Musikhuset Cph Aps, BORG Sound Opiniões 

Resposta da Musikhuset Cph Aps, BORG Sound

7/04/2022

Hej Geert
Tak for din feedback omkring din oplevelse hos Borg Sound. Du skulle selvfølgelig have fået besked om at de bestilte trommestikker var i restordre, og derfor ikke kunne leveres med det samme, men den del er løst og de bestilte stikker er nu på vej. At du så også har en dårlig oplevelse med leveringen, det er meget uheldigt, men også lidt ude af vores hænder. Vores koncept med samme dags levering er stadig nyt, men har indtil din oplevelse levet op til det vi lover. Her er det så beklagelig vis gået galt. Vi håber at du - på trods af lidt udfordringer - igen vil benytte Borg Sound til dine fremtidige indkøb.

Resposta da Musikhuset Cph Aps, BORG Sound

14/02/2022

Kære Jesper,

Du skal have tak for at dele din oplevelse med os. Vi er virkelig kede af at høre at du ikke har haft en god oplevelse ifm din reparation. Vi bestræber os på at alle skal have en god og fair oplevelse når de sender deres udstyr til reparation hos BORG Sound.

Min kollega er sat på sagen for at prøve at finde en løsning som er fair, og så vi kan rette op på denne uheldige situation. Vi er opsat på at finde en løsning på problemet.

Hvis du har nogle spørgsmål eller hvis der er noget vi kan gøre, må du endelig ringe eller skrive. Du kan ringe på 55 81 03 70 eller skrive på mail@borgsound.dk

De bedste hilsner
Mikkel Suhr
BORG SOUND

Resposta da Musikhuset Cph Aps, BORG Sound

21/12/2021

Kære Aviaja,

Først og fremmest, jeg er rigtig ked af det her forløb. Det er langt fra den oplevelse vi ønsker vores kunder skal have.

Der er desværre sket en fejl mellem vores system og vores leverandørs system, hvor vi har været af den overbevisning at den bestilte vare kunne leveres. Men vi har meget sent fået besked om at den ikke kunne leveres alligevel. Af samme grund har vi taget varen af vores hjemmeside.

Jeg er rigtig ked af at du ikke er blevet bedre informeret undervejs. Det er vores fejl og det beklager vi virkelig meget.

Jeg håber at den vare du og min kollega har fundet som alternativ kan bruges og at det løste sig i til sidst.

Du må endelig ringe eller skrive hvis du har nogle spørgsmål, eller hvis der er noget vi kan hjælpe dig med en anden gang.

Rigtig god dag.

Venlig Hilsen
Mikkel Suhr
BORG SOUND

Resposta da Musikhuset Cph Aps, BORG Sound

20/12/2021

Kære Henrik,

Først og fremmest, jeg er virkelig ked af din oplevelse. Jeg kan høre at det har været langt fra det serviceniveau som vi normalt efterstræber og det beklager jeg meget og vi vil gøre hvad vi kan for at stramme op.

Varen du bestilte var en bestillingsvare hvilket betyder at vi først skulle have den hjem fra vores leverandør. Det er normalt ikke et problem, men i dette tilfælde har det desværre trukket ud. Jeg beklager virkelig at du ikke er blevet underret ordenligt undervejs.

Jeg kan se at varen blev sendt fra vores lager til dig d. 16. december så jeg håber du har modtaget den nu og er glad for varen.

Endnu en gang, jeg er rigtig ked af oplevelsen.

Du må endelig ringe eller skrive hvis du har nogle spørgsmål.

Venlig Hilsen
Mikkel Suhr
BORG SOUND

Resposta da Musikhuset Cph Aps, BORG Sound

4/10/2021

Hej René,

Jeg er virkelig ked af at høre om denne oplevelse. Vi vil tage en snak med den pågældende medarbejder og sikrer os at det ikke kommer til at ske igen. Vi sætter vores kunders købsoplevelse allerhøjest og den oplevelse du beskriver ligger langt fra vore ambitionsniveau.

Der kan være sket det, at den vare du har købt, har været åbnet for at vise en anden kunde. Men det er selvfølgelig beklageligt, og du må meget gerne kontakte os for at få den byttet til en helt ny vare (forudsat at vi kan skaffe det), eller pengene tilbage. Jeg kan evt. sende dig en returlabel så vi kan få sendt den tilbage og så kan vi sende dig en ny eller returnere pengene, så du ikke skal belemres med at køre turen til Næstved.

Du kan kontakte mig på mail@borgsound.dk eller på 54 16 16 01.

Endnu en gang, jeg er virkelig ked af denne oplevelse og vi vil gøre hvad vi kan for at løse problemet.

Mvh
Mikkel
BORG SOUND

Resposta da Musikhuset Cph Aps, BORG Sound

Actualizada a 26/05/2021

Kære Finn,

Først og fremmest jeg er virkelig ked af at du har haft en dårlig oplevelse ifm dit køb.

Når vi opretter forsendelsen i vores system modtager du første besked om at GLS kommer til at stå for fragten hvori du modtager dit tracking nummer. Fra at vi opretter forsendelsen og til GLS afhenter pakken kan der gå lidt tid, alt efter hvad tid på dagen ordren er blevet lagt.

Vi har modtaget ordren d. 19 maj kl. 17, og efter at vi plukket ordren, pakket og gjort klart overleverer vi pakken til GLS d. 21 - altså inden for den lovede forsendelsestid. Da vi bliver gjort opmærksom på, at forsendelsen ikke er kommet frem til dig som planlagt, ringer vi til GLS og spørger hvordan det kan være. De fortæller at de er blevet informeret at pakken først må blive leveret fra d. 27 maj, hvorfor den ikke er blevet leveret. Dette må være en fejl i GLS' system, da vi på ingen måde har givet denne besked til GLS. Det beklager vi selvfølgelig meget, da det er gået ud over din købsoplevelse.

Jeg kan forstå at du har været i kontakt med min kollega som har forklaret dig ovenstående og hvor I er blevet enige om at annullere ordren. Jeg refunderer selvfølgelig købsbeløbet med det samme.

Endnu en gang, jeg er ked af den dårlige oplevelse du har haft.

Hvis der er noget vi kan gøre må du endelig ringe eller skrive til os så vi kan råde bod på situationen.

Mvh
Mikkel Nielsen
BORG SOUND