato oltre un’ora con l’assistenza BMW senza che mai nessuno mi abbia risposto.
Assurdo! Per fortuna ero solo senza famiglia ! Quando compri ti vendono un sacco di fuffa, ma se hai un problema resti a piedi..!

BMW X 6 - non ordinate cerchi da 22 - non troverete mai le gomme termiche - praticamente comprate un suv con cui potete circolare solo in estate - A domanda ti dicono di cambiare cerchio e gomma a prezzi fuori mercato ASSURDI!!!!!!!!

Ho comprato la machina con il programma BMW Premium Selection. Dopo 3 settimane ho scoperto un grave danno sotto scocca che sono sicuro che non ho causato io. Silenzio da parte di lui, non accettano niente. Silenzio anche da parte di BMW, nessuno vuole condividere nessun documento che verifica tutti i danni precedenti. Quindi sarete da soli. Compagnia da evitare.